1片區(qū)D2組團安置房及配套設(shè)施投標方案 6 6 6 61.1.3.質(zhì)量目標 61.2.質(zhì)量總體控制措施 71.2.1.組織體系與質(zhì)量職能分配 7體管理，協(xié)調(diào)、指導作用 81.2.3.總部對此采購項目的質(zhì)量保證 91.2.4.專業(yè)保證 購質(zhì)量 1.3.采購貨物質(zhì)量管理 1.3.2.對產(chǎn)品的選擇和物資的進場管理 1.3.3.嚴格管理制度 1.4.質(zhì)量控制措施 1.4.1.過程中質(zhì)量控制 21.4.2.質(zhì)量動態(tài)控制 1.4.3.原產(chǎn)品質(zhì)量控制 1.4.4.質(zhì)量控制的組織措施 1.4.5.質(zhì)量保證措施 1.4.6.此采購質(zhì)量控制重點部位 1.5.質(zhì)量管理制度 1.5.1.技術(shù)交底制度 1.5.2.全面貫徹質(zhì)量責任制 1.5.3.原產(chǎn)品、成品及半成品的驗證和驗收制度.18 1.5.5.質(zhì)量否決制度 1.5.6.嚴格執(zhí)行技術(shù)復核制度 1.5.8.進行多層次的質(zhì)量檢查制度 20 2.1.運營能力 2.1.1.本項目的人力資源保障 222.1.2.運輸調(diào)度及相關(guān)管理措施 2.1.3.對運輸?shù)目刂票Ｕ蠎?yīng)該分四步進行 2.2.財務(wù)能力 2.2.1.公司流動現(xiàn)金管理 2.2.2.公司籌資融資 2532.2.3.財務(wù)管理制度 2.3.應(yīng)急保障能力 2.3.1.天氣突變應(yīng)急預案 2.3.2.機械故障應(yīng)急預案 332.3.3.道路緊急施工應(yīng)急預案 332.3.4.道路堵塞應(yīng)急預案 342.3.5.交通事故應(yīng)急預案 2.3.6.機械故障應(yīng)急預案 342.3.7.不可抗力應(yīng)急預案 3.1.項目組織機構(gòu) 3.1.1.組織機構(gòu)圖 363.1.2.人員職責 363.1.3.運輸作業(yè)總體安排 383.2.組織供應(yīng)計劃 3.2.1.組織安排 3.2.2.工序組織 3.2.3.服務(wù)理念 3.2.4.服務(wù)優(yōu)勢 413.2.5.總體實施方案 423.3.運輸方式 3.3.1.總體運輸服務(wù)方案 4443.3.2.運輸人員專職專崗 453.3.3.運輸作業(yè)總體安排 483.3.4.捆綁加固方案 3.3.5.運輸安全管理制度 3.4.項目物料控制方案 第四章售后服務(wù)方案 4.1.售后服務(wù)承諾 4.1.1.質(zhì)量保證承諾 4.1.2.質(zhì)保期承諾 4.1.3.按時供貨承諾 4.1.4.服務(wù)響應(yīng)時間 4.2.售后服務(wù)方案 4.2.1.服務(wù)方案 4.2.2.服務(wù)宗旨 614.2.3.服務(wù)目標 4.2.4.服務(wù)范圍、內(nèi)容 4.3.售后服務(wù)管理制度 4.3.1.售后服務(wù)管理目的 4.3.2.售后服務(wù)內(nèi)容 4.3.3.售后服務(wù)的標準及要求 4.4.售后服務(wù)措施 4.4.1.公司服務(wù)宗旨 54.4.2.公司服務(wù)理念 4.4.3.公司服務(wù)策略 4.4.4.公司行動綱領(lǐng) 4.4.5.服務(wù)方式 4.5.應(yīng)急預案及處理 4.5.1.基本應(yīng)急措施 4.5.2.應(yīng)急預案 5.1.供貨預案 5.1.1.組織實施方案、計劃 5.1.2.項目服務(wù)流程 5.2.供貨進度保證措施 5.2.1.進度計劃 5.2.2.交貨期及保障措施 5.3.物資運達施工現(xiàn)場后的保護措施 5.3.1.裝卸 895.3.2.驗收 5.3.3.入庫存放 5.3.4.動態(tài)監(jiān)控 5.3.5.保護措施 5.3.6.運輸要求 916第一章產(chǎn)品質(zhì)量保證措施1.1.質(zhì)量方針、目標管理顧客至上、打造精品、綠色環(huán)保、以人為本、預防為主、遵規(guī)守法、持續(xù)改進。質(zhì)量為本，狠抓管理，高標準、嚴要求，用工作質(zhì)量促進此采購質(zhì)量，科學管理，精心，為顧客提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)。1.1.3.質(zhì)量目標按現(xiàn)行《采購質(zhì)量驗收規(guī)范》確保一次性交驗合格，符合國家規(guī)定的環(huán)保要求。我公司將此采購涉及的難點進行目標分解，以加強采購過程中的質(zhì)量控制，確此采購項目優(yōu)良率目標的實現(xiàn)，從而順利地實現(xiàn)此采購的質(zhì)量目標。嚴謹求實的工作作風，科學管理、精心，以我公司質(zhì)量標準體系為管理依托和手段，以“過程精品”創(chuàng)“精品采購貨物”,實現(xiàn)我公司對業(yè)主的鄭重承諾。71.2.1.組織體系與質(zhì)量職能分配(一)組織體系公司將委派具有類似采購經(jīng)驗的優(yōu)良管理人員組建本采購項目部，在總部的服務(wù)和控制下，充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢和專業(yè)化保障，按照企業(yè)成熟的管理模式，嚴格按照GB/T19002—ISO9001模式標準建立的質(zhì)量保證體系來運作，以專業(yè)管理和計算機管理相結(jié)合的科學化管理體制，全面推行科學化、標準化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技術(shù)和一流的服務(wù)以及嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，精心組織、精心，履行對業(yè)主的承諾，實現(xiàn)上述質(zhì)量目標。(二)經(jīng)理部質(zhì)量職能分配表序號要素名稱領(lǐng)導人員經(jīng)理負責人內(nèi)業(yè)預算產(chǎn)品質(zhì)量后勤1管理職責OO△△△△

