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文檔簡介
微信企業用戶服務運營企業微信應用運營服務商微信客服是移動電商時代全新的(替代式的)客戶服務模式。微信客服作為移動終端客服應用的締造者,依托微信平臺龐大的用戶凝聚力,多樣化的信息傳達方式,個性化的互動服務基因,整合完備的客戶關系管理系統和客服成本控制機制,讓企業迅速擁有高效、低成本的微信呼叫中心,打造前所未有的客戶服務體驗,助力企業先人一步進入移動電商時代(微時代)。成都酬誠網絡科技有限公司擁有豐富的傳媒運營經驗和成功案例,為多家客戶提供優質服務。4億用戶微信是一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動互聯網交互通訊工具,目前已經擁有4億用戶。微信趨勢:打造以微信為入口的移動電商平臺、在線支付、生活信息搜索、企業與用戶的直接溝通橋梁。微信企業用戶服務運營企業微信應用運營服務商LBS支付防偽會員卡CRM二維碼優惠券優秀的公眾平臺是提升客戶消費體驗與服務的關鍵必備環節!為客戶提供有價值信息的訂閱;添補微信O2O業務流程中的溝通環節的缺失;提升客戶的商業咨詢活躍度、促進移動消費習慣;提升客戶的服務體驗,拉近與客戶之間的關系。微信企業用戶服務運營一、企業微信的基礎服務二、企業微信的企業服務三、企業微信的營銷服務四、企業微信的售后服務企業微信應用運營服務商微信企業用戶服務運營-基礎服務企業微信基礎服務企業微信初建服務為企業開通公眾賬號編寫企業公眾賬號介紹編寫歡迎語根據企業要求,對企業公眾賬號關注人群進行分類根據企業要求,基于微信公眾平臺為企業配置自動回復企業微信應用運營服務商微信基礎認證代辦服務微信認證,是微信對企業的初級認證,旨在向用戶證明此企業微信號為真實企業微信號,在保證微信號為真實企業微信號同時,也表示此企業微信號基于微信平臺的行為更加正規,在微信推出各類商用功能時,此類商家可優先使用。微信企業用戶服務運營-基礎服務企業微信應用運營服務商企業微信自動智能應答服務非人工服務時間自動回復被添加自動回復通過對用戶常見問題進行整理,設置相應的關鍵詞,實現用戶常見問題咨詢可以得到標準回復,菜單項數有限制。微信企業用戶服務運營-基礎服務企業微信應用運營服務商自動應答菜單一、企業微信的基礎服務二、企業微信的企業服務三、企業微信的營銷服務四、企業微信的售后服務微信企業用戶服務運營企業微信應用運營服務商微信企業產品菜單站點制作微信企業產品詳細信息頁面微信專屬服務展示,簡潔的操作讓用戶更直觀的了解服務項目和產品信息。微信企業用戶服務運營-企業服務企業微信應用運營服務商微信企業用戶服務運營-企業服務企業微信應用運營服務商公眾賬號可以設置自動回復來實現用戶回復某個關鍵詞獲取某類信息的功能,實現了用戶獲取信息的自主性回復的信息可以是文字,圖片,聲音,視頻,圖文消息微信企業用戶服務運營-企業服務微信服務統計報告企業微信應用運營服務商根據用戶咨詢量統計對企業相關推廣營銷活動效果、新品發布、及某些敏感因素對企業的影響作出判斷,并對企業相關市場行為作出相應調整,從一定程度上實現了企業對市場的監控與及時應對。微信企業用戶服務運營-企業服務企業微信應用運營服務商會員卡特權的開通—使企業更加容易的展示優惠信息會員卡特權這個功能,是基于微信公眾平臺認證之后開通的一個功能,通過環宇萬維網絡科技有限公司的深度開發,顯示出:會員專享多重特權、立即預定、門店信息等等功能。微信企業用戶服務運營-企業服務微信自定義交互菜單申請與管理服務—使企業服務一目了然微信自定義交互菜單是通過在對話頁面下方的輸入欄增加企業菜單,使用戶在了解企業產品、服務時無需再通過交互式文字菜單。企業微信應用運營服務商微信企業用戶服務運營-企業服務企業微信應用運營服務商微網站是指專用于微信顯示的企業信息、服務、活動等內容的展示性網站。企業可以通過發送鏈接地址、圖文信息中添加、自定義菜單鏈接等方式引導用戶進入,使用戶更加詳盡的了解企業的各類信息。微網站生成與管理—更詳細美觀的企業展示微信企業用戶服務運營-企業服務企業微信應用運營服務商CRM系統即用戶關系管理系統,通過對用戶行為、咨詢內容、關鍵詞等信息的分析,得出用戶相關信息,有針對性的對企業微信活動、服務內容、服務話述等方面做出調整,通過改善用戶體驗,來提高用戶對企業忠誠度。微信客戶關系管理系統(CRM)
