管理手冊

第一部份組織系統

一、廈門XX物業管理有限公司組織機構圖

?一個上級原則

二、廈門XX物業管理有限公司各部門崗位職能說明書（草案）

NO：YR-2-002

-總經理崗位職責

1主持公司的日常管理；

2決定公司的經營計劃和投資方案。

3審訂公司的年度財務預算方案、決算方案。

4對質量體系承擔全面的責任，對質量做出承諾；

5聘任或解聘各職能部門經理，決定其報酬事項。

6審定公司的基本管理制度c

7負責對公司運營的監督管理

二總經理助理崗位職責

1負責公司工作計劃、總結各類文件的起草、審核工作。

2牽頭組織承辦公司各類會議的會務工作，做好會議記錄，整理會議紀要。

3對上級和外來文、電負責催辦、回復。

4協助總經理處理日常工作，協調部門工作，監督各部門和服務中心認真及時地貫徹落

實公司的各項作決策和指令。

5分析市場，制定對策，確定公司發展力向及發展的目標供公司領導參考。

6代表公司領導對外洽談項目，與前期部協作投標。

7協助各服務中心與涉及公共事務（工商、稅務、環保、用水、用電）有關部門的協調

工作。

8負責統籌公司的內部管理工作，協助總經理協調各部門、各服務中心之間的關系。

9經常與公司各管理層、基層員工溝通，并將所收集的意見、建議反饋給公司領導。

10協助綜合管理部做好制度建設，了解綜合管理部的工作情況，檢查制度落實情況，

并向領導反饋；協作綜合管理部制定員工培訓計劃、培訓內容，審核培訓教材;

