教育培訓(xùn)行業(yè)課程退費(fèi)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）：機(jī)構(gòu)名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（學(xué)員）：姓名：性別：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.制定目的本辦法旨在規(guī)范教育培訓(xùn)行業(yè)課程退費(fèi)管理，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)教育培訓(xùn)市場(chǎng)的正常秩序。2.適用范圍本辦法適用于甲方提供的各類教育培訓(xùn)課程，包括但不限于線上課程、線下課程、面授課程、遠(yuǎn)程課程等。3.基本原則（1）公平公正原則：退費(fèi)政策應(yīng)公平、合理地對(duì)待學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，保證雙方的權(quán)益得到平衡保護(hù)。（2）誠信原則：學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠實(shí)守信，遵守本辦法的規(guī)定和雙方簽訂的培訓(xùn)合同。（3）及時(shí)處理原則：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)處理學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)，不得拖延或無故拒絕。二、退費(fèi)政策1.退費(fèi)條件（1）學(xué)員在課程開始前提出退費(fèi)申請(qǐng)，且未參加任何課程學(xué)習(xí)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的課程費(fèi)用。（2）課程開始后，如學(xué)員因個(gè)人原因無法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí)，在滿足以下條件時(shí)，可申請(qǐng)退費(fèi)：提出退費(fèi)申請(qǐng)的時(shí)間在課程總時(shí)長的三分之一以內(nèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納課程費(fèi)用的70%。提出退費(fèi)申請(qǐng)的時(shí)間在課程總時(shí)長的三分之一至二分之一之間，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納課程費(fèi)用的50%。提出退費(fèi)申請(qǐng)的時(shí)間在課程總時(shí)長的二分之一以上，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不予退費(fèi)。（3）如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的原因?qū)е抡n程無法正常進(jìn)行，學(xué)員有權(quán)要求全額退費(fèi)。2.退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)退費(fèi)金額按照以下公式計(jì)算：退費(fèi)金額=學(xué)員已繳納課程費(fèi)用×退費(fèi)比例（根據(jù)退費(fèi)條件確定）3.特殊情況的退費(fèi)處理（1）學(xué)員因重大疾病、意外等不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)參加課程學(xué)習(xí)的，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定退費(fèi)金額。（2）如學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的質(zhì)量或教學(xué)效果不滿意，可在課程進(jìn)行到一半時(shí)提出退費(fèi)申請(qǐng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如情況屬實(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納課程費(fèi)用的50%。三、退費(fèi)流程1.申請(qǐng)退費(fèi)的方式學(xué)員可以通過以下方式申請(qǐng)退費(fèi)：（1）書面申請(qǐng)：學(xué)員可填寫《退費(fèi)申請(qǐng)表》，并將其提交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（2）郵件申請(qǐng)：學(xué)員可將退費(fèi)申請(qǐng)發(fā)送至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的電子郵箱，并在郵件中注明學(xué)員姓名、身份證號(hào)碼、課程名稱、繳費(fèi)金額、退費(fèi)原因等信息。2.提交退費(fèi)申請(qǐng)的材料要求學(xué)員在提交退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供以下材料：（1）《退費(fèi)申請(qǐng)表》。（2）繳費(fèi)憑證，如發(fā)票、收據(jù)等。（3）如因特殊情況申請(qǐng)退費(fèi)，應(yīng)提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院診斷證明、證明等。3.審核退費(fèi)申請(qǐng)的流程（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。（2）審核內(nèi)容包括學(xué)員的退費(fèi)條件是否符合本辦法的規(guī)定，提交的材料是否齊全、真實(shí)有效。（3）如審核通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將審核結(jié)果通知學(xué)員，并告知退費(fèi)金額和退費(fèi)時(shí)間。如審核不通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)書面說明原因，并告知學(xué)員如有異議，可在收到通知后的5個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。4.退費(fèi)時(shí)間安排（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過后的15個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的銀行賬戶。（2）如因特殊情況無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知學(xué)員，并說明原因和預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間。四、課程費(fèi)用管理1.課程費(fèi)用的構(gòu)成課程費(fèi)用包括以下部分：（1）教學(xué)費(fèi)用：包括教師授課費(fèi)用、教學(xué)材料費(fèi)用等。（2）管理費(fèi)用：包括課程管理、學(xué)員管理等方面的費(fèi)用。（3）其他費(fèi)用：如場(chǎng)地租賃費(fèi)用、設(shè)備使用費(fèi)用等。2.費(fèi)用的支付方式學(xué)員可以通過以下方式支付課程費(fèi)用：（1）現(xiàn)金支付：學(xué)員可在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的地點(diǎn)繳納現(xiàn)金。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：學(xué)員可將課程費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶。（3）在線支付：學(xué)員可通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)指定的在線支付平臺(tái)進(jìn)行支付。3.發(fā)票開具與管理（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在學(xué)員繳納課程費(fèi)用后，及時(shí)為學(xué)員開具正規(guī)發(fā)票。（2）發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括課程名稱、收費(fèi)金額、開票日期等信息。（3）學(xué)員應(yīng)妥善保管發(fā)票，如發(fā)票丟失，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不予補(bǔ)開。五、學(xué)員權(quán)益與義務(wù)1.學(xué)員的權(quán)利（1）學(xué)員有權(quán)了解培訓(xùn)課程的內(nèi)容、教學(xué)安排、師資情況等信息。（2）學(xué)員有權(quán)按照培訓(xùn)合同的約定參加培訓(xùn)課程，享受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的教學(xué)服務(wù)。（3）學(xué)員有權(quán)對(duì)培訓(xùn)課程的質(zhì)量和教學(xué)效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。（4）學(xué)員有權(quán)在符合退費(fèi)條件的情況下，申請(qǐng)退還已繳納的課程費(fèi)用。2.學(xué)員的義務(wù)（1）學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)合同的約定按時(shí)繳納課程費(fèi)用。（2）學(xué)員應(yīng)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，按時(shí)參加培訓(xùn)課程，不得無故曠課、遲到、早退。（3）學(xué)員應(yīng)尊重教師和其他學(xué)員，不得在課堂上擾亂教學(xué)秩序。