△2質(zhì)量體系OO△△△△

△3合同評審OO△△

△

4控制OO

△

85文件和資料的控制OO△△△△

△6采購OO△△△

△7顧客提供產(chǎn)品的控制O

△△

△8產(chǎn)品標識和可追溯性O(shè)O

△△△

△9過程控制O

△△△

△檢驗和試驗OO

△

△檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制

△△△檢驗和試驗狀態(tài)O△△

△不合格品的控制O△△

△糾正和預防措施O△

△

△搬運、貯存、包裝、防護和交付OO

△△△△質(zhì)量記錄O△△△△

△培訓OO△△△△

△服務(wù)OO

△△△△△統(tǒng)計技術(shù)OO

△注：

——主管部門△——關(guān)聯(lián)職責O——領(lǐng)導班子負責人9項目經(jīng)理質(zhì)量責任制質(zhì)量責任制專職質(zhì)量責任制材料員質(zhì)量責任制內(nèi)業(yè)技術(shù)員質(zhì)量責任制機械員質(zhì)量責任制成品質(zhì)量1.2.3.總部對此采購項目的質(zhì)量保證我公司的質(zhì)量保證能力由技術(shù)保證能力、管理能力、服務(wù)能力等構(gòu)成。因此我公司確立了以培訓、服務(wù)拉動質(zhì)量管理的策略，有計劃、有系統(tǒng)、有針對性地開展服務(wù)工作，以求實創(chuàng)新的思想，全力圍繞總部服務(wù)控制的職能和IS09001程序文件要求，為本采購項目提供全方位、高品質(zhì)量的服務(wù)。在采購項目之初，我公司將對有關(guān)管理人員進行創(chuàng)優(yōu)及IS09001質(zhì)量管理體系的ISO14001環(huán)境管理體系、ISO18001職業(yè)健康安全管理體系運行的培訓，對技術(shù)資料的管理、創(chuàng)優(yōu)計劃、質(zhì)量檢驗計劃、質(zhì)量計劃、環(huán)境管理計劃的制訂和實施進行指導。在此過程中，及時核查本項目的質(zhì)量情況，對質(zhì)量進行考核，同時促進本采購項目其它創(chuàng)優(yōu)的交流，必要時將對本采購進行協(xié)助和指導，確保本采購貨物質(zhì)量目標的實現(xiàn)。我公司擁有門類齊全的專業(yè)化管理人員作為管理的支撐和保障，為此采購實現(xiàn)質(zhì)量目標提供了專業(yè)化技術(shù)手段。1.2.5.勞務(wù)素質(zhì)保證本采購擬選擇具有我司長期合作的品牌參加與此采購項目，同時我公司有一套對隊伍完整的管理、培訓和考核制度，從根本上保證所需勞動者的素質(zhì)，從而為此采購質(zhì)量目標奠定1、在此采購的實施過程中全面推行的質(zhì)量管理體系標準，強化全體員工的質(zhì)量管理意識，以細致周到全面的的工作質(zhì)量保證此采購質(zhì)量。2、制定質(zhì)量管理制度和目標，并展開橫向落實到提供貨物的公司，縱向落實到人員，從公司到人員層層落實責任制，把本采購項目作為公司的重點采購工作，采購質(zhì)量必須達到備案制的優(yōu)良標準。3、組建“質(zhì)量控制”、“文明標準化管理”質(zhì)量管理小組。對易出現(xiàn)的質(zhì)量通病均設(shè)置質(zhì)量控制管理點，有計劃、有最大限度地滿足業(yè)主的要求。1.3.采購貨物質(zhì)量管理1.3.1.全面培訓增強全體員工的質(zhì)量意識是創(chuàng)精品采購項目的首要措施。此采購交貨前將針對采購特點，由總采購師負責組織有關(guān)人員對采購人員進行質(zhì)量意識教育計劃。計劃內(nèi)容包括公司質(zhì)量方工法和質(zhì)量驗評標準等。通過教育提高各人員與操作人員的質(zhì)量意識，并貫穿到實際工作中，以確保創(chuàng)優(yōu)計劃的順利實現(xiàn)。各級管理人員的質(zhì)量意識教育由經(jīng)理負責組織教育；參與的人員由質(zhì)量總監(jiān)負責組織進行教育；操作人員由公司統(tǒng)一組織教育，責任采購師及技術(shù)負責人要對操作人員進行教育的情況予操作人員是直接的操作者，只有他們的管理水平和技術(shù)實力提高了，此采購質(zhì)量才能達到既定的目標，因此要鄭重對操按不同專業(yè)進行技術(shù)、工藝、質(zhì)量綜合培訓，未經(jīng)培訓和培訓不合格的作業(yè)不允許進場。將堅決貫徹人員責任制，并將質(zhì)量保證體系貫徹落實到各自質(zhì)量管理中，并督促其對各項工作落1.3.2.對產(chǎn)品的選擇和物資的進場管理產(chǎn)品和設(shè)備等均要采用全方位、多角度的選擇方式，以產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良、成品質(zhì)量優(yōu)良為產(chǎn)品選型、定位的標準。同時根據(jù)采購控制程序要求建立合格產(chǎn)品的檔案庫，并對其進行考核半成品及成品進場要按規(guī)范要求嚴格檢驗，不合格的立即退場。對產(chǎn)品的堆放要按照產(chǎn)品性質(zhì)、廠家要求進行，對于易燃、易爆產(chǎn)品要單獨存放。1.3.3.嚴格管理制度1、實行樣板先行制度采購開始前，由責任專業(yè)人員，根據(jù)專項技術(shù)交底及現(xiàn)行的國家規(guī)范、標準，組織進行樣板，確認符合設(shè)計與規(guī)范要求2、執(zhí)行檢查驗收制度(1)自檢：在采購作業(yè)完后均需由公司采購人員對所產(chǎn)品進行自檢，如符合質(zhì)量驗收標準要求，由采購負責人填寫自(2)互檢：經(jīng)自檢合格的產(chǎn)品，在負責人的組織下，由各專業(yè)人員組進行互檢，對互檢中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)認真及時以予(3)交接檢：各專業(yè)人員在此采購質(zhì)量驗收標準要求，在雙方填寫交接檢記錄，經(jīng)甲方人員簽字認可后。1.4.質(zhì)量控制措施1.4.1.過程中質(zhì)量控制一、做好交底，嚴格按照組織設(shè)計及其他規(guī)范規(guī)程進行。除建立采購質(zhì)量管理體系外，應(yīng)認真履行技術(shù)措施和質(zhì)量標準向各級人員進行詳細的交底，讓專業(yè)人員做到心領(lǐng)神會，準確二、質(zhì)量保證技術(shù)措施：嚴格按此采購及驗收規(guī)范、規(guī)程和要求，減少和避免返工現(xiàn)象，抓好一次成優(yōu)。三、精心組織人員，嚴格把關(guān)。允許偏差必須控制在范圍四、加強管理，認真執(zhí)行此采購組織設(shè)計有關(guān)的文件。必須進行自檢、互檢、交接檢，確保質(zhì)量一次成優(yōu)。在自檢合格后，方可報請建設(shè)單位共同檢查驗收，簽字認可。1.4.2.質(zhì)量動態(tài)控制本采購質(zhì)量控制應(yīng)從產(chǎn)品質(zhì)量入手，組織建立全面質(zhì)量管理小組，針對本采購質(zhì)量實際情況以全過程管理確保采購質(zhì)量標準。明確、具體的質(zhì)量管理目標值并進行嚴密的動態(tài)跟蹤，以保證采購驗收時達到優(yōu)良標準，為此，在過程中，應(yīng)做到以下幾點：1、保證本采購各檢查達到規(guī)范要求。2、均應(yīng)建立和完善內(nèi)部的自檢制度，做到采購質(zhì)量在內(nèi)有控制，有檢查、有記錄、實行掛牌。3、設(shè)置專門的檢查部門，并配備質(zhì)檢人員常駐，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理制度的各種規(guī)定，做好此采購質(zhì)量的檢查、評定、驗收工作。在過程中嚴格執(zhí)行自檢、互檢、專檢的檢查制度，上道工序不合格，堅決不準進行下道工序的。4、質(zhì)量檢查制度，在公司所屬質(zhì)監(jiān)部門常性檢查的情況下，質(zhì)檢人員每天進行采購的跟蹤檢驗和驗收，對不合格產(chǎn)品堅決推倒重來。5、在過程中實行樣板引路，由經(jīng)理親自抓樣板工作，每道工序均要先做好樣板面。采購的重點、難點及實際情況進行有針對性的交底，明確工作范圍、內(nèi)容、方法及質(zhì)量安全要求，做到操作者責任明確、標準明確。以人的工作質(zhì)量來保證貨物質(zhì)量。把質(zhì)量責任作為經(jīng)濟考核的主要內(nèi)容，獎罰分明。1.4.3.原產(chǎn)品質(zhì)量控制產(chǎn)品、成品、半成品的質(zhì)量好壞直接影響此采購質(zhì)量，為半成品在進場前應(yīng)對供貨方提供的質(zhì)檢資料、產(chǎn)品合格證、樣品進行驗證，必要時可取樣試驗，合格后方可進場。合格后應(yīng)按貨物的特性及要求進行儲備，并做好標識。不合格產(chǎn)品不得在此采購中使用，也不得堆放。1、執(zhí)行產(chǎn)品使用制度建立限額領(lǐng)料制度，產(chǎn)品使用前由各專業(yè)人員提出產(chǎn)品計劃，并注明使用部位，由產(chǎn)品員管理產(chǎn)品領(lǐng)發(fā)。2、堅持掛牌制度過程要在實現(xiàn)掛牌制，注明員、操作人員、質(zhì)量目標。1.4.4.質(zhì)量控制的組織措施(一)實行質(zhì)量目標管理，嚴格按創(chuàng)優(yōu)目標。(二)推行全面質(zhì)量管理，確保大面積及細部取得最佳的首先在人員素質(zhì)上嚴格挑選，其次在中要加強管理。在中推行TQC,對主要的裝修質(zhì)量進行因果分析，制定對策，經(jīng)過觀摩比較，評比及經(jīng)驗交流，提高操作水平。嚴格按程序，保證質(zhì)量，加強成品保護。1.4.5.質(zhì)量保證措施1、技術(shù)資料，學習操作規(guī)程，掌握驗收規(guī)范要求。2、做好人員、機具、產(chǎn)品的準備，為創(chuàng)造良好的條件。3、技術(shù)負責人組織技術(shù)交底，由專業(yè)人員進行此采購技術(shù)交底，負責人做好對操作人員的班前技術(shù)交底工作，克服工序的問題，辦理工序交接手續(xù)，嚴格操作，保證質(zhì)量。4、文明，過程中堅持自檢、互檢、專職檢，嚴格按規(guī)范5、對產(chǎn)品進場必須檢驗合格后，才能使用。6、對質(zhì)量問題認真整改，不隱瞞。檢驗過程中按檢驗評定標準進行質(zhì)量評定。7、做好資料收集，整理工作，保證資料完善。8、加強成品的保護以及質(zhì)量的有效控制。9、文明，維持正常的程序。1.4.6.此采購質(zhì)量控制重點部位為加強采購關(guān)鍵及重要部位的質(zhì)量控制，擬訂以下質(zhì)量控制措施，并貫徹實施。關(guān)鍵部位質(zhì)量控制要點明確質(zhì)量管理重點和管理措施，對各制作人員進行技術(shù)交底。程掛牌”制度相結(jié)合，做到檢查上過程，保證本過程，服務(wù)下3、各關(guān)鍵及重要部位更應(yīng)注重隱蔽驗收：凡被下道過程所掩蓋而無法進行質(zhì)量檢查的過程，都應(yīng)組織隱檢，并填寫報4、各關(guān)鍵及重要部位在實施中均應(yīng)作為質(zhì)量管理重點以加強管理，嚴格按技術(shù)交底要求由專業(yè)人員對工藝和參數(shù)進行連續(xù)監(jiān)控并作好記錄。5、各專業(yè)人員特別是質(zhì)量管理，在過程中，應(yīng)嚴格按照規(guī)范對量較大的分項此采購進行檢查，根據(jù)各自質(zhì)量允許偏差進行檢查，填寫檢查記錄，對不符合規(guī)范要求的立即要求整改，以達到對關(guān)鍵的質(zhì)量控制。1.5.質(zhì)量管理制度1.5.1.技術(shù)交底制度經(jīng)理部應(yīng)嚴格進行技術(shù)交底制度，對采購項目，每道工序的都應(yīng)進行層層的技術(shù)交底。