企業員工手冊標準

企業員工手冊標準篇1

一、工作態度

1.按公司及各酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2.工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

3.對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客

人爭論。

4.員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時

間不得擅離職守或早退。

5.上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、酎房、更衣室等公共場所

吸煙，不做與本職工作無關的。

6.熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

二、儀表、儀容、儀態及個人衛生

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

6、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

三、拾遺

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

四、公司及其所工作酒店財產

公司及各個酒店物品1包括發給員工使用的物品）均為公司及各個酒店財產，

無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，我公司將

立即予以開除，并視情節建重交由公安部門處理。

員工宿舍管理制度

一、員工宿舍應輪流負責清掃，保持良好、清潔、整齊的環境，以保證員工

在工作之余得到充分的。

二、不得在宿舍內酗酒、斗毆、賭博、或從事其他不健康活動，宿舍不得留

宿親友。

三、貴重物品應避免攜帶，違反規定帶入室內而致丟失者責任自負。

四、就寢后不得影響他人睡眠，如有在外留宿，請事先通知部門主管。由于

在外留宿發生何意外，公司拒不負責任。

五、室內不得使用或存放危險及違禁物品；員工不得將宿舍轉租或借給他人

使用，一經發現，立即停止其居住權利。

公司獎罰制度

一、獎金結構

1.模范員工獎金每月由各個項目主管人員依工作敬業態度及考核成績中，挑

選一至兩名工作表現優異的從業人員進行評核（評核內容包括：工作勤奮，能適

時完成重大或特殊任務，服務熱情，為公司樹立良好形象）于每月月初朝會中表

揚并頒發100元，以激勵員工士氣。

2.考勤獎勤務滿一年以上者，則支付半個月的本薪作為當期績效獎金勤務半

年以上者，獎勵300元，以鼓勵員工。

3.年終獎由各部門主管人員視整年各人勤務的表現，包括工作效率、服務態

度、敬業精神、出勤率、突出成績、貢獻度等多項評核，并依據考核成績核發年

終獎。支付一個月的本薪作為嘉獎！

二、員工罰款結構

缺勤：經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成生產任務或工作任務；

罰款100TUo

企業員工手冊標準篇2

文明是一種素質，是一-種習慣，是一種責任，是一種力量，是一種傳承。禮

儀是素養，是氣質風度、閱歷見識、道德情操和自我修養。文明禮儀是一個人和

一個社會發展程度的標志，是人與人之間溝通的橋梁。

中華民族，禮儀之邦;炎黃子孫，知書達禮。學禮、明禮、講禮、用禮是我

們民族的傳統美德，更是新時代職工應具備的基本素質。

文明禮儀就在你我身邊，文明的行為觸手可及，一個友好的手勢，一句溫馨

的話語，一個燦爛的微笑就能帶給人溫暖，就能產生心靈的共鳴。

在緊張忙碌的崗位」一，囚工作關系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁

接觸，一個人除了在職業生涯中具備專業知識和技術外，還應注重R常行為中的

文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養的體現，也是企業形象文明的

窗口，公司倡導的以人為本的現代禮儀精神，一定能夠成為企業禮儀形象的風范。

表明自身的人格低下，是可恥的行為，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言

不遜，惡語傷人；

2、工作中與同事或客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確，業

務之外，注意話題健康、客觀;對于客戶采用迎送禮節，主動端茶送水。

3、與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，

客觀正派，不泄露商業機密。

4、與同事相處要做到互相關心、互相幫助、共同進步;做到與人為善、平等

尊重、嚴于律己、寬以待人;提倡君子之交，少做酒肉朋友;常有助人之樂，不要

自負冷漠;注意學人之長，補己之短;有矛盾應及時溝通、化解。

5、要尊重領導，維護上級的權威，提倡換位思維，服從工作分配，做到工

作中盡職，關鍵時盡力，矛盾時化解，困難時體諒，必要時幫助。注意要補臺而

不拆臺，幫忙而不幫閑，當然，也不能對領導一味順從，阿諛逢迎。

6、把握上、下級的關系，公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持

的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。

7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指

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8、不與上級爭辯，上級布置工作時，應采取謙虛的態度，認真聽講。