11與辦公室協作，協助辦公室做好年檢、報批、人事、工資、檔案管理等工作。

12了解項目代培管理人員的基本情況，對其綜合素質進行全面評定。

13完成總經理交辦的其他工作。

三公司辦公室

1辦公室職責

做好公司人事、工資、檔案、新員工入職培訓等方面的工作及管理。

做好各部門的后勤保障工作。

2辦公室主任崗位職責

學習當前國家的方針、政策，貫徹落實公司的各項工作指令。

負責公司程序文件等各類文件的起草審核工作。

協助總經理處理日常工作，當好參謀和助手，做好各部門、各服務中心之間的協調工

作。

負責公司人事工作，根據總經理的指示做好員工的接收、調杳、辭退等管理工作。

負責公司員工的工資管理。

協助綜合管理部做好員工培訓工作。

做好公司員工的思想教育工作。

完成總經理交辦的其他工作。

3辦公室文秘崗位職責

負責公司日常的打印工作。

負責公司及各服務中心往來文件、電腦資料的存檔工作C

負責辦公室的日常衛生。

做好開會前的會場安排及會議記錄工作。

每日信件的核發工作。

任何其他秘書工作。

四財務部

1財務部職責

對公司財務、資金、成本，費用實行宏觀管理。

健全企業內部財務運作規范和經濟責任制度并實施檢杏監督。

組織公司年、李、月財務收支計劃的編制和實施，控制費用支出，合理使用資金，

實現公司經濟指標。

編制會計報表及相關收支統計報表。

根據收集財務信息，進行財務分析，并組織人員對項目欠費進行清繳。

負責督促財會人員止確及時計算交納各種稅款。

組織協調各項目的多種經營工作。

2財務部經理崗位職責

指導本部門員工貫徹執行國家財經制度，遵守有關法律，指導、督促、檢查本部門

各項工作及下屬人員的工作情況。

全面負責公司財務部工作，協助總經理對公司財務、資金、成本，費用實行宏觀管

理。

負責制定、貫徹、落實本部門崗位職責，工作要求及各項管理制度，健全企業內部

財務運作規范和經濟責任制度。

負責組織公司年、季、月財務收支計劃的編制和實施，控制費用支出，合理使用資

金，實現公司經濟指標。

審核收支憑證，核準確性簽發支票。

組織實施財務軟件、物也管理軟件，編制會計報表及相關收支統計報表。

根據收集財務信息，進行財務分析，并組織人員對項目欠費進行清繳。

負責督促財會人員正確及時計算交納各種稅款。

配合辦公室、綜合管理部組織對本部門員工的培訓工作。

協調本部門與公司各部門之間的協作關系，團結員工，幫助員工提高業素質。

在總經理的指導下組織協調各項目的多種經營工作。

3財務主管質崗位職

嚴格遵守財經紀律，遵循會計制度弓會計核算原則，對公司經營管理和會計核算中

心的問題提出建議和改進辦法。

配合會計主管，完成憑證錄入工作，編制會計報表及要求的財務分析資料。

對發票、收據、支票的領、用、存進行管理。

負責各項目現金支出審核，包括日常費用報銷，材料采購支出及公司其他費用支巴

的審核。

負責與工程部、辦公室配合，做好庫存物品及設備的盤點及登記入帳。

督促項目欠費清繳工作。

檢查項目日常財務工作。

4會計主管崗位職責

嚴格遵守財經紀律，遵循會計制度與會計核算原則，對公司經營管理和會計核算口

的問題提出建議和改進辦法。

審查收費原始憑證，檢查現金日記帳，項目明細帳，核對收費明細表及欠費明細表。

審核記帳憑證，登錄財務軟件，編制會計報表。

匯總項y的收費明細表及欠費明細表，并進行收費率跟蹤。

督促、幫助項目完成物業管理軟件初始化工作，并與軟件公司配合，使物業管理軟

件的運作與公司正常財務核算流程相一致，完成電腦與手工核算的順利過渡。

督促項目的欠費清繳工作。

對項目成本費用進行跟蹤分析。

五企劃部

1企劃部職責

對房地產市場進行調杳、分析及預測、項目洽談、公關。

編制前期介入方案、物業管理方案和物業管理委托合同。

負責各物業服務中心重大創收經營項目的策劃。

2企劃部經理崗位職責

對房地產市場進行調查、分析及預測。

擬定物業管理方案。

擬定物業管理委托合同。

負責物業管理前期介入方案的制定。

對房屋租賃銷售市場進行調查、分析、檢測。

負責各服務中心重大創收經營項目的策劃。

負責項目洽談、公關。

負責新接項目的組建工作的協調，并報送總經理批準后組織實施。

六綜合管理部職責

1綜合管理部職責

參與制定、修改程序文件、工作指導書和服務標準。

按照公司的各項程序文件及各項服務標準,對公司各服務中心的各項T作進行檢杳.

對檢查不合格的提出整改意見。

對各服務中心落實公司各項程序文件及服務標準的執行情況進行監督，對不符合規

定或不規范的行為及時進行糾正，對不合格整改工作進行監督。

對各服務中心管理人員進行業務指導，對管理人員實際操作中的遇到的困難進行指

導并協助其解決。

提出獎、罰動議，執行獎罰規定。

對各服務中心主任進行績效考核，對設備主管、管理員、員工的工作績效進行復評。

對公司員工進行程序文件、工作指導書、服務標準、行業規范進行培訓。

2綜合管理部經理崗位職責

草擬公司年度經營計劃，上報總經理批準。

負責編制本中心的年、季、月度工作計劃。

根據以上.計劃指標，負責制定相應的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能

有效地節省費用。

負責協助總經理對公司所有工程項目投資策劃工作。

負責制定公司各部門工作范圍及各崗位職責，負責編制公司各項工作的操作程序、二

作標準，并負責檢查、協調、督導各部門工作的順利開展。

主持、組織策劃工作，擬定租售策劃方案，確保完成租售指標。統籌或主持主管級以

上的人事招聘、培訓及考核等工作，提名公司及本中心主管級以上人員的聘任、辭退、開

職，報總經理批準。

負責公司及本部門的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

負責抓好公司員工的思想動態、精神文明、道德教育及職業操守工作，穩定和提高公

司員工隊伍素質等企業文化建設工作。

積極完成上級臨時交辦的各項工作.

3物管副經理崗位職責

制定年度工作目標和年月工作計劃，經批準后執行；

協助各服務中心與涉及公共事務（工商、稅務、環保、用水、用電）有關部門的協

調工作。

指導本部門業務工作，組織本部門員工考核。

定期向上級述職

主持部門例會，聽取」二作匯報及建議，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方

法，促進工作發展。

及時向上級匯報本部門工作情況和有關事項。

4質管副經理崗位職責

制定年度工作目標和工作計戈IJ,經批準后執行。

制定月工作計劃，經批準后執行。

制定、修定公司各服務中心的程序文件、作業指導書。

制定、修定公司各服務中心的質量要求和質量控制目標。

監督、檢查各物業服務中心人員的程序文件、作業指導書的執行情況。

及時反饋檢查中出現的問題。

接受住戶的投訴，對投訴進行處理，對投訴人進行回訪。

定期進行入戶，聽取業主的意見。

及時向上級匯報本部門的工作情況和有關事項。

負責物業管理服務過程，不合格服務糾正和預防措施，服務的控制與管理。

按照質量手冊、程序文件的要求和管理實施方案，對各服務中心運行進行指導、檢

查和監督。

按照“物業管理委托合同”實施全方位的管理服務。

參與建立并指導實施各服務中心的作業規程。

5質管員職責

對質管副經理經理負責，在規定時間完成副經理安排的工作。

理解、掌握公司現行程序文件、工作指導書。

檢查工作要公平、公正、不許公報私仇，不許搞人情化。

認真、負責做好檢查記錄，對違章現象、違章人的處罰要準確、公平，并上報經理。

注意工作方法，不能采用簡單、生硬、粗暴的方式方法，不許對員辱罵、人身功擊.