交底程序：在此采購前由技術(shù)負責人對專業(yè)人員、人員進行交底。在此采購前由分管專業(yè)人員對操作人員進行技術(shù)交底。交底時做好文字記錄。對重要的采購工序應(yīng)由此采購負責人及專業(yè)人員組織進技術(shù)交底活動。1.5.2.全面貫徹質(zhì)量責任制開展全面質(zhì)量管理控制點，對工序質(zhì)量進行重點監(jiān)控。并制定質(zhì)量管理“方針目標”,從負責人到個人實行有獎有罰，獎罰分明，并充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的職能，嚴格按驗收規(guī)范1.5.3.原產(chǎn)品、成品及半成品的驗證和驗收制度原產(chǎn)品、成品、半成品的質(zhì)量好環(huán)直接影響此采購質(zhì)量，因此在中應(yīng)嚴格要求，把好進場時的驗證和進場復檢驗關(guān)。原產(chǎn)品、成品、半成品在進場前應(yīng)對供貨方提供的質(zhì)檢資料、產(chǎn)品合格證、樣品進行驗證，必要時可取樣試驗，如合格產(chǎn)品成品、半成品進場后，按照相關(guān)規(guī)范標準進行復驗，合格后應(yīng)按產(chǎn)品的特性及要求進行存儲，并做好標識。不合格者不得在此采購中使用，也不得在堆放，必須立即運出場。1.5.4.工序的“三檢”制度過程中應(yīng)嚴格堅持自檢、互檢、專職檢驗制度，并做好記錄，操作人員在自檢的基礎(chǔ)上進行操作人員之間的互檢，工序交接時要由質(zhì)量員、專業(yè)人員、操作人員長共同進行驗收，合格后方可進行下道工序的。1.5.5.質(zhì)量否決制度在過程中不合格的返工，不合格的工序不準轉(zhuǎn)入下道工序的，并及時進行返工直至合格。堅決實行質(zhì)量一票否決制度。在中做到以下幾個方面的堅持；1、嚴格堅持中高標準來要求，不合格必須返工重來，決2、嚴格堅持按規(guī)范操作，克服管理和操作上的隨意性。3、嚴格堅持總體質(zhì)量控制和細部處理完善，保證成品良好的觀感效果。4、嚴格堅持質(zhì)量通病的預防，保證一次性完成。分別進行技術(shù)復核及檢查驗收，切實做好質(zhì)量檢驗評定記錄。1.5.6.嚴格執(zhí)行技術(shù)復核制度1、技術(shù)負責人要對采用的技術(shù)文件、技術(shù)資料等進行熟悉，在理解基礎(chǔ)上進行復核，準確無誤后方可用于此采購。2、重要工序的應(yīng)進行技術(shù)復核，經(jīng)復核合格后方可用于3、重要部位先由質(zhì)量管理小組自檢后，再請建設(shè)單位等檢查合格并簽字認可后才能進行下道工序的。1.5.7.人員持證上崗制度1、技術(shù)人員必須通過業(yè)務(wù)考評并取得上崗證。2、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)技術(shù)等級，并經(jīng)過培訓合格后方可進入。1.5.8.進行多層次的質(zhì)量檢查制度1、質(zhì)檢組對分部分項此采購的跟蹤檢驗和驗收，對不合格產(chǎn)品堅決推倒重來。2、公司每月進行一次檢查，對此采購質(zhì)量進行復核，并解決質(zhì)量管理中存在的問題。3、公司根據(jù)此采購進展情況采購貨物進行檢查復核，對此采購質(zhì)量進行確認。第二章生產(chǎn)組織供應(yīng)能力分析表序號內(nèi)容投標物資備注一最大月生產(chǎn)能力耐水膩子粉二已簽合同月供應(yīng)數(shù)量耐水膩子粉三剩余月生產(chǎn)能力耐水膩子粉2.1.運營能力2.1.1.本項目的人力資源保障我公司人力配備充足，分工明確，責任清晰。目前公司在供貨營銷線上，設(shè)采辦部門，由專業(yè)人員負責與各制造商保持聯(lián)系，并檢查檢驗制造商向我公司提供的產(chǎn)品是否能按時供應(yīng)，并達到要求的質(zhì)量要求及標準。另設(shè)運輸相關(guān)部門，負責產(chǎn)品從廠家到客戶指定地點的運輸工作。除以上相關(guān)人員外，我公司配備有專職財務(wù)人員，售后服務(wù)人員、營銷人員若干，在全體員工的辛勤勞動和無私付出下，我公司各項業(yè)務(wù)正常履約，在供貨速度、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)方面贏得了客戶的廣泛好評。若我公司中標本項目，我公司安排一名專責業(yè)務(wù)經(jīng)理，負責與客戶的對接，并在專責業(yè)務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，成立相應(yīng)的項目小組，項目小組的工作包括從客戶下單到產(chǎn)品送達客戶處，完成安裝調(diào)試全過程的各種專業(yè)服務(wù)。確保客戶訂單，按時按2.1.2.運輸調(diào)度及相關(guān)管理措施認真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思確保各項工作到位。1、組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對材料運輸要求編制具體的運輸方案。3、對該項目擬投入的運輸設(shè)備、機具進行嚴格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時調(diào)遣使用。安排，并做好記錄。科學安排，精心操作，確保將材料安全、優(yōu)質(zhì)、按時運輸?shù)焦さ噩F(xiàn)場。6、掌握運輸時間，提前做好設(shè)備的運輸前期準備。7、根據(jù)設(shè)備起運時間，發(fā)運前一周組織人員對道路進行勘察，保證順利實施運輸；8、對作業(yè)人員進行技術(shù)交底，和安全培訓；9、按照具體施工方案準備運輸設(shè)備及各種機具，并嚴格檢驗，保證其技術(shù)狀況良好；10、實施運輸?shù)能囕v、機具及人員提前到位。2.1.3.對運輸?shù)目刂票Ｕ蠎?yīng)該分四步進行1、裝載前的驗證：裝載前，必須對要運輸?shù)牟牧线M行核對驗收；2、有效地執(zhí)行細則——執(zhí)行裝卸、運輸方案；——到貨后立即執(zhí)行接收流程。3、選取和維護運輸工具——正確選用運輸工具；——對運輸工具進行維護；4、正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。5、人員的安排和考核——明確人員的職責——進行有關(guān)細則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。2.2.財務(wù)能力我公司目前財務(wù)狀況良好，有足夠的財務(wù)能力確保本項目的順利開展，為確保不因資金問題影響項目進度，公司必須留有一定量的現(xiàn)金儲備，具有一定的資金籌措能力。我公司在多年的項目履約過程中形成了自己的管理模式。對重點工程和特殊工程，我公司更具備一定的流動資金保障管理和使用方式。2.2.1.公司流動現(xiàn)金管理針對現(xiàn)金流出，公司制定了一套嚴格的流動資金管理方式，在遇到重大項目供貨時，我公司提前做好采購的款項準備，為重點項目預留一部分專項資金，專項資金不得以任何理由挪做他用，以確保為重點項目供貨的資金儲備充足。現(xiàn)金使用應(yīng)應(yīng)區(qū)分輕、重、緩、急，統(tǒng)籌安排，各種費用支出時，應(yīng)杜絕臨時性的大額現(xiàn)金支付情況，每月財務(wù)部門應(yīng)做好現(xiàn)金使用計劃，確保現(xiàn)金使用的有序有度。針對現(xiàn)金流入，公司各業(yè)務(wù)人員應(yīng)該做好公司各項目應(yīng)收款項的落實，及時與客戶落實工程進行中的資金支付情況，確保項目的正常回款，減少因項目支付延期影響公司正常現(xiàn)金流節(jié)約成本，降低公司不必要的現(xiàn)金消耗，采取有效措施，嚴格按計劃施工。要把成本指標、單項消耗指標縱橫分解到各部門、員工身上，實行獎罰承包。2.2.2.公司籌資融資堅持多渠道融資，強化流動資金籌措。隨著公司規(guī)模的快速擴張，公司所需的資金增大，我公司已與部分銀行及其他信貸機構(gòu)合作，在遇到重大項目，資金有壓力時，可使用銀行及信貸機構(gòu)給予的授信額度進行籌融資。我公司完全有能力，滿足承接項目對流動資金的要求。同時我公司將想方設(shè)法多方面、多渠道籌集流動資金資金；與兄弟企業(yè)之間的相互資金支持和拆借，股東及公司受益人對公司運營的資金支持等渠道均可籌集一定數(shù)額的流動資金。2.2.3.財務(wù)管理制度第一章總則第一條為加強公司的財務(wù)工作，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用，特制定本規(guī)定。第二條公司財務(wù)部門的職能是：(1)認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度。(2)建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財務(wù)計劃，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)(3)積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進公司取得較好的經(jīng)濟效(4)厲行節(jié)約，合理使用資金。(5)合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收及管(6)對有關(guān)機構(gòu)及財政、稅務(wù)、銀行部門了解，檢查財務(wù)工作，主動提供有關(guān)資料，如實反映情況。(7)完成公司交給的其他工作。第三條公司財務(wù)部由會計、出納和審計工作人員組成。在沒有專職總會計師之前，總會計師職責由會計兼任承擔。第四條公司各部門和職員辦理財會事務(wù)，必須遵守本規(guī)第二章財務(wù)工作崗位職責第五條總會計師負責組織本公司的下列工作：(1)編制和執(zhí)行預算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，有效地使用資金；(2)進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考(3)建立健全經(jīng)濟核算制度，利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)第六條會計的主要工作職責是：(1)按照國家會計制度的規(guī)定、記賬、復賬、報賬做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，賬目清楚，按期報賬。(2)按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當好公司參謀。(3)妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會第七條出納的主要工作職責是：(1)認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。(2)嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認白條抵壓現(xiàn)金。(3)建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑(4)嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。1)積極配合銀行做好對賬、報賬工作。2)配合會計做好各種賬務(wù)處理。第八條審計的主要工作職責是：(1)認真貫徹執(zhí)行有關(guān)審計管理制度。