9、同事之間要聽取相互間的忠告，可增進彼此信賴。

三、日常行為準則：

1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責，真誠協作，高效、快

捷地向顧客提供最佳服務，員工應具備優良的道德品質，有錯必改，不得陽奉陰

違、誣陷他人。

2、所有人員要嚴格遵守公司考勤制度，準時上下班，不遲到、不早退;病事

假需及時申請或通知部門主管，填報請假單；

3、上班時間不吸煙，不打嗑睡、保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽

滿，樂觀上進；

4、對待上司要尊重，對待同事要熱情、禮貌，處理工作要保持頭腦冷靜，

提倡微笑服務；

5、熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，

如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉；

6、對待任何人要坦誠相待，平等尊重，團結協作，不將個人喜好或個人情

緒帶進工作中，不拉幫結派；

7、出入會議室或進上司辦公室，主動敲門示意，經過允許后方可進入，進

入房間隨手關門。

8、工作中保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

9、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司，還是對訪問的公司，在

通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊

里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

11、在辦公室，工作時間不要私下議論、竊竊私語。

12、辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊；

13、離開座位時，應籽機密文件、票據、現金和貴重物品存放好，將辦公介

面整理好，椅子放回辦公臺下。

14、在走廊、樓梯、電梯間：走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急

事也不要跑步，可快步行走，按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人

時，應主動讓路。

15、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。

16、在洗手間、茶水間、餐廳：上班前、午餐后等人多的地方，要自覺排隊,

注意不要影響他人，要相互禮讓;不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避

免浪費，如發現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。

17、經理級以上人員詢問問題時，請自覺從位置上站起來，態度要端正，不

應隨意散漫；

18、遵時守約，尊重二級和老同事，與上級和老同事講話時，應有分寸，不

可過分隨意；

19、公私分明，上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家

中使用。

20、不回避責任，犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互

推諉。

21、態度認真，過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握

的地方應對其再次確認檢查。

三、辦公室電話禮儀規范：

1.接打電話行為應符合規范，注意控制語氣、語態、語調，語言親切、簡

練、有禮、客氣；

2.電話鈴響在3聲之內必須要接起，電話溝通時，用語應盡量簡潔、明確,

以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內

3.電話機旁準備好紙筆進行記錄，確認記錄下的E寸間、地點、對象和事件

等重要事項。

4.告知對方自己的姓名。

5.使用禮貌規范的用語問好，例如“您好，詠華公司”、“您好，—部”

等;

企業員工手冊標準篇3

第一章總則

第一條為了確保后勤各項工作的正常運作，從而為公司各項工作的順暢開

展提供全面的后勤保障基礎，特制定本后勤管理制度。

第二條在本公司工作期間，所有員工必須遵守本制度的各項條款，互相監

督，提合理化意見，使公司將更好完善后勤管理

第二章宿舍管理

第一條為保證員工擁有良好、清潔、整齊的住宿環境和秩序，保證員工得

到充分的休息，特制定本制度。

第二條本制度適用于公司所有住宿員工。

第三條具體規定如下：

1、每天9：30-16：30、24：00-7：00為門禁時間,住宿人員在宿舍內休息,

嚴禁出入（因作需要及經理級以上人員除外），24；00后必須熄燈休息，夜班人

員24：00后禁止回宿舍以免影響他人休息,23：00后員工禁止互相串門。

2、宿舍床位由行政部統一安排，如安排床位三日內未入住視為放棄。

3、員工須按行政部安排的房間住宿，一人一位，不得多占床位，床位一經

確定不得私自調換。

4、宿舍內禁止亂涂亂畫、亂張貼，不得躺在床上吸煙等有損5s及有關安全

之行為。

5、女性宿舍管理

1）女性宿舍探訪時間為：12：00-13：00;17：30-22：30（休息亦同）。

2）探訪人員僅限本公司員工。

3）非探訪時間謝絕探訪，22：30后探訪人必須離開。

4）探訪人員必須在保安處履行登記手續方可探訪。

5）女員工除工作原因外應于23：30前回宿舍。

6>12：30-13：30及22：00以后宿舍內不得高聲喧嘩、唱歌、放音響、電

視機音量盡量調低以免影響他人休息。

7、非本公司員工嚴禁進入宿舍區（持親屬證、經理級以上帶領及行政部負責

人批準的不在此限）。

8、不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、亂倒臟水。

9、宿舍內不得播入淫穢電視、錄像，傳播黃色報刊雜志。

10、宿舍內禁止飼養家禽以及其它動物（如犬）。

11、嚴禁私白改裝（亂拉亂接）電線、安裝電器（插座）、擅動消防器材以及其

它宿舍設施。

13、嚴禁在集體宿舍做飯（包括存放做飯用的設施）、使用大功率用電器（如:

