健康旅游服務(wù)基地建設(shè)運(yùn)營管理規(guī)范上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市文化和旅游局和上海市衛(wèi)生健康委員會(huì)提出并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市文化和旅游局、上海市衛(wèi)生健康委員會(huì)、上海中醫(yī)藥國際服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)中1本標(biāo)準(zhǔn)適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)的健康旅下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范HJ633環(huán)境空氣質(zhì)量指數(shù)(AQI)技術(shù)規(guī)定(試行)DB31/T477旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及23術(shù)語和定義LB/T051界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。以治療疾病、維護(hù)和促進(jìn)健康為主要目的的各種旅游活動(dòng)的總和，包括醫(yī)療旅游和康養(yǎng)旅游。以治療疾病為目的，把醫(yī)療資源、技術(shù)和服務(wù)與養(yǎng)生、康復(fù)、休閑相結(jié)合以維護(hù)和促進(jìn)健康為目的，通過養(yǎng)顏健體、營養(yǎng)膳食、修心養(yǎng)性等各種手段，使人在身體、心智和精神上都達(dá)到自然和諧的優(yōu)良狀態(tài)的各種旅游活動(dòng)的總和。健康旅游服務(wù)基地healthtourismservicebase提供醫(yī)療、康養(yǎng)、旅游綜合服務(wù)的區(qū)域，由核心區(qū)和輔助區(qū)組成，包括醫(yī)療旅服務(wù)基地。健康旅游服務(wù)基地核心區(qū)coreareaofhealthtourismservicebase提供醫(yī)療、康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品或特色服務(wù)的區(qū)域。健康旅游服務(wù)基地輔助區(qū)supportingareaofhealthtourismservicebase提供旅游休閑配套設(shè)施和服務(wù)的區(qū)域。第三衛(wèi)生間unisextoilet在廁所中專門設(shè)置的、為行為障礙者或協(xié)助行動(dòng)不能自理的親人使用的衛(wèi)生間。4基本要求4.1應(yīng)符合《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》《“健康中國2030”規(guī)劃綱4.2應(yīng)有明確的實(shí)施主體，具備整合區(qū)域內(nèi)醫(yī)療、康養(yǎng)、旅游資源的的服務(wù)產(chǎn)品。4.3核心區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有健全的醫(yī)療、康養(yǎng)、旅游的管理、服務(wù)和操作規(guī)范。醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和康養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)符合如下要求：a)提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,能夠提供至少一項(xiàng)具有醫(yī)學(xué)特色(優(yōu)勢病種、中醫(yī)適宜技術(shù)等)的醫(yī)療項(xiàng)目。b)提供康養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)能夠提供至少一項(xiàng)特色康養(yǎng)服務(wù)。4.5環(huán)境應(yīng)有利于保持或改善身心健康，空間劃分應(yīng)規(guī)范合理，設(shè)施安排應(yīng)便于殘疾人士等特殊人群使用。34.6宜有一定規(guī)模的接待量。5醫(yī)療旅游服務(wù)基地核心區(qū)要求5.1.1應(yīng)由能提供至少一項(xiàng)具有醫(yī)學(xué)特色(優(yōu)勢病種、中醫(yī)適宜技術(shù)等)的醫(yī)療項(xiàng)目的醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成，5.1.3應(yīng)符合GB51039的要求。5.1.4照明設(shè)施應(yīng)符合GB50034的醫(yī)療建筑照明標(biāo)準(zhǔn)的要求。地面材料應(yīng)符合GB50037的要求。應(yīng)有防噪音及隔音措施，符合GB50118的要求。服務(wù)。5.2.3應(yīng)擺放綠植盆栽。5.3.1診查床(理療床)應(yīng)使用床面皮革墊，床腿裝有塑膠套腳。遵循一客一床單原則，接受醫(yī)療服務(wù)的游客就診結(jié)束后應(yīng)更換床單，并消毒清潔床面。5.3.2應(yīng)配備流動(dòng)水洗手設(shè)施及衛(wèi)生手消毒劑，衛(wèi)生手消毒劑應(yīng)符合GB27950的要求。5.4.1應(yīng)設(shè)置治療準(zhǔn)備室，存放無菌物品、清潔物品、藥品，供醫(yī)務(wù)人員為接受醫(yī)療服務(wù)的游客實(shí)施治療前的準(zhǔn)備工作。關(guān)中醫(yī)診療設(shè)備。5.4.3中醫(yī)理療室應(yīng)設(shè)置不小于10m2軟隔離的更衣區(qū)。5.5.3應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，宜設(shè)置第三衛(wèi)生間，宜設(shè)置符合GB50763的要求的無障礙衛(wèi)生間或廁位。5.6.1應(yīng)設(shè)置護(hù)士臺(tái)，設(shè)專人負(fù)責(zé)病房傳喚。5.6.2病房應(yīng)配備病房呼叫系統(tǒng)。5.6.3應(yīng)為重病游客提供獨(dú)立的看護(hù)病房，配專人看護(hù)。5.6.4電源開關(guān)設(shè)置應(yīng)符合GB50327的要求。5.6.5病房應(yīng)配備遮光窗簾。5.6.6病房宜設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應(yīng)采取有效的防滑措施，可坐立洗浴，淋浴區(qū)尺寸滿足陪護(hù)需要。47.1符合GB3095和HJ633規(guī)定的空氣質(zhì)量指數(shù)(AQI)的年達(dá)標(biāo)天數(shù)比例應(yīng)不少于55%。7.2聲環(huán)境質(zhì)量應(yīng)達(dá)到GB3096規(guī)定的1類標(biāo)準(zhǔn)，康養(yǎng)療養(yǎng)區(qū)等特別需要安靜區(qū)域的環(huán)境噪聲不大于0類限值。