高級煙草營銷師考試題庫（含答案）

單選題

1.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創新觀念的樹立初步形成具有行業特色的

適應性文化,屬于商業企業營銷組織0的基本特點。

A、直屬化管理

B、專業化職能

C、圖效和創新

D、適應性文化

答案:D

2.品類結構的0程度取決于企業管理深度和精度。

A、細致

B、完整

C、科學

D、均衡

答案：A

3.品牌架構是指企業內部品牌要素的數目與0之間的對應、排序、組合方式。

A\標志

B、需求

C、產品

D、顧客

答案：C

4.現代市場營銷企業取決于0對待市場營銷職能的態度。

A、消費者

B、企業內部各種管理人員

C、企業全體員工

D、銷售人員

答案：B

5.屬于績效反饋的主要方式是0。

A、績效反饋面談

B、績效實施

C、績效評估

D、績效計劃

答案：A

6.不屬于系統數據調閱范疇的是()。

A、從網上查閱客戶訂單的情況

B、查閱客戶經理日志

C、查閱電話訂貨員的文書作業

D、查閱零售客戶的銷售數據

答案：D

7.品牌組合戰略包括設計0,明確各品牌的范圍、職能和相互關系,理清多品牌組

合以及某一產品品牌層級的關系。

A、品牌組合的結構

B、品牌組合的寬度

C、品牌組合的長度

D、品牌組合的深度

答案：A

8.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌,與主銷品牌個數一致。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：B

9.關于品牌重要性的描述,正確的是0。

A、品牌是商品質量內涵和市場價值的評估系數和識別徽記

B、創名牌的過程必然是產品質量不斷出現問題的過程

C、品牌是企業參與市場競爭的有形武器

D、當產品質量出現問題時,盡量減少對消費者損失的補償

答案：A

10.不屬于勞動合同履行應當遵循的原則的是0。

A、親自履行原則

B、實際履行原則

C、部分履行原則

D、協作履行原則

答案：C

11.在日常服務營銷活動中,客戶分類管理的應用中要注意區分客戶分類方式中()

管理的運用方向。

A、客戶需求

B、客戶價值

C、客戶滿意

D、客戶數據庫

答案：B

12.不屬于從業人員基本安全生產義務的是()。

A、遵章守規、服從管理的義務

B、正確佩戴和使用勞保用品的義務

C、接受安全培訓，掌握安全生產技能的義務

D、發現事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務

答案：D

13.根據波士頓矩陣對品牌組合的評價,對于金牛品牌,企業應0o

A、擴大發展

B、維持發展

C、清除出品牌組合

D、出售以求資源回收

答案：B

14.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于0的調研內容。

A、消費者吸煙行為

B、消費者購煙行為

C、卷煙產品屬性測試

D、消費者品牌認知

答案：C

15.企業文化的核心是()。

A、企業經營策略

B、企業形象

C、企業價值觀

D、企業目標

答案：C

16.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”是指()。

A、未知數

B、不能確定其他品牌規格配置數量

C、隨意數

D、根據品類角色、市場需求等確定其他品牌規格配置數量

答案：D

17.一般對于經濟實力雄厚的大企業來說,采取()既有必要,也有可能。

A、單一品牌架構

B、多品牌架構

C、復合品牌架構

D、分類品牌架構

答案：B

18.()是以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出

的結論作出綜合匯總，為工商企業管理者作出品牌決策提供直接的書面依據。

A、卷煙品牌營銷策劃報告

B、卷煙品牌培育實施報告

C、卷煙品牌評價分析報告

D、卷煙品牌市場診斷報告

答案：C

19.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的,他們之所以被分為同一類,

是因為他們對卷煙的需求表現出()。

A、差異的特征

B、相反的特征

C、個性化特征

D、相似的特征

答案：D

20.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程,這體現了品類寬度設定

應遵循的0原則。

A、保持嚴肅

B、上下互動

C、隨時修改

D、定期優化

答案：B

21.0即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導因素劃分法

答案：B

22.營銷管理的()體現在營銷管理與市場營銷互為一體,相互融合。

A、延伸性

B、相融性

C、動態性

D、互補性

答案：B

23.在對卷煙零售客戶滿意度監測過程中有四個步驟,定量研究是其中之一，關于

定量研究及其實施步驟描述不正確的是0o

A、需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體

B、確定用何種訪問方法

C、一般而言,在擁有調查對象數據庫的情況下,電話訪問能夠快速得出結果

D、一般而言,在擁有調查對象數據庫的情況下,郵寄問卷調查能夠快速得出結果

答案：D

24.回收率低、不能反饋被調查者的態度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而

遺漏重要的市場信息屬于()調查方式的特點。

A、郵寄調查

B、留置問卷調查

C、電話調研

D、網絡調研

答案：A

25.服務流程是完成某一項服務的整個循環和()，而不僅僅是一個崗位在某項工

作上的操作步驟。

A、操作方法

B、崗位設置

C、相互關系

D、服務的步驟

答案：D

26.一個企業擁有()客戶越多,市場就越穩定,企業就越有發展的潛力。

A、次價值

B、潛在價值

C、價值

D、當前價值

答案：C

27.以下關于問卷的問題措辭表述不正確的是0。

A、要有利于搜集真實信息

B、應符合被調查者的理解能力

C、應盡可能使用簡單句

D、一個問題可包含一個以上的要點

答案：D

28.貨源投放上容易出現不均、不精準等問題是由于()造成的。

A、只使用客戶價值評估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用

D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

答案：A

29.關于品類需求預測的表述正確的是()。

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預測的基數

B、各品類占比是相對固定的,一般情況下不作調整

C、需要多維度進行品類交叉預測

D、大型建設工地開工可作為定量分析的依據

答案：C

30.單一品牌架構即企業生產經營的所有產品()都統一使用()。

A、同一品牌

B、同一品類

C、同一規格

D、同一標準

答案：A

31.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無

論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。

A、成長型

B、成熟型

C、進攻型

D、機會型

答案：B

32.消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各

主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調研內容。

A、消費者信息渠道

B、消費者購煙渠道

C、消費者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

答案：A

33.麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量()和實力這兩個變量。

A、吸引力

B、成長性

C、競爭力

D、差異性

答案：A

34.()只對某些類型的競爭攻擊做出反應,而對其他競爭攻擊無動于衷。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機型競爭者