(2)監(jiān)督公司財務(wù)計劃的執(zhí)行、決算、預算外資金收支與財務(wù)收支有關(guān)的各項經(jīng)濟活動及其經(jīng)濟效益。(3)詳細核對公司的各項與財務(wù)有關(guān)的數(shù)字、金額、期限、手續(xù)等是否準確無誤。(4)糾正財務(wù)工作中的差錯弊端，規(guī)范公司的經(jīng)濟行為。(5)針對公司財務(wù)工作中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因提出改進建議和措施。第三章財務(wù)工作管理第九條會計年度自一月一日起至十二月三十一日止。第十條會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料必須真實、準確、完整，并符合會計制度的規(guī)定。第十一條財務(wù)工作人員辦理會計事項必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記賬憑證。會計、出納員記賬，都必須在記賬憑證上簽字。第十二條財務(wù)工作人員應(yīng)當會同總經(jīng)理辦公室專人定期進行財務(wù)清查，保證賬簿記錄與實物、款項相符。第十三條財務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)賬簿記錄編制會計報表上報總經(jīng)理，并報送有關(guān)部門。會計報表每月由會計編制并上報一次。會計報表須會計簽名或蓋章。第十四條財務(wù)工作人員對本公司實行會計監(jiān)督。財務(wù)工作人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正、補第十五條財務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符時，應(yīng)及時向總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理書面報告，并請求查明原因，作出處理。財務(wù)工作人員對上述事項無權(quán)自行作出處理。第十六條財務(wù)工作應(yīng)當建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費用、債權(quán)和債務(wù)賬目的登記工作。第十七條財務(wù)審計每季一次。審計人員根據(jù)審計事項實行審計，并做出審計報告，報送總經(jīng)理。第十八條財務(wù)工作人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。財務(wù)工作人員辦理交接手續(xù)，由總經(jīng)理辦公室主任、主管副總經(jīng)理監(jiān)交。第四章支票管理第十九條支票由出納員或總經(jīng)理指定專人保管。支票使用時須有支票領(lǐng)用單，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字，然后將支票按批準金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。第二十條支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會計核對(購置物品由保管員簽字)、總經(jīng)理審批。填寫金額要無誤，完成后交出納人員。出納員統(tǒng)一編制憑證號，按規(guī)定登記銀行賬號，原支票領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用單及登記簿上注銷。第二十一條財務(wù)人員月底清賬時憑支票領(lǐng)用單轉(zhuǎn)應(yīng)收款，發(fā)工資時從領(lǐng)用工資內(nèi)扣還，當月工資扣還不足，逐月延扣以后的工資，領(lǐng)用人完善報賬手續(xù)后再作補發(fā)工資處理。第二十二條對于報銷時短缺的金額，財務(wù)人員要及時催辦，到月底按第二十一條規(guī)定處理。凡一周內(nèi)收入款項累計超過10000元或現(xiàn)金收入超過5000元時，會計或出納人員應(yīng)文字性報告總經(jīng)理。凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)款項，不分金額大小由承辦人文字性報告總經(jīng)理。第二十三條凡1000元以上的款項進入銀行賬戶兩日內(nèi)，會計或出納人員應(yīng)文字性報告總經(jīng)理。第二十四條公司財務(wù)人員支付(包括公私借用)每一筆款項，不論金額大小均須總經(jīng)理簽字。總經(jīng)理外出應(yīng)由財務(wù)人員設(shè)法通知，同意后可先付款后補簽。第五章現(xiàn)金管理第二十五條公司可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：(1)職員工資、津貼、獎金；(2)個人勞務(wù)報酬；(3)出差人員必須攜帶的差旅費；(4)結(jié)算起點以下的零星支出；(5)總經(jīng)理批準的其他開支。第二十六條除本規(guī)定第二十五條外，財務(wù)人員支付個人款項，超過使用現(xiàn)金限額的部分，應(yīng)當以支票支付；確需全額支付現(xiàn)金的，經(jīng)會計審核，總經(jīng)理批準后支付現(xiàn)金。第二十七條公司固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金。第二十八條日常零星開支所需庫存現(xiàn)金限額為2000元。超額部分應(yīng)存入銀行。第二十九條財務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從公司庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付因特殊情況確需坐支的，應(yīng)事先報經(jīng)總經(jīng)理批準。第三十條財務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當填寫《現(xiàn)金領(lǐng)用單》,并寫明用途和金額，由總經(jīng)理批準后提取。第三十一條公司職員因工作需要借用現(xiàn)金，需填寫《借款單》,經(jīng)會計審核；交總經(jīng)理批準簽字后方可借用。超過還款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款，在當月工資中扣還。第三十二條符合本規(guī)定第二十五條的，憑發(fā)票、工資單、差旅費單及公司認可的有效報銷或領(lǐng)款憑證，經(jīng)手人簽字，會計審核，總經(jīng)理批準后由出納支付現(xiàn)金。第三十三條發(fā)票及報銷單經(jīng)總經(jīng)理批準后，由會計審核，經(jīng)手人簽字，金額數(shù)量無誤，填制記賬憑證。第三十四條工資由財務(wù)人員依據(jù)總經(jīng)理辦公室及各部門每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員工資表，交主管副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽字，財務(wù)人員按時提款，當月發(fā)放工資，填制記賬憑證，進行賬務(wù)處理。第三十五條差旅費及各種補助單(包括領(lǐng)款單),由部主任簽字，會計審核時間、天數(shù)無誤并報主管副總經(jīng)理復核后，第三十六條無論何種匯款，財務(wù)人員都須審核《匯款通知單》,分別由經(jīng)手人、部主任、總經(jīng)理簽字。會計審核有關(guān)第三十七條出納人員應(yīng)當建立健全現(xiàn)金賬目，逐筆記載現(xiàn)金支付。賬目應(yīng)當日清月結(jié)，每日結(jié)算，賬款相符。第六章會計檔案管理第三十八條凡是本公司的會計憑證、會計賬簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料，均應(yīng)歸檔。第三十九條會計憑證應(yīng)按月、按編號順序每月裝訂成冊，標明月份、季度、年起止、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會計及有關(guān)人員簽名蓋章(包括制單、審核、記賬、主管),由總經(jīng)理指定專人歸檔保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂。第四十條會計報表應(yīng)分月、季、年報、按時歸檔，由總經(jīng)理指定專人保管，并分類填制目錄。第四十一條會計檔案不得攜帶外出，凡查閱、復制、摘錄會計檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準。2.3.應(yīng)急保障能力針對影響運輸正常運行的潛在風險因素，公司將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責任、不可控因素等導致的實際發(fā)生的緊急情況時，將按照預先制定的應(yīng)急預案，“即時報告、維護現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計劃”等措施，在客戶的確認或授權(quán)下處置，必要時，公司將臨時改變分工模式，由總經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。公司還將通過培訓，并制作便于攜帶的應(yīng)急預案印刷品等方法，確保每一位具體從事操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預案內(nèi)容，進而在緊急情況發(fā)生時，采取最為恰當?shù)拇胧?.3.1.天氣突變應(yīng)急預案如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運抵指定地點。2.3.2.機械故障應(yīng)急預案在運輸前，通知備用運輸機械及維修人員待命。如在途中運輸車輛、船舶等出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進行維修。如確定無法維修，及時調(diào)用備用運輸工具，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵指定地點；2.3.3.道路緊急施工應(yīng)急預案項目部運輸經(jīng)過的路線進行反復勘察，并在起運前一天再仍難以完全避免通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時采取補救措施，如難度較大經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時間內(nèi)完成對施工道路進行整改，確保運輸順利通行；2.3.4.道路堵塞應(yīng)急預案在運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制；2.3.5.交通事故應(yīng)急預案在運輸發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，并上報經(jīng)理、甲方及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先2.3.6.機械故障應(yīng)急預案在裝卸貨時，如果作業(yè)機械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機械和工具，恢復正常作業(yè)；2.3.7.