景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃執(zhí)行考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的執(zhí)行效果，通過綜合評價景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量、游客滿意度、員工培訓(xùn)等方面的表現(xiàn)，確保提升計(jì)劃的有效實(shí)施。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的主要目標(biāo)是：（）

A.提高景區(qū)門票收入

B.提升游客滿意度

C.降低景區(qū)運(yùn)營成本

D.擴(kuò)大景區(qū)知名度

2.以下哪項(xiàng)不屬于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的實(shí)施步驟？（）

A.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.開展員工培訓(xùn)

C.建立游客投訴處理機(jī)制

D.定期進(jìn)行市場調(diào)研

3.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是游客滿意度調(diào)查的內(nèi)容？（）

A.游客對景區(qū)設(shè)施的意見

B.游客對景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度評價

C.游客對景區(qū)餐飲的質(zhì)量評價

D.游客對景區(qū)交通的便利性評價

4.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求員工做到“三知”，不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.知曉景區(qū)基本情況

B.知曉景區(qū)特色景點(diǎn)

C.知曉景區(qū)安全須知

D.知曉景區(qū)優(yōu)惠活動

5.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中游客投訴處理的原則？（）

A.及時性

B.保密性

C.公正性

D.滿意度導(dǎo)向

6.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)清晰、易懂，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)識標(biāo)牌的要求？（）

A.語言簡潔

B.字體規(guī)范

C.色彩鮮艷

D.位置醒目

7.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是員工行為規(guī)范的內(nèi)容？（）

A.著裝整潔

B.語氣禮貌

C.主動服務(wù)

D.隨意吸煙

8.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)公共廁所應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，以下哪項(xiàng)不是公共廁所的基本要求？（）

A.毒蚊蟲治理

B.洗手設(shè)施齊全

C.水沖式便器

D.洗手液配備

9.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)的注意事項(xiàng)？（）

A.食品安全

B.價格合理

C.菜品多樣

D.限制外賣

10.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)交通秩序井然，以下哪項(xiàng)不是交通管理的重點(diǎn)？（）

A.停車規(guī)范

B.行人安全

C.交通流量

D.交通信號

11.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)安全管理的內(nèi)容？（）

A.防火安全

B.防盜安全

C.防疫安全

D.防水安全

12.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中景區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的要求？（）

A.定期修剪

B.及時澆水

C.病蟲害防治

D.植物品種單一

13.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)覽圖的要求？（）

A.圖例清晰

B.路線明確

C.景點(diǎn)標(biāo)注

D.缺少比例尺

14.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中景區(qū)內(nèi)旅游紀(jì)念品商店的要求？（）

A.商品質(zhì)量

B.價格合理

C.促銷活動

D.營業(yè)時間

15.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)娛樂設(shè)施安全可靠，以下哪項(xiàng)不是娛樂設(shè)施的要求？（）

A.設(shè)施檢查

B.安全提示

C.定期維護(hù)

D.禁止兒童使用

16.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)景區(qū)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.客房干凈

B.服務(wù)熱情

C.價格高昂

D.餐飲服務(wù)

17.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的要求？（）

A.熟悉景區(qū)

B.語言規(guī)范

C.導(dǎo)游證

D.穿著隨意

18.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)景區(qū)門票銷售的要求？（）

A.門票價格

B.門票類型

C.門票渠道

D.門票有效期

19.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中景區(qū)內(nèi)景區(qū)停車場的要求？（）

A.停車收費(fèi)

B.停車指引

C.停車容量

D.停車安全

20.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)景區(qū)醫(yī)療服務(wù)的要求？（）

A.醫(yī)療設(shè)備

B.醫(yī)療人員

C.醫(yī)療藥品

D.醫(yī)療收費(fèi)

21.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中景區(qū)內(nèi)景區(qū)紀(jì)念品商店的要求？（）

A.商品質(zhì)量

B.商品價格

C.商品種類

D.商品展示

22.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)景區(qū)餐廳的要求？（）

A.餐飲衛(wèi)生

B.餐飲質(zhì)量

C.餐飲價格

D.餐飲環(huán)境

23.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中景區(qū)內(nèi)景區(qū)商店的要求？（）

A.商品種類

B.商品價格

C.商店布局

D.商店裝修

24.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)景區(qū)娛樂設(shè)施的要求？（）

A.設(shè)施安全

B.設(shè)施清潔

C.設(shè)施維護(hù)

D.設(shè)施使用說明

25.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中景區(qū)內(nèi)景區(qū)酒店的要求？（）