結合工作實際，提出對程序文件、工作指導書修改建議。

七工程部

1工程部職責

負責審核各物業服務中心設備設施的維修保養計劃和物料申購計劃；

對各物業服務中心機電設備設施的維修保養工作進行檢查監督、指導，確保物業服

務中心機電設備設施正常運行，達到完好率要求：

對各物業服務中心的工程人員進行統一管理、調度、指揮；

對各物業服務中心的工器具進行統一管理、調度；

對各物業服務中心的備品備料進行備品備料管理，綜合利用，達到資源共享;

2工程部經理崗位職責

在公司總經理的領導下，制定、貫徹、執行各物業服務中心設備管理方面的規章、

制度。

對各物.業服務中心的備品備料進行同意管理，制定相應的管理規定；

與財務部一起對物料的采購進行審核、監控，做好成本控制；

對存放與各物'也服務中心的工器具實行統一管理、統一調配制定相應的管理規定；

檢查、監督、指導各物業服務中心設備主管的工作。

負責組織設備的使用、維護、革新改造直至報廢的整個使用過程的管理工作，使設

備始終處于良好的技術狀態。

在“安全、可靠、經濟、合理”前提下，與采購小組及時供給各設備所需的物料，

做好物料綜合利用的工作。

統一調配公司各物業服務中心的維修人員，組織人力、物力及時完成住戶提出的報

修要求，為住戶提供良好攸工作、生活條件。

組織編制各種設備的保養、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施。

組織收集、編制各種設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術檔案管理工作。

組織擬定設備管理、操作、維護的各種程序文件和技術標準，并監督執行。

組織員工開展技術業務學習，技術練兵，不斷提高員工的業務技術水平。

八物業服務中心

1物業服務中心職責

按照《委托管理合同》中的承諾對項目進行全面管理；

執行公司的各項程序文件；

達到各項管理質量目標。

2物業服務中心主任崗位職責

對綜合管理部負責?，主持物業服務中心口常工作。

認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求進行本項目物

業管理運作C

代表公司與開發商、業委會及政府相關部門協調相關事宜。

愛崗敬業，具有奉獻精神，以身作則，嚴格要求自己。

總結物業服務中心年度工作計劃和周工作計劃，制定物業服務中心年度資金預算。

制定物業服務中心月工作計劃和周工作計戈I]:審核管理員、設備主管的工作計劃。

組織召開物業服務中心每擊工作例會，掌握工作動態，了解各方面信息，總結和布置

工作，確何計劃按時按質完成。

負責組織協調物'也服務中心各崗位及員工的工作安排。

審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。

關愛員工，公平、公正審核員工績效，不公報私仇，不假公濟私。

對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，必須親自回訪、了

解、處理，并把處理方案、結果記錄《投訴回訪單》。

熟悉本項目情況，與業主保持密切聯系；每月至少回訪三位客戶，征求客戶的建議、

批評、意見，并把回訪情況記錄《入戶調查表》。

加強收費工作的檢查、監督，確保完成公司下達的收費率指標。

增強經營意識，組織開展多種經營創收工作。

勵行節約，控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。

協調本物業服務中心內部各崗位、本物業服務中心與公司職能部門和其它物業服務中

心的工作關系。

管轄項目內發生重大突發事件，接到通知后應在第一時間趕赴現場處理，不得延誤，

對物業服務中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天必須檢查物

業服務中心的《物業服務中心工作記錄》，督促下屬員工處理完成《物業服務中心工作記錄》

上未完成的工作。

工作檢查中發現的嚴重或重大不合格項程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進工作

方法，提高業務水平和管理水平。

接受下屬員工、業主和公司上級部門的監督。

認真學習掌握法律法規和公司各項程序文件，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法,

提高業務水平和管理水平。

組織下屬員工的培訓工作。

負責組織物業服務中心的宣傳和社區文化活動。

傳達公司和職能部門下達的指令，認真完成公司交辦的其他任務，定期向公司領導匯

報工作。

3物業服務中心副主任崗位職責

認真學習國家改革開放的方針、政策，省市物.業管理各項法規、政策規定和公司的有

關程序文件，加強政策研究和址務學習，在實踐不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

協助物業服務中心主任分管住宅區治安、社區文化、綠化、保潔等方面工作，物業服

務中心主任不在時履行主任職責。

分管的各項工作是住宅區管理中量大面寬的工作，必須全身心投入到管理工作中。保

證有系統的工作計劃、有力的落實措施和嚴格的考核、獎罰辦法，把其他住宅老大難問題

在本住宅區內管理出特色，管理出水平。

負責組織市文明住宅小區、省文明住宅區和國家優秀管理住宅小區的評選申報工作和

組織措施，堅持高質量、高水準，切實提高住宅區的管理服務工作水平。

切實抓好住宅區宣傳教育和社區文化工作。堅持宣傳教育與社區文化相結合，大型主

題活動與日常文化生活相結合，開展各種各樣的社區文化活動，提高居民的文化修養和道

德水準。充分利用各種大眾媒體，宣傳本住宅區文明向上的精神風貌，樹立高尚住宅區整

體公眾形象。

負責組織物業服務中心的各項工作檢查。通過檢查、考核，加強部門及員工的工作責

任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實，提高管理工作

的深度和廣度。

經常巡視住宅區，走訪、回訪住戶，廣泛聯絡各界人士，征求、收集對物業管理工作

的意見，不斷改進管理服務工作。

完成公司及物業服務中心主任交辦的其他任務。

4設備主管崗位職責

對主任負責，開展項目內設施設備的運行、維保工作。確保項目的正常供水、供電、

供氣，保證設備的安全使用和完好率。

認真貫徹執行公司經營管理方針及各項程序文件，嚴格按公司質量要求管理員工。

愛崗敬業，具有奉獻精神，以身作則，嚴格要求自己。

了解、熟悉轄區內項目設施設備狀況，地下管網分布情況。

制定年度項FI設施設備的維保計劃、資金預算，報管理主任審核。

制定公用設施、設備的月維保計劃和周維保計劃，并負責具體實施。

負責制定物料、備用品申購計劃，報物業服務中心主任審核。

負責工具、材料的申領工作。

對員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責任。每天最少檢查二次工程人員的

運行、維保工作情況和相關記錄，檢查情況和處理結果記錄《物業服務中心工作記錄》。

負責水表、電表、煤氣表抄表的審核工作。

負責有關設備的圖紙、資料、說明書的收集存檔，做好設備臺帳工作。

負責專用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具臺帳工作。

組織召開員工每周例會，掌握工作動態，了解各方面信息，總結和布置工作，確保計

劃按時按質完成。

積極開展多種經營、創收工作；勵行節約，愛護公司財物。

負責對運行、維保人員的職業道德、業務技能、安全操作意識和服務意識的培訓工作。

引導工程人員積極開展特約服務工作；引導工程人員勤儉節約，節約水、電、易損易耗品:

