呼叫中心合作協議合同編號：__________甲方：[甲方公司名稱]，地址：[甲方公司地址]，聯系方式：[甲方聯系電話]，郵箱：[甲方聯系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱]，地址：[乙方公司地址]，聯系方式：[乙方聯系電話]，郵箱：[乙方聯系郵箱]。第一章：協議雙方1.1甲方甲方是一家在[行業領域]具有豐富經驗和良好聲譽的企業，致力于為客戶提供優質的[產品或服務]。1.2乙方乙方是一家專業的呼叫中心服務提供商，擁有先進的呼叫中心技術和專業的客服團隊，能夠為甲方提供高效、優質的呼叫中心服務。第二章：合作內容2.1呼叫中心服務范圍乙方將為甲方提供24/7的呼叫中心服務，包括接聽客戶來電、解答客戶咨詢、處理客戶投訴、提供客戶服務等。服務范圍涵蓋甲方的所有業務領域，包括[具體業務范圍1]、[具體業務范圍2]等。2.2服務質量標準乙方應保證呼叫中心服務的質量符合以下標準：接聽電話的及時率不低于90%，即電話鈴響后應在20秒內接聽。客戶滿意度不低于85%，通過定期的客戶滿意度調查進行評估。通話質量清晰，無雜音、無斷音等問題。問題解決率不低于95%，即客戶咨詢和投訴應在規定的時間內得到妥善解決。第三章：合作期限合作期限為[開始日期]至[結束日期]，共[合作時長]。雙方可在合作期滿前協商續簽事宜。第四章：服務費用及支付方式4.1服務費用標準服務費用按照每月[具體金額]計算，包括呼叫中心服務的人力成本、設備維護成本、通信費用等。甲方應根據實際使用情況向乙方支付服務費用，如有特殊情況需要調整服務費用，雙方應協商一致。4.2支付方式及期限甲方應在每月的[支付日期]前將上月的服務費用支付給乙方。支付方式為[具體支付方式，如銀行轉賬、支票等]，乙方應向甲方提供合法的發票。第五章：雙方權利與義務5.1甲方權利與義務甲方有權對乙方的呼叫中心服務進行監督和評估，如發覺服務質量問題有權要求乙方及時整改。甲方應向乙方提供準確、完整的客戶信息和業務資料，以便乙方提供更好的服務。甲方應按照約定支付服務費用，如逾期未支付，乙方有權暫停服務。5.2乙方權利與義務乙方有權要求甲方提供必要的支持和配合，如提供客戶信息、業務資料等。乙方應按照約定的服務范圍和質量標準提供呼叫中心服務，如因乙方原因導致服務質量問題，乙方應承擔相應的責任。乙方應保守甲方的商業秘密和客戶信息，不得泄露給第三方。第六章：保密條款雙方應對在合作過程中知悉的對方的商業秘密和客戶信息予以保密，未經對方書面同意，不得向第三方披露。保密期限為合作期限屆滿后[保密期限時長]。第七章：違約責任如一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任。如甲方逾期未支付服務費用，每逾期一天應按照未支付金額的[違約金比例]向乙方支付違約金；如乙方未按照約定提供服務，應向甲方支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。第八章：爭議解決雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第九章：協議變更與解除經雙方協商一致，可以變更本協議的內容。如一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議。協議解除后，雙方應按照約定清理債權債務。第十章：其他條款1.本協議的附件與本協議具有同等法律效力，附件包括[具體附件名稱1]、[具體附件名稱2]等。2.本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。3.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：___________________