答案：B

35.()是指企業將所有產品進行分類,并給各類產品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構

B、多品牌架構

C、復合品牌架構

D、分類品牌架構

答案：D

36.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于0。

A、服務評估

B、服務監督

C、投訴案例分析

D、投訴案例檢測

答案：C

37.自上而下的修正方法指管理層在0過程發現由于外界環境的變化或事先預測

的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。

A、服務反饋

B、服務監測

C、服務追溯

D、服務評估

答案：B

38.根據年初設定的服務目標,設計針對性的調查、（），將會對服務工作完成情況

有更直接的判斷。

A、評估流程

B、監測方法

C、評估辦法

D、現場調查流程

答案：C

39.對“針對性滿足客戶期望,提升整體滿意度”理解正確的是0。

A、帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業應該對所有客戶”一視同仁

C、企業對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務

D、企業應該區分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務

答案：A

40.應在調研問卷的0部分交代清楚調查目的、調查者身份、保密原則、以及獎

勵措施等。

Av附錄

B、問候語

C、填寫說明

D、甄別

答案：B

41.關于存銷比穩定指標的分析正確的是0。

A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均

衡

B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡

C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均

衡

D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均

衡

答案：D

42.()情況可能表明動銷與價格是悖離的。

A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位

B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位

C、動銷水平偏低、市場價格偏低

D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位

答案：A

43.客戶詢問的方式有面談調查、電話調查、（）、其他調查方式。

A、小組訪談

B、網上調查

C、客戶反饋

D、留置調查

答案：D

44.下列表述正確的是0。

A、零售客戶對卷煙產品質量的投訴率低于3%屬于質量方面的采購目標描述

B、應急交付響應、可獲得性、戰略合作屬于交付方面的采購目標

C、企業無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標

D、企業應對所有采購品項專門制定采購目標

答案：A

45.卷煙企業可專門設立針對：）滿意度監測的基本框架。

A、消費者

B、卷煙原料供應商

C、煙草行業監管當局

D、零售客戶

答案：D

46.圍繞“卷煙上水平”的戰略任務,貫徹落實國家局品牌發展戰略和各項品牌發

展要求,體現了制定區域市場品類規劃應堅持（）。

A、市場導向

B、政策導向

C、品牌導向

D、管理導向

答案：B

47.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。

A、配合程度

B、經營規模

C、銷售結構

D、零售業態

答案：D

48.卷煙商業企業發展的潛力品類的特征是()。

A、市場容量大、市場價值高

B、市場容量大、市場價值不夠高

C、市場容量還不夠大、但市場價值高

D、市場容量和市場價值都不高

答案：C

49.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求,還要關注企業自身的需求,要考慮該服

務項目對0的作用。

A、降低服務營銷成本

B、提升客戶滿意度

C、挖掘客戶價值

D、強化公司管控力度

答案：C

50.()左邊列出的是競爭者及自己品牌的優劣勢,右邊列出的是經細分的消費者

群對產品的各自要求。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：D

51.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是0。

A、全面布局

B、跟隨領先者

C、梯隊布局

D、挑戰領先者

答案:B

52.區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，最后是要進行(),形成特定品類中的

品牌/規格結構規劃。

A、市場調研

B、需求分析

C、品牌規劃

D、品類規劃

答案：C

53.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端,品類寬度應0o

A、越寬

B、越窄

C、不變

D、多變

答案：B

54.“因事設崗”的基本原則是：)。

A、依據工作重心及緊迫度的要求,采取設專崗和兼崗兩種模式

B、考慮員工的專業素質與臨時性工作的要求相匹配

C、依據事務的需要和員工的個人素養,設置崗位和重新調配崗位

D、避免專業和興趣相背離,影響工作效率

答案：C

55.績效目標中每項任務應達到的績效要求是0。

A、績效標準

B、績效指標

C、績效目標

D、績效項目

答案：A

56.卷煙和其他快速消費品一樣,消費者強調()。

A、口味的區域性

B、消費的快速性

C、服務的優質性

D、購買的便捷性

答案：D

57.經濟發展因素是影響卷煙品牌營銷的()因素。

A、客觀

B、主要

C、次要

D、非常

答案：B

58.不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是()。

A、零售客戶滿意

B、工商協同效果

C、客戶服務效果

D、卷煙經營業績

答案：A

59.”四維立體式”品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有()o

A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略

B、工業對該品牌規格的定位與規劃

C、品牌發展戰略

D、發展潛力

答案：A

60.拜訪服務中,客戶經理表現的良好行為和友好態度,體現了服務的0價值。

A、占有

B、功能

C、情感

D、便利

答案：C

61.()是指企業將所有產品進行分類,并給各類產品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構

B、多品牌架構

C、復合品牌架構

D、分類品牌架構

答案：D

62.庫存分析指標中，()反映的是即時的存銷比狀況。

A、時點存銷比

B、存銷比穩定指數

C、庫存可銷天數

D、庫存量

答案：A

63.企業最直接的競爭者是那些()的公司。

A、對不同目標市場推行不同戰略

B、對不同目標市場推行相同戰略

C、對相同目標市場推行相同戰略

D、對相同目標市場推行不同戰略

答案：C

64.根據波士頓矩陣對品牌組合的評價，()是企業資源主要投入的品牌。

A、明星品牌

B、金牛品牌

C、瘦狗品牌

D、問題品牌

答案：A

65.()是指該區域的市場容量和發展潛力巨大,銷售在上升,且本企業在該市場中

處于競爭優勢地位,但競爭對手也已經進入了本市場,而且已占有了一定的市場

份額。

A、成長型市場

B、成熟型市場

C、進攻型市場

D、機會型市場

答案：A

66.年度需求預測的結果不包括()。

A、年度卷煙總銷售量的預測值

B、上、下半年卷煙銷售量的預測值

C、細分到各月的銷量預測值

D、每日的銷量預測值

答案：D

67.下列屬于品牌組合戰略管理意義的是0。

A、有利于豐富產品線

B、有利于降低競爭強度

C、有利于創新品牌形象

D、有利于減輕品牌負擔

答案：D

68.貨源采購中,采取”通過分析和控制來降低采購成本”采購策略的是()品牌。

A、常規類

B、瓶頸類

C、關鍵類

D、杠桿類

答案：D

69.社會階層屬于消費者購買行為分析中的0。

A、個人因素

B\社會因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：C

70.關于單品需求預測的表述不正確的是0。

A、在進行單品需求預測時,應遵循先易后難的原則

B、客戶訂單需求數據不能作為單品預測的依據

C、對于緊俏品牌卷煙需求的預測主要考慮需求滿足率的控制

D、單品在本地市場的發展階段會影響單品的需求預測數量

答案:B

71.()是以圖表的形式來表現公司出售的品牌和產品,矩陣的行表示公司的品牌,

列表示相應的產品。

A、波士頓矩陣

B、麥肯錫矩陣

C、品牌-產品矩陣

D、科特勒矩陣

答案：C

72.市場營銷的過程就是創造：）的過程。

A、需求

B、客戶價值

、而芟

D、產品

答案：B

73.在機會型市場,卷煙消費者一般0。

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、消費者對產品的需求尚未明確

D、消費者對產品的需求非常明確

答案：C

74.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中”X“可大可小,通常在0之間。