引導工程人員保管、愛護工具。

對于客戶的抱怨、投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作，及時回訪、解釋，對

于有效投訴要盡快處理，不拖延，處理方案、結果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。

負責組織協調本崗位所屬員工的工作安排，考核員工工作績效。

關愛員工，公平、公正考評員工績效，不公報私仇，不假公濟私。

團結友愛、互相幫助，協調本崗位與其它崗位的工作關系，積極配合其它崗位的工作。

負責進行維修回訪工作，并把回訪情況記錄《戶內維修回訪單》。

項目內發生突發事件，接到通知須在第一時間趕赴現場，不得延誤，不得以其它借口

推諉。

接受下屬、業主和公司上級部門的監督。

認真學習掌握法律法規、公司各項程序文件和崗位技術技能，虛心聽取他人意見，不

斷改進工作方法，提高業務水平利管理水平“

傳達物業服務中心下達的批令，認真完成主任交辦的其他任務，定期向主任匯報工作。

5出納收款員崗位職責

每日上班時，須自行安排好當天的收款計劃及清理好當天的財務帳目，不得有錯。

按財務制度規定即記錄收入、支出的現金，在現金日記帳中逐筆登記，逐日結清庫存

現金余額，月末編制庫存現金表報主任、會計。

嚴格按照財務制度的有關規定，對收支的帳目應做到票據齊全。

不得將庫存現金與個人資金混用，出納人員應每天將實際盤點現金數與現金R記帳帳

面余額相核對，保證帳實相符。主任、會計可定期不定期對庫存現金進行清查盤點，如H

現現金溢余或短缺，應及時查明原因，由個人原因造成現金減少的，當事人應承擔全部經

濟責任。

嚴格按庫存限額（3000元）掌握現金的使用，多余現金和各項業務收入現額應在當

R送存銀行，現金不足時應及時從銀行提現補足。

開具支票、匯票后，應即時記入銀行存款日記帳，每月根據銀行存款對帳單核對銀行

存款R記帳，對記帳錯誤、未達帳項造成的不符，應編制銀行存款調節表。

出納人員應及時、正確地記錄與銀行往來的一切業務，妥善保管支票，在經濟往來中

直接領取支票時必須有簽收人簽字方能結算。

建立與客戶的良好關系，并以適當的方式催繳各種費用，以確保當月收費的百分率。

如有拖欠，應及與會計、管理人員配合以采取相應措施。

為便于統計，分析收費情況，出納人員應在收費明細單上逐筆登記所收繳管理費、車

位租金、水費、電費、氣費、有償服務費及代辦費等。

6樓宇管理員崗位職責

熟悉公司及物業服務中心的各項管理制度，項目的收費標準及其構成，掌握業主或住

用戶的基本情況和物業內結構及其功能。

在物業服務中心主任或副主任的指揮下，負責辦理業主（用戶）的入住、二次裝修、

退房、租賃、搬遷及裝修工作出入證等手續。

熟悉值班管理員、保潔及球化工的工作職責、工作規程，并在每日工作中檢查各崗位

人員的工作是否符合標準及要求，對不符合人員進行記錄及要求整改。

每月對屬下員工進行考核，做到公開、公正、公平。

關心愛護屬下員工的生活，如遇不能解決的問題上報物業服務中心主任或公司主管領

導V

做好投訴回訪的工作。

負責制定公司對外宣傳的方案，報物業服務中心主任批準后組織實施。

負責制定社區文化活動計劃，經物業服務中心主任批準后負責組織實施。

7維修電工崗位職責

負責本大樓或小區機電公共設備日常維修、保養工作，保證設備正常運行。

負責本大樓或小區業主或住用戶報修項目的維修工作。

熟練掌握機電設備的操作規程和技術性能、優質高效地完成維修任務。

對于向外委托維修保養的設備，要負責監督供方人員按時保質保量進行維修保養，設

備出現故障要負責及時通知供方進行搶修。

8高壓運電工崗位職責

熟悉物業內設備的工作原理、構造和運行情況，止確合理操作，使設備安全經濟運

行。經常巡視檢查各運行參數值是否在規定的范圍內，聲音、溫度等是否正常。

遵守值班制度，遵守安全操作規程，正確操作，確保設備和人身安全。

遵守交接班制度，認真準確做好地做好運行和保養記錄。

定期巡視檢查設備，發現設備缺陷和運行不正常時及時處理或請示主管部門，并做好

記錄。

按照設備維護保養計劃的要求完成設備的維護保養工作，保證設備正常運行和發電機

經常處于待發狀態。

對設備故障的檢修嚴格按電修工藝和設備完好標準作業，保證檢修質量，作好設備檢

修的原始記錄。

設備運行中出現問題應立即排除并上報，發生事故時，除緊急處理外，還應保護好

現場，及時上報主管領導并協同處理，并把事故的時間、當時的電壓、電流各種保護動作

等情況和處理經過詳細記錄在運行日記。

保管有關的各種圖紙及與供電部門簽訂的有關協議，工作儀器和消防器材，并做好設

備及環境的清潔衛生工作。

搞好文明生產，保持值班室和機房的整潔。

遵守勞動紀律，不擅離職守，工作時間不看書報、不瞌睡、不做與工作無關的事情，

完成領導交辦的其他任務。

9消控中心值班員崗位職責

熟悉本物業的各個區域、部位的基本狀況，熟悉本物業消防設施和控制中心設備的使

用功能。

負責消防監控及做好錄像和其他方式的消防監控記錄，密切注視本轄區的消防動態;

發現火情時按《物管工作程序》第四章《緊急情況處理作業指導書》執行。

負責消控中心設施、設備的保養。

負責保障消防電話的暢通。

負責責任區域內的清潔衛生工作。

10綠化工崗位職責

熟悉管理區內的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數量。

熟悉土壤性質，掌握季節性綠化物的栽培技術。

懂得花草樹木的名稱、種值季節、生長特性、培植管理的方法。

對花草樹木要定期地培土、施肥、除朵草和病蟲害，戶要修枝剪葉、補苗、澆水。

要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。

熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用，及時防治和護理。

對一些觀賞性綠化物要經常保持期清潔。

維護好水井、水泵、電機、噴淋設備及其他器材、工具。

正確使用剪草機及其配套設備，做好R常維修保養工作。

檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時處理違章，解決問題。

要認真學習業務技術知識，提高管理水平。

及時制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評教育。

11保潔員崗位職責

負責本物業所屬范圍內的門前三包的責任工作。

負責本物業所屬范圍內的暗溝、下水道的清理，保證雨季水道暢通。

負責清運各自范圍內垃圾，并集中至垃圾周轉站。

負責清潔地下車庫衛生。

負責每周對樓道的清洗工作。

12值班管理員崗位職責

熟悉本物業情況。

負責做好本物業防火、防盜、防搶工作，發現不安全因素應立即查明情況，排除險情

并及時報告主管領導，確保本物業安全。

做好來訪登記，有對講系統的項目須嚴格按照“來訪者須使用對講系統，經住戶同意

后方可入內”規定執行。

嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度。

協助郵遞員做好郵件收發工作。

負責維護本物'業范圍內的公共秩序。

堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好值班記錄。

熟練掌握瓶組站的設備操作規程，確保本大廈正常供氣。

負責巡視各樓層等公共部分設施、設備完好情況，做好巡視記錄。

負責24小時監視電梯運行狀態。

認真完成上級領導交辦的其他任務。

第二部份文化系統

一、公司文化系統簡介

有風格和特色才能競爭。

?區別的原則

?長期連續的原則

二、公司文化的功能

公司文化具有多種功能：

1、導向功能：

公司的各部和公司每一個員工既有相同的目標，也存在不同的目標，公司文化就是

在一面旗幟下統一整個公司和全體人員的行動方向。

2、約束功能:

通過建立共同的價值體系，形成統一的思想和行為，對公司中每一員工的思想和行

為都具有約束和規范作用。使公司員工達到協調行為，自我控制。

3、凝聚功能：

使公司各方面的力量凝聚起來，同舟共濟。

公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會使大家認清共同的

利益大于各自的一己利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。

4、統一語言：

有沒有共同語言是人與人能否結合在一起的關鍵因素之一，有利益而無共同語言，

結合不會緊密。

公司文化所形成的共同語言，為全體員工創造了和諧的工作環境。

許多人就是為了這個共同語言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機會。

5、輻射功能:

樹立良好的公司形象,對社會公眾產牛巨大影響,構成社會文化的一部分.