（4）學(xué)員應(yīng)愛護(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施，不得故意損壞。六、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的權(quán)益與義務(wù)1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的權(quán)利（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)按照培訓(xùn)合同的約定收取課程費(fèi)用。（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。（3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)教學(xué)需要調(diào)整教學(xué)安排，但應(yīng)提前通知學(xué)員。（4）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)違反規(guī)章制度的學(xué)員進(jìn)行處理，包括警告、停課、退學(xué)等。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的義務(wù)（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照培訓(xùn)合同的約定為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，保證教學(xué)質(zhì)量。（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備合格的教師和教學(xué)管理人員，保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。（3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)教學(xué)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，保證教學(xué)環(huán)境的安全和舒適。（4）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重學(xué)員的隱私，不得泄露學(xué)員的個(gè)人信息。（5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全學(xué)員投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理學(xué)員的投訴和建議。七、違約責(zé)任1.學(xué)員的違約責(zé)任（1）學(xué)員未按照培訓(xùn)合同的約定按時(shí)繳納課程費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按照未繳納費(fèi)用的[具體比例]向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付違約金。（2）學(xué)員違反培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，擾亂教學(xué)秩序，影響教學(xué)工作正常進(jìn)行的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)學(xué)員進(jìn)行警告、停課、退學(xué)等處理，并要求學(xué)員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）學(xué)員在課程學(xué)習(xí)過程中，未經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)同意擅自中途退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不予退還已繳納的課程費(fèi)用，并要求學(xué)員按照課程費(fèi)用的[具體比例]支付違約金。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的違約責(zé)任（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照培訓(xùn)合同的約定為學(xué)員提供教學(xué)服務(wù)，導(dǎo)致學(xué)員無法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還學(xué)員已繳納的課程費(fèi)用，并按照課程費(fèi)用的[具體比例]向?qū)W員支付違約金。（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)安排或教學(xué)地點(diǎn)，未提前通知學(xué)員，給學(xué)員造成損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)泄露學(xué)員個(gè)人信息，給學(xué)員造成損失的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。八、爭議解決1.協(xié)商解決學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地的教育行政部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.調(diào)解解決教育行政部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到申請(qǐng)后，應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，雙方應(yīng)按照協(xié)議履行；調(diào)解不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。3.仲裁解決雙方同意將爭議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。4.訴訟解決如雙方在仲裁裁決作出后仍有異議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、通知與送達(dá)1.通知的方式本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以雙方在本合同中約定的地址為準(zhǔn)。如一方變更地址，應(yīng)提前[具體時(shí)間]書面通知對(duì)方，否則視為未變更。2.送達(dá)的認(rèn)定通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出之日起第[具體天數(shù)]視為送達(dá)；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功之日視為送達(dá)；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日視為送達(dá)。十、保密條款1.保密的內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂、履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、學(xué)員個(gè)人信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于培訓(xùn)課程內(nèi)容、教學(xué)方法、學(xué)員名單、財(cái)務(wù)信息等。2.保密的期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[具體年限]。在保密期限內(nèi)，雙方不得向任何第三方披露保密信息。如因法律法規(guī)的規(guī)定或部門的要求必須披露的，應(yīng)事先書面通知對(duì)方，并在披露后采取必要的措施防止保密信息的進(jìn)一步擴(kuò)散。十一、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）雙方協(xié)商一致，可以變更本合同的內(nèi)容。變更后的合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商變更本合同的相關(guān)內(nèi)容。如協(xié)商不成，任何一方均可解除本合同。2.合同解除的條件與程序（1）學(xué)員在課程開始前提出解除合同的，應(yīng)書面通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的課程費(fèi)用。（2）學(xué)員在課程開始后提出解除合同的，應(yīng)按照本辦法第二章退費(fèi)政策的規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。（3）如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照本合同的約定為學(xué)員提供教學(xué)服務(wù)，學(xué)員有權(quán)解除本合同，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還已繳納的課程費(fèi)用，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）如學(xué)員違反本合同的約定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)解除本合同，并要求學(xué)員承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十二、附則1.名詞解釋本合同中下列名詞的含義如下：（1）“課程總時(shí)長”指培訓(xùn)課程從開始到結(jié)束的全部時(shí)間，包括授課時(shí)間、休息時(shí)間、考試時(shí)間等。（2）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。2.其他條款（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（2）本合同一