門診年度工作總結(jié)范文

隨著2023年的圓滿結(jié)束，我們門診部門也迎來了一年一度的工作總結(jié)。在過去的一年中，我們門診部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，全體醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗、增強醫(yī)療安全意識等方面開展工作，取得了一定的成績。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升

在過去的一年里，我們始終將提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為工作的重中之重。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療技術(shù)水平、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等措施，我們努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

1.優(yōu)化服務(wù)流程。我們對門診服務(wù)流程進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，減少了患者排隊等候時間，提高了就診效率。例如，我們引入了電子叫號系統(tǒng)，患者可以通過手機APP實時查看排隊情況，合理安排就診時間。

2.提升醫(yī)療技術(shù)水平。我們鼓勵醫(yī)護(hù)人員參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，不斷提高自身的醫(yī)療技術(shù)水平。同時，我們還引進(jìn)了一批先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為患者提供更加精準(zhǔn)的診斷和治療。

3.加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。我們定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，強化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛收集患者意見和建議，及時改進(jìn)工作。

二、患者就醫(yī)體驗優(yōu)化

為了給患者提供更加舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，我們從硬件設(shè)施和軟件服務(wù)兩個方面入手，不斷優(yōu)化患者的就醫(yī)體驗。

1.改善硬件設(shè)施。我們對門診大廳、候診區(qū)、診室等進(jìn)行了重新裝修和布局，使環(huán)境更加整潔、明亮。同時，我們還增設(shè)了自助掛號機、自動售貨機等便民設(shè)施，方便患者就醫(yī)。

2.提升軟件服務(wù)。我們加強了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為患者提供更加貼心的引導(dǎo)和幫助。此外，我們還開通了微信預(yù)約掛號、在線支付等功能，讓患者可以隨時隨地進(jìn)行掛號、繳費，大大節(jié)省了時間。

三、醫(yī)療安全意識增強

醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的重中之重，我們始終將保障患者安全放在首位，不斷加強醫(yī)療安全管理。

1.強化醫(yī)療安全培訓(xùn)。我們定期組織醫(yī)護(hù)人員參加醫(yī)療安全知識培訓(xùn)，提高他們的安全意識和應(yīng)急處理能力。同時，我們還制定了詳細(xì)的醫(yī)療安全操作規(guī)程，要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵守。

2.加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控。我們建立了完善的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，對門診診療過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療安全隱患。我們還定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查，對存在問題的科室和個人進(jìn)行通報批評，并督促整改。

四、疫情防控工作扎實

面對新冠疫情的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我們門診部門積極響應(yīng)醫(yī)院號召，全力做好疫情防控工作。

1.嚴(yán)格執(zhí)行防疫措施。我們按照醫(yī)院疫情防控要求，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分診、發(fā)熱門診、核酸檢測等防疫措施，確保患者和醫(yī)護(hù)人員的安全。

2.加強防疫知識宣傳。我們通過海報、宣傳冊、電子屏等多種渠道，廣泛宣傳防疫知識，提高患者和醫(yī)護(hù)人員的防疫意識。

3.做好疫苗接種工作。我們積極配合醫(yī)院開展新冠疫苗接種工作，為患者提供便捷、安全的疫苗接種服務(wù)。

五、科室管理水平提高

為了提高科室管理水平，我們從制度建設(shè)、人員培訓(xùn)、績效考核等方面入手，不斷加強科室管理。

1.完善制度建設(shè)。我們根據(jù)醫(yī)院的實際情況，制定了一系列科室管理制度，如醫(yī)療安全制度、醫(yī)療質(zhì)量管理制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度等，為科室管理提供了制度保障。

2.加強人員培訓(xùn)。我們定期組織醫(yī)護(hù)人員參加各類培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時，我們還鼓勵醫(yī)護(hù)人員參加職稱考試，提升他們的職業(yè)發(fā)展水平。

3.完善績效考核。我們建立了完善的績效考核體系，對醫(yī)護(hù)人員的工作業(yè)績進(jìn)行量化考核，激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。

六、科研教學(xué)工作穩(wěn)步推進(jìn)

科研教學(xué)是醫(yī)院工作的重要組成部分，我們門診部門也積極參與其中，取得了一定的成績。

1.加強科研工作。我們鼓勵醫(yī)護(hù)人員開展科研活動，申報科研項目，撰寫科研論文。在過去的一年里，我們科室共申報科研項目5項，發(fā)表科研論文10篇。

2.做好教學(xué)工作。我們承擔(dān)了醫(yī)院的教學(xué)任務(wù)，為醫(yī)學(xué)生提供臨床實習(xí)機會。在過去的一年里，我們共接收醫(yī)學(xué)實習(xí)生20名，為他們提供了良好的實習(xí)環(huán)境和指導(dǎo)。

七、存在問題與改進(jìn)措施

在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到工作中還存在一些問題和不足，需要我們認(rèn)真反思和改進(jìn)。

1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。雖然我們采取了一系列措施提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，但與患者的需求相比，仍有一定差距。今后，我們將繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

2.醫(yī)療安全意識有待進(jìn)一步增強。雖然我們建立了醫(yī)療安全監(jiān)控體系，但仍有一些醫(yī)護(hù)人員的安全意識不夠強，存在一定的安全隱患。今后，我們將進(jìn)一步加強醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的安全意識，確保患者安全。

3.科室管理水平有待進(jìn)一步提高。雖然我們建立了科室管理制度，但在實際執(zhí)行過程中仍存在一些問題。今后，我們將進(jìn)一步完善制度建設(shè)，加強人員培訓(xùn)，提高科室管理水平。

總之，在過去的一年里，我們門診部門在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，全體醫(yī)護(hù)人員齊心協(xié)力，取得了一定的成績。但我們也要清醒地認(rèn)識到工作中存在的問題和不足，需要我們認(rèn)真反思和改進(jìn)。在新的一年里，我