三、公司文化的基本內容

（一）公司的理念系統

1、公司環境：

包括內部環境和外部環境。

內部環境是公司員工的工作環境：”公司座落于原門市XX大廈，環境優美、舒適、

典雅二員工在此工作引以為榮。

外部環境是公司在社會中的地位、形象和聯系；

“公司與政府有著良好關系，在社會.上樹立了品牌的形象，與周邊地區的發展商有

著緊密的業務往來”。

2、公司目標:

它確定了公司的發展方向，也決定了公司成員成長和發展的目標。

（1）未來的目標：

立足高層物業項目的開發及經營管理，致力于多元化物業經營管理的發展。

（2）我們的現狀：

廈門XX物業管理有限公司

開發各類型物業的經營管理

公司的價值觀：

公司的最大利益和立足于社會取決于他對社會的貢獻，我們將通過完善的物業綜合

管理，讓廈門市民享受到現代休閑家居生活，通過營造人性化的社區環境和為業主提供

人性化的舒適環境，既使經營者獲得較好的經濟收益，又讓業主獲得現代的休閑享受，

從而獲取更大的經濟效益。

3、代表人物風格：

總經理的人物風格

4、經營理念:

5、團隊意識：

6、公司精神:

7、職業道德:

是某一種職業在從業活動中所應遵循的道德，是同行公司之間、員工之間公認的競爭標

準。具體見《員工手冊》。

8、公司社會理念形象

（二）公司視覺識別系統（待是）

CI是CORPORATEIDENTITY（企業識別）的簡稱。

CI設計強調表現公司特征，而不是簡單的標志或圖案、設計。CI設計是一個系統，它

通過各種視覺設計來塑造和強化公司形象。

1、CI系統

?思想系統：公司宗旨

管理模式

經營理念

行為規范

活動方式

經營戰略

一個沒有固定的管理模式，隨其領導者改變和個人情緒變化而變化的公司，可能會在

短時間內讓公眾知道它，但不久就會忘掉它，以為又一個新公司出現了。

?識別系統：公司名稱

品牌

公司標志

公司外形

識別系統的一個重要目的就是“塑造優秀的、特別的公司形象”。

公司形象是公眾頭腦中的照片，這個照片存入記憶的檔案，就會在相當長的時間內起

決定作用。

2、識別系統的要素；

視覺設計要求公司一切對外宣傳的視覺要素統一和標準化，這些要素可分為

六大類：

（1）公司名稱與標志：

公司名稱：廈門XX物業管理有限公司

簡稱：XX公司

公司標志:

公司標志圖形釋義：

公司標志顏色釋義：

公司名稱和標志全釋：

(2)公司的人:

它包括公司的管理人員，全體員工的言行舉止、服裝儀表。這是人們接觸一個公司首

先遇到的要素。

人的要素中最重要的是公司代表人物：總經理或模范人物的形象。公司重要人物的語

言、儀表、講演、辦公室布置都應有專業人員進行設計和培訓。

(3)環境和建筑物

包括辦公室、營業場所的外觀及內部裝潢。由丁這部分要素一旦建成就很難改變，所

以在設計中要格外注意。要有長期計劃，這里要特別提出大廳、營業室和各部門經理辦公

室。顧客往往把這種環境和產品質量與公司信譽相聯系。

(4)公司印刷品

與公司業務有直接關系的印刷品、文件、名片等，亦包括信封、信紙、印刷格式等。

除美觀大方的一般要求外，重點是加強個性。

(5)傳媒形象

包括各類廣告電視、報紙和產品目錄、說明書、品牌、業務說明資料、車輛等。這方

面給人的印象深、傳播范圍最大。為了使這些要素從現在開始統一化、標準化，一般先進

行視覺化設計，它主要包括：

?公司名稱及標準書寫設計

?商標、圖案、品牌、造型特征設計

?公司標準色及標準色系統設計

?服裝統一化設計等等

公司的識別形象一經確定后，經過注冊，輕易不能改變。只有通過長期、反復的展示,

在特定環境中展示，在社會公眾頭腦中百年老號、百年不變，才能形成深刻的印象，才能

起到廣告效應。

（三）行為規范

1、《員工手冊》

2、《管理手冊》

3、《質量手冊》

4、《工作手冊》

四、初建公司文化系統實施方案

序

號途徑及名稱時間部門備注

1CI手冊的策劃2004年6月份前綜合管理部由專業公司策劃

2籌建“XX物業報”2004年11月份前綜合管理部詳見方案

3每季度舉行一次“中高層管理2004年8月份開始執

綜合管理部詳見方案

人員”聯誼會行

4每季度舉行一次“員工文體活2004年9月份開始執

公司辦公室詳見方案

動”行

5重大節日舉行形式多樣的聯

歡會、旅游等活動。如“五一”、

公司辦公室詳見方案

“五月節”、“三八節"、“八月

節”、“元旦”、“春節”