不可抗力應(yīng)急預案在運輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，利用一切可以利用的條件將事件及動態(tài)通知甲方，并按照甲方的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和材料的保管工作，直到與甲方取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運的條件，項目部將在確保運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計劃。投標人名稱(公章):XXXX涂料有限公司第三章組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)等方案部門副經(jīng)理專項工程師◆部門職責定的要求；質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)；按合同要求或施工規(guī)范及時組織檢驗和質(zhì)量評定，按時向項目部通報工程質(zhì)量、進展狀況；組織均衡施工、文明施工、保持各工作部、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致，防止因銜接不好而造成質(zhì)量問題發(fā)生；負責運輸施工過程中的各項事宜的最終裁決；對項目施工中未認真貫徹執(zhí)行各項質(zhì)量標準、程序要求和記錄規(guī)定的現(xiàn)象，負領(lǐng)導不力責任。對工程中出現(xiàn)的質(zhì)量事故或甲方投訴負直接質(zhì)量責任。>部門副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理做好上述工作，作為現(xiàn)場負責人可以代替部>部門工程師協(xié)助部門經(jīng)理工作，負責運輸作業(yè)現(xiàn)場的組織、協(xié)調(diào)及指揮，負責作業(yè)工程中技術(shù)、安全、質(zhì)量的檢查、指導及審核等工作。負責作業(yè)計劃及措施的實施，并解決作業(yè)過程中的重大>技術(shù)組在部門工程師的領(lǐng)導下，負責整個運輸過程中各種技術(shù)方案的設(shè)計、制定，負責作業(yè)現(xiàn)場技術(shù)交底。作業(yè)指導及作業(yè)過程控制和監(jiān)督，作業(yè)技術(shù)措施的編寫。解決作業(yè)過程中具體技術(shù)問題，并就作業(yè)技術(shù)方面的問題組織、實施技術(shù)革新。嚴格執(zhí)行項目規(guī)定使用的各項標準、程序，參加質(zhì)量事故調(diào)查處理>安全組負責本部門的安全管理工作，負責檢查指導并監(jiān)督執(zhí)行安全作業(yè)規(guī)章制度。作業(yè)過程中每天召開安全作業(yè)例會，負責對施工人員的安全生產(chǎn)教育，組織安全作業(yè)檢查，及時掌握安全作業(yè)情況，采取相應(yīng)措施，保證作業(yè)安全。參加作業(yè)項目安全技術(shù)措施的審核、交底，參加事故的調(diào)查、分析和處理，同時做好現(xiàn)場安全管理工作的臺帳。>質(zhì)量組編制質(zhì)量檢查計劃、質(zhì)量檢測計劃；組織進行質(zhì)量安全事故的調(diào)查和處理；具體負責運輸貨物的驗收；負責索賠證據(jù)、資料的收集管理；負責索賠報告的編制和索賠談判；>外勤組負責整個部門對上對下聯(lián)絡(luò)，保障后勤生活服務(wù)工作，安排好施工人員的住宿，飲食、醫(yī)療衛(wèi)生及生活必須品供應(yīng)等，負責安全保衛(wèi)和交通，為施工人員配備勞保用品。>公路運輸作業(yè)組負責耐水膩子公路運輸，以及運輸沿途車輛維修、調(diào)整等一切與公路運輸車有關(guān)的事宜。3.1.3.運輸作業(yè)總體安排認真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思想，合理組織，科學安排，精心操作，確保將耐水膩子安全、優(yōu)質(zhì)、按時運輸?shù)焦さ噩F(xiàn)場。◆運輸作業(yè)安排確保各項工作到位。>組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對耐水膩子運輸要求編制具體的運輸方案，并對技術(shù)方案進行論證，確保方案的可行性、科學性和可操作性。>對該項目擬投入的車輛機具進行嚴格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時調(diào)遣使用。>對作業(yè)中的每一各過程都進行認真細致的檢查、計劃、安排，并做好記錄。◆運輸前期準備>掌握運輸時間，提前做好耐水膩子的運輸前期準備。>技術(shù)部門部將技術(shù)方案移交施工部門，施工部門在技術(shù)方案的基礎(chǔ)上繼續(xù)細化，做更為詳細的具體施工方案；>根據(jù)耐水膩子起運時間，發(fā)運前一周組織人員對道路進行勘察，保證耐水膩子順利實施公路運輸；>申請公路超限運輸手續(xù)；>對施工人員進行技術(shù)交底，和安全培訓；>按照具體施工方案準備車輛及各種機具，并嚴格檢驗，保證其技術(shù)狀況良好；>實施公路運輸?shù)能囕v、機具及人員提前到位。3.2.組織供應(yīng)計劃3.2.1.組織安排為做好本項目的服務(wù)工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負責人負責本項目實施過程中全部供貨進度和商務(wù)事宜。3.2.2.工序組織中標后，如我公司中標后立即與各相關(guān)公司、貨物生產(chǎn)商聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴格執(zhí)行國家生產(chǎn)標準，每一批次質(zhì)檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3.2.3.服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。我們的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂；我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心；我們的責任：貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂；3.2.4.服務(wù)優(yōu)勢(1)產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為本項目用戶單位提供的給排水設(shè)備和消毒設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品，質(zhì)量有保(2)本公司在服務(wù)人員方面，有多名經(jīng)驗豐富的員工隊伍，他們工作勤懇、認真負責。(3)在價格方面，我公司對設(shè)備實行集中采購，在采購價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。(4)在運輸方面，我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。3.2.5.總體實施方案(1)中標后，我公司為本項目供應(yīng)的所有產(chǎn)品設(shè)備均采用汽車運輸方式供應(yīng)到施工現(xiàn)場。(2)我公司對我司所提供的全部物資均按規(guī)定進行包裝并保證包裝能適應(yīng)運輸、裝卸、防潮、防雨、防震、防銹等需要，并確保物資安全無損運抵合同約定地點。(3)物資的包裝、標記和證件，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》及技術(shù)規(guī)格書規(guī)定的內(nèi)容并嚴格遵守國家有關(guān)規(guī)定及買方的合理要求。(4)由于貨物包裝不當或采取防范措施不充分致使貨物損壞或丟失時，我公司負責修理、更換或賠償。(5)我公司發(fā)貨前在每一包裝箱外包裝上標明發(fā)貨人、發(fā)站、收貨人、具體目的地、設(shè)備名稱及規(guī)范型號、毛重/凈重、外形尺寸及該批發(fā)貨總件數(shù)。(6)包裝箱內(nèi)裝入：裝箱清單、合格證、各種技術(shù)證件、圖紙，隨機備品、備件、工具等。3.3.運輸方式3.3.1.總體運輸服務(wù)方案“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對本次采購項目，我公司將成立“XX有限公司容東片區(qū)D2組團安置房及配套設(shè)施項目部自購物資(給排水設(shè)備)實施領(lǐng)導小組”,由總經(jīng)理任組長，項目經(jīng)理任副組長，副總經(jīng)理任副組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責任人，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：1.1配送方案實施計劃專人、專車、專線。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、學校地址認真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排多名名工作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體負責；專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出專用運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各專線——我公司為本項目規(guī)劃的專線配送路線。1.2嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。整合車輛資源，保證貨物運輸?shù)募皶r性。把自有車輛與社會固有車輛進行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達的及時性。在駕駛?cè)藛T的學習教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T作為運輸中的主導者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。做好貨物運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護裝置等。保證貨物的安全運達。3.3.2.運輸人員專職專崗2.1運輸配送主管崗位職責運輸配送主管的主要職責包括合理安排運輸配送人員，合理調(diào)配運輸車輛，指導和監(jiān)督配送工作等。2.2運輸調(diào)度專員崗位職責運輸調(diào)度專員主要負責運輸規(guī)章制度的草擬、車輛的調(diào)度、運輸費用處理等工作事項，保障貨物的及時運送和在裝車過程中的完好。2.3配送專員崗位職責配送專員主要負責制訂配送計劃，協(xié)調(diào)客戶或供應(yīng)商配送需求，優(yōu)化配送方案等工作。(1)配送司機崗位職責①司機應(yīng)愛惜公司車輛，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，每周至少抽出半天時間對自己所開車輛進行檢修和清潔。②司機每天出車前要例行檢查車輛水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常要立即加補或調(diào)整。如車輛因缺油、缺水導致車輛損壞，其費用將自行承擔。③司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修，不會檢修的，應(yīng)立即報給車隊負責人，并提出維修項目，未經(jīng)批準不許私自將車輛送外維修。