A、0-10

B、0-20

C、0-50

D、0-100

答案：A

75.以下選項不屬于集體座談優點的是()。

A、有利于擴大與會者思路

B、促使與會者相互啟發

C、使問題能夠談深談透

D、節省時間和費用支出

答案：D

76.下列表述正確的是0。

A、企業應對每個采購品項都給予同樣的重視程度

B、采購品項的特點不同，企業所采取的采購策略也不同

C、波士頓理論是各行業采購人員的基礎操作方法

D、貨源定位模型無法幫助企業衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要

性

答案：B

77.下列關于客戶導向的考核體系中建立內部相連的評估系統說法不正確的是0o

Ax評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連

B、管理者應該將精力重點放在能產生不同效果的評測標準上

C、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

答案：C

78.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，無

論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。

A、成長型

B、成熟型

C、進攻型

D、機會型

答案：B

79.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產品和采取什么樣的維護策略,這屬

于渠道管理中的客戶()策略。

A、甄別

B、覆蓋

C、服務

D、扶持

答案：B

80.零售價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預測性的定性分析。

A、過去

B、同比

C、未來

D、環比

答案：C

81.”四維立體式”品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有0。

A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略

B、工業對該品牌規格的定位與規劃

C、品牌發展戰略

D、發展潛力

答案：A

82.企業內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是()。

A、管理組織

B、營銷管理

C、營銷組織

D、組織結構

答案：C

83.單一品牌架構即企業生產經營的所有產品()都統一使用()。

A、同一品牌

B、同一品類

C、同一規格

D、同一標準

答案：A

84.消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各

主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調研內容。

A、消費者信息渠道

B、消費者購煙渠道

C、消費者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

答案：A

85.卷煙商業企業的品類寬度也叫()。

A、品類結構

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數量

答案：C

86.制定服務藍圖是由()向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。

Ax設計者

B、供應商

C、消費者

D、客戶

答案：D

87.經營規模、主銷品牌和()屬于零售客戶的經營情況。

A、零售業態

B、商圈類型

C、配合程度

D、銷售結構

答案：D

88.卷煙企業可專門設立針對3滿意度監測的基本框架。

A、消費者

B、卷煙原料供應商

C、煙草行業監管當局

D、零售客戶

答案：D

89.選擇()結果為依據是指將監測檢查的結果與事先設定或計劃的結果進行對比,

查看是否存在偏差。

A、服務監測檢查

B、專項監測檢查

C、服務追溯檢查

D、服務反饋檢查

答案：A

90.在實施品牌組合戰略中，()往往起著重要的作用。

A、品牌經理

B、采購經理

C、研發經理

D、財務經理

答案：A

91.對卷煙整體風格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于()的調研內容。

A、消費者吸煙行為

B、消費者購煙行為

C、消費者品牌偏好

D、卷煙產品屬性測試

答案：D

92.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求,還要關注0。

A、客戶價值

B、企業自身的需求

C、客戶分類

D、企業發展戰略

答案：B

93.卷煙貨源投放策略的任務體現在投放是調控市場的渠道管理手段,投放需要

體現公平、透明的行業要求和0。

A、投放是滿足高級別客戶的需求

B、投放要求對客戶平均投放

C、投放要滿足客戶的所有貨源需求

D、投放是品牌推廣的渠道策略

答案：D

94.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來,在每個因子上分別比較各品牌

的表現,最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：B

95.以下不屬于煙草專賣品的是()。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙機零配件

答案：D

96.服務流程是完成某一項服務的整個循環和()，而不僅僅是一個崗位在某項工

作上的操作步驟。

A、操作方法

B、崗位設置

C、相互關系

D、服務的步驟

答案：D

97.卷煙和其他快速消費品一樣,消費者強調()。

A、口味的區域性

B、消費的快速性

C、服務的優質性

D、購買的便捷性

答案：D

98.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌,其中的圓圈大小表示0。

A、市場規模

B、市場份額

C、吸引力

D、競爭實力

答案：A

99.()主要指信息企業內部發生與服務質量相關的處理事件()時,相關處理部門

在處理后將事件備份或反饋給相關督察部門的一種方式。

A、工作信息記錄

B、內部信息傳遞

C、系統數據調閱

D、電話錄音抽查

答案：B

100.0決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變

化帶來的影響,及時捕捉最新發展動態,以保證卷煙營銷工作與時代同步。

A、經濟發展因素

B、社會發展因素

C、營銷發展因素

D、行業發展因素

答案：B

101.服務營銷中，常見的服務測量主要是從()和客戶投訴兩個維度展開,這兩個

指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。

A、客戶感知度

B、客戶滿意度

C、客戶期望度

D、客戶忠誠度

答案：B

102.在進行服務項目總體設計時,需要根據()的分類情況,權衡服務的投入情況,

確定不同類別客戶的服務標準和服務項目o

A、客戶價值

B、客戶讓渡價值

C、客戶需求

D、客戶規模

答案：A

103.下列關于存銷比穩定指標的分析正確的是()。

A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均

衡

B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡

C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均

衡

D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均

衡

答案：D

104.消費群體的劃分是以()為基礎的,他們之所以被分為同一類,是因為他們對

卷煙的需求表現出相似的特征。

A、消費者的差異需求

B、消費者的共同需求

C、零售戶的差異需求

D、市場的相似特性

答案：B

105.績效評估是從()上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。

A、層級橫向

B、層級縱向

G時間橫向

D、時間縱向

答案：C

106.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于()的調研內容。

A、品牌認知

B、品牌忠誠度

C、品牌價值

D、品牌知名度

答案：D

107.不屬于績效管理對員工作用內容的是0。

A、績效管理促進管理流程和業務流程的優化

B、績效管理使員工清楚企業的愿景和目標

C、績效管理使員工清楚自己在企業中的責任,充分發揮其主觀能動性

D、績效管理可以使員工看到管理者為其設定的較激進目標,激發其工作熱情

答案：A

108.在進攻型市場,企業應布局()產品。

A、戰術型

B、戰略型

C、銷量型

D、尖刀型

答案：D

109.社會庫存分析中的總量和類別屬于0維度。

A、客戶

B、市場

C、產品

D、銷售

答案：C

110.()左邊列出的是競爭者及自己品牌優劣勢,右邊列出的是經細分的消費者群

對產品的各自要求。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：D

111.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端,品類寬度應()。

A、越寬

B、越窄

C、不變

D、多變

答案:A

112.0即根據消費需求的兩種或兩種以上因素講行品類劃分。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導因素劃分法

