IT軟件技術支持與維護服務協議合同編號：________________甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯系方式：________________第一章協議概述第一條協議背景1.1本協議旨在明確甲方為乙方提供IT軟件技術支持與維護服務的權利、義務和責任，保障雙方的合作順利進行。1.2雙方在平等互利的基礎上，經友好協商達成本協議。第二條協議標的2.1本協議的標的是甲方為乙方提供的IT軟件技術支持與維護服務。2.2甲方承諾按照本協議約定，為乙方提供優質、高效的IT軟件技術支持與維護服務。第三條服務內容3.1甲方應提供以下服務：3.1.1定期檢查軟件系統的運行狀況，保證系統穩定運行。3.1.2及時處理軟件系統故障，保障乙方業務正常進行。3.1.3提供軟件升級、優化及擴展服務。3.1.4提供必要的培訓和技術指導。3.1.5定期進行系統安全檢查，防范潛在的安全風險。3.2乙方應按照甲方的要求提供必要的信息和數據，配合甲方完成服務。第四條服務期限4.1本協議的有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2協議期滿后，如雙方無異議，本協議自動續簽一年。第五條服務費用5.1乙方應按照本協議約定支付服務費用。5.2服務費用包括但不限于：5.2.1基礎服務費：______元/月。5.2.2故障處理費：______元/次。5.2.3培訓費：______元/人/次。5.3雙方應根據實際情況，協商確定具體的服務費用。第二章服務標準第六條服務質量6.1甲方提供的IT軟件技術支持與維護服務應達到行業標準。6.2甲方應保證在接到乙方故障報告后，在______小時內響應并提供解決方案。6.3甲方應保證在故障處理過程中，不影響乙方的正常業務運營。第七條服務響應7.1甲方應設立專門的客服團隊，負責接收和處理乙方的服務請求。7.2甲方應保證客服團隊具備專業的技術知識和良好的服務態度。第八條服務記錄8.1甲方應詳細記錄每次服務的過程和結果，包括故障原因、處理方法、解決方案等。8.2甲方應將服務記錄保存至協議期滿后______年。第九條保密條款9.1雙方對本協議內容和履行過程中的商業秘密負有保密義務。9.2未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露對方的商業秘密。第十條知識產權10.1本協議項下所涉及的軟件、技術文檔、服務記錄等知識產權歸甲方所有。10.2乙方在使用甲方提供的服務過程中，不得侵犯甲方的知識產權。第三章雙方權利與義務第十一條甲方權利與義務11.1甲方有權要求乙方按照本協議約定支付服務費用。11.2甲方有權要求乙方提供必要的信息和數據，配合甲方完成服務。11.3甲方有權對乙方使用服務過程中出現的違規行為進行處理。第十二條乙方權利與義務12.1乙方有權要求甲方按照本協議約定提供IT軟件技術支持與維護服務。12.2乙方應按照甲方的要求支付服務費用。12.3乙方應配合甲方完成服務，提供必要的信息和數據。12.4乙方應遵守國家有關法律法規，不得利用甲方提供的服務進行違法活動。第四章違約責任第十三條違約責任13.1任何一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任。13.2違約方應向守約方支付違約金，違約金金額由雙方協商確定。13.3如違約行為造成對方損失的，違約方還應承擔賠償責任。第五章協議的終止與變更第十四條協議終止14.1本協議因以下原因終止：14.1.1協議約定的服務期限屆滿。14.1.2雙方協商一致解除協議。14.1.3一方違約，另一方依法解除協議。14.1.4由于不可抗力等原因導致協議無法履行。14.2協議終止后，雙方應按照本協議約定處理未完成的服務事項。第十五條協議變更15.1本協議的變更需經雙方協商一致，并以書面形式簽訂補充協議。15.2補充協議與本協議具有同等法律效力。第六章服務交付與驗收第十四條服務交付14.1甲方應在協議約定的服務期限內，按照服務內容的要求向乙方交付服務。14.2甲方應保證所交付的服務符合本協議約定的質量標準和技術要求。第十五條服務驗收15.1乙方應在收到服務后的______個工作日內進行驗收。15.2乙方驗收服務時，應按照本協議約定的驗收標準進行。15.3如乙方對服務驗收不合格，有權要求甲方進行整改，直至驗收合格。第十六條驗收不合格的處理16.1如乙方驗收不合格，甲方應在接到通知后的______個工作日內進行整改。16.2整改完成后，乙方應重新進行驗收。16.3如整改后的服務仍不合格，乙方有權要求甲方退還部分或全部服務費用。第十七條服務記錄與報告17.1甲方應詳細記錄每次服務交付和驗收的情況，包括服務內容、驗收結果等。17.2甲方應定期向乙方提供服務報告，報告內容包括服務交付情況、問題處理情況等。