產(chǎn)生維修費用須向車隊負責人申請，違者費用不予報銷。④司機對自己所開車輛，各種證件要常檢查，出車時一定保證證件齊全。⑤司機酒后駕車、闖紅燈、超速、違章停車、未按指定道路行駛的交通違章，均由司機本人承擔。⑥行車中發(fā)生交通事故，應(yīng)立即報給車隊負責人。能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理，如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)當立即報警待處，不得逃離現(xiàn)場。⑦司機對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準借故拖延或拒不出車，對工作有意見的事后可向上級領(lǐng)導反映。⑧司機未經(jīng)領(lǐng)導批準不得將自己保管車輛隨便交給其他人駕駛，嚴禁將車輛給無證人員(包括駕駛證是否超過有郊期，駕駛證是否準駕該車型),違者后果自負。捆綁牢固，認真檢查，文明裝卸。出庫前要核實送貨數(shù)量與所開票據(jù)是否相符，不相符的要立即解決，到達各項目后如發(fā)現(xiàn)所運物品有丟失、損壞等現(xiàn)象，必須立即上報并積極配合查⑩出車在外或出車歸來時，停放車輛一定要停到指定停放位置，不能在危險路段和倉庫的主要道路停車，司機離開車輛時要鎖好門窗防止車輛被盜。每次出車司機記錄好送貨地、所送貨物、出庫時間、到達時間和行駛公里數(shù)。2按照公司規(guī)定加油，加油完成后作好記錄，并確認簽字。(2)配送職責各部門，做好貨物移交、手續(xù)的確認、回執(zhí)工作。②接到領(lǐng)導或庫房人員派車通知，司機要及時到庫房了解貨物類別、數(shù)量。裝車時仔細核對貨物數(shù)量，認真填寫配送單據(jù)記錄。由庫房人員開具出庫單，并在出庫單上注明車牌號并簽字。做到從裝貨——運輸——工地驗收——簽字確認——交回出庫單，各環(huán)節(jié)的單據(jù)完整、清楚、準確、及時。③司機負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、顏色逐一與各工地驗收人④貨物離開庫房/工地后，如出現(xiàn)損壞、少數(shù)、丟失等情況，根據(jù)原因由事故責任人承擔，如責任人為司機人員，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除。⑤司機送貨到各工地時，因質(zhì)量、規(guī)格、毀損或其它原因工地拒收或要求退貨的，司機應(yīng)當場驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續(xù)。⑥送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品數(shù)量負責，不能找任何理由推萎。3.3.3.運輸作業(yè)總體安排3.1總體指導思想認真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、用戶至上的思按時運輸?shù)焦さ噩F(xiàn)場。3.2運輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予保障，確保各項工作到位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對大型設(shè)備運輸要求編制具體的運輸方案，并對技術(shù)方案進行論證，確保方案的可行性、科學性和可操作性。對該項目擬投入的車輛機具進行嚴格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時調(diào)遣使用。對作業(yè)中的每一個過程都進行認真細致的檢查、計劃、安排，并做好記錄。3.3運輸前期準備掌握運輸時間，提前做好設(shè)備的運輸前期準備。技術(shù)部門部將技術(shù)方案移交施工部門，施工部門在技術(shù)方案的基礎(chǔ)上繼續(xù)細化，做更為詳細的具體施工方案；根據(jù)設(shè)備起運時間，發(fā)運前一周組織人員對道路進行勘察，保證設(shè)備順利實施公路運輸；申請公路超限運輸手續(xù)；對施工人員進行技術(shù)交底，和安全培訓；按照具體施工方案準備車輛及各種機具，并嚴格檢驗，保實施公路運輸?shù)能囕v、機具及人員提前到位。3.3.4.捆綁加固方案針對該批設(shè)備特點，我司計劃制作一些專用捆綁加固工具，保護設(shè)備運輸過程中的穩(wěn)定性以提高工作效率、安全性。4.1貨物裝車裝車前在平板車貨臺上鋪橡膠板，以增大摩擦力；在板車上標注貨物裝車參照線；貨物裝車時，各裝車人員佩帶手套；該貨物裝車必須使貨物重心與平板車的中心對正，以保證裝載平穩(wěn)。如果貨物與平板車的中心不對正，最大偏差不超過：50mm,左右支撐點負荷懸殊不能超過10%;裝車時，吊裝人員必須持證上崗，吊裝時做好一切安全工作，不得出現(xiàn)一點安全隱患；裝車完畢后，司繩人員將起重索具撤離設(shè)備后方可組織運輸公司起重人員進行捆綁加固；貨物與運輸車輛間放置橡膠板以增大設(shè)備與平板車的摩擦系數(shù)，防止運輸時設(shè)備在車板上滑動。貨物與運輸車輛間的支撐必須保證車輛在運輸中能夠正常運行，車輛主梁承受的正負彎矩不得超出車輛設(shè)計要求。貨物在車輛上的捆綁必須牢固，索具、拉緊器強度足夠，必須保證任何時候設(shè)備在車輛上不發(fā)生任何位移。捆綁貨物時必須對設(shè)備進行保護工作，鋼絲繩外包膠皮管或用專業(yè)尼龍鎖扣，保證設(shè)備表面或包裝不受任何損壞。塔筒捆綁方式：在底座處的設(shè)備捆綁位置使用專業(yè)尼龍鎖扣及5噸倒鏈，采取圍捆封剎。4.3捆綁要點：捆綁加固操作由專職起重工按照設(shè)計方案完成；鋼絲繩緊固器拉緊后，必須用卡子卡緊；運輸過程中需要檢查鋼絲繩和尼龍鎖扣的松緊度；捆綁加固操作現(xiàn)場有項目技術(shù)人員和安全質(zhì)保員現(xiàn)場監(jiān)督，并經(jīng)項目技術(shù)人員和安全質(zhì)保員確認后，方可起運。3.3.5.運輸安全管理制度5.1安全生產(chǎn)責任制(1)認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營，落實各級交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學習安全生產(chǎn)知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。(2)道路運輸經(jīng)營者負責經(jīng)營許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責任人，對安全生產(chǎn)工作負總責。(3)聘請符合道路運輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責任書，將責任書內(nèi)容分解到每個工作環(huán)節(jié)和(4)積極參與各項安全生產(chǎn)活動，設(shè)立安全生產(chǎn)專項經(jīng)費，保證安全生產(chǎn)工作的開展。(5)落實事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責任者沒處理不放過；整改措施不落實不放過；教訓不吸取不放過。(6)建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術(shù)狀況良好。5.2安全生產(chǎn)操作規(guī)程(1)嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實各項安全生產(chǎn)工作制度，組織開展安全生產(chǎn)活動和安全知識學習，提高全員安全生產(chǎn)意識。(2)對道路運輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超不開急躁車、不開冒險車、不酒后開車"。保證精力充沛，謹慎駕駛，嚴格遵守道路交通規(guī)則和交通運輸法規(guī)。(3)做好危險路段記錄并積極采取應(yīng)對措施，特別是山區(qū)道路行車安全，要做到“一慢、二看、三通過”。(4)不運輸法律、行政法規(guī)禁止運輸?shù)呢浳铮伞⑿姓ㄒ?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運輸?shù)呢浳铮瑧?yīng)當按規(guī)定查驗有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運。(5)保持車輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營運車輛。(6)做到反三違：不違反勞動紀律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。(7)發(fā)生事故時，應(yīng)立即停車、保護現(xiàn)場、及時報警、搶救傷員和貨物財產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。(8)采取必要措施，防止貨物脫落、揚撒等。(9)不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時間不超過4小5.3安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度(1)每月至少進行一次全面安全檢查，重點檢查安全生產(chǎn)責任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預案、有關(guān)法律法規(guī)及會議精神的學習貫徹落實情況，并做好記(2)做好出車前、停車后的準備、檢查工作，確保行車安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時修復后方可出車。(3)裝貨時嚴查超載和擅自裝載危險品。(4)不定期檢查車輛的安全裝置、燈光信號、證件。(5)檢查駕駛員是否帶病或疲勞開車，是否違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程。(6)檢查消防設(shè)施是否安全有效。(7)建立安全生產(chǎn)獎懲制度，依制度進行獎懲。5.4消除安全生產(chǎn)事故隱患制度為落實安全生產(chǎn)責任制，加強道路運輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：(1)對交通主管部門檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事項，按時逐項予以整改、落實。(2)每月至少開展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實，及時消除。(3)駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢(4)每趟次出車前，要對車輛的安全性能進行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，不消除隱患不得出車。(5)裝載貨物時，須檢查超載及危險品等情況，確認無誤后方可出車。(6)要不定時檢查駕駛員及車輛是否符合安全管理規(guī)(7)車輛經(jīng)檢測、二級維護，查出的隱患要及時整改，整改不到位不得出車。(8)定期對車輛和辦公場所的消防器材、電路、車輛機件等進行自查自糾。(9)對安全隱患不及時整改的責任者給予從嚴追究。