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文檔簡介

納稅服務責任制的核心要求有哪些納稅服務責任制的核心要求如下所示：

納稅服務責任制的核心要求應包括以下方面：

1、納稅服務的公共責任。主要包括：

（1）文明服務。稅務人員應嚴格遵守制服著裝、儀容儀表、崗前服務、服務接待及服務用語規范。

（2）辦稅公開。對稅收法規、稅收管理、行政管理、服務規范等應公開的規定和事項按規定及時公開。

（3）制度落實。稅務人員在為納稅人提供服務過程中應嚴格遵守各項服務制度及服務承諾。

（4）首問負責。接待納稅人應實行首問負責制。

（5）分類服務。根據納稅人不同規模、不同行業等為納稅人提供針對性服務。

（6）一次性告知。對納稅人咨詢涉稅事宜的，承辦人應一次性告知其所辦事項的依據、時限、程序、所需的全部資料。

（7）限時服務。按照規定的時間即時辦結或限時辦結。

（8）需求響應。通過多種形式收集納稅人的需求，及時響應納稅人合理需求。

（9）保護權益。稅務人員在工作過程中應依法保護納稅人的合法權益。

2、機關處（科）室納稅服務責任。主要包括：

（1）公開透明。制定政策條文應充分考慮納稅人的知情權和參與權。

（2）簡化流程。在業務流程的設計中，充分考慮流轉環節、時限、資料報送等多因素的簡化。

（3）政策解讀。對于新頒布的稅收政策、征管措施等，按照誰發布,誰解讀的原則同步開展解讀。

（4）法律救濟。對納稅人申請的行政處罰聽證、行政復議等要求應按照法律法規程序辦理。

3、征收系列納稅服務責任。主要包括：

（1）全功能窗口服務。

（2）一站式服務。

（3）值班長制度。

（4）導稅服務。

（5）綠色通道服務。

（6）咨詢輔導服務。

（7）延時服務。

（8）午間值班制度。

（9）節假日預約服務。

（10）免填單服務。

（11）“同城通辦”服務。

（12）行政審批前置。

（13）自助辦稅服務等。

4、管理系列納稅服務責任。主要包括：

（1）聯系溝通。對新辦稅務登記戶主動發放聯系卡，并定期下戶走訪。

（2）涉稅提醒。通過各種形式提供提醒告知服務。

（3）宣傳輔導。根據日常管理要求及納稅人需求，有針對性地開展分類輔導。

（4）項目服務。對企業重點項目提供配套政策服務。

（5）“納稅人之家”建設。

（6）援助服務。對需要納稅服務援助的弱勢群體提供稅收援助。

（7）風險預警。通過納稅評估及時發現并糾正納稅人申報中的錯誤與偏差，降低納稅人涉稅風險。

5、稽查系列納稅服務責任。主要包括：

（1）依法稽查。稽查人員應按照法律、法規規定的稅務檢查執法范圍、職權、依據和程序行使稅收執法權。

（2）限次檢查。對同一被查對象在同一年度內不安排兩次以上（含兩次）的稅務檢查。

（3）查前預告。稽查部門應當執行查前預告制度，按要求做好查前輔導。

（4）查中服務。

（5）查后講評。檢查結束后

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