1普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目普裝車輛裝備器材采購投標方案 4 41.1.1.實施方案機構圖 41.1.2.貨物保證 4 41.1.4.檢驗方法 51.1.5.隨箱文件 51.1.6.交貨時間、地點、質保期 51.1.7.發貨作業 61.1.8.配送作業 61.2.供貨方案實施 8 1.3.1.供貨期承諾 1.3.2.進度計劃表 2 2.1.1.供貨流程 2.1.2.供貨保障措施 2.2.1.提供合格的產品 2.2.2.不合格產品的處理 2.2.3.檢驗(測)、試驗 2.2.4.包裝、運輸 2.3.檢驗驗收方案 2.3.1.項目驗收計劃 2.3.2.項目部組織機構圖 2.3.3.技術人員 2.3.4.驗收方案 2.3.5.使用說明資料 3.1.1.定期上門服務方案 3.1.2.售后服務說明 3普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目3.1.3.其他售后服務措施 3.1.4.售后服務承諾 3.2.培訓方案 393.2.1.培訓計劃 3.2.2.培訓目標 3.2.4.培訓的時間 3.2.5.使用的培訓設施 3.2.6.培訓的材料和文件 3.2.7.人員培訓時間表 3.3.維護 3.3.1.運行管理工作 3.3.2.維護保養 3.3.3.備品備件 4普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目第一章技術服務計劃1.1.項目實施服務計劃1.1.1.實施方案機構圖簽訂合同簽訂合同備貨現場環境勘察到貨后采購方驗貨采購方滿意根據要求和技術標準，進行現場安裝調試整體驗收技術培訓交付使用1.1.2.貨物保證我方所提供的貨物達到我廠的技術標準和規范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規定的質量、規格和性能的要求；在交貨前，由我廠對貨物質量、規格、性能和數量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明貨物有相符的證明書和質量檢驗證書。1.1.3.貨物檢驗5普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目若開箱檢驗中發現有諸如數量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，一切責任由我方承擔。1.1.4.檢驗方法1、我公司貨物經過雙方檢驗認可后，簽署驗收報告，產品保修期自驗收合格之日起算，由我公司提供產品保修文件。2、當滿足以下條件時，采購人向我公司簽發貨物驗收a、我公司已按照合同規定提供了全部產品及完整的技術資料。b、貨物符合談判文件技術規格書的要求，性能滿足要求。c、貨物具備產品合格證。每個包裝箱內附有貨物的合格證書。1.1.6.交貨時間、地點、質保期1、項目名稱：普裝車輛裝備器材采購項目2、項目地點：廣東省惠州市、廣東省東莞市、湖南省衡陽市3、交貨時間：合同簽訂之日起3個日歷日內完成所有6普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目商品供貨。4、質量保證期：配件質保期：自驗收之日起不少于32個月。售后服務期：自驗收之日起不少于32個月。技術服務期：自驗收之日起不少于32個月。貼標簽貼標簽分貨捆包、包裝發貨檢查運到發貨準備區發貨日程堆放傳票處理裝車發貨發貨信息記錄7普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時間基本配送區域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各用戶的各用戶的訂貨量體積重量可調派狀況車輛最大裝載量車輛形式、種類重量限制形式、種類車輛安排自車、外雇車運送成本交通狀況用戶點位置路徑順序送達時間限制配送順序決定性質配送順序決定貨物形狀容積貨物車輛裝載方式重量8普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目1.2.供貨方案實施為加強我公司供貨工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采購及供貨人員均應以本方案為依據開展工作。1)負責組織公司此項目產品的采購。2)做好銷售員與供方的聯系工作。3)對本部門員工專業知識培訓負責。4)負責制定工作計劃，監督工作計劃的執行及完成情況。2.流程1)采購流程A收到訂單B審批確認C談判比價D簽訂采購合同2)收貨流程a.根據合同執行進程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真提貨單c.通知銷售內勤已發貨d.銷售部內勤傳真提貨單之最終用戶并確認9普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目e.