(10)建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗教訓，舉一反三，組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。交通事故應(yīng)急預案為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：(1)發(fā)生交通事故，當事人應(yīng)立即進行自救，并報警。電話：122(交警)、119(消防)、120(急救),應(yīng)簡明講清事保護現(xiàn)場，搶救傷員，保護貨物財產(chǎn)并通報運輸經(jīng)營者與保險(2)當事人應(yīng)立即切斷車輛電源開關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更(3)對傷者的外傷應(yīng)立即進行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。(4)保護好自身的安全，積極配合交警、消防等部門進行救護并做好各項善后工作。(5)發(fā)生一次死亡3人以上的運輸事故，應(yīng)在6小時內(nèi)報告當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T。5.6自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預案(1)做好應(yīng)急運輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)性事件時，要服從縣級以上人民政府或者交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)(2)報告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時間內(nèi)逐級向交通主管部門報告(在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時向當?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T報(3)車輛：投入應(yīng)急運輸車輛使用年限不超過5年，并經(jīng)檢測合格的在用車；車輛運行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時間不得超過3小時。(4)人員：參運人員年齡在20至50歲之間，符合道路運輸經(jīng)營條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過硬、作風正派、身體健(5)接受應(yīng)急運輸任務(wù)后，運輸車輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時間內(nèi)到達指定地點集合，且必須由道路運輸經(jīng)營(6)執(zhí)行應(yīng)急運輸任務(wù)時，運輸車輛及參運駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動請示、匯報，協(xié)調(diào)解決好各項工作事務(wù)。7)完成應(yīng)急運輸任務(wù)后，必須向各有關(guān)部門匯報任務(wù)完成情況，及時做好車輛維護、保修，總結(jié)經(jīng)驗，提高應(yīng)急應(yīng)變(8)根據(jù)應(yīng)急運輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的儲備，完成交通主管部門交給的其他運輸任務(wù)。3.4.項目物料控制方案1)根據(jù)業(yè)主與公司簽訂的項目施工合同及變更情況，項目部編制整體物料進場計劃，將《物料需求單》交采購部；2)采購部根據(jù)《物料需求單》收集采購信息，確定合格供貨方，編制整體采購計劃，并將訂貨周期通知項目部，在征得項目部同意后編制分步采購計劃；3)采購部根據(jù)物料進場的先后順序及貨物訂貨周期，進行物料采購合同簽訂。簽訂時會同工程部負責人進行合同條款的落實，采購負責人與工程部負責人一起在采購合同上簽字。a.達到國家有關(guān)法規(guī)，滿足本工程應(yīng)用的技術(shù)標準和質(zhì)量要求，廠家承諾有產(chǎn)品檢驗合格證質(zhì)保書，試驗報告，說明書以及有關(guān)的技術(shù)資料。b.實行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證編號，批準日期和有效期。>合同簽訂后，根據(jù)工地施工需要及供貨周期通知供貨方發(fā)貨。供貨方將貨物發(fā)到公司的，則由采購部進行外觀、型號、數(shù)量等方面的驗收，無問題后辦理簽收入庫手續(xù)，同時根據(jù)合同進行付款；如果供貨方將設(shè)備直接發(fā)到施工現(xiàn)場的，則由項目經(jīng)理進行驗收，并將具體的型號、數(shù)量、外觀等內(nèi)容在簽收單上記錄。采購部根據(jù)項目提交的簽收單進行審核，補辦入庫手續(xù)，工程部補辦出庫手續(xù)。工程部自采購部領(lǐng)用物料后，由采購部物流配送主管負責將物料按需配送到本工程工地。項目經(jīng)理現(xiàn)場負責簽收驗貨，單據(jù)交由工程部助理負責記錄物流來往帳。如在施工中出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或需要供貨方處理的，則采購部進行聯(lián)系。第四章售后服務(wù)方案4.1.售后服務(wù)承諾4.1.1.質(zhì)量保證承諾我公司承諾為貴公司提供的貨物均是由正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料，我公司保證產(chǎn)品交貨時外觀、質(zhì)量及包裝完好，符合質(zhì)量、技術(shù)指標、隨車附出廠質(zhì)量證明文件。如由于產(chǎn)品工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我公司負包退包換，費用由我公司負擔。4.1.2.質(zhì)保期承諾我公司產(chǎn)品質(zhì)保期按國家標準執(zhí)行。4.1.3.按時供貨承諾我公司承諾在XX有限公司容東片區(qū)D2組團安置房及配套設(shè)施項目部要求的配送時間內(nèi)將產(chǎn)品運至指定地點，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時情況(除不可抗力條件外),由我公司承擔相應(yīng)責任并接受貴公司作出的處罰。我公司承諾招標人在貨物停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時間內(nèi)，仍能夠正常使用該貨物。4.1.4.服務(wù)響應(yīng)時間我公司設(shè)有專人負責資源組織和計劃管理、汽車運輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。項目實施期間，我公司承諾在接到貴公司的供貨通知或退換貨要求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，需現(xiàn)場服務(wù)的，我公司承諾2個小時內(nèi)達到貴公司指定地點。4.2.售后服務(wù)方案4.2.1.服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負責產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤，負責收集設(shè)備質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時報產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門并派專人同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。4.2.2.服務(wù)宗旨的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我公司嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備4.2.3.服務(wù)目標用戶第一、信譽第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。4.2.4.服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿足服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為XX有限公司容東片區(qū)D2組團安置房及配套設(shè)施項目部提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前，均由專業(yè)人員確認產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向用戶發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：(1)建立7×24小時值班制度；(2)我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書，(3)嚴格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將貨物安全、及時運抵客戶指定目的地；(4)質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計、制造、運輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；(5)為XX有限公司容東片區(qū)D2組團安置房及配套設(shè)施項目部提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)。4.3.售后服務(wù)管理制度4.3.1.售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。4.3.2.售后服務(wù)內(nèi)容①根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障，無償為用戶維修或更換產(chǎn)品；②對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對對用戶工作人員進行培訓；③定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。4.3.3.售后服務(wù)的標準及要求①售后服務(wù)人員須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕對不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角；②在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決；③服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；④接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；⑤絕對不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；⑥服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況；⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”,有必要時讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；⑧對于外調(diào)產(chǎn)品或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；⑨重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；⑩建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。