6培訓工作綜合管理部詳見方案

第三部份垂直指揮系統

?必須準確自如。

?一個上級的原則。（指揮行為）

?服從的原則。

?逐級的原則。

一、垂直指揮系統的依據

垂直指揮系統以組織系統表（機構圖）為序列，以崗位描述為依據。

二、垂直指揮的原則

（一）服從指揮的原則

?沒有服從，就沒有管理。

在一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。

（二）一個上級的原則（指揮行為）

每個崗位、每個人只有一個.上級，只服從一個上級的指揮，只向一個.上級報告。

（三）逐級的原則

?上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。

下列情況，可以越級指揮：

1）緊急情況

上級領導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發生，即可越級指揮。

2）直接下屬表示或實際上不服從指揮

直接下屬用種種理由不貫徹執行上級的指示，任何領導都有權越級直接指揮。這種情況

發生后，直接下級應該表示自己錯了或辭職。

3）下級無力完成上級安排的任務

4）必要的情況下，進行整體指揮

?下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。

申訴和報告的界定是：

報告是在正常情況下，向直接.上級請示工作取得指示。

申訴是告狀。

申訴只有在以下三種情況下是被認為合法的。

1）上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。

2）上級有重大出賣和危害公司的行為。

3）上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為。

以上三種情況，如果屬實，即可成立.如屬誣告，申訴者必須對此負責.

