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《公共關系理論與實務》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某非政府組織（NGO）致力于環境保護，為了吸引更多志愿者參與，公共關系部門應該怎么做？（）A.制作感人的環保宣傳視頻，在網絡上傳播B.舉辦環保志愿者表彰大會，樹立榜樣C.與學校和社區合作，開展環保宣傳活動D.以上都對2、一家汽車制造企業發現部分車輛存在安全隱患，需要召回。在召回過程中，公共關系部門應該如何與消費者溝通？（）A.詳細說明安全隱患的具體情況和召回措施，提供便捷的召回服務B.強調召回是企業負責任的表現，避免提及車輛存在的問題C.降低召回信息的曝光度，減少對企業形象的負面影響D.把召回責任歸咎于零部件供應商3、某知名企業CEO發表不當言論引發公眾憤怒，公關團隊應采取哪種措施？（）A.讓CEO公開道歉，表明態度B.為CEO的言論進行辯解C.與公眾爭論，強調言論的合理性D.辭退CEO，與公眾切割4、一家企業在處理客戶投訴時，從公共關系角度出發，以下哪種方式不太恰當？（）A.及時回應客戶投訴，表達對問題的重視B.認真調查投訴原因，提出切實可行的解決方案C.對投訴客戶進行指責和推諉，拒絕承擔責任D.跟蹤投訴處理結果，確保客戶滿意5、公共關系活動常常需要借助名人效應來提升影響力。對于邀請名人參與公關活動，以下哪一項是不準確的？（）A.選擇與組織形象和活動主題相契合的名人，能夠增強活動的吸引力B.提前評估名人可能帶來的風險，如負面新聞等，做好應對準備C.只看重名人的知名度，不考慮其形象和聲譽是否與組織相符D.與名人簽訂明確的合作協議，規范雙方的權利和義務6、一家連鎖超市被媒體曝光銷售過期食品，引起了社會的強烈譴責。公關部門有以下幾種應對措施可供選擇。措施A是立即下架所有相關商品，對消費者進行賠償并公開道歉，措施B是指責媒體報道失實，試圖通過法律手段解決，措施C是加強內部管理，對員工進行培訓，但不對外公布，措施D是更換品牌名稱，重新包裝上市。從公共關系危機處理的角度來看，哪種措施更能挽回企業形象？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D7、社會組織在開展公共關系活動時，需要明確目標受眾。對于確定目標受眾的方法，以下哪一項是不正確的？（）A.通過市場調研，分析組織的產品或服務的潛在用戶群體B.依據組織的使命和愿景，確定與之相關的利益群體C.只關注當前的客戶和支持者，忽略潛在的發展對象D.分析競爭對手的受眾群體，尋找差異化的目標受眾8、一家化妝品公司的一款產品被消費者投訴使用后出現過敏癥狀，公司公關團隊在處理這一事件時，以下哪種做法是不正確的（）A.迅速與投訴者聯系，了解具體情況，積極解決問題B.對投訴者進行威脅和恐嚇，阻止其進一步投訴C.對產品進行檢測，確定是否存在質量問題D.及時向公眾公布處理進展和結果9、公共關系活動的策劃需要考慮目標公眾的特點和需求。以下關于目標公眾分析的內容，哪一項是不準確的？（）A.了解目標公眾的人口統計學特征，如年齡、性別、職業、教育程度等B.分析目標公眾的心理特點，包括價值觀、興趣愛好、消費習慣等C.研究目標公眾的信息接收渠道和方式，以便選擇合適的傳播渠道和內容D.目標公眾的分析只需要在活動策劃前進行一次，不需要在活動過程中進行調整和更新10、一家新興的科技公司準備推出一款創新產品，為了吸引消費者的關注和信任，在公共關系方面應該怎么做？（）A.舉辦奢華的產品發布會，邀請明星助陣B.提前向專業人士和意見領袖提供產品試用，并收集反饋C.大量投放廣告，強調產品的功能，不涉及品牌形象D.隱瞞產品可能存在的缺陷，夸大優點11、在一個城市的招商引資活動中，公共關系部門應重點做好以下哪項工作？（）A.制作精美的宣傳資料，展示城市的投資環境和優勢項目B.組織招商團隊赴外地進行推介和洽談C.對投資企業提出的合理要求不予理睬，堅持原有的招商政策D.為投資企業提供全程服務，解決實際問題12、公共關系中的危機公關團隊需要具備專業的知識和能力。假設一家企業組建危機公關團隊，以下關于團隊構成的描述中，錯誤的是：包括公關專家、法律顧問、市場營銷人員等。團隊成員具備良好的溝通協調和應急處理能力。