行政服務(wù)中心民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)材料：民族團(tuán)結(jié)小窗口為民服務(wù)大愛心XXX行政服務(wù)中心自成立以來(lái)，始終以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線，以服務(wù)各族人民群眾為出發(fā)點(diǎn)，以各族人民群眾滿意為落腳點(diǎn)，將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作融入日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，真心誠(chéng)意為各族群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。中心內(nèi)現(xiàn)有工作人員XX人，進(jìn)駐單位XX家，設(shè)置窗口XX個(gè)，提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)XX項(xiàng)，公共服務(wù)XX項(xiàng)。為進(jìn)一步提升對(duì)廣大群眾的服務(wù)水平，中心積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、熱情周到、高效廉潔的工作氛圍，打造了貼心暖心舒心的“XXX”品牌。一、突出黨建引領(lǐng)，優(yōu)化管理服務(wù)體系一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由黨支部書記擔(dān)任組長(zhǎng)，班子成員擔(dān)任副組長(zhǎng)，窗口負(fù)責(zé)人為成員的民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為目標(biāo)，建立健全“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓、辦公室具體負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，為民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作的深入開展提供有力的組織保證。二是強(qiáng)化方案落實(shí)。中心制定了《xxx行政服務(wù)中心民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，明確開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容、措施辦法和實(shí)施途徑。同時(shí)定期召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組專題會(huì)議，及時(shí)解決民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步工作存在的問(wèn)題，將民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建工作納入年度考核，打牢創(chuàng)建工作基礎(chǔ)，對(duì)開展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步教育工作進(jìn)行全面安排部署，層層傳導(dǎo)壓力，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。三是深化學(xué)習(xí)教育。創(chuàng)設(shè)“服務(wù)群眾親如一家、人人爭(zhēng)做民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范”創(chuàng)建載體，通過(guò)支部主題黨日、理論學(xué)習(xí)會(huì)、周例會(huì)等方式，集中學(xué)習(xí)、交流發(fā)言、知識(shí)測(cè)試等形式，深入學(xué)習(xí)新時(shí)代黨的民族理論政策、法律法規(guī)、惠企惠民政策、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步典型人物事跡，不斷增強(qiáng)“五個(gè)認(rèn)同”，鑄牢中華民族共同體意識(shí)。四是在二樓設(shè)立婚姻矛盾糾紛化解調(diào)解室，聘請(qǐng)兼職律師及民政婚姻專干擔(dān)任調(diào)解員。在三樓設(shè)“楓橋式”矛盾化解調(diào)解中心和辦公室，聘請(qǐng)司法局窗口干部和黨員先鋒隊(duì)成員擔(dān)任調(diào)解員，全方面考慮辦事群眾特殊情況、特殊需求，化解群眾“煩心事”。五是強(qiáng)化業(yè)務(wù)禮儀培訓(xùn)。對(duì)窗口工作人員常態(tài)化開展業(yè)務(wù)禮儀培訓(xùn)和國(guó)家通用語(yǔ)言文字測(cè)試，要求工作人員持普通話三級(jí)甲等證書上崗。二、突出宣傳教育，營(yíng)造濃厚民族團(tuán)結(jié)氛圍一是加強(qiáng)文化宣傳。精心設(shè)計(jì)民族團(tuán)結(jié)長(zhǎng)廊、民族團(tuán)結(jié)樓梯，營(yíng)造宣傳民族團(tuán)結(jié)氛圍，把中心打造成為服務(wù)各族群眾的一流平臺(tái)、助推發(fā)展的一流陣地、展示形象的一流窗口。二是營(yíng)造民族團(tuán)結(jié)氛圍。在引導(dǎo)臺(tái)兩側(cè)懸掛中國(guó)結(jié)，一樓大廳懸掛紅燈籠等中華傳統(tǒng)文化符號(hào)。