三、垂直指揮的類型

1、單向指揮

只與單個的直接下級有關。

2、多項指揮

與兩個或兩個以上直接下級有關。

3、整體指揮

命令同時發給下屬各級人員。也就是說，命令內容與各級下屬都有關聯。

例：總經理宣布調整工資方案。

4、在緊急情況下的現場指揮

當發生緊急事件時，有現場最高級別的管理人員負責現場指揮，并及時上.報上級。

四、垂直指揮的常用形式

1、命令

命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。

口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現的命令方式。

書面命令主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅和正式，而

且可以避免口頭命令帶來的問題。

?命令人

即接受命令的執行人，也就是亡誰去完成任務。

?命令內容

即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。

?完成的標準

也就是說該項任務要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規標準和特定標準。

常規標準即公司已做好的規定或工作標準一一下令時不用講明，可以強調。

特定標準指沒有先例或未做規定的工作標準一一下令時必須講明。

?完成的標志

驗收合格，交回令簽。

?復命的時限和方式

在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。

八小時復命制

對任何命令不管完成與否，都要在規定時間內復命，如執行人在執行開始后發現有

困難或阻力，應努力去克服；如確實有不可克服的困難，執行人無法按時、按標準完成，

要立即向下命令者復命，講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務，也要復命。

“立即”：我們規定為不得超過八小時，這就叫“八小時復命制”。

這條規定特別重要。不能完成任務的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務的完成或取得下命

令人的幫助，及時克服困難完成任務。無論出于什么原因，在發現不能執行命令以后，沒有向下命令人

復命，延誤了工作，要由受命令人負責。

?命令時的語言要求

A.簡煉、準確、不需要形容和描繪。

B.使用專業術語，概念清楚，盡可能排除誤解。

C.有可操作性。

D.保證傳達渠道暢通無誤。

2、會議

會議經常用來決定多項指揮和息體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實際問題。

（1）會前準備：

包括議題、主持人、記錄人、將要下發的文件、有準備發言，對會議進程的預測和對

策。

?議題：不要多于三個。

?主持人：主管級以上管理人員（不同層級會議）

?記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經理會議有總經理秘書，行政例會有行政秘書。

?將下發的文件要做到準確，有錯誤在會前要經過修改。

?文件要按照與會人數復印，不要造成開會中途文件準備不全。

?要預先考慮到保密程序。

（2）會議通知：

根據會前準備擬定會議通知。

會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及通知發放方

法和途徑。

3、會議紀要

?由記錄人整理會議紀要。會議紀要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。

?會議紀要一定要有執行人和完成時間。

?會議紀要整理后要由會議主持人簽發。

?如果是連續性會議（如例會），會議上要總結上次會議決議的執行情況。

“會議的成果，凝固在會議紀要的決議中」

3、公文

?批閱文件

批閱文件，下達書面指示是重要的指揮方法之一。

?呈報文件

按文件呈報程序向有關負責人呈報，呈報時間和批復時間要做記錄。

只能有一個人呈報，可以抄送其他人。

?批閱文件的處理形式

三種處理形式：發回、批轉、留中。

A.發回即發回給呈報人執行（或否）。

B.批轉即被呈送人不能做出決定則批轉給有關負責人。

C.留中有兩種情況：

①做為資料收存。

②暫不處理（文件暫不處理的決定要及時通知呈報人）。

?公司中常用的文件

公司內部日常事務文件，是一種信息決策、執行配合、審批手續、立此存

照、公務聯系、宣傳教育、工作依據、規范指導等等一系列重要手段的媒介體裁。

常使用的公文種類有：

計劃、通知、總結、報告、簡報、章程、辦法、規則、準則、守則、備忘錄、

函等等。

?公文格式

1）標題：應當準確簡要概括公文的主要內容，一般應標明發文部門和公文種類。

2）簽發人：發到哪一級的公文，應注明簽發人。

3）主送部門：即負責承辦的受文單位。

