2025年產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議模板甲方（以下簡稱“供應(yīng)商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于甲方為乙方提供的產(chǎn)品，為保障乙方的合法權(quán)益，明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、協(xié)議背景1.甲方為乙方提供的產(chǎn)品，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等（以下簡稱“產(chǎn)品”）。2.乙方為甲方產(chǎn)品的最終用戶，享有使用產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的權(quán)利。二、售后服務(wù)內(nèi)容1.甲方承諾為乙方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修：自產(chǎn)品交付之日起，甲方為乙方提供____個月的免費保修服務(wù)。保修期內(nèi)，甲方對產(chǎn)品因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障免費維修或更換。（2）技術(shù)支持：甲方為乙方提供____年免費技術(shù)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品使用、維護(hù)、故障排除等方面的咨詢和指導(dǎo)。（3）軟件更新：甲方在產(chǎn)品保修期內(nèi)，為乙方提供免費軟件升級服務(wù)。2.甲方在保修期內(nèi)，對產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換時，應(yīng)保證維修或更換后的產(chǎn)品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不影響乙方的正常使用。三、售后服務(wù)流程1.乙方在使用產(chǎn)品過程中，如遇到故障或問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系。2.甲方接到乙方反饋后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，根據(jù)乙方描述的問題，提供初步的技術(shù)支持。3.若乙方問題無法通過電話或遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)派員到乙方現(xiàn)場進(jìn)行維修。4.甲方維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)盡快對產(chǎn)品進(jìn)行檢測，并根據(jù)檢測結(jié)果，制定維修方案。5.維修完成后，甲方維修人員應(yīng)向乙方提供維修報告，詳細(xì)記錄維修過程、更換的零部件等信息。四、售后服務(wù)保障1.甲方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，確保乙方在保修期內(nèi)享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。2.甲方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.甲方應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行改進(jìn)。4.甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，不得泄露乙方在售后服務(wù)過程中提供的個人信息。五、違約責(zé)任1.甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方未按照本協(xié)議約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。3.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）