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文檔簡介

2025年產品售后服務協議模板甲方（以下簡稱“供應商”）：乙方（以下簡稱“客戶”）：鑒于甲方為乙方提供的產品，為保障乙方的合法權益，明確雙方在售后服務方面的權利、義務和責任，經雙方友好協商，特訂立本協議。一、協議背景1.甲方為乙方提供的產品，包括但不限于硬件設備、軟件系統等（以下簡稱“產品”）。2.乙方為甲方產品的最終用戶，享有使用產品及相關服務的權利。二、售后服務內容1.甲方承諾為乙方提供以下售后服務：（1）產品保修：自產品交付之日起，甲方為乙方提供____個月的免費保修服務。保修期內，甲方對產品因質量問題導致的故障免費維修或更換。（2）技術支持：甲方為乙方提供____年免費技術支持服務，包括產品使用、維護、故障排除等方面的咨詢和指導。（3）軟件更新：甲方在產品保修期內，為乙方提供免費軟件升級服務。2.甲方在保修期內，對產品進行維修或更換時，應保證維修或更換后的產品符合國家相關標準，不影響乙方的正常使用。三、售后服務流程1.乙方在使用產品過程中，如遇到故障或問題，應及時與甲方聯系。2.甲方接到乙方反饋后，應在____小時內響應，根據乙方描述的問題，提供初步的技術支持。3.若乙方問題無法通過電話或遠程指導解決，甲方應在____個工作日內派員到乙方現場進行維修。4.甲方維修人員到達現場后，應盡快對產品進行檢測，并根據檢測結果，制定維修方案。5.維修完成后，甲方維修人員應向乙方提供維修報告，詳細記錄維修過程、更換的零部件等信息。四、售后服務保障1.甲方應保證售后服務質量，確保乙方在保修期內享受到優質的售后服務。2.甲方應定期對售后服務人員進行培訓，提高其業務素質和服務水平。3.甲方應建立健全售后服務體系，對售后服務過程中出現的問題及時進行改進。4.甲方應尊重乙方的隱私權，不得泄露乙方在售后服務過程中提供的個人信息。五、違約責任1.甲方未按照本協議約定提供售后服務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。2.乙方未按照本協議約定使用產品，導致產品損壞的，甲方不承擔保修責任。3.任何一方違反本協議的約定，導致合同無法繼續履行，應承擔違約責任。六、爭議解決1.本協議履行過程中，如發生爭議，雙方應友好協商解決。2.若協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。2.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。甲方（蓋章）

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