采購員辦理入庫手續f.銷售部內勤辦理相應的出庫手續B轉發：a.根據合同執行進程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單c.同志辦公室相關人員提貨d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續e.采購員清點貨物并辦理入庫手續1)建立好供方及用戶檔案，并做好工作記錄。2)建立、建全比價制度，保證采購貨物的質優價廉。3)建立客戶資料管理表，新客戶開發一覽表，競爭同行動向一覽表，售后服務管理表。4)每周末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作總結，并提出本周用款計劃。5)簽訂采購合同后，應全面了解發貨情況，如如不能及時供貨，應將原因提前十日通知銷售內勤。6)所有貨物一律開箱驗收，發現問題及時與供應商聯系，盡早解決。4.供應計劃根據招標文件要求，制定詳細的產品質量控制計劃和供應管理辦法，并做到表格化。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目5.供貨流程①貨物采購按照合同規定，項目經理組織貨物采購。②到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參加該貨物在交貨地進行的貨物到貨檢查。檢查前我方將提前通知甲方派員參加。③開箱檢驗在倉庫或現場進行的開箱檢驗由甲方及我公司等有關人員共同參加，對物品的包裝及質量外觀進行檢查，若發現貨物短缺或質量不合格，我公司將及時處理。6.貨物驗收貨物驗收是我公司及采購單位對貨物根據有關國家質量技術要求指標進行驗收。驗收合格后雙方簽署有關驗收證簽訂合同后，公司將安排備貨。項目經理按照招標文件的要求安排生產商對貨物的生產加工，跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經理將委派項目經理2人到采購方現場考察供貨現場，設計出貨物擺放布置方案。這一階段很重要，公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證后續階段的順利開展。此階段計劃在1天內完成。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目1.2.2.到貨后驗貨1、我公司貨物經過雙方檢驗認可后，簽署驗收報告，產品保修期自驗收合格之日起算，由我公司提供產品保修文2、當滿足以下條件時，采購人向我公司簽發貨物驗收報告：a、我公司已按照合同規定提供了全部產品及完整的技術資料。b、貨物符合談判文件技術規格書的要求，性能滿足要c、貨物具備產品合格證。1.2.3.現場環境設計調測跟椐備貨期間對現場的考察情況，我公司安排2--3名貨物專業安裝技術人員到現場負責進行貨物安裝、配置安裝和調測。此階段為測試貨物的安裝調試做好準備，計劃用時1天，驗貨完成，簽署收貨單后隨后進行。1.2.4.貨物交付在運送貨物到達采購方現場并完成驗貨工作之后，我公司提供免費技術培訓服務。1.2.5.項目驗收普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目在所有貨物安裝調試完畢后，公司項目經理將聯系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產品質量和檢驗標準遵照國家相關規定和最新標準執行。如無國家相關規定和標準的，按照一般行業規定執行。在確認整個項目的各項貨物性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》,項目驗收完畢。計劃在1天內完成項目驗收工作。1.2.6.技術培訓公司將安排貨物技術主管向采購方提供技術培訓，培訓人員不少于5人，培訓時間不少于3天。培訓內容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉貨物的維護、貨物的配置和使用。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目1.3.進度計劃方案采聯國際招標采購集團有限公司： (XX-JQGTHZ-W1001(CLF0121JGO0JG85)),我公司愿意參加投標，并鄭重承諾：我公司交貨時間為：合同簽訂之日起3個日歷日內完成所有商品供貨特此承諾!投標人全稱：XXXX建安貿易有限公司(蓋章)法定代表人(或授權代表):(簽字)XX年08月17日序號生產運輸工序施工進度表(中標公示開始備料，中標期滿后開始生產)1前期準備合同簽訂之日2原廠訂購普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目3出口訂購個日內完成所有商品供4到貨準備5汽車運輸6現場供貨7調試8交付使用施工進度表(中標公示開始備料，中標期滿后開始生產)普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目1.4.