技術(shù)支持服務(wù)與技術(shù)升級改造協(xié)議合同編號：__________甲方（技術(shù)支持服務(wù)提供方）：乙方（技術(shù)使用方）：第一章定義與術(shù)語1.1“本協(xié)議”是指由甲方和乙方簽訂的，關(guān)于甲方提供技術(shù)支持服務(wù)及進行技術(shù)升級改造的協(xié)議。1.2“技術(shù)支持服務(wù)”是指甲方為乙方提供的包括但不限于技術(shù)指導(dǎo)、故障排查、系統(tǒng)維護等服務(wù)。1.3“技術(shù)升級改造”是指甲方根據(jù)乙方需求，對乙方使用的相關(guān)技術(shù)或系統(tǒng)進行升級、改進的行為。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾向乙方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：2.1.1對乙方使用的技術(shù)或系統(tǒng)提供實時技術(shù)指導(dǎo)。2.1.2對乙方遇到的技術(shù)問題進行及時排查和解決。2.1.3定期對乙方使用的系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2甲方承諾根據(jù)乙方的需求，提供以下技術(shù)升級改造服務(wù)：2.2.1對乙方現(xiàn)有的技術(shù)或系統(tǒng)進行升級，提升功能、功能及安全性。2.2.2根據(jù)乙方需求，開發(fā)新的功能模塊，以滿足乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂本協(xié)議之日起計算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)持續(xù)提供約定的技術(shù)支持服務(wù)和技術(shù)升級改造服務(wù)。第四章服務(wù)費用與支付4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：4.1.1乙方在本協(xié)議簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用總額的____%。4.1.2剩余的服務(wù)費用，乙方應(yīng)按照實際服務(wù)進度分期支付。4.1.3服務(wù)費用支付方式為______。4.2乙方未按時支付服務(wù)費用的，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)和技術(shù)升級改造服務(wù)，直至乙方支付完畢。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1甲方保證所提供的技術(shù)支持服務(wù)和技術(shù)升級改造服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2甲方應(yīng)保證服務(wù)過程中所使用的技術(shù)、設(shè)備和軟件均符合乙方的要求，并保證其安全性、可靠性和穩(wěn)定性。5.3甲方在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得泄露或使用。5.4乙方有權(quán)對甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)和技術(shù)升級改造服務(wù)進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方進行整改。第六章技術(shù)支持服務(wù)流程6.1甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)時，應(yīng)遵循以下流程：6.1.1乙方提出技術(shù)支持需求后，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并與乙方確認服務(wù)內(nèi)容。6.1.2甲方應(yīng)根據(jù)確認的服務(wù)內(nèi)容，制定詳細的服務(wù)計劃，并告知乙方。6.1.3甲方按照服務(wù)計劃執(zhí)行技術(shù)支持服務(wù)，并及時記錄服務(wù)過程及結(jié)果。6.1.4甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提交服務(wù)報告，包括服務(wù)內(nèi)容、過程、結(jié)果和改進建議。6.2乙方在提出技術(shù)支持需求時，應(yīng)提供以下信息：6.2.1遇到的問題或需求的具體描述。6.2.2乙方期望的解決時間或完成時間。6.2.3乙方提供的任何相關(guān)技術(shù)資料或信息。第七章技術(shù)升級改造流程7.1甲方在進行技術(shù)升級改造時，應(yīng)遵循以下流程：7.1.1乙方提出技術(shù)升級改造需求后，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并與乙方進行需求分析。7.1.2甲方根據(jù)需求分析結(jié)果，制定技術(shù)升級改造方案，并提交給乙方審批。7.1.3乙方審批通過后，甲方按照方案執(zhí)行技術(shù)升級改造，并及時與乙方溝通進度。7.1.4甲方應(yīng)在升級改造完成后，向乙方提供測試報告和升級改造總結(jié)。7.2乙方在提出技術(shù)升級改造需求時，應(yīng)提供以下信息：7.2.1升級改造的目的和預(yù)期目標(biāo)。7.2.2乙方期望的升級改造時間表。7.2.3乙方提供的現(xiàn)有系統(tǒng)或技術(shù)的相關(guān)資料。第八章保密與知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲得的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等保密信息嚴格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲得的甲方技術(shù)秘密、軟件代碼、服務(wù)流程等保密信息嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.3本協(xié)議項下的任何技術(shù)成果、知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，除非雙方另有書面約定。8.4乙方在使用甲方提供的技術(shù)或服務(wù)過程中，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第九章違約責(zé)任9.1如果甲方未能按照本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)或技術(shù)升級改造服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為______。9.2如果甲方泄露乙方保密信息，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為______。9.3如果乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為______。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章服務(wù)變更與終止11.1在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)需求變化需要變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知甲方，雙方協(xié)商一致后，可簽訂服務(wù)變更協(xié)議。11.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方未能按照約定提供服務(wù)，且經(jīng)乙方書面催告后____個工作日內(nèi)仍未改正，乙方有權(quán)書面通知甲方終止本協(xié)議。11.3在服務(wù)期限內(nèi)，如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)書面通知乙方終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十二章違約賠償12.1甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟損失。12.2乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟損失。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議項下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.2如果不可抗力事件持續(xù)超過____天，雙方應(yīng)協(xié)商確定是否終止本協(xié)議或變更本協(xié)議的條款。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認方為有效。14.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等