JOBTITLE:DirectorofRooms/RoomsDivisionManager

職位名稱：客房總監，房務部經理

HOTELJOBBAND:3

職位等級：3級

HOTELLEVEL:IV-V

酒店等級：四-五

EFFECTIVEDATE:

生效日期：

DIRECTLYREPORTSTO:HotelManager/ResidentManager/GeneralManager

直屬上級：酒店經理，駐店經理，總經理

INDIRECTLYREPORTSTO:N.A.

間接上級：無

FUNCTION:FrontOffice

職能：前臺

DEPARTMENT:RoomsDivision

部門：房務部

1.KEYRESPONSIBILITIES

主要職責

JobSummary-(RoleSummary)

工作概述-啰也■赧遒

?OverseesanddirectsallaspectsofFrontOffice,Housekeeping,LaundryoperationsandRecreation

andHealthCluboperations.

監管和指導前廳部、客房部、洗衣房以及娛樂健身俱樂部的日常工作。

EssentialDutiesandResponsibilities-(KeyActivitiesoftherole)

主要職責-(職務的主要工作)

?SupervisestheoverallactivitiesofFrontOffice,Houseke叩ing,Laundry,RecreationandHealthClub

operations

監督前廳部、客房部、洗衣房、娛樂健身俱樂部的整體工作。

?Monitorsthepersonneloftheseoperationstoensureguestsreceiveprompt,cordialattentionand

personalrecognition

監督上述各部門的工作人員，確保及時，禮貌的接待賓客，并使客人感覺得到充分的

重視。

?Ensuresstaff,particularlyguestcontactpersonnel,arefamiliarwithPriorityClubmembers,known

repeatguestsandotherVIPsandprovidespecialattentionandrecognition

確保員工，特別是直接與客人交往的工作人員熟悉優悅會會員，能夠認別出?？图捌?/p>

它貴賓，并對這些特殊客人格外關照。

?CoordinatesexchangeofpertinentinformationbetweendepartmentswithintheRoomsDivisionand

directsexchangeofinformationwithotherdepartments,notably,EngineeringandSecurity

協調房務部各部門之間的相關信息的交流工作，并指導房務部與其它部門，特別是工

程部和保安部之間的信息交流。

?ConsultswithDepartmentHeadsandGeneralManageronanongoingbasistoimprovebusiness

conduct

保持與部門負責人及總經理的磋商機制，以改進業務。

?Assumesoverallresponsibilityformaintainingpresentationstandardstoensurefacilitiesand

equipmentareclean,ingoodrepairandwellmaintained

承擔保持外觀規范的整體責任，確保各項設施和設備的清潔，正常運轉，并得到妥善

維護。

?Schedulesandregularlyconductsroutineinspectionsofareasundercontrol

計劃并實施對所管區域的定期檢查。

?Maintainsappropriatestandardsofconduct,dress,hygiene,uniforms,appearanceandpostureof

RoomDivisionemployees

確保房務部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態的標準。

?Conductscomprehensivemonthlydepartmentalmeetingstoincludereviewofproceduresandevents

whichwarrantspecialhandlinganddetailedinformation

每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的

總結。

?Assistinmanaginghotelrevenuegenerationandmaximizationthroughfullutilizationofcompany

systems,businessprocessesandspecifications.Reviewandapprove/denyalldiscountandrebate

requests.

協助為酒店創造營業收入，并通過充分利用公司的系統，商業程序和規定使收入最大

化。審批或拒絕所有折扣和退款要求。

RoomtobeyourselfIH3

InterConUnentalHotelsGroup

?Achievebudgetedrevenues,controllaborcostsandexpenses,andmaximizeprofitabilitywithinall

areasofresponsibility.Participateinthepreparationoftheannualdepartmentaloperatingbudgetand

financialplanswhichsupporttheoverallobjectivesofthehotel.

完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤。參與編制

部門年度運營預算和支持酒店總體目標的財務計劃。

?Prepareandsubmitstatistical,performance,andforecastanalysesandreportsasrequired.