進度計劃措施交貨期：合同簽訂之日起3個日歷日內完成所有商品供1.4.1.質量管理的方針、目標和承諾1.1質量方針我們的質量方針是：優秀的產品，一流的服務。1.2質量目標我們的質量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產品適時地交付用戶。有效性：階段成果經過嚴格的確認，確實成為下一步工作的依據。適時：指按規定的進度或按與用戶共同協商的時間。1.3質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執行IS09001質量標準。1.4質量管理的目的和內容目的：滿足用戶要求，規范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；內容：質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目質量控制——監視過程，發現、排除不合格；質量保證——滿足質量要求，取得需方信任；質量改進——完善、改進質量體系；1.4.2.本項目供貨、實施的組織結構保障針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和本項目組織機構如下圖：項目領導小組項目領導小組項目實施組供應鏈商務小組安裝實施小組技術支持小組驗收小組控小組持小組2.1具體供貨、安裝、調試實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據具體任務分為多個環節。項目實施環節統計如普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目環節任務內容簡述任務執行組實施前期供貨進行商務洽談，確保項目中所有產品商務組技術支持小組詳細實施方案根據設計方案，協助項目單位制訂產品安裝實施的技術標準；根據項目單位現狀提供詳細的單位分布環境等分配方案；制定詳細的進度計劃；編制實施方案、技術參數手冊和產品技術支持小組質量監控組技術培訓技術支持小組安裝實施小組調查技術支持小組安裝實施小組實施中期普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目及驗收貨驗收項目領導組商務小組安裝實施小組安裝調試實施小組進行現場產品安裝調試工作、現場培訓工作技術支持小組安裝實施小組初驗技術支持小組安裝實施小組試運行產品初驗通過后后試運行技術支持小組安裝實施小組驗收根據驗收方案對產品進行驗收。技術支持小組安裝實施小組驗收小組普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目實施后期支持后服務提供給用戶及時準確的幫助，包括使售后支持小組具體針對每個項目的實施計劃，以中標后，與每個用戶2.2項目供貨我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨到貨情況跟蹤表格式如下：產品名稱涉及廠商到貨情況問題原因報告時間人在供貨階段，我們遵循以下原則：1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、靜電防護等要求，確普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目保交付貨物安全無損運抵交付地點。。2)我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規定的交貨期交貨。3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現場以合同條款資料表中規定為準。2.3制定詳細實施方案由技術支持小組、安裝實施小組和項目單位技術人員共同對實施方案的技術細節進行分析、探討和引證，并確認配置方案。完成實施方案的設計和編寫工作后，我公司將對各實施小組等人員進行內部培訓，務求參加項目的有關人員都能了解、熟悉產品的整體結構、方案設計的詳細內容、實施的具體任務、各類技術細節和產品調試方法，以保證工程的質量。技術支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實施計劃》,計劃應包含各項安裝內容及要求、安裝責任人、進度控制。安裝實施小組根據安裝計劃要求準備安裝工具與安裝資料(如：產品的安裝手冊、軟件、標簽紙等),確保以最快的速度完成現場產品的調試。2.4到貨驗收1、我公司貨物經過雙方檢驗認可后，簽署驗收報告，產品保修期自驗收合格之日起算，由我公司提供產品保修文件。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目2、當滿足以下條件時，采購人向我公司簽發貨物驗收報告：a、我公司已按照合同規定提供了全部產品及完整的技術資料。b、貨物符合談判文件技術規格書的要求，性能滿足要c、貨物具備產品合格證。