團隊成員缺乏危機管理的經驗和培訓。那么，以下哪個成員在危機公關團隊中發揮的作用最為關鍵？（）A.企業高層領導B.公關經理C.法律顧問D.新聞發言人13、公共關系是一門旨在建立和維護組織與公眾之間良好關系的學科。以下關于公共關系的定義和內涵，哪一項是不準確的？（）A.公共關系是組織與公眾之間的信息傳播和溝通管理，旨在塑造組織形象，提高組織聲譽B.公共關系通過策劃和實施各種活動，促進組織與公眾之間的相互理解、信任和合作C.公共關系僅僅關注組織對外的宣傳和推廣，不涉及組織內部的溝通和協調D.公共關系需要遵循倫理道德和法律法規，以誠實、公正、透明的方式開展工作14、公共關系中的危機預警機制能夠幫助組織提前發現潛在的危機，并做好應對準備。假設一家食品企業建立了危機預警機制，以下關于危機預警的描述中，錯誤的是：對市場動態、競爭對手、消費者反饋等信息進行持續監測和分析。制定詳細的危機應對預案，明確各部門的職責和行動步驟。認為危機預警機制一旦建立，就可以一勞永逸，無需更新和完善。那么，以下哪個因素在危機預警中最需要密切關注？（）A.原材料價格的波動B.企業內部員工的滿意度C.新的食品安全法規的出臺D.企業高層領導的人事變動15、某市政府計劃修建一條高速公路，需要進行征地拆遷工作。在與被拆遷居民溝通時，公共關系部門應該重點強調以下哪方面的內容？（）A.高速公路建成后對城市經濟發展的巨大推動作用B.政府會按照法定標準給予合理的拆遷補償C.拆遷工作的緊迫性，要求居民盡快配合D.其他城市類似拆遷項目的成功案例二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）全面剖析公共關系中的公益活動策劃與實施。闡述公益活動的目標和意義，如何選擇合適的公益項目和合作伙伴，如何進行公益活動的宣傳和推廣，如何評估公益活動的社會影響和效果，以及公益活動對組織形象和社會責任感的提升作用。2、（本題5分）深入探討公共關系中的活動評估與效果測量。解釋如何設定評估指標和標準，收集和分析數據，評估公共關系活動的效果，包括知名度提升、態度改變、行為影響等方面，以及如何根據評估結果進行改進和優化。3、（本題5分）詳細論述公共關系中的危機公關中的團隊協作與溝通，解釋在危機處理中團隊成員之間如何高效協作和溝通。以一個需要跨部門協作的危機事件為例進行分析。4、（本題5分）深入探討公共關系中的危機傳播策略。闡述危機傳播的原則和特點，如何制定危機傳播計劃，如何選擇危機傳播的渠道和方式，如何在危機傳播中與利益相關者進行溝通和互動，以及如何評估危機傳播的效果和改進策略。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關系中的社區關系建設策略。分析組織如何通過與社區的互動合作，如社區服務、環保活動、文化交流等，提升組織在社區中的形象和影響力，促進社區的發展和和諧。2、（本題5分）深入探討在數碼產品行業，企業如何運用公共關系應對技術更新換代，處理產品質量糾紛。3、（本題5分）全面論述公共關系在推動城市文化建設中的作用。研究如何通過舉辦文化活動、宣傳城市歷史文化、打造文化品牌等方式提升城市的文化軟實力，吸引人才和投資，增強市民的文化認同感和歸屬感。4、（本題5分）全面論述公共關系在提升城市品牌形象中的策略和實踐，包括如何挖掘城市的特色和優勢，如何進行城市形象的定位和傳播，如何舉辦大型活動和文化交流提升城市知名度，以及如何處理城市發展中的負面問題和輿論危機。5、（本題5分）深入探討公共關系中的品牌故事講述策略。分析如何挖掘和構建有吸引力、感染力的品牌故事，通過各種傳播渠道傳遞品牌價值觀和個性，與消費者建立情感連接。舉例說明成功的品牌故事如何提升品牌形象和市場競爭力。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家電商平臺被指控售賣假冒偽劣商品，平臺采取了嚴厲的打擊措施，包括下架問題商品、對商家進行處罰，并加強商品質量審核機制。同時，通過媒體宣傳平臺的打假成果和質量保障措施。分析平臺的公關策略對消費者信心的恢復和市場聲譽的提升作用。2、（本題10分）一家連鎖餐飲企業的食品原材料供應商變更，引起消費者擔憂，公共關系部門應如何解釋，保證食品安全？3、（本題10分）某網絡游戲公司被指控抄襲其他游戲的創意和玩法