A.酒店設(shè)施

B.酒店服務(wù)

C.酒店價格

D.酒店環(huán)境

26.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的要求？（）

A.導(dǎo)游資質(zhì)

B.導(dǎo)游知識

C.導(dǎo)游態(tài)度

D.導(dǎo)游著裝

27.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中景區(qū)內(nèi)景區(qū)停車場的要求？（）

A.停車收費(fèi)

B.停車指引

C.停車容量

D.停車安全

28.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)景區(qū)醫(yī)療服務(wù)的要求？（）

A.醫(yī)療設(shè)備

B.醫(yī)療人員

C.醫(yī)療藥品

D.醫(yī)療收費(fèi)

29.以下哪項(xiàng)不是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中景區(qū)內(nèi)景區(qū)紀(jì)念品商店的要求？（）

A.商品質(zhì)量

B.商品價格

C.商品種類

D.商品展示

30.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪項(xiàng)不是景區(qū)內(nèi)景區(qū)餐廳的要求？（）

A.餐飲衛(wèi)生

B.餐飲質(zhì)量

C.餐飲價格

D.餐飲環(huán)境

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容？（）

A.游客接待服務(wù)

B.景區(qū)設(shè)施維護(hù)

C.員工培訓(xùn)

D.景區(qū)安全管理

2.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，如何提高游客滿意度？（）

A.優(yōu)化景區(qū)布局

B.提高員工服務(wù)意識

C.定期開展游客滿意度調(diào)查

D.提升景區(qū)信息化水平

3.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)員工具備哪些基本素質(zhì)？（）

A.專業(yè)知識

B.服務(wù)意識

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.溝通能力

4.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)安全管理的內(nèi)容？（）

A.防火安全

B.防盜安全

C.防疫安全

D.防水安全

5.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)公共廁所應(yīng)具備哪些設(shè)施？（）

A.洗手設(shè)施

B.毒蚊蟲治理

C.水沖式便器

D.洗手液配備

6.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)的注意事項(xiàng)？（）

A.食品安全

B.價格合理

C.菜品多樣

D.限制外賣

7.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)交通秩序井然，以下哪些是交通管理的重點(diǎn)？（）

A.停車規(guī)范

B.行人安全

C.交通流量

D.交通信號

8.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)覽圖的要求？（）

A.圖例清晰

B.路線明確

C.景點(diǎn)標(biāo)注

D.比例尺準(zhǔn)確

9.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)旅游紀(jì)念品商店的要求？（）

A.商品質(zhì)量

B.商品價格

C.促銷活動

D.營業(yè)時間

10.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)娛樂設(shè)施安全可靠，以下哪些是娛樂設(shè)施的要求？（）

A.設(shè)施檢查

B.安全提示

C.定期維護(hù)

D.禁止兒童使用

11.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.客房干凈

B.服務(wù)熱情

C.價格高昂

D.餐飲服務(wù)

12.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的要求？（）

A.熟悉景區(qū)

B.語言規(guī)范

C.導(dǎo)游證

D.穿著隨意

13.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)停車場的要求？（）

A.停車收費(fèi)

B.停車指引

C.停車容量

D.停車安全

14.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)醫(yī)療服務(wù)的要求？（）

A.醫(yī)療設(shè)備

B.醫(yī)療人員

C.醫(yī)療藥品

D.醫(yī)療收費(fèi)

15.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)紀(jì)念品商店的要求？（）

A.商品質(zhì)量

B.商品價格

C.商品種類

D.商品展示

16.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)餐廳的要求？（）

A.餐飲衛(wèi)生

B.餐飲質(zhì)量

C.餐飲價格

D.餐飲環(huán)境

17.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)商店的要求？（）

A.商品種類

B.商品價格

C.商店布局

D.商店裝修

18.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)娛樂設(shè)施的要求？（）

A.設(shè)施安全

B.設(shè)施清潔

C.設(shè)施維護(hù)

D.設(shè)施使用說明

19.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)酒店的要求？（）

A.酒店設(shè)施

B.酒店服務(wù)

C.酒店價格

D.酒店環(huán)境

20.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，以下哪些是景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的要求？（）

A.導(dǎo)游資質(zhì)

B.導(dǎo)游知識

C.導(dǎo)游態(tài)度

D.導(dǎo)游著裝

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的第一步是______。

2.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)員工具備良好的______和______。

3.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，游客滿意度調(diào)查應(yīng)包括______、______、______等方面。

4.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)清晰、易懂，字體應(yīng)______、______。