設(shè)置群眾休息等候區(qū)域，提供愛心藥箱、失物招領(lǐng)、免費(fèi)閱讀、免費(fèi)飲用水、便民雨傘、老花鏡、輪椅等便民服務(wù)。休息區(qū)內(nèi)擺放各類書籍、休閑座椅。三是弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化。利用室內(nèi)LED顯示大屏和電視投放中心辦理事項(xiàng)流程指南、政策法規(guī)、中國(guó)歷史年表、新疆歷史印記等節(jié)目讓群眾了解中國(guó)歷史、新疆歷史和中心業(yè)務(wù)辦理流程。四是堅(jiān)持示范引領(lǐng)，開展微創(chuàng)活動(dòng)。在辦事窗口開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范崗”“黨員先鋒崗”“優(yōu)秀窗口”“雙語(yǔ)示范崗”評(píng)比活動(dòng)，力爭(zhēng)把每1個(gè)窗口都打造成民族團(tuán)結(jié)示范崗，在小窗口中建設(shè)中華民族共有精神家園。五是扎實(shí)開展志愿服務(wù)和結(jié)親聯(lián)誼活動(dòng)，常態(tài)化開展“黨員先鋒企業(yè)行”活動(dòng)。組建由各政府職能部門業(yè)務(wù)骨干組成的“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”，每月深入X家企業(yè)結(jié)合各項(xiàng)優(yōu)化營(yíng)商政策逐一現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)實(shí)際困難和需求，對(duì)我縣xx企業(yè)進(jìn)行走訪，為企業(yè)送政策文件，進(jìn)行政策解讀，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮志愿服務(wù)隊(duì)作用，共計(jì)開展志愿服務(wù)活動(dòng)XX場(chǎng)次；結(jié)合春節(jié)、端午、中秋等中華傳統(tǒng)節(jié)日以及建黨、國(guó)慶等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，中心工作人員到包聯(lián)XX開展民族團(tuán)結(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化民族理論、民族政策法律法規(guī)及民族基本知識(shí)的學(xué)習(xí)宣傳，共計(jì)派出黨員干部XX人次，開展志愿服務(wù)活動(dòng)X場(chǎng)次；以“民族團(tuán)結(jié)一家親”“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)為載體，堅(jiān)持每月開展X次與結(jié)對(duì)認(rèn)親走訪活動(dòng)，XXX年至今累計(jì)走訪XX余戶次，慰問(wèn)物品折合資金XX余元，累計(jì)開展民族團(tuán)結(jié)聯(lián)誼活動(dòng)X場(chǎng)次。三、突出服務(wù)效能，全力助推便民利企新模式一是營(yíng)造智能化環(huán)境。在服務(wù)大廳建設(shè)XX平方米信息查詢室，X處信息自助查詢臺(tái)，著力完善政務(wù)公開規(guī)范和流程，安排專人受理群眾申請(qǐng)公開事項(xiàng)。同時(shí)通過(guò)自助叫號(hào)機(jī)、“XXX”紀(jì)檢監(jiān)督平臺(tái)等方式主動(dòng)公開政務(wù)信息和服務(wù)部門，極大地方便了辦事群眾取號(hào)查詢，評(píng)價(jià)監(jiān)督工作人員服務(wù)質(zhì)效。二是統(tǒng)籌開展并聯(lián)審批。對(duì)入駐窗口業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)，全面性實(shí)行一站式辦理，將關(guān)聯(lián)度較多的窗口部門進(jìn)行協(xié)調(diào)重組、流程再造，推行串聯(lián)式聯(lián)合審批，促進(jìn)部門業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、銜接有效方便辦事企業(yè)、群眾。針對(duì)進(jìn)駐窗口部門辦理頻繁的服務(wù)事項(xiàng)，分功能、按樓層優(yōu)化布局。三是幫辦代辦靠前服務(wù)。成立“綜合幫辦代辦專班”，為落地項(xiàng)目和“急難愁盼”的個(gè)體商戶和個(gè)人提供綜合幫辦代辦服務(wù)。今年以來(lái)主動(dòng)服務(wù)企業(yè)及個(gè)體商戶XX家，提供幫辦代辦事項(xiàng)XX件次，解決各類咨詢導(dǎo)服XX余件次，落實(shí)事后電話回訪XX人次，回訪滿意率達(dá)100％。各部門均為少數(shù)民族辦事群眾提供“雙語(yǔ)”一次性告知書。切實(shí)促進(jìn)了縣域內(nèi)整體營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化提升。四是成立引導(dǎo)咨詢服務(wù)隊(duì)。聘用就業(yè)見習(xí)大學(xué)生承擔(dān)引導(dǎo)服務(wù)工作，要求引導(dǎo)服務(wù)隊(duì)成員細(xì)心做好政策解答、服務(wù)引導(dǎo)、自助設(shè)備操作指導(dǎo)、線上服務(wù)操作引導(dǎo)等工作。