答案：B

113.區域市場發展規劃可以按三個步驟開展,最后是要進行()，形成特定品類中

的品牌/規格結構規劃。

A、市場調研

B、需求分析

C、品牌規劃

D、品類規劃

答案：C

114.服務藍圖的核心思想是()。

A、關注客戶的服務設計

B、關注利潤的服務設計

C、關注滿意度的服務設計

D、關注銷售的服務設計

答案：A

115.規劃區域市場品類服從服務于培育行業知名品牌，體現了制定區域市場品類

規劃應堅持()。

A、市場導向

B、政策導向

C\品牌導向

D、管理導向

答案：C

116.下列關于設定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”

B、在每一品類內的單品選擇,根據市場需求來確定

C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程

D、定期調整品類寬度和單品選擇

答案：A

117.一個企業擁有0客戶越多,市場就越穩定，企業就越有發展的潛力。

A、次價值

B、潛在價值

C、價值

D、當前價值

答案：C

118.()是調研項目的計劃者、進程控制者、質量監督者和執行總結者。

A、分管調研的公司高層

B、調研執行負責人

C、片區現場負責人

D、一線執行者

答案：B

119.卷煙、雪茄煙的年度總產量計劃屬于()。

A、指令性上限計劃

B、指令性下限計劃

C、以銷量定計劃

D、指導性計劃

答案：A

120.服務設計一般包含服務目標設置、服務界面0、服務項目設計、服務流程設

計等環節。

A、層次

B、對象

C、設計

D、定位多項選擇題

答案：C

121.無選擇地大面積終端投放稱為0投放。

A、寬渠道

B、窄渠道

C、長渠道

D、短渠道

答案：A

122.各種街頭或社區路演、呼叫中心、博客、微博、體驗式社區網站等互動式網

絡媒體以及互聯網事件營銷屬于()。

A、互動營銷

B、體驗營銷

C、關系營銷

D、數據庫營銷

答案：A

123.關于客戶導向的考核體系中建立內部相連的評估系統說法不正確的是()。

A、評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連

B、管理者應該將精力重點放在能產生不同效果的評測標準上

C、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

答案：C

124.()是區域市場發展規劃的必要補充。

A、刖百

B、規劃基礎分析

C、工作要求與考核評價

D、附表

答案：C

125.()對競爭攻擊的反應具有隨機性，讓人捉摸不定。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機型競爭者

答案：D

126.卷煙商業企業發展的重點品類的特征是0。

A、市場容量大、市場價值高

B、市場容量大、市場價值不夠高

C、市場容量還不夠大、但市場價值高

D、市場容量和市場價值都不高

答案:A

127.保證績效計劃完成與落實的過程是()。

A、績效計劃

B、績效評估

C、績效反饋

D、績效實施與管理

答案：D

128.做好服務營銷,需要煙草商業企業從原來管理者向0轉變。

A、經營者

B、策劃者

C、服務者

D、執行者

答案：C

129.()是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌,與主銷品牌個數一致。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：B

130,定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。

A、每周

B、每月

C、半年

D、一年

答案：C

131.下列選項不能夠為服務改進提供支持的是()。

A、薄弱環節

B、投訴分析

C、服務監督

D、服務評估

答案：A

132.通過績效計劃可以在公司內建立起一種科學合理的管理機制,能有機地將()

整合在一起。

A、管理者利益和員工個人利益

B、企業利益和員工個人利益

C、部門利益和員工個人利益

D、企業利益和社會利益

答案：B

133.()決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變

化帶來的影響,及時捕捉最新發展動態,以保證卷煙營銷工作與時代同步。

A、經濟發展因素

B、社會發展因素

C、營銷發展因素

D、行業發展因素

答案：B

134.如果企業的外部經營環境相對穩定,企業趨向于采取()。

A、全新設計法

B、長期優化法

C、系統化改造法

D、局部化改造法

答案：C

135.卷煙營銷組織由不同人員構成,既有卷煙企業高層決策人員、專家智囊人員,

還有一線信息靈通、經驗豐富的人員,屬于商業企業營銷組織0的基本特點。

A、直屬化管理

B、專業化職能

C、高效和創新

D、適應性文化

答案：C

136.結合企業管理深度與精度,統籌兼顧,動態管理,持續優化體現了制定區域

市場品類規劃應堅持()。

A、市場導向

B、政策導向

C、品牌導向

D、管理導向

答案：D

137.建立懲罰機制的理念是()。

Ax有過必懲

B、知錯能改

C、按規章制度辦事

D、以儆效尤

答案：B

138.關于貨源定位模型表述不正確的是()。

A、貨源定位模型可以幫助企業衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要

性

B、貨源定位模型是各行業采購人員的基礎操作方法

C、企業沒有必要對每個采購品項都給予同樣的重視程度

D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個因素之前,企業可以為不同采購品項制訂不

同的采購策略

答案:D

139.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中的“X”體現了0。

A、原則性

B、目標性

C、導向性

D、靈活性

答案：D

140.市場狀況作為影響營銷組織設置的因素之一,一般情況下,決定營銷人員分

工和負責區域的依據是市場的()。

A、地理位置

B、經濟發展

C、消費水平

D、接受能力

答案：A

141.針對投訴率變化的分析,以下說法正確的是0。

A、可以根據投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務質量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重