5.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，員工行為規(guī)范包括______、______、______等。

6.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)公共廁所應(yīng)保持______、______、______。

7.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)的注意事項(xiàng)包括______、______、______。

8.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)交通秩序井然，應(yīng)加強(qiáng)______、______、______管理。

9.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)覽圖應(yīng)包含______、______、______等信息。

10.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)旅游紀(jì)念品商店應(yīng)提供______、______、______的紀(jì)念品。

11.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)娛樂設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行______、______、______。

12.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)酒店應(yīng)提供______、______、______的服務(wù)。

13.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)具備______、______、______的能力。

14.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)停車場應(yīng)提供______、______、______的停車服務(wù)。

15.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)醫(yī)療服務(wù)應(yīng)配備______、______、______。

16.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)紀(jì)念品商店應(yīng)展示______、______、______的紀(jì)念品。

17.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)餐廳應(yīng)保證______、______、______。

18.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)商店應(yīng)提供______、______、______的商品。

19.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)娛樂設(shè)施應(yīng)確保______、______、______。

20.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)酒店應(yīng)營造______、______、______的環(huán)境。

21.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)保持______、______、______的態(tài)度。

22.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)停車場應(yīng)加強(qiáng)______、______、______的管理。

23.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)醫(yī)療服務(wù)應(yīng)提供______、______、______的服務(wù)。

24.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)紀(jì)念品商店應(yīng)提供______、______、______的購物體驗(yàn)。

25.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)餐廳應(yīng)提供______、______、______的餐飲服務(wù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的主要目標(biāo)是提高景區(qū)門票收入。（）

2.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求員工在服務(wù)過程中可以隨意吸煙。（）

3.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，游客投訴處理應(yīng)遵循保密性原則。（）

4.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)公共廁所應(yīng)使用非水沖式便器。（）

5.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)的價格可以不透明。（）

6.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)交通信號燈可以不完善。（）

7.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)覽圖可以不包含比例尺。（）

8.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)旅游紀(jì)念品商店可以不提供商品質(zhì)量保證。（）

9.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)娛樂設(shè)施可以不定期檢查和維護(hù)。（）

10.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)酒店可以不提供餐飲服務(wù)。（）

11.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)可以不佩戴導(dǎo)游證。（）

12.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)停車場可以不提供停車指引。（）

13.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)醫(yī)療服務(wù)可以不配備醫(yī)療藥品。（）

14.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)紀(jì)念品商店可以不展示商品種類。（）

15.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)餐廳可以不保證餐飲衛(wèi)生。（）

16.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)商店可以不提供商品價格信息。（）

17.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)娛樂設(shè)施可以不提供使用說明。（）

18.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)酒店可以不提供干凈整潔的客房。（）

19.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，景區(qū)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)可以不保持專業(yè)的態(tài)度。（）

20.景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃要求景區(qū)內(nèi)景區(qū)停車場可以不確保停車安全。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，談?wù)勅绾瓮ㄟ^優(yōu)化景區(qū)布局來提升游客體驗(yàn)。

2.在實(shí)施景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃過程中，如何確保員工培訓(xùn)的有效性和持續(xù)性？

3.請分析在景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃中，如何通過技術(shù)創(chuàng)新提高景區(qū)的服務(wù)水平。

4.針對景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的執(zhí)行，如何建立一套科學(xué)的考核評估體系？請?jiān)敿?xì)說明評估指標(biāo)和評估方法。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名景區(qū)在實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃后，發(fā)現(xiàn)游客對景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)的滿意度較低。請分析原因，并提出改進(jìn)措施。

2.案例題：

某景區(qū)在執(zhí)行旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃過程中，遇到了員工流失率較高的問題。請分析可能的原因，并給出相應(yīng)的解決方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.C

4.D

5.B

6.D

7.D

8.B

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.B

16.D

17.D

18.D

19.A

20.C

21.A

22.B

23.C

24.D

25.B

26.D

27.D

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.服務(wù)意識，專業(yè)知識

3.游客對景區(qū)設(shè)施的意見，游客對景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度評價，游客對景區(qū)餐飲的質(zhì)量評價

4.規(guī)范，醒目

5.著裝整潔，語氣禮貌，主動服務(wù)

6.干凈，衛(wèi)生，整潔

7.食品安全，價格合理，菜品多樣

8.停車規(guī)范，行人安全，交通流量，交通信號

9.圖例清晰，路線明確，景點(diǎn)標(biāo)注

10.質(zhì)量好