編制和提交必要的統計，業績和預測分析和報告。

?Communicatetoappropriatedepartmentsallpertinentinformationrelatedtotheexpectedarrivaland

departureofVIP'sandotherkeyguests,orotherspecialguestneeds.

與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，或其它特殊的客人需

求。

?EnsuretrainingandproceduresareinplaceforPBXtoser/easacentralcommunicationspointduring

emergency/crisissituationsandthatrelationshipswithlocafire,police,andemergencypersonnelare

developedandmaintained.

確保進行程控交換機的培訓并按程序執行，從而在緊急情況下成為中心通訊站。與當

地消防，警察和急救人員的保持密切關系。

?PromotesInter-hotelsalesandin-housefacilities

促進店內的銷售及推銷酒店內的設施。

?Monitorsandcontrolstheinventoriesforoperatingequipmentandsupplies

監察和管理運營所需物的設備和供應品的庫存。

?CommunicatestotheGeneralManagertohis/herdelegate,andotherDepartmentheads,all

informationlikelytobeofinteresttothem

向總經理或其代表和其它部門的負貢人通報他們可能感興趣的所有信息。

?MonitorsandcontrolstheRoomDivisionOperationintheareasofrevenueexpenditure,profitableand

performanceagainstbudget

從收益支出、利潤、業績表現和預算的差異等方面對房務部的運營進行監測和管理。

?WorkswithHumanResourcesonmanpowerplanningandmanagementneeds

和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。

?WorkswithDirectorofFinanceinthepreparationandmanagementoftheDepartment'sbudget.

和財務總監一起編制和管理部門預算。

RoomtobeyourselfIH3

InterConUnentalHotelsGroup

2.REQUIREDQUALIFICATIONS

資格

RequiredSkills-

技能要求

?Communicationskillsareutilizedasignificantamountoftimewheninteractingwithothers;

demonstratedabilitytointeractwithcustomers,employeesandthirdpartiesthatreflectshighlyonthe

hotel,thebrandandtheCompany.

擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技巧；完全代表酒店，品牌和公司與顧

客，員工和第三方交往的能力。

?Goodwritingskills

具有良好寫作技巧

?ProficientintheuseofMicrosoftOffice

熟練使用微軟辦公軟件

?Problemsolving,reasoning,motivating,organizationalandtrainingabilities

具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力

?Ahighenergylevelandapassionforachievingresults

充滿活力和擁有實現目標的熱情

?StrongLeadershipskillsinmanagingteamstodriveforresults

能引領團隊實現目標

?Abilitytomanagecomplexrelationships

管理復雜關系的能力

?Apassionfordeliveringsuperiorresults

有追求最佳效果的熱情

Qualifications-

學歷

?BachelorsdegreeinHotelAdministration,BusinessAdministrationorequivalent

具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位。

Experience-

經驗

?4yearsofguestservice/hotelexperiencewithtwoyearsinamanagementcapacity,oranequivalent

combinationofeducationandexperience.

擁有4年酒店賓客服務工作經驗，包括2年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作

經驗結合的背景

Typeandlevelofexperiencerequiredmayvaryslightlybasedonsizeandcomplexityofoperation

對求職者經驗的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。

3.ACCOUNTABILITY

責任

RoomtobeyourselfIH3

InterConUnentalHotelsGroup

Numberofemployeessupervised-

管理的員工

DirectFrontOfficeManager/ExecutiveHousekeeper/Recreation/HealthClubManager/Laundry

Manager

直接前廳部經理，行政管家，娛樂健身俱樂部經理,洗衣房經理

IndirectRoomsDivisionEmployees

間接房務部門的員工

AnnualOperatingProfit/PayrollBudget-

年度經營利潤和薪金預算

?DepartmentBudgetandHeadcounts.

部門預算和雇用員工

KeyMetrics-

主要績效指標

?DepartmentBudget

部門預算

?EmployeeSatisfactionSurvey

員工滿意度調查

DecisionMakingResponsibilities(DecisionRights)-

決策職責(決策權)-

?DepartmentBudget

部門預算

4.KEYRELATIONSHIPS

主要關系

KeyInternalRelationships-

主要內部關系-

?HotelExecu