電飯煲、電熱壺、熱水棒、高壓鍋等）。

14、集體宿舍嚴禁男女混居。

15、宿舍內除飯堂以及單人宿舍以外，禁止飲酒。

16、宿舍區嚴禁使用或存放易燃、易爆、有毒及其它違禁物品。

17、嚴禁打架斗毆。

18、禁止高空拋物。

19、宿舍物品外出須持有宿舍管理員簽準的《宿舍物品放行條》，離職人員

須將行李搬離宿舍后方可結算工資；

20、損壞宿舍公物（包括標牌）、照價賠償，人為損壞加罰記小過一次，無責

任人住宿人員全體受罰。

21、外宿人員應填寫《外宿申請單》，外宿人員不得占用宿舍宋位。

22、宿舍車輛載物外出保安應查驗確認審批手續齊全后方可放行。

23、宿舍是公共休息區域，禁止從事黃、賭、毒，酗酒等傷風敗俗活動，禁

止偷盜行為，發現一律開除處理，并交公安機關處理。

24、嚴禁到宿舍頂樓乘涼、睡覺、觀光等危險行為存在，發現記警告處分。

25、員工離職（包括辭職、辭退、自離、開除）必須援到行政部通知當日搬離

宿舍，離職人員不得借故拖延，每延誤一天，要繳納住宿費50元/天/人，同時

公司將采取強制處理措施。（所有離職人員需要拿物品外出，必須是在員工下班

時間，且要經行政部批準及保安檢查無疑后放行）

26、員工必須負責所住房間的衛生，輪流值日，共同清洗室內廁所、洗手盆、

陽臺。下水道因衛生問題造成的堵塞由責任人承擔維修費用，如無法明確責任則

由所住房間的員工平均分攤。

27、宿舍實行每月檢查評比一次，檢查標準一律依照《宿舍管理制度》實施,

評比標準：

1）地板保持干凈，無紙屑、煙頭、水漬等；（0—10分）

2）墻壁、天花不得有灰塵、蜘蛛網、污垢；（0—10分）

R）起床后將蚊帳向兩邊掛起置放整齊；（0—10分）

4）起床后被子疊放整齊；（0-10分）

5）床上物品擺放整齊；（0—10分）

6）床下鞋子擺放整齊；（0-10分）

7）床頭及床欄桿上不可掛衣、襪等；（0—10分）

8）空床上物品擺放整齊或清除掉；（0—10分）

9）門窗、玻璃擦干凈，門口干凈無雜物；（0—10分）

10）洗漱間潔凈整齊。（0—10分）

28、衛生評比辦法

1）每月定次不定時由行政部組織管理人員或部分員工對宿舍進行衛生評比，

參與宿舍評比人員必須認真，并對所評比結果負責。

2）評比采用現場打分的方法（打分參照衛生評比標推），必要時可采用現場拍

攝方法將優劣宿舍狀況記錄并公布。

3）評比結果每周公布一次，男、女各評出一個優秀宿舍和最差宿舍。

4）評委“優秀宿舍”的，給全體宿舍成員均記嘉獎一次。評為“最差宿舍”

且得分在60分以下的，全體宿舍成員均記警告一次。

企業員工手冊標準篇4

第一章總則

第1條為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據

勞動法及其配套法規、規章的規定，結合公司的實際情況，制定本規章制度。

第2條本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通

員工;包括試用工和正式工:對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第一章勞動紀律與員工守則

第一條員工必須遵守如下考勤和辭職制度：

(1)按時上班、下班，不得遲到、早退；

(2)因公外出、漏打.、錯打等特殊原因未能指紋考勤的，必須由本部門經理

或主管簽卡方能有效；

(3)有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故曠工；

(4)請假必須事先填寫《請假單》，并附上相關證明(病假應有醫生證明)，

在不得已的情