D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務質量在此期間嚴重惡化

答案：C

142.下列選項中，對于有較低網絡操作能力的客戶而言，向其提供的網上輔助訂

貨服務的內容可能為()。

A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務

B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢

C、提供本店核心品牌訂貨量指導

D、提供某店核心品牌的銷售走勢

答案：C

143.服務追溯要求()，最終尋找到問題出現的源頭。

A、從頭開始逐步往后找

B、從問題發生點開始逐步往回找

C、從問題發生點開始逐步往后找

D、從結果開始逐步往回找

答案：D

144.關于集中投訴描述不正確的是()。

A、需要分部門處理投訴

B、通過集中投訴分析可了解具體細分市場的服務質量

C、便于記錄、分析、總結原因

D、便于找出處理投訴的解決對策

答案：A

145.關于道德的說法中，正確的是()。

A、道德缺乏歷史繼承性

B、道德標準不具有時代性

C、人們所做的一切工作都可以作道德評價

D、道德和社會發展沒有關系

答案：C

146.貨源采購中，()品牌的產品對企業成功至關重要,其供應不足將對競爭優勢、

成本結構和盈利性造成重大影響。

A、常規類

B、瓶頸類

C、關鍵類

D、杠桿類

答案：C

147.消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各

主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調研內容。

A、消費者信息渠道

B、消費者購煙渠道

C、消費者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

答案：A

148.區域市場發展規劃可以按三個步驟開展,最后是要進行()，形成特定品類中

的品牌/規格結構規劃。

A、市場調研

B、需求分析

C、品牌規劃

D、品類規劃

答案：C

149.西方管理學界將0與企業再造、戰略聯盟一起并稱為20世紀90年代三大管

理方法。

A、標桿管理法

R、PFRT網絡分析法

C、系統管理理論

D、行為科學管理理論

答案：A

150.績效評估是從。上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。

A、層級橫向

B、層級縱向

C\時間橫向

D、時間縱向

答案：C

151.關于存銷比穩定指標分析正確的是()。

A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均

衡

B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡

C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均

衡

D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均

衡

答案：D

152.()是以圖表的形式來表現公司出售的品牌和產品,矩陣的行表示公司的品牌,

列表示相應的產品。

A、波士頓矩陣

B、麥肯錫矩陣

C、品牌-產品矩陣

D、科特勒矩陣

答案：C

153.不屬于營銷組織管理目標的是0。

A、滿足零售客戶的需求

B、對市場需求做出快速反應

C、使市場營銷效率最大化

D、代表并維護消費者利益

答案：A

154.()即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導因素劃分法

答案：B

155.卷煙商業企業的品類寬度也叫()。

A、品類結構

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數量

答案：C

156.對于銷售出現波動的客戶，煙草公司應該著重加強的服務項目類型是()。

A、輔助■貨

B、經營指導

C、問題處理

D、情感維系

答案：B

157.對網絡訂貨現場調查理解不正確的是()。

A、參與或體驗零售客戶網上訂貨的全過程

B、查看下單訂貨的便利性，網絡界面的人性化程度

C、查看下單的精準性,網上解決客戶問題的能力

D、調查客戶經理網上訂貨“五提醒”的服務支持是否落實

答案：D

158,單品訂足率是反映各卷煙品牌。的指標。

A、重復采購占比

B、客戶定額是否用足

c、客戶需求滿足占比

D、上柜銷售覆蓋面

答案：B

159.問卷的問題設計中，()用于探測被調研者在某種情況下的態度。

A、反問式問題

B、描述性問題

C、假設性問題

D、跟進式問題

答案：C

160.在分析清楚問題的基礎上進行分解,然后逐層往下分解,直至得到想要的一

張調研問卷草稿,這種方法叫做()目標。

A、結構化分解

B、系統化分析

C、專業化分解

D、層次化分解

答案：A

161.在對行業發展環境、企業發展現狀進行全面分析的基礎上,結合商業企業自

身條件,對應行業的發展要求,對卷煙經營策略及活動的總體布局和各項營銷目

標進行總體設定，制定()。

A、卷煙營銷計劃

B、卷煙營銷規劃

C、卷煙營銷實施

D、卷煙營銷策劃

答案：B

162.()是指企業將所有產品進行分類,并給各類產品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構

B、多品牌架構

C、復合品牌架構

D、分類品牌架構

答案：D

163.()是指在企業將生產出的各種不同產品分別采取不同的品牌名稱,且在這些

品牌名稱前加上企業的名稱。

A、單一品牌架構

B、多品牌架構

C、主副品牌架構

D、分類品牌架構

答案：C

164.生產卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的企業應當按照()煙草專賣

行政主管部門的計劃以及與煙草制品生產企業簽訂的訂貨合同組織生產。

A、國務院

B、省級

C、市級

D、縣級

答案：A

165.在機會型市場,卷煙消費者一般0。

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、對產品的需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