59.1.3應(yīng)引導(dǎo)游客填寫相關(guān)信息申請表，外籍游客發(fā)送護(hù)照電子掃描件等資料，完成服務(wù)意向確認(rèn)。9.2.2符合住院治療條件的游客，應(yīng)按照住院診療流程安排游客住院。9.2.4宜根據(jù)游客要求安排接送服務(wù)。9.3.1應(yīng)為接受醫(yī)療服務(wù)的游客建立個(gè)人病歷檔案。9.3.2醫(yī)師應(yīng)提前熟悉已預(yù)約游客的身體狀況及病歷。9.3.3診斷時(shí)僅單名接受醫(yī)療服務(wù)的游客及其家屬在場。9.4.1宜在10個(gè)工作日內(nèi)對接受醫(yī)療服務(wù)的非住院游客進(jìn)行電話回訪，提供康復(fù)指導(dǎo)。9.4.2對住院游客宜采用二級回訪制度。在出院10個(gè)工作日內(nèi)，由主治醫(yī)師對游客進(jìn)行電話回訪，提供康復(fù)指導(dǎo)和功能恢復(fù)鍛煉指導(dǎo)；在出院15個(gè)工作日至30個(gè)工作日內(nèi)，對游客進(jìn)行意見征詢和滿意程度調(diào)查。9.5.1應(yīng)配置健康教育服務(wù)設(shè)施。9.5.2應(yīng)開展健康知識的科普教育。10旅游產(chǎn)品和線路要求10.1應(yīng)以健康為主題，為不同類型的游客提供針對性的旅游產(chǎn)品和線路。10.2應(yīng)了解游客身體狀況，指導(dǎo)游客參加適宜的旅游活動(dòng)。10.3應(yīng)提前告知游客旅游中可能發(fā)生的安全、健康隱患等信息，根據(jù)游客健康狀況做好提醒。10.4組織游客出游時(shí)應(yīng)配備日常備用藥品、應(yīng)急藥品。10.5應(yīng)為康養(yǎng)游客提供形式多樣的放松項(xiàng)目，如不同類型推拿、按摩、伴有柔和冥想音樂的放松屋等。10.6應(yīng)為康養(yǎng)游客安排適宜的體育休閑活動(dòng)。10.8宜安排文化體驗(yàn)活動(dòng)，幫助游客了解當(dāng)?shù)匚幕蜕罘绞健?0.10宜委托根據(jù)DB31/T477評定的AAA級及以上旅行社提供旅游配套服務(wù)。受委托的旅行社應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的健康旅游部門。11.1.1應(yīng)取得與從事工作相適應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書。611.1.2不得泄露游客隱私，未經(jīng)游客同意不得泄露其病歷資料。11.1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)至少有1名5年以上臨床工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師。11.1.4診斷治療時(shí)，每名醫(yī)師應(yīng)配備至少1名護(hù)士。11.1.5提供涉外醫(yī)療服務(wù)時(shí)，應(yīng)配備至少1名具有副主任醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)師。11.1.6醫(yī)師或護(hù)士不具備外語溝通能力時(shí)，應(yīng)配備外語翻譯人員。11.2非醫(yī)務(wù)人員要求11.2.1應(yīng)接受入職培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作制度和技術(shù)操作規(guī)范。11.2.4為游客開展服務(wù)的工作人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定持健康合格證上崗。11.2.5應(yīng)熟練掌握普通話，未具備外語翻譯人員時(shí)，涉外服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握英語或游客本國語言。12衛(wèi)生和安全要求12.1衛(wèi)生12.1.1應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)人。12.1.2應(yīng)落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，做到內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生。12.1.3醫(yī)療污水處置應(yīng)符合GB18466的要求。12.1.4消毒衛(wèi)生應(yīng)符合GB15982的要求。12.1.5物品、器具應(yīng)遵循一客一用一換或一客一用一消毒原則。一次性用品、用具不得反復(fù)使用。12.1.6醫(yī)療廢物管理應(yīng)符合DB22/T2189的要求，并做好醫(yī)療廢物集中處置單位的收運(yùn)處置簽約12.1.7應(yīng)配備垃圾桶(箱)和裝廢棄物容器。12.1.9餐飲場所衛(wèi)生條件應(yīng)達(dá)到GB16153的要求。12.2.1應(yīng)設(shè)立安全管理部門，明確安全責(zé)任人，建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全保衛(wèi)制度。12.2.2安全防范要求應(yīng)符合GB50348的要求。12.2.3消防安全應(yīng)符合GB50016和WS308的要求。12.2.4應(yīng)有應(yīng)急照明設(shè)施和應(yīng)急供電系統(tǒng)。12.2.6視頻監(jiān)控管理應(yīng)符合DB31/329.11的要求。13信息和導(dǎo)覽要求13.1.2應(yīng)開設(shè)健康旅游網(wǎng)站、APP或公眾號等，提供信息查詢服務(wù)。13.1.3應(yīng)設(shè)置咨詢服務(wù)中心或服務(wù)點(diǎn)，宜按LB/T021的要求提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)等信息服務(wù)。13.1.4宜打造健康旅游品牌，設(shè)計(jì)基地形象識別系統(tǒng)，利用線上線下多種渠道開展健康旅游宣傳13.1.5宜對接第三方服務(wù)平臺(tái)，共同開展基地的市場宣傳拓展。13.1.6人群集聚區(qū)域應(yīng)覆蓋免費(fèi)Wifi。13.2.2導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T20501.1和GB/T20501.3的要求。應(yīng)優(yōu)先使用圖形標(biāo)志。13.2.3信息標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。標(biāo)志應(yīng)中外文對照。13.2.4醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置樓層介紹、科室指引牌、專家介紹，醫(yī)療服務(wù)場所的命名應(yīng)符合WS/