2.5安裝、調試在項目進行過程中，項目負責工程師應每天向項目經理書面匯報工程的實施進度(見《工程項目日報》),以便相關人員掌握工程實施情況。在項目實施過程中，若碰到由于客戶方的原因導致項目無法進行的，則應第一時間匯報項目經理，同時跟客戶確認需多長時間才能夠繼續項目的實施。2.6產品初驗在產品配置調試完成后，由實施方與客戶完成部分技術指標的測試。從調試確認通過之日開始產品進入試運行期，試運行周期在合同中明確。試運行期間要解決調試中出現的遺留問題。試運行期間必須跟蹤產品運行和遺留問題解決進展情況。2.7竣工驗收在產品試運行期結束后，產品試運行期間無重大故障，普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目由項目經理與客戶一同進行竣工驗收。簽署《貨物驗收證書》,完成項目實施。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目第二章實施保障措施2.1.供貨保障措施一、我公司將根據中標合同以及供貨數量，單位抽調經驗豐富、職責心強的業務骨干專項負責項目的對接。二、根據項目現場和招標文件要求，制定詳細的供貨辦法，并做到表格化。2.1.1.供貨流程1、貨物交貨合同簽訂之日起3個日歷日內完成所有商品供貨，包質量、包供貨周期、包檢驗(報檢)費、包運輸、包售后服務、包驗收通過，直至貨物驗收合格交付使用及質保期承諾期滿。在送貨的時我方將派出骨干業務參與，并且會及時與甲方溝通具體的送貨時間，將邀請甲方派出專業人士參與貨物的驗收，如有不符合要求的，我方將積極協助挑換。2.1.2.供貨保障措施1、項目供貨：我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產、運輸情況。在供貨階段，我們遵循以下原則：普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目(1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護措施進行包裝，包裝符合遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。(2)我公司負責支付運費、保險費，確保按照合同規定的交貨期交貨。(3)貨物收據簽收日期視為實際交貨日期。(4)項目現場以合同條款資料表中規定為準。2、運輸方案(1)貨物發出后，及時，把單號、到貨時間告知采購方。(2)產品運輸時，需采用專用貨車，防水、防潮、防污染，并配有卸貨員，準時、準點配送至指點地點。(3)產品妥善保管，嚴防雨，雪和地面濕氣的影響。(4)按照使用單位要求將貨物及時送達交貨地點。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目2.2.質量保障措施2.2.1.提供合格的產品我方按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數量向采購人提供滿足本合同技術規定要求的質量合格、全新的貨物。對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發生的所有費用由我方自己承擔。2.2.2.不合格產品的處理采購人在交貨地點有權隨時抽檢我方交貨產品的質量，如發現質量不符合本合同規定，采購人有權拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經濟損失。我方供應貨物的質量指標不符合合同規定的質量標準，我方自行處理并承擔由此所發生的全部費用。給采購人造成損失的，我方給予賠償。在質保期內，合同貨物出現質量問題，經維修后仍然出現同樣質量問題，我方予以無償更換。質量保修期內，我方未能按采購人要求修復出現的缺陷，采購人有權另行委托其他單位修復，由此發生的費用，由我方自己承擔。2.2.3.檢驗(測)、試驗普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目我公司按照質量體系的要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產品質量進行全過程的控制，每個環節均嚴格把關，為了保障交貨質量。我方供應的所有合同貨物都是從企業信譽、質量、售后服務擇優選擇合格的產品供應商。進入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應商的產品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產品包裝、外觀、色澤進行檢驗并根據實測情況和相關檢驗的要求，作出合格與否的決定，經檢測合格后通知庫房保管部門。根據結果辦理入庫手續，庫房保管對所填物資的數量進行驗收，并分類堆放。我方承諾方供應的所有合同貨物是全新，未經使用過的。各個方面滿足招標文件規定的質量、規格和性能要求。