166.需求預測的()原則要求在進行單品預測時,先進行常規品牌預測,再進行波

動或緊缺品牌預測。

A、由總量到結構，層層細化

B、先做趨勢預測再做適應性調整

C、先易后難，逐項解決

D、以定量分析為基礎,結合定性分析

答案：C

167.管理好渠道中的()是分銷渠道成功的核心。

A、信息

B、設備

C、服務

D、決策

答案：A

168.煙草行業職工應該堅守的行業精神是0。

A、報效國家、回報社會、成就員工

B、責任煙草、誠信煙草、和諧煙草

C、寬容開放、改革創新、敬業奉獻、自律自強

D、講責任、講誠信、講效率、講奉獻

答案：C

169.”專職和兼職相結合”的基本原則是()。

A、依據事務的需要和員工的個人素養,設置崗位和重新調配崗位

B、在傳統商業向現代流通轉變的過程中,設置崗位和重新調配崗位

C、為進一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業平穩健康發展，設置

崗位和重新調配崗位

D、依據工作重心及緊迫度的要求,采取設專崗和兼崗兩種模式

答案：D

170通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性()。

A\越IWJ

B、越低

C、不變

D、多變

答案：A

171.在品牌營銷中，()是構成品牌形象的內容基礎。

A、產品或服務的功能

B、產品或服務的提供者

C、產品或服務的使用者

D、產品或服務的傳播者

答案：A

172.是否發展品牌聯盟,這屬于()決策考慮的內容。

A、品牌形象戰略

B、品類創新戰略

C、品牌組合戰略

D、品牌傳播戰略

答案：C

173.以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結

論作出綜合匯總,為工商企業管理者作出品牌決策提供直接書面依據的是0。

A、卷煙品牌營銷策劃報告

B、卷煙品牌培育實施報告

C、卷煙品牌評價分析報告

D、卷煙品牌市場診斷報告

答案：C

174.品類結構的()程度取決于企業管理深度和精度。

A、細致

B、完整

C、科學

D、均衡

答案：A

175.一個企業擁有()客戶越多,市場就越穩定,企業就越有發展的潛力。

A、次價值

B、潛在價值

C、價值

D、當前價值

答案：C

176,某市煙草企業努力打造其企業的“親情服務品牌”形象,體現了企業設定的服

務目標為0。

A、理性目標

B、總體目標

C、感性目標

D、品牌目標

答案：C

177某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指0。

A、市場覆蓋率

B、市場占有率

C、市場滲透率

D、市場收益率

答案：B

178.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來,在每個因子上分別比較各品牌

的表現,最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：B

179.卷煙品牌在進攻型市場的布局策略可采取()產品。

A、戰術型

B、戰略型

C、銷量型

D、尖刀型

答案：D

180.一個組織設立的行政層級的數目指的是()。

A、管理寬度

B、管理長度

C、管理幅度

D、管理深度多項選擇題

答案：D

181.對于競爭品牌低價攻勢,企業可以()進行反擊。

A、導入一個獨立的低價品牌

B、導入新的高價品牌

C、采用主副品牌策略

D、采取描述性詞語的方式

答案：A

182.將一項事物細分為有內在邏輯聯系的副議題，使問題分解為可以分別處理的、

利于操作的小塊。這種方法叫做()。

A、假設法

B、議題法

C、分解法

D、邏輯法

答案：B

183.區域、銷量規模屬于社會庫存分析中的()維度。

A、客戶

B、市場

C、產品

D、銷售

答案：A

184.在營銷管理的變遷中,新的公司能力體現在0。

A、管理者與員工間的溝通更加困難

B、產業之間的界限變得越來越模糊

C、企業能夠生產出差異化、個性化的產品來滿足消費者的需求

D、激烈的競爭導致企業促銷成本不斷上升

答案：C

185.下列不屬于煙草制品是()。

A、卷煙

B、煙絲

C、煙葉

D、雪茄煙

答案：C

186.服務監測結果應配有相應的獎懲機制,同時監測結果還應該作為考核()的一

個依據。

A、領導政績

B、員工績效

C、單位效率

D、機構職能

答案：B

187.經濟發展因素是影響卷煙品牌營銷的0因素。

A、客觀

B、主要

C、次要

D、非常

答案：B

188.企業內部存在許多專業化部門,為避免這些部門間的矛盾和沖突,營銷組織

要充分發揮其()的職能,確定各自的權利和責任。

A、設計和生產

B、協調和控制

C、加工和銷售

D、控制和配送

答案：B

189.卷煙企業可以根據向零售客戶提供的服務項目來劃分測評框架,以下選項不

屬于服務項目的有0。

A、功能需求滿足

B、貨源供應

C、訂貨送貨

D、意見處理

答案：A

190.()是指企業將所有產品進行分類,并給各類產品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構

B、多品牌架構

C、復合品牌架構

D、分類品牌架構

答案：D

191.以下。屬于摘要性報告的內容。

A、詳細介紹

B\目錄

C、詳細結論

D、局限性

答案：B

192.()屬于《危險化學品安全管理條例》第三條規定的危險化學品。

A、爆炸物品

B、民用爆炸品

C、放射性物品

D、城鎮燃氣

答案：A

193.卷煙商業企業在設定品類寬度時,需要綜合考慮市場因素、政策因素和()因

素O

Av競爭

B、宏觀

C、經營

D、人為

答案：C

194.服務的()常常會是我們工作提升的重點,但下一步的服務提升內容并不是完

全按其確定的。

A、質量指標

B、成本控制

C、薄弱環節

D、關鍵環節

答案：C

195.以下關于服務反饋的描述說法不正確的是()。

A、服務營銷體系一個很重要的環節就是對服務目標追蹤的結果進行反饋

B、服務反饋讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環

C、相關部門掌握服務的執行效果,才能更好地展開下一輪的服務

D、服務反饋是重要但不是必須的環節

答案：D

196.()對競爭攻擊的反應具有隨機性，讓人捉摸不定。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機型競爭者