為各族群眾提供雙語(yǔ)業(yè)務(wù)咨詢、辦事指引、政策宣傳、文明勸導(dǎo)等服務(wù)，深受群眾企業(yè)的廣泛好評(píng)。五是推進(jìn)基層延伸就近辦。以最大限度方便群眾為目標(biāo)，推動(dòng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳集中，公共服務(wù)事項(xiàng)向村社區(qū)便民服務(wù)站延伸，推行政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作改革，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳和村（社區(qū)）便民服務(wù)站建設(shè)運(yùn)行，目前X個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都已經(jīng)完成設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心，切實(shí)為群眾提供了方便，減少了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。四、突出民生保障，讓群眾辦事最多“跑一次”一是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”。緊扣“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”目標(biāo)，依托XX政務(wù)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)實(shí)體窗口與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的融合互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)“清單化”管理，辦事流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)行過(guò)程規(guī)范化監(jiān)管。截止目前我縣已啟用的在政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)部門（單位）賬號(hào)共XX個(gè)；通過(guò)一體化平臺(tái)發(fā)布事項(xiàng)的部門（單位）XX個(gè)。XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)個(gè)人用戶注冊(cè)量為XX人，占全縣人口百分比為XX％。xxx政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上線下總辦件量達(dá)到XX萬(wàn)件，辦件服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)量達(dá)到XX萬(wàn)次，群眾滿意率達(dá)XX％以上。二是推進(jìn)“最多只跑一次”改革。精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦事流程，梳理發(fā)布“最多跑一次”事項(xiàng)XX項(xiàng)，比例達(dá)到XX％，即辦事項(xiàng)比例達(dá)到XX％，并在門戶網(wǎng)站進(jìn)行宣傳公示。三是推行“一窗式”改革。依托政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳，打破行政部門界限，按照“一窗受理、分類辦理、受辦分離、窗口出證”原則，設(shè)置縣“一窗式”政務(wù)服務(wù)專區(qū)，試行XX項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)。目前已辦理涉及“一件事一次辦”事項(xiàng)XX項(xiàng)，努力讓企業(yè)和群眾辦一件事，進(jìn)一個(gè)窗，交一套資料，最多跑一次，真正做到“一站式”服務(wù)。四是開展“好差評(píng)”測(cè)評(píng)工作。依托“好差評(píng)”系統(tǒng)和開展辦事群眾、企業(yè)對(duì)政府職能部門政務(wù)服務(wù)工作的滿意度線下測(cè)評(píng)工作，采取“內(nèi)部評(píng)”與“百姓評(píng)”相結(jié)合，對(duì)各部門的服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)滿意度和感受度。五是在一樓大廳實(shí)時(shí)顯示政務(wù)服務(wù)一體化后臺(tái)大屏幕群眾滿意度辦件進(jìn)度和滿意度情況。XX年至今共接待群眾XX次，發(fā)放證照XX個(gè)，其中政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上（一體化平臺(tái)）辦件總數(shù)為XX件，線上辦件服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)量達(dá)到XXX次，滿意度率為XX％。五、創(chuàng)新實(shí)踐，打造“XXX”政務(wù)服務(wù)品牌按照“資源整合、功能集聚、服務(wù)優(yōu)化、效率提升”的原則，中心爭(zhēng)取XX資金XX余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)軟件和硬件同改善。進(jìn)駐單位由原來(lái)的XX個(gè)增加到XX個(gè)，行政審批事項(xiàng)由XX項(xiàng)增加到XX項(xiàng)，實(shí)