買方有權對合同貨物進行抽檢，我方積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發現合同貨物存在缺陷需要修理或更換時，修理和更換兩種措施的使用次數限制為1次，經修理、更換后仍然檢測不合格的，我方采取退貨處理。抽檢中發現存在缺陷的設備經修理或更換后，我方在原有的質保期基礎上順延質保期年限：緊急缺陷順延3年，重大缺陷順延2年，一般缺陷順延1年。2.2.4.包裝、運輸普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕、防凍、防盜的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我方認真執行產品貯存、運輸規程，避免長時間燥曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字樣以相應的標記圖案。我方應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明確要求或采購人按我方要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發生損壞的，我方普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。若因我方車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我方按市場價格向買方支付運輸費用。若我公司有幸中標，簽訂供貨合同后，我公司將根據合同供貨批次數量進行貯備并庫存貨物，合理調配生產線，優先供應本項目所需貨物。并根據買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至采購人指定地點。不論我方采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，確保采購人的需要。我方在交貨時提供合同貨物出廠有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發運15日前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護措施和處理事故的方法的報告。若合同貨物中包含危險化學品，我方應在發運15日前向買方提交6份材料安全技術/數據說明書MSDS。我方負責辦理發運合同貨物所需要的運輸手續及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我方承擔。我方應負責及時自費對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充和/或修理和/或更換損壞的合同貨物而發生的一切費用。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目2.3.檢驗驗收方案檢驗及驗收按照國標以及汽車行業質量標準對提供的汽車配件進行比較驗收的指導原則。對于所提供的配件必須滿足軍用車輛的日常正常訓練事宜。主要從指導指導驗收到售后處理進行。2.3.1.項目驗收計劃我公司擁有雄厚物資技術力量和產品的富有項目經驗的專業性安裝調試隊伍，公司質量方針是“高素質、高質量、高效益、創名牌”,為確保項目的順利實施，公司成立了由專業管理骨干組成的項目部，實行項目經理負責制，全面負責產品運輸、安裝調試過程中進度、質量、安全文明和成本管理，公司各職能部門負責監督該項目的管理，為本項目的項目部服務。我公司免費派出技術人員到現場安裝調試。安裝要求嚴格按國家、地方、行業標準執行。產品要隨附詳實的安裝圖紙、安裝說明、安裝注意事項等資料。為了能順利完成本次投標的項目，我公司特成立了普裝車輛裝備器材采購項目的項目組，派駐安裝和售后服務專業小組，所有安裝、調試人員均接受過我公司技術培訓，所有安裝人員均有1年以上類似項目的從業經驗。同時參與本次項目的公司部門有：基調組，設計組，安普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目裝服務組，客戶服務組，技術支持組等。2.3.2.項目部組織機構圖車輛器材物資采購項目車輛器材物資采購項目采購部售后部財務部計劃調度部采購質檢部客服部稅務管理技術支持財務管理2.3.3.技術人員我公司追求“誠信、卓越、健康、服務”的經營理念，具備一支高效、務實、有遠見的管理團隊。為了保證本次項目的順利實施，我公司配備了優秀的服務團隊。公司負責本次項目安裝和售后服務人員均具備1年以上相關工作經驗，并持有國家認定的資格證書或公司的上崗證。本項目雖為貨物類采購，為了更加好的提供服務，對于疑難配件更換問題我公司提供技術支持，幫助更加快捷的將問題處理好。2.3.4.驗收方案普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業標準驗收，為原制造商制造的全新產品，整機無污染，無侵權行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內可依常規安全合法使用。