答案：D

197.通過設計一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應答者屬于問卷

的()。

A、填寫說明

B、甄別部分

C、正文部分

D、附錄部分

答案：B

198以下不屬于企業的品牌來源的是()。

A、品牌開發

B、品牌并購

C、品牌聯盟

D、品牌管理

答案：D

199.績效管理的()在于激發員工的工作熱情、提高員工的能力和素質、改善公司

績效。

Av目的

B、過程

C、方法

D、原理

答案：A

200.企業管理涉及對人和對事的管理,其中對事的管理主要是()。

A、流程問題

B、考核評估問題

C、效率問題

D、激勵約束問題

答案：A

201.對()的劃分既是卷煙企業對市場需求細分的體現,也是制定市場營銷策略的

重要依據。

A、市場

B、顧客

C、品類

D、品牌

答案：C

202.卷煙商業企業的品類寬度也叫()。

A、品類結構

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數量

答案：C

203.“四維立體式”品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有()。

A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略

B、工業對該品牌規格的定位與規劃

C、品牌發展戰略

D、發展潛力答案

答案：A

204.督察考評中，三級督察是：)確立了督察的關系,并對督察考評制度本身進行

監督和檢查。

A、層級橫向

B、層級縱向

C、時間橫向

D、時間縱向

答案：B

205區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，最后是要進行0,形成特定品類中

的品牌/規格結構規劃。

A、市場調研

B、需求分析

C、品牌規劃

D、品類規劃

答案：C

206.貨源投放上容易出現不均、不精準等問題是由于0造成的。

A、只使用客戶價值評估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結合應用

D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

答案：A

207.服務營銷中，常見的服務測量主要是從()和客戶投訴兩個維度展開,這兩個

指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。

A、客戶感知度

B、客戶滿意度

C、客戶期望度

D、客戶忠誠度

答案：B

208.以下。不是座談調查的特點。

A、可以集思廣益,實現頭腦風暴式思考和信息搜集

B、可以就某個主題進行深入探討

C、更適用于搜集有關事物本質、特征方面的費料

D、可以深入挖掘一些敏感性問題

答案：D

209.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端,品類寬度應()。

A、越寬

B、越窄

C、不變

D、多變

答案：A

210.績效從管理學的角度看,是()期望的結果,是為實現其目標而展現在不同層

面上的有效輸出。

A、企業

B、領導

C、員工

D、組織

答案：D

211.卷煙和其他快速消費品一樣,消費者強調0。

A、口味的區域性

B、消費的快速性

C、服務的優質性

D、購買的便捷性

答案：D

212.服務流程是完成某一項朋務的整個循環和0,而不僅僅是一個崗位在某項工

作上的操作步驟。

A、操作方法

B、崗位設置

C、相互關系

D、服務的步驟

答案：D

213.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中“X”可大可小,通常在0之間。

A、0-10

B、0-100

C、0-200

D、0-1000

答案：A

214.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現了品類寬度

設定應遵循的0原則。

Ax保持嚴肅

B、上下互動

C、隨時修改

D、定期優化

答案：B

215.科學發展觀的本質和核心是()。

A、以人為本

B、全面、協調、可持續發展

C、統籌兼顧

D、發展

答案：A

216.下列不屬于產品特點的是0。

A、產品的商標

B、產品的技術服務方面的要求

C、產品項目的關聯性

D、產品種類

答案：A

217.()是以圖表的形式來表現公司出售的品牌和產品,矩陣的行表示公司的品牌,

列表示相應的產品。

A、波士頓矩陣

B、麥肯錫矩陣

C、品牌-產品矩陣

D、科特勒矩陣

答案：C

218.()一般由1-3個品牌構成占到同品類70%以上的市場份額。

A、主銷品牌

B、替代品牌

G新品牌

D、待陶汰品牌

答案：A

219.地市級煙草公司()是經濟運行的核心單位。

A、訂單部門

B、網建部門

C、營銷中心

D、綜合市場信息部門

答案：C

220.在評價品牌組合時，波士頓矩陣的評價維度為品牌相對市場份額和品牌的()o

A、品牌總銷量

B、品牌總銷售額

C、市場增長率

D、市場占有率

答案：C

221.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的,他們之所以被分為同一類,

是因為他們對卷煙的需求表現出()。

A、差異的特征

B、相反的特征

C、個性化特征

D、相似的特征

答案：D

222.()主要用于滿足較小的細分市場需求。

A、重點品類

B、潛力品類

C、常規品類

D、一般品類

答案：D

223.在需求預測的0,需要收集能反映歷史需求的數據,并根據一些時間序列模

型得出基礎預測值。

A、第一階段:分析趨勢，形成預測基數

B、第二階段:納入其它影響因素,得出預測結果

C、第三階段：定期講行預測回顧

D、第四階段:再次進行趨勢分析,得出預測結果

答案：A

224.在服務的生產和消費過程中不涉及任何所有權的轉移,表明服務具有()。

A、不可感知性

B、差異性

C、不可貯存性

D、缺乏所有權特性

答案：D

225.卷煙貨源投放策略的任務體現在投放是品牌推廣的渠道策略,投放需要體現

公平、透明的行業要求和()。

A、投放是調控市場的渠道管理手段

B、投放是滿足高級別客戶的需求

C、投放要求對客戶平均投放

D、投放要滿足客戶的所有貨源需求

答案：A

226.在對卷煙零售客戶滿意度監測過程中有四個步驟,定量研究是其中之一，關

于定量研究及其實施步驟描述不正確的是0。

A、需要界定調查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體

B、確定用何種訪問方法

C、一般而言,在擁有調查對象數據庫的情況下,電話訪問能夠快速得出結果

D、一般而言,在擁有調查對象數據庫的情況下,郵寄問卷調查能夠快速得出結果

答案：D

227.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，

無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。

A、成長型

B、成熟型

C、進攻型

D、機會型

答案：B

228.自上而下的修正方法指管理層在0過程發現由于外界環境的變化或事先預

測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。

A、服務反饋

B、服務監測

C、服務追溯

D、服務評估

答案：B

229.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來,在每個因子上分別比較各品牌

的表現,最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：B

230.()不是專項調研中片區現場負責人的職責。

A、培訓后給轄區客戶經理進行任務分解

B、調研實施期間的過程控制與進度控制

C、甄別被調查人

D、安排人員對回收的問卷進行復核和補填

答案：C

231.品牌所輻射市場范圍的大小是指()。

A、市場覆蓋率

B、市場占有率

C、市場增長率

D、市場收益率

答案：A

232.在機會型市場,卷煙消費者一般0o

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、青睞于競爭對手品牌

C、對產品需求尚未明確

D、青睞于我方品牌

答案：C

233.在服務的過程中，客戶經理指導零售戶經營,幫助零售戶理財,滿足了零售戶

的0需求。

A、占有

B、效用

C、時間

D、地點

答案：B

234.企業采用聯合品牌架構的好處有()。

A、可以節省廣告宣傳費用,增強促銷效果

B、可以風險共擔，共享市場

C、可使各個品牌保持相對的獨立性，避免“株連效應”

D、相互借勢,具有擴展效果

答案：D

235.在I-S模型中，哪個區域是服務改進的重點()。

A、滿意度高、關注度高

B、滿意度低、關注度高

C、滿意度高、關注度低

D、滿意度低、關注度低

答案：B

236.煙草行業規定的客戶經營規模劃分標準中，大規?？蛻羰侵?。

A、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小

排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小

排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客

戶

D、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面30%的零售客

戶

答案：A

237.一個企業擁有()客戶越多，市場就越穩定,企業就越有發展的潛力。

A、次價值

B、潛在價值

C、價值

D、當前價值

答案：C

238.卷煙營銷組織由不同人員構成,既有卷煙企業高層決策人員、專家智囊人員,

還有一線信息靈通、經瞼豐富的人員,屬于商業企業營銷組織。的基本特點。

A、直屬化管理

B、專業化職能

C、圖效和創新

D、適應性文化

答案：C

239.()是區域市場發展規劃的必要補充。

A、前言

B、規劃基礎分析

C、工作要求與考核評價

D、附表

答案：C

240.績效反饋一般遵循0原則。

A、PERT

B、PDCA

C、SWOT

D、SMART

答案：D

241.()是指企業將所有產品進行分類,并給各類產品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構

B、多品牌架構

C、復合品牌架構

D、分類品牌架構

答案：D

242.煙草行業規定的客戶經營規模劃分標準中,大規?？蛻羰侵?)。

A、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小

排序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小

排序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面20%的零售客

戶

D、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面3(^的零售客

戶

答案：A

243.卷煙企業可以根據向零售客戶提供的服務項目來劃分測評框架,以下選項不

屬于服務項目的有0。

A、功能需求滿足

B、貨源供應

C、訂貨送貨

D、意見處理

答案：A

244.不屬于集中投訴的優點是0。

A、需要分部門處理投訴

B、投訴流程得到優化

C、便于記錄分析總結

D、便于找出處理投訴的對策

答案：A

245.市場類型、商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。

A、配合程度

B、經營規模

C、銷售結構

D、零售業態

答案：D

246.關于品類需求預測的表述不正確的是()。

A、要分析各種因素對各品類銷量的影響,對各品類的預測占比進行調整

B、進行品類預測時,最常適用的是零售價檔次劃分的品類

C、運用因果分法預測品類占比時可以采用定性和定量相結合的方式

D、小組會議法、因果分析法,德爾菲法屬于定性分析法

答案：D

247.企業內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是()。

A、組織

B、營銷管理

C、營銷組織

D、組織結構

答案：C

248.()主要用于滿足較小的細分市場需求。

A、重點品類

B、潛力品類

C、常規品類

D、一般品類

答案：D

249.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風險程度”因素中，“風險程度”