4.4.售后服務(wù)措施4.4.1.公司服務(wù)宗旨以專業(yè)水平創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)社會我們將為我公司提供的耐水膩子，在運行周期內(nèi)的維護和應(yīng)用提供周到服務(wù)，最大限度地提升整個耐水膩子運行效益。從而使服務(wù)質(zhì)量得到了有力的保證。4.4.2.公司服務(wù)理念標準化、專業(yè)化、多元化和產(chǎn)品化在保證客戶滿意的原則下推行服務(wù)的標準化、專業(yè)化、多元化和產(chǎn)品化，以服務(wù)的高增值和高質(zhì)量贏得客戶滿意。客戶滿意使我公司始終如一的追求目標，也是我公司客戶服務(wù)工作的重心所在，專業(yè)化的技術(shù)革新支持服務(wù)和個性化的增值服務(wù)是大多數(shù)用戶的需求或潛在需求。基于以上考慮，我公司將進一步推行服務(wù)的標準化、專業(yè)化、產(chǎn)品化和多元化，努力實現(xiàn)客戶滿意。4.4.3.公司服務(wù)策略檢驗服務(wù)質(zhì)量的標準就是客戶滿意。客戶滿意是客戶需求與實際獲得相比較的結(jié)果。我們要不斷努力做到使客戶滿意，則必須正確地理解客戶提出的需求，重新審視自身的服務(wù)水平加強與客戶的溝通，正確理解客戶需求。我公司借鑒國際先進客戶價值管理體系，建立起客戶需求研究體系，在力求更正確地理解客戶需求上，客戶與公司共同參與是我公司客戶需求分析地重要特色。在客戶需求研究的基礎(chǔ)上設(shè)計服務(wù)質(zhì)量和實施服務(wù)。在正確研究客戶需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求設(shè)計服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平并加以實施，是構(gòu)建客戶滿意地關(guān)鍵。4.4.4.公司行動綱領(lǐng)聽到馬上行動以最快的速度響應(yīng)并解決用戶服務(wù)請求，一直是我公司追求的目標。我們一直強調(diào)售后服務(wù)的有效執(zhí)行力及執(zhí)行效力。每位員工每天都有很多工作，我們要求每個部門、每位員工對各自部門及個人每天的工作進行排序并按順序執(zhí)行，排序為：第一：最緊急最重要的工作；第二：最緊急但不是最重要的工作；第三：最重要但不是最緊急的工作；第四：不緊急不重要的工作。我公司始終以客戶為中心，接到用戶服務(wù)請求后，我們一直是作為工作排序中的第一項工作對待，即時響應(yīng)并以最快的速度去解決問題。“聽到馬上行動”就是我們的行動綱領(lǐng)和真實寫照。4.4.5.服務(wù)方式1、接受訂單環(huán)節(jié)1.1聯(lián)系人24小時接收采購方訂單，收到訂單后，30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，24小時內(nèi)將貨物送達購貨單位指定的施工地詳細檢查并填寫好有關(guān)內(nèi)容：供貨產(chǎn)品的名稱及數(shù)量，1.2確認訂單內(nèi)容準確無誤后，統(tǒng)一由專人負責，傳到倉庫，并打電話通知倉庫及時接收。1.3聯(lián)系人把當天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交保管，編寫當日訂單的流水號，按時間順序裝訂成冊。1.4當天已發(fā)貨的發(fā)貨單要由專人帶回公司，并粘貼在原始訂單上面，并在原始訂單上注明是否有欠貨。2、倉庫出貨環(huán)節(jié)：2.1倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清楚訂單的詳細內(nèi)容，如有不明確之處，要及時聯(lián)系項目聯(lián)系人。2.2倉庫主管要準確根據(jù)訂單的要求，安排各組做好出貨2.3填寫發(fā)貨單(送貨單)時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨。發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存2.5如果新訂單和補發(fā)訂單同時發(fā)貨時，要分開填寫發(fā)貨2.6倉庫主管要在已確定發(fā)貨的傳真訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣。當天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。2.7因出貨所造成的問題，責任由倉庫工作人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經(jīng)濟處罰.3、物流送貨環(huán)節(jié)。3.1裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。3.2貨物裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲量、關(guān)好車門等。3.3發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可出發(fā)，避免誤送。3.4司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時順利快速。3.5貨物送達目的地后，要由收貨人簽收；送到貨運站的，物流人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運站的環(huán)境安全，確保貨物安全；當貨運站工作人員填寫貨運單時，要認真核對發(fā)往地點、客戶名稱、電話號碼、貨物數(shù)量等等，確認無誤后方可返回。3.6物流人員要把當天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，3.7因送貨所造成的問題，責任由物流人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經(jīng)濟處罰。4.5.應(yīng)急預案及處理4.5.1.基本應(yīng)急措施1、總則我方保證充足的貨物庫存，若出現(xiàn)庫存不足的情況，立即安排生產(chǎn)部緊急生產(chǎn)。項目部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機制。項目經(jīng)理親自指導、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內(nèi)應(yīng)急預案措施的組織、落實、實施。適用范圍為公司所有客戶發(fā)生緊急交貨任務(wù)。2、引用文件公司生產(chǎn)運行突發(fā)事故應(yīng)急預案。3.1總經(jīng)理負責發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。3.2副總經(jīng)理負責協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。3.3客服組：負責發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達和報備。3.4倉儲組負責倉庫貨物清點，庫存不足時及時報備。3.5生產(chǎn)組負責緊急交貨狀況處理中有關(guān)生產(chǎn)運行方面的方案制定。3.6管理組負責增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。4、應(yīng)急響應(yīng)的基本原則全天24小時接收采購方采購方應(yīng)急供貨計劃，收到采購方應(yīng)急訂單后，30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。以采購方的交貨期為基準，充分調(diào)動廠內(nèi)資源，確保準時交貨，并做好相關(guān)預案。5、指揮部組織機構(gòu)5.1指揮部機構(gòu)指揮、副指揮、指揮部成員、客服部主管、生產(chǎn)經(jīng)理、技術(shù)部主管、生管組長、管理部主管5.2流程圖方案工藝改良或設(shè)備故障排除人員6、流程說明：6.1緊急交貨任務(wù)的通知接到采購方緊急交貨任務(wù)時，第一時間下達任務(wù)給倉庫部門、生產(chǎn)部門，并報備總經(jīng)理，若倉庫儲備不足，立即召開會議，制定緊急生產(chǎn)方案。6.2緊急交貨任務(wù)方案的制定6.2.1總經(jīng)理召開緊急交貨任務(wù)主題會議，計論方案并安排各部門相關(guān)任務(wù)。6.2.2副總經(jīng)理安排相關(guān)工作細節(jié)，交各部門執(zhí)行。6.3緊急交貨任務(wù)的生產(chǎn)計劃編制6.3.1生產(chǎn)經(jīng)理和生管組長根據(jù)目前訂單情況，調(diào)整生產(chǎn)計劃和方案。6.4.1制造部門接到緊急生產(chǎn)計劃后，立即對計劃進行評估，如能自行完成的，安排執(zhí)行。如有因難需增加人手的報務(wù)管理部，管理部安排其它部門人員進行支援。6.4.2制造部門執(zhí)行緊急交貨生科計劃過程中如遇工藝或設(shè)備故障及時報備技術(shù)部，技術(shù)部第一時間排除故障，確保計劃按時完成。6.5緊急交貨任務(wù)的交貨6.5.1制造部門完成緊急交貨任務(wù)，報告管理部門，由管理部門安排配送。6.6記錄保存6.6.1管理部負責對緊急交貨任務(wù)的過程按《記錄管理程序》進行記錄，加以建檔保存，作為日后相關(guān)事件運行方案的參考和改進。4.5.2.應(yīng)急預案1、天氣突變應(yīng)急預案如在運輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時對貨物進行遮蓋并對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運2、車輛故障應(yīng)急預案在運輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進行維修。如確定無法維修，及時調(diào)用備用車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運3、道路緊急施工應(yīng)急預案運輸經(jīng)過的路線進行反復勘察，并在耐水膩子起運前一仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時采取補救措施，如難度較大項目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時提出運輸路線整改方案，在施工部門配合下在最短的時間內(nèi)完成對施工道路進行整改，確保耐水膩子運輸順利通行；4、道路堵塞應(yīng)急預案在耐水膩子運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制；5、交通事故應(yīng)急預案在運輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護事故現(xiàn)場，