1.初驗收：貨物到甲方現場清點數量，進行初驗收。檢查相關實物質量是否滿足技術協議規定的相關技術要求，并出示原廠合格證及相關質量證明材料。對于貨物不能達到甲方要求，甲方有最終解釋權；2.終驗收：按雙方規定的技術要求及驗收依據逐一進行驗收，乙方對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗收合格后乙方可提請甲方按照合同和技術協議進行技術、質量驗收，雙方簽署設備終驗收單后視為通過終驗收。2.3.5.使用說明資料我公司為用戶安裝、調試、維修、使用提供足夠的技術資料(車輛結構圖紙、手冊和技術文件),在交貨時隨附裝箱。投標人全稱：XXXX建安貿易有限公司(蓋章)法定代表人(或授權代表):(簽字)普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目第三章售后服務方案3.1.售后服務方案我方負責招標的貨物的安裝、調試、培訓，質保期內，我公司對所供貨物實行包修、包換、包退、包維護保養，包括現場維修維護、軟件升級等，產品軟件版本升級提前通知招標人，并提供介質及相關幫助文檔，配合升級工作。產品免費質保期32個月，時間自最終驗收合格并交付使用之日起計算。在保修期內，一旦發生質量問題，我公司保證在接到通知12小時內趕到現場進行修理或更換。保修期過后，依然能提供免費的技術支持和備件供應服質保期內，如產品或零部件因非人為因素出現故障而造成短期停用時，則質保期和免費維修期相應順延。如停用時間累計超過60天則質保期重新計算。對招標人的服務通知，我公司在接報2小時內響應，12小時內到達用戶故障現場。質保期滿后，因正常使用造成的損壞，由我公司進行有償修復，只收取材料費。我公司定期派人上門進行質量巡檢、維護、保養，并征求用戶意見，提高改進產品。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目確保產品質量，保證提供的產品是完整、未使用過的全新，保證產品不使用假冒偽劣元件，產品不合格不出廠，保證驗收合格率達100%。我公司負責提供操作、維修培訓方案及一式二份的培訓資料。移交隨機的技術資料、配件、隨機工具等。我方提供的技術文件和資料包括但不限于如下內容：A.產品安裝、操作和維修保養手冊B.產品使用說明書C.產品出廠檢驗合格證D.產品到貨清單E.產品保修證明制造商的技術支持：凡外購產品我公司與產品制造商達成長期合作服務協議，協議約定制造商的相關責任和義務，并讓其派出專業人員就產品結構，性能、使用、維護方面對我公司人員和甲方進行專業培訓。我公司提供與產品有關的技術支持、操作培訓、免費現場培訓(不限人數的簡單操作培訓和至少5人3天維護保養人員的培訓)和其他相關培訓。組建專家團隊，在項目實施過程中提供全天候的技術支持和現場的問題解決。我方與多家知名一線生產商有長期、和諧的合作關系，可為客戶提供到廠家培訓、學習、參觀考察同類產品的機會。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目我公司將向客戶提供免費技術支持，其內容包括：電話支持、現場維護、備件更換、故障報告和預防、定期上門服1)接到報修電話后，本地技術服務人員在2小時內響應，技術人員12小時內到達用戶故障現場，查明原因，提出解決方案；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術支持人員取得聯系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。2)當產品出現損壞時我公司將12小時內趕到現場并將備件替換上以保證正常工作。我們將保證項目中我方所提供采購量的15%的備件供應。以方便用戶快速地更換相關部件。3)在維護的過程中對已經維護的產品進行統計，來確定產品的使用情況和及時發現產品可能存在的隱患來預防產品出現的故障。同時也做好產品的備件。3.1.2.售后服務說明我公司擁有一支技術過硬的安裝和維護隊伍保證項目順利建設并完成。我公司將按項目具體情況，培訓管理員。根制定相應的安裝指導書、安裝要求。經過培訓的管理員將熟普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目悉安裝程序，能夠熟練使用工具，并擁有一定的故障分析和處理能力。3.1.3.其他售后服務措施我們的項目經理要對安裝過程中發生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告，以利于用戶總結問題產生的原因及預防方法。此外，我們還將同各個供貨廠商進行協作，將各廠商新近發現的重要問題及時通知用戶，使用戶防患于未然。服務監督管理機制我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果客戶對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到公司相關項目負責人。