是指()。

A、發生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度

R、缺貨對運營的影響程度

C、缺貨對運營的影響程度和取得替代品的難易程度

D、發生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度

答案：D

250.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務界面主要有三種，()是最基本的服務

界面和服務載體。

A、客戶間的交互服務平臺

B、由一線人員直接提供的服務

C、電子化服務界面

D、專業團隊培訓

答案：B

251.單一品牌架構即企業生產經營的所有產品()都統一使用0o

A、同一品牌

B、同一品類

C、同一規格

D、同一標準

答案：A

252.績效評估是從。上反映績效考核的過去、現在以及將來之間的關系。

A、層級橫向

B、層級縱向

C、時間橫向

D、時間縱向

答案：C

253.不屬于卷煙產品屬性測試內容的是0。

A、卷煙煙支長度

B、對卷煙包裝色系的喜好程度

C、對卷煙產品價格的評價

D、吸煙類型偏好

答案：D

254.不屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是()。

A、人力資源管理

B、工商協同效果

C、客戶服務效果

D、卷煙經營業績

答案:A

255.()是指競爭對手占優勢,而消費需求有待開發的市場。

A、成長型市場

B、成熟型市場

C、進攻型市場

D、機會型市場

答案：D

256.品牌組合可以根據企業的業務結構或()來進行。

A、競爭實力

B、零售客戶類型

C、競爭結構

D、市場結構

答案：D

257.庫存分析指標中，()有利于對卷煙供應在不同時期、不同客戶中的均衡性進

行判斷。

A、時點存銷比

B、戶均庫存量

C、社會庫存總量

D、存銷比穩定指數

答案：D

258.不是留置問卷調查特點的是()。

A、受訪者填寫時間充裕、便于思考回憶

B、不受調查人員影響

C、調查時間較短

D、不利于對調查過程的管理監督

答案：C

259,一般可以借助()矩陣圖來進行產品-品牌排列組合的設計和管理。

A、波士頓

B、麥肯錫

C、品牌-產品

D、科特勒

答案：C

260.()是指該區域的市場容量和發展潛力巨大,銷售在上升,且本企業在該市場

中處于競爭優勢地位，但競爭對手也已經進入了本市場,而且已占有了一定的市

場份額。

A、成長型市場

B、成熟型市場

C、進攻型市場

D、機會型市場

答案：A

261.關于問卷問題順序的表述中不正確的是0。

A、先易后難,先熟悉后生疏

B、對關聯問題進行系統整理

C、封閉式問題和開放式問題交替提問，以增加被調查者興趣

D、時間由遠到近,由淺入深地按照思維邏輯順序排列

答案：C

262.卷煙商業企業的品類寬度也叫()。

A、品類結構

B、品類角色

C、單品配額

D、品類數量

答案：C

263.煙草公司需要明確公司對零售客戶的0,然后提供針對性的服務,激勵客戶

發揮公司所期望的價值。

A、產業需求

B、價值需求

C、服務需求

D、利潤需求

答案：B

264.()是以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出

的結論作出綜合匯總,為工商企業管理者作出品牌決策提供直接的書面依據。

A、卷煙品牌營銷策劃報告

B、卷煙品牌培育實施報告

C、卷煙品牌評價分析報告

D、卷煙品牌市場診斷報告

答案：C

265.不屬于面談調查的特點是0。

A、比較靈活

B、費用較高

C、調查問題回收率高

D、適合于大范圍地區

答案：D

266.客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型,其中()不包含在這四種類型中。

A、次價值客戶

B、潛在價值客戶

C、低價值客戶

D、無價值客戶

答案：D

267.社會階層屬于消費者購買行為分析中的()。

A、個人因素

B、社會因素

C、文化因素

D、心理因素

答案：C

268.關于保持嚴肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”

B、在每一品類內的單品選擇,根據市場需求來確定

C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程

D、定期調整品類寬度和單品選擇

答案：A

269.多品牌架構是指企業在()中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構。

Ax不同產品

B、所有產品

C、同類產品

D、同一產品

答案：C

270.關于服務流程優化的說法中錯誤的是0。

A、業務流程優化小組的調研孜告中不僅有關于企業現存問題和服務提供現狀的

調查,還要有服務流程優化方案

B、服務流程優化過程中,服務流程圖是流程優化思路具體化，具有很重要的作用

C、從眾多單位的具體情況來說，比較適宜的方式是采取系統化改造法

D、一般來說,外部環境相對穩定時,宜采用全新設計法,將流程進行重新設計

答案：D

271.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優劣勢,右邊列出的是經細分的消費

者群對產品的各自要求。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：D

272.不屬于電話錄音抽查范疇的是0。

A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規范用語

B、檢查電話訂貨員的品牌推介

C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通

D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽

答案：D

273.以下0情況可能表明動銷與價格是相悖的。

A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位

B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位

C、動銷水平偏低、市場價格偏低

D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位

答案：A

274.服務營銷中，“調查客戶經理是否執行其職責,在拜訪過程中的禮儀禮節是否

到位”，該行為是發生在0。

A、零售客戶終端現場

B、卷煙企業推銷現場

C、電話訂貨現場

D、網絡訂貨現場

答案：A

275.劇毒化學品經營企業銷售劇毒化學品的記錄至少應當保存0o

A、3個月

B、6個月

C、1年

D、2年

答案：C

276.()市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產品在市場上占據著很大市場份額，

無論品牌還是產品在當地都具備很強的影響力。

A、成長型

B、成熟型

C、進攻型

D、機會型

答案：B

277.從消費者行為階段來看,愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友

反映了消費者對品牌的()。

A、認知度

B、知名度

C、識別度

D、忠誠度

答案：D

278.設計評估指標時要結合信息系統支撐情況,考慮設計的指標是否能夠很好地

開展數據統計工作,上述描述體現出營銷運行體系績效評估的0原則。

A、獨立性

B、系統性

C、支撐性

D、操作性

答案：D

279.從()識別競爭者,即把其他競爭者看作是力求滿足相同顧客需求或服務于同

一顧客群的公司。

A、行業結構

B、市場角度

C、產品角度

D、競爭角度

答案：B

280.對客戶導向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是

Oo

A、評價結果

B、提升未來工作質量

C、完善考核體系

D、對未來工作的提升目標、重點和方法路徑等達成一致

答案：D

281有較高網絡操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶希望企業通過網絡向

其提供的零售客戶經營對比信息不包括()。

A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌

B、了解周邊區域內哪些品牌發展勢頭較好

C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數量比較查找不足

D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況

答案：D

282.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產品和采取什么樣的維護策略,這屬

于渠道管理中的客戶()策略。

A、甄別

B、覆蓋

C、服務

D、扶持

答案：B

283.主導因素劃分法即選擇消費需求的()進行品類劃分。

A、某一因素

B、兩個因素

C、多個因素

D