一、企業微信的基礎服務二、企業微信的企業服務三、企業微信的營銷服務四、企業微信的售后服務微信企業用戶服務運營企業微信應用運營服務商企業運營服務【愛語對接!送手機】互動營銷活動效果展示活動營銷活動詳細介紹七夕節用戶根據一段語音或者文字片段,對出該片段的下面一句。微信企業用戶服務運營-營銷服務企業微信應用運營服務商【你猜我猜獲禮品】互動營銷活動效果展示活動營銷活動詳細介紹用戶通過得到的圖片或者文字提示或者謎語猜出與之相應的正確答案,來獲取抽獎機會。企業運營服務微信企業用戶服務運營-營銷服務企業微信應用運營服務商【集店徽,獲禮品】用戶通過微信向商家公眾賬號發送收集的店徽或者店面,當收集到商家規定數額時,可參加抽獎獲取禮品。互動營銷活動參與過程互動營銷活動詳細介紹企業運營服務微信企業用戶服務運營-營銷服務企業微信應用運營服務商【我在這里!贏大獎】用戶在商家店鋪或者指定店鋪分享自己的位置獲取參加抽獎資格。互動營銷活動參與過程互動營銷活動詳細介紹企業運營服務微信企業用戶服務運營-營銷服務企業微信應用運營服務商【參與投票得獎品】互動營銷活動效果展示參與商家投票活動,獲取抽獎機會。企業運營服務微信企業用戶服務運營-營銷服務企業微信應用運營服務商【其他服務方式】企業運營服務微信企業用戶服務運營-營銷服務企業微信應用運營服務商微信在線游戲微信有獎答題微信刮刮樂微信企業用戶服務運營-營銷服務企業微信運營方式優點總結成本低:全程使用免費微信平臺進行用戶運營,無成本負擔;投放目標用戶精準:由于用戶在關注公眾平臺時已經明確了用戶年齡、興趣、年齡層等屬性,可以更精準的根據用戶屬性投放內容;到達率高:內容推送對象全部為關注你的用戶,到達率100%;用戶信任度高:若公眾平臺運營得當,用戶可以產生足夠的忠誠度和使用粘度,對于推送的內容更容易接受,推廣效果更好;互動性強:由于微信平臺的強互動性特點,可科學發布內容以達到服務營銷并行的目的;用戶管理便利:由于通過微信平臺可便捷的獲得很多用戶詳細資料,便于建立用戶數據庫,為持續營銷和口碑營銷做好準備;易于傳播:相對于一般的硬性廣告,微信平臺的宣傳內容可以更好的隱藏于推送內容中,降低用戶反感,且便于忠誠用戶向他人推薦分享,傳播性高。企業微信應用運營服務商一、企業微信的基礎服務二、企業微信的企業服務三、企業微信的營銷服務四、企業微信的售后服務微信企業用戶服務運營企業微信應用運營服務商微信企業用戶服務運營-售后服務微信客服介紹商家微信為什么要有客服?私密溝通信息分享獲取資訊交友社交互動微信用戶有一定量的社交行為,但沒有廣泛的交互行為,重視點對點的溝通。微信作為一個點對點溝通的平臺,是很好的客戶關系維護渠道,但是目前很多商家只是把微信簡單的當做信息推送群發工具,而消費者其實并不希望收到傳單。—與客戶的“溝通”是企業微信成功的開始人工互動客服服務企業微信應用運營服務商微信企業用戶服務運營-售后服務微信客服介紹用戶關注商家說明用戶有潛在需求,可視為商家的潛在用戶;通過一對一的溝通,在提高銷售額的基礎上,還得到用戶的認可,提高用戶的忠誠度;商家微信就能服務真方便商家還用微信服務呢,很潮啊提高用戶體驗,和商家在用戶心理的品牌形象企業微信應用運營服務商微信企業用戶服務運營-售后服務微信客服介紹微信客服有哪些優勢按工作量進行計費,預算自由掌握:環宇萬維客服按照客服與用戶的交互次數進行計費,商家可以限定每天的消費金額,金額達到上限,服務自動停止。工作量大時環宇萬維平臺會自動增加人員,不會影響用戶感受提供分時段客服微信客服能給您帶來哪些增值服務與用戶溝通時,相關產品的推薦,實現商家內部產品的交叉營銷,從而提高商家的銷售額;與用戶溝通時,主動向用戶進行優惠、活動營銷,提高商家活動效果;可以針對商家的特色,制定獨特風格的回復方式企業微信應用運營服務商微信企業用戶服務運營-售后服務微信客服平臺介紹微信客服平臺服務流程1、商家開通服務賬號,托管微信號;2、用戶完善信息:信息接入可以通過接口模式和完全手工填寫資料模式;基礎信息:商家簡介、產品列表、分店名稱、地址、電話、營業時間、可否接受預定等;優惠信息:優惠介紹、優惠范圍、優惠時間、優惠宣傳圖片、優惠認證方式-圖片、二維碼、預定;活動信息:活動介紹、活動范圍、活動時間、活動宣傳圖片、活動認證方式;3、充值4、客服提供服務,每天生成報表5、商家通過后臺查看報表,如果有問題向專職人員進行反饋企業微信應用運營服務商微信企業用戶服務運營-售后服務人工互動客服服務平臺展示微信客服平臺介紹企業微信應用運營服務商9、春去春又回,新桃換舊符。在那桃花盛開的地方,在這醉人芬芳的季節,愿你生活像春天一樣陽光,心情像桃花一樣美麗,日子像桃子一樣甜蜜。2025/3/22025/3/2Sunday,March2,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/3/22025/3/22025/3/23/2/20256:31:19PM11、夫學須志也,才須學也,非學無以廣才,非志無以成學。2025/3/22025/3/22025/3/2Mar-2502-Mar-2512、越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。2025/3/22025/3/22025/3/2Sunday,March2,202513、志不立,天下無可成之事。2025/3/22025/3/22025/3/22025/3/23/2/202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。02三月202520
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