商務誠信指數評價規范第1部分：商圈Specificationofevaluationforbusinesstru上海市市場監督管理局發布I Ⅲ 12規范性引用文件 13術語和定義 14基本原則 25評價指標 26數據采集 37評價指標體系、指數計算和結果表示 38評價報告 4附錄A(規范性附錄)商圈商務誠信指數評價指標體系 5Ⅲ——第1部分：商圈；——第2部分：物流；本部分為DB31/T1168的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規則起草。本部分由上海市商務委員會提出并組織實施。本部分由上海市商務信用標準化技術委員會歸口。本部分起草單位：上海市質量和標準化研究院、上海市企業競爭力研究中心、上海金楹企業信用征信有限公司、上海新世界股份有限公司、上海百聯集團商業經營有限公司。1DB31/T1168的本部分規定了上海市商圈商務誠信指數評價工作的基本原則、評價指標、數據采集、評價指標體系、指數計算和結果表示等要求本部分適用于相關方開展商圈商務誠信指數評價，商街、大型商場商務誠信指數評價可參照執行。2規范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T22117信用基本術語GB/T23794企業信用評價指標DB31/T968.1全過程信用管理要求第1部分：數據清單編制指南DB31/T968.2全過程信用管理要求第2部分：行為清單編制指南DB31/T968.3全過程信用管理要求第3部分：應用清單編制指南GB/T22117、GB/T23794、DB31/T968.1、DB31/T968.2以及DB31/T968.3界定的以及下列術語和定義適用于本文件。有較多的商業及服務設施按條狀、塊狀或組團式集聚形成，通過提供集購物、餐飲、休閑、娛樂等功能為一體綜合消費服務對顧客形成吸引力的商業集群。公共信用信息publiccreditinformation行政機關、司法機關、公共企業事業單位等公共信用信息提供單位，在履行職責、提供服務過程中產生或者獲取的社會信用信息。信用服務機構及其他企業事業單位等市場信用信息提供單位，在生產經營活動中產生、采集或者獲取的社會信用信息。通過調研和計算得出的能夠綜合反映和判斷被評價主體的整體商務信用相對水平和波動程度的數24基本原則確保評測活動按照評測方案實施，評測人員行為應符合評測方案要求。5評價指標5.1公共信用指數法定資質指標主要評測商圈內企業具備提供產品和服務相應資質的整體情況，包括：a)登記類信息：企業的法人名稱、統一信用代碼(或組織機構代碼)、法人類別、企業類型、經營范b)資質類信息：企業應具有符合相關執照或許可證所規定的服務經營條件，應依法取得必要的執照或許可證等資質信息，企業提供的服務應取得的必要檢驗、檢測或認證等資質條件。守法行為指標主要評測商圈內企業在主管部門監督檢查、法院判決、法院執行、市場監管部門對商品質量的抽查等方面的整體情況，主要包括：a)監管類信息：生產經營活動中違反國家法律、法規、規章的記錄，包括但不限于未按規定公示年b)司法負面信息：法院公布的涉事企業和企業主要負責人判決結果執行信息，包括但不限于單位構成犯罪、企業主要負責人被處以有期徒刑或拘留、拒不履行生效判決等；c)商品質量抽查情況：區級及以上(含區級)市場監管部門產品質量抽查記錄，主要為商品、食品、藥品、化妝品方面的失信記錄。履約行為指標主要評測商圈內企業在履約、消費者投訴方面的整體情況，主要包括：a)履約類信息：由公共企事業單位、人民團體及其他依照法律法規授權行使公共管理職責，或提供公共服務的組織記錄的，被測評企業在水、電、煤費用繳納等方面的履約情況；b)投訴處理情況：主要指12345、12315等記錄的，被測評企業在投訴及處理等方面的情況。5.2市場信用指數商品質量指標主要考核商圈內企業向消費者提供零售、餐飲、娛樂等服務功能時，其提供的產(商)3品的內在質量以及外觀質量滿足消費者對其預期要求整體評價情況服務品質指標是主要考核商圈內企業在實施規范化的服務、明確服務承諾、提供售后服務及退換貨處理等方面的整體情況，主要包括：面進行規范化的管理；b)服務承諾：在醒目位置懸掛政府相關部門規定的各類經營執照，利用信息技術展示商品(服務)信息并公示對消費者的服務承諾，明示服務投訴渠道和投訴處理流程；d)退換貨處理情況：設置專門的投訴處理渠道，按照規定履行退換貨服務制度。誠信經營指標主要考核商圈內企業在經營活動過程中誠實守信、文明經商、規范開具發票、落實明a)誘導消費：商圈內企業使用不正當的手段，誘導消費者購買不必要或者價格昂貴的商品或服務b)明碼標價：商圈內企業明示商品或服務價格的情況；c)優惠落實：商圈內企業兌現優惠宣傳的情況；d)發票開具：商圈內企業開具正規發票，作為對消費者的承諾的情況；e)假冒偽劣：商圈內企業銷售冒牌產品或質量偽劣產品的情況，6.1公共信用信息應來自市公共信用信息平臺、金質工程、商務誠信平臺等由行政機關或受其委托的部門管理運營的數據匯集、公開平臺。6.2市場信用信息可來自于但不限于：a)由市場征信機構針對信用主體出具的信用評價報告、滿意度調查報告、信用分類證書等信用證b)調查機構或網絡采集的企業經營信息、消費者評價信息及根據以上信息作出的評價信息；c)平臺型企業采集的入駐商戶的信用相關信息。7評價指標體系、指數計算和結果表示7.1評價指標體系商圈商務誠信指數評價指標見附錄A。評測機構應根據7.1要求確定的評價指標，設置指標的權重，并制定實施細則，依據實施細則計算47.3結果表示評價結果計算方法如式(1)所示，評分采用百分制，小數點后保留兩位：式中：P——商務誠信指數；P?——實際得分，公共信用和市場信用涉及評價指標的實際評價結果；Pa——涉及項總分值，公共信用和市場信用涉及評價指標的理論評價總和。8評價報告8.1報告結構商圈商務誠信指數評價報告應包含但不限于基本信息報告、主體報告和附件三大部分。8.2基本信息報告基本信息報告應包括但不限于評測依據、評測對象、評測模型、數據來源及樣本分析等。8.3主體報告主體報告應包括但不限于以下內容：a)總體評價結果。b)關鍵改進分析。c)商務誠信指數各個分指標分析，其中：●當在同一商圈內實施商務誠信指數持續測評時，宜采用趨勢分析研究該商圈商務誠信指數一定周期內的變化趨勢；●當在同類型多個商圈中實施商務誠信測評時，宜采用對比研究分析各個