關于在全院開展道德領域突出問題專項教育和治理活動的實施方案各科室、分院、站所：為認真貫徹黨的**中全會精神，貫徹落實科學發展觀，以建設社會主義核心價值體系為根本，以解決道德領域的突出問題為主要內容，不斷深化“三好一滿意”“創先爭優”活動，鞏固醫院省級文明單位創建成果，以榮獲“山東省為民服務創先爭優示范窗口單位”為契機，通過扎實有效的專項教育和治理，大力提高干部職工的文明道德素質，推動全院精神文明建設再上新水平。經醫院研究決定，制定如下實施方案：一、指導思想：以**重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，遵循道德建設規律，堅持黨的群眾路線，發揮群眾主體作用，針對誠信缺失和公德失范等突出問題，堅持群眾自我教育提高與發揮職能部門管理作用相結合，堅持加強思想道德教育與依法依規解決問題相結合，堅持階段性教育治理與強化制度建設、建立健全長效機制相結合。以加強醫德醫風建設、提高醫務人員整體素質為目標，以改善醫療服務態度、規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、優化醫療服務環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。二、工作目標：1、醫德醫風明顯好轉。職業責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；依法執業、廉潔行醫、文明行醫的行業新風進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發揮。群眾滿意率達90%以上。2、醫療服務質量明顯提高。醫院質量管理、診療服務、醫療收費、院務公開等各項制度全面落實，醫療技術操作行為及時規范，合理用藥和病歷文書及時督查整改和持續改進，各項醫療和護理質量明顯提高，患者對醫療質量滿意度達90%以上，對醫護人員技術水平滿意度達90%以上。3、服務態度明顯改善。進一步明確“以人為本”的主動服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態度進一步改善，醫療環境、服務流程進一步優化，醫患關系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，切實做好安全醫療，群眾投訴率和醫療糾紛明顯降低，無重大醫療差錯事故發生。患者對醫護人員服務態度的滿意率達90%以上，患者投訴糾紛處理率達100%。4、社會綜合滿意度顯著提升。進一步強化服務意識，樹立以病人為中心的服務理念，改善醫療服務環境，提高醫院整體水平，減輕病人負擔，以優質服務取信于民，不斷提升社會綜合滿意度。三、主要內容：1、強化服務意識，改善醫療服務態度。樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚奉獻精神，醫務人員在診療行為中做到愛心、誠心、耐心、熱心、細心。著裝整齊，舉止端正，掛牌上崗，文明行醫，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”等現象發生。2、加強行業作風建設，提升醫療服務質量。堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴格執行診療規范、用藥指南和醫療服務價格政策，認真貫徹落實有關控制醫藥費用和比例的各項制度和措施。加強行風建設，健全職業道德規范，廉潔自律、遵紀守法，嚴格要求醫務人員不得接受吃請、不收禮、不收受“紅包”以及醫藥器械購銷領域商業賄賂。3、加強醫院內部管理，提高醫療技術水平。加強醫院與科室的內部管理，嚴格規范診療操作常規，定期組織各項臨床質量工作的督查，做好及時整改和持續改進，積極組織各項專業培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術，努力提高專業技術水平和為人民健康服務的本領。4、踐行服務承諾，構建和諧醫患關系。認真落實各項服務承諾，廣泛聽取群眾意見，履行公益職責，密切醫患關系，切實減輕病人負擔等措施，維護患者合法權益，尊重患者的各項權利。加強與患者溝通，構建和諧醫患關系。5、弘揚新風正氣，優化醫療服務環境。嚴格執行衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量與安全，正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步，構建穩定、和諧的醫療服務環境。四、具體要求：1、加強領導，落實責任。醫院是直接面向廣大群眾并與老百姓切身利益密切相關的窗口單位，其醫德醫風、服務質量和服務態度的好壞直接影響到政府在人民群眾中的形象。開展道德領域突出問題專項教育和治理活動，是全面貫徹落實黨的**精神，深入推進行風建設，提升醫院形象，促進醫院事業又好又快發展的一項具體舉措。為此，各科室要把該項活動作為加強行風建設，提升群眾滿意度的一項重要工作，列入醫院管理、科室管理的重要議事日程，明確分工和職責，一級抓一級，層層抓落實，切實抓好責任制落實。2、精心組織，認真實施。及時制定具體工作方案和計劃，精心組織實施。要把開展道德領域突出問題專項教育和治理活動與鞏固省級文明單位創建成果結合起來；與創先爭優活動結合起來；與“三好一