第十八條服務更新與升級18.1甲方應按照乙方的要求，對軟件系統進行必要的更新和升級。18.2更新和升級應保證不影響乙方的正常業務運營。18.3甲方應提前通知乙方更新和升級的具體時間，并保證乙方有足夠的時間進行準備。第七章數據安全與保密第十九條數據安全19.1甲方應采取必要的技術和管理措施，保證乙方數據的安全。19.2甲方應防止未經授權的訪問、使用、泄露或破壞乙方數據。19.3甲方應定期對乙方數據進行備份，并保證備份數據的完整性。第二十條保密義務20.1雙方對本協議內容以及履行過程中獲取的乙方數據負有保密義務。20.2未經乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數據。20.3保密義務在本協議終止后仍然有效。第二十一條數據訪問與使用21.1甲方僅限于履行本協議的目的使用乙方數據。21.2甲方不得將乙方數據用于其他商業目的或非法目的。21.3乙方有權要求甲方停止使用其數據。第八章服務支持與培訓第二十二條服務支持22.1甲方應設立專門的客服團隊，為乙方提供7x24小時的服務支持。22.2客服團隊應具備專業的技術知識和良好的服務態度，及時響應乙方的服務請求。22.3甲方應保證服務支持的質量，及時解決乙方的技術問題。第二十三條培訓安排23.1甲方應根據乙方的需求，制定培訓計劃。23.2培訓內容應包括軟件操作、故障處理、安全防護等。23.3甲方應保證培訓講師具備豐富的經驗和專業知識。第二十四條培訓實施24.1培訓實施前，甲方應與乙方確認培訓時間、地點、內容等。24.2培訓過程中，甲方應保證乙方的學習效果。24.3培訓結束后，甲方應向乙方提供培訓總結和反饋。第九章服務監控與評估第二十五條服務監控25.1甲方應定期對乙方服務進行監控，包括系統運行狀態、故障處理效率等。25.2甲方應將監控結果定期向乙方報告，并提出改進建議。25.3乙方有權要求甲方對監控結果進行解釋和說明。第二十六條服務評估26.1乙方有權對甲方提供的服務進行評估。26.2評估內容包括服務質量、服務態度、技術支持等。26.3評估結果應作為改進服務的依據。第二十七條服務改進27.1甲方應根據乙方評估結果，不斷改進服務。27.2甲方應定期向乙方報告改進措施的實施情況和效果。第十章協議附件第二十八條附件內容28.1本協議的附件包括但不限于以下內容：28.1.1服務級別協議（SLA）。28.1.2服務收費標準。28.1.3培訓計劃。28.1.4其他雙方認為需要附件的內容。第二十九條附件效力29.1附件是本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。29.2本協議與附件內容如有沖突，以附件為準。第十一章通知與通訊第三十條通知方式30.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可以通過以下方式發送：30.1.1郵寄：通過掛號信或特快專遞發送至對方提供的地址。30.1.2傳真：通過傳真機發送至對方提供的傳真號碼。30.1.3郵件：通過郵件發送至對方提供的電子郵箱地址。30.1.4專人送達：通過專人直接送達至對方指定地點。第三十一條通知生效31.1通知自發送之日起，在以下情況下視為已送達：31.1.1郵寄：掛號信或特快專遞在投遞后第二個工作日。31.1.2傳真：在發送后______小時內，收到對方確認收悉的傳真。31.1.3郵件：在發送后______小時內，收到對方確認收悉的郵件回復。31.1.4專人送達：在送達后______小時內，收到對方簽收的送達回執。第三十二條通訊地址變更32.1雙方任何一方的通訊地址變更，應在變更后的______個工作日內以書面形式通知對方。第十二章其他條款第三十三條不可抗力33.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。33.2發生不可抗力事件時，雙方應相互理解，并積極采取措施減輕損失。33.3因不可抗力導致本協議無法履行的，雙方均不承擔違約責任。第三十四條法律適用與爭議解決34.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。34.2雙方因履行本協議發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三章協議的生效與終止第三十五條協議生效35.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。第三十六條協議終止36.1本協議在以下情況下終止：36.1.1協議約定的服務期限屆滿。36.1.2雙方協商一致解除協議。36.1.3一方違約，另一方依法解除協議。36.1.4由于不可抗力等原因導致協議無法履行。甲方（服務提供方）：名