此時，公司將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導，親赴現場，以圓滿解決問題。售后服務質量保障措施為確保使售后服務工作科學合理，能夠滿足顧客的要求。公司通過嚴格執行IS09000中相關售后服務控制程序。為了清楚了解售后服務的服務質量，改進和完善售后服務工作。售后服務后，服務質量的調查工作。通過郵政信件、傳真或電話調查的方式進行。售后服務完成后，部門助理進行滿意度調查，滿意度調查包括兩種方式，問卷調查和電話調查，若超過認為可以受普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目到信件或傳真的回復時間，部門助理應主動聯絡顧客，了解情況；若為電話調查方式，部門助理打電話給顧客負責人，詢問售后服務情況，填寫電話調查方式的《公司顧客滿意度調查表》。我公司對所提供的售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果客戶對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到我公司項目相關負責人。此時，公司將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導，親赴現場，以圓滿解決問題。3.1.4.售后服務承諾質量保證期：自采購人接收之日起32個月。我公司對所提供的貨物在質保期內，因產品質量而導致的缺陷，免費提供包修、包換、包退服務。我公司在“三包”范圍內免費提供該貨物的技術培訓和技術支持。我公司質保期內定期上門服務。有24小時免費維修咨詢電話故障響應時間2小時，技術人員12小時內到達現場。公司售后服務承諾：提供正規產品，嚴格履行監督安裝、保修義務、全程為公司所供貨產品及售后護航；鄭重承諾對保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件全部由我公普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目司負責包修、包換。我公司提供的所有產品均按照應答文件承諾的包修范圍和時間進行包修。我公司對采購的物資質量實行終身跟蹤服務，質保期結束后，我公司將繼續免費提供售后服務，負責對所提供的產品進行定期的維修和保養，僅收取零部件成本費，不收人工費。我公司提供7*24小時售后服務電話，由專業的技術項目經理為您提供專業的服務。保修起始時間自驗收合格之日算起，在維保期間的維護不收取任何額外費用，終身維修，我公司支持遠程技術服務。從采購方確認接收我方產品及服務之日起，此項目進入產品質量保修期，對本項目提供長期維護服務，負責對任何因安裝過程及安裝工藝、材料質量而造成的各個部件的損壞進行更換和維修。如果在維護期內出現嚴重故障和質量問題，在接到報修電話后，本地技術服務人員在2小時內響應，12小時內到達用戶故障現場，查明原因，提出解決方案；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術支持人員取得聯系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。1)我公司負責需方所生產的產品精準、牢靠、美觀、準時安裝到位，直至合格驗收。2)自產品驗收合格之日起按照合同約定對本項目的產品提供保修服務。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目3)對保修期內的產品不收取配件費和人工費。4)對保修期外的產品按成本收取配件費，不收取人工5)需方不了解產品使用情況，我公司現場解決問題。6)產品在使用過程中出現問題，我公司服務響應時間為2小時內響應，12小時內到達用戶故障現場。7)在產品質保期內免費更換或維修有缺陷的產品，質保期過后，終身成本維修。8)我公司保證按照產品要求負責現場安裝調試，提供維修工具和必要的常用零配件。普通車輛裝備器材采購項目普通車輛裝備器材采購項目3.2.培訓方案3.2.1.培訓計劃操作培訓是保證客戶正確使用、發揮應有功效的基礎，任何產品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使產品發揮應有的功效，對產品項目的培訓主要是維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。我公司提供不低于兩次的操作培訓服務，培訓內容包含操作、作業流程、配件基本維養及常見故障的處理。我公司提供與培訓相對應的培訓教材。驗收前交付完整的相關技術文檔。維護是長期有效運行的保證，只有做好日常維護工作，才能保證長期穩定使用，我部一貫重視維護工作，針對建設產品，我部將根據產品情況及各階段對相關人員進行相應的系統性培訓，并按計劃做好維護工作。產品的維護包括日常保養和維修，我部積累了豐富的維護經驗，以“服務就是品牌”為系統維護的宗旨