4）正文：由開頭、主題、結尾三部分組成，或由依據、說明、決策三部分組成。要條理

層次清楚，文字簡練確切，標點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。

5）發文部門落款：俗稱“下款”。發文部門應寫部門全稱或規范化簡稱，幾個

部門聯合發文，將主辦部門排在前面。

6）發文時間：用公元，小寫漢字數碼,不能省略“年發“月”、“日”,也不能

省略數字。一個部門單獨成文的，按簽發人簽發的日期；幾個部門聯合制發

的，按最后一個部門的簽發人的簽發日期。

為了便于本公司的文件管理，現將各部門的文件統?編制文件頭，請各部門

按以下的文件頭參照本文的打印格式發出文件：

公司辦公室XX辦字［年份］第號

財務部XX財字［年份］第號

工程部XX工字［年份］第號

綜合管理部XX綜字［年份］第號

K一報告P一計劃N一通知M一會議紀要0—其它

例如：綜合管理部發出一份通知，那么其文件的編號為“XX綜N字［2003］第001

號”。［］中填寫的是年份，“第”和“號”之間填寫的是第幾號文件。

5）附件：補充說明主題內容的附件，與正文構成一份完整的文件。

6）印章：公文一律加蓋印章。這是止式成文的標志。印章蓋在部門名稱和H期上。落款

部門應與印章一致，否則失去法定存在權。

?公文的撰寫程序

撰寫公文時所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有:

1）交擬

2）擬稿

3）核稿

4）繕校

5）簽發

6）用印

7）封發

?公文的發文程序

1）審核公司各部門發文必須經公司辦公室審核后才可簽發

2）簽發

3）用印

4）分發

5）立卷

6）歸檔

7）銷毀

?公文的收文程序

1）傳遞

2）簽收

3）登記

4）分發

5）催辦

6）查辦

7）立卷

8）歸檔

9）銷毀

簽收的方法是在原件.上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。

五、垂直指揮系統的重要法則

1、不間斷

公司的管理要做到指揮不間斷，包括休假、下班、夜間。

?時間不間斷。

?最高決策不間斷。

?指揮渠道不間斷。

2、及時

決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。

領導做出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。

3、前后一致

領導人在進行指揮的時候：

?要考慮到同類事情的連續性。

?要考慮到領導者本人的連續性。

?要考慮到換屆負責人之間的連續性，在這一條上，基本原則是人換法不換。

公司不同部門之間的一致性：

凡出現不一致的情況，要有以下三點：

A.原則

B.內容

C.轉換時間

4、確保執行

確保能執行，確保已執行。

凡不能執行的命令不要下，這就是可行性的問題。

5、可監督

命令下達后要有有效的監察手段。

第四部份經營系統

一、“經營計劃”釋意

1、廣義的經營計劃

并不限于最高經營階層所策劃、推動及執行的計劃，而是公司中的所有計劃。欲實現

公司提高利潤，降低成本，提高質量等目標，就必須徹底實踐“POS”的程序（如圖所示）

2、狹義的經營計劃

則是著重于“經營”兩個字本身的意義，因此只限定于經營階層所擬訂的較有系統的、

關系面廣的、關系到公司生存的及側重公司經營管理層的計劃。

二、“經營計劃”的四大目的：

1、開發潛在市場的目的

2、業績穩定成本的目的

3、公司經營發展的目的

4、公司永續經營的目的

三、經營計劃的種類劃分

1、以時間來區分的經營計劃

（1）短期計劃指的是年度計劃或以一個營業周期為基礎而擬訂的計劃。

（2）長期計劃指1年以上，通常為3年或5年的經營計劃，偏重于未來的發展方向及投資。

2、經營計劃的種類劃分及擬定部門

（1）長期計劃

經營計劃的種類擬定部門監制人

長期發展計劃企劃部總經理助理

長期財務計劃財務部總經理助理

長期物管服務計劃綜合管理部總經理助理

長期人員計劃公司辦公室總經理助理

長期設備設施計劃工程部總經理助理

（2）短期計劃：（月度/季度/年度計劃及總結）

經營計劃擬定時間擬定部門監制人

企劃計劃28日前企劃部總經理助理

財務計劃28日前財務部、各職能部門總經理助理

物管服務計劃28日前綜合管理部總經理助理

人員計劃28日前公司辦公室總經理助理

設備設施計劃28日前工程部總經理助理

注：1）月度計劃是上個月的28日、25日前報主管部門。

2）季度計劃是每年的12月份、3月份、6月份、9月份的28日、25日前分別呈報每

一季度計劃。

3）年度計劃是每年12月份28日、25日前呈報年度計劃。

四、“經營計劃”的制定和實施

1、首先，要了解公司（部門）存在的價值是什么？要從最原始簡單的獲利，進而提高到對

社會（公司）有所貢獻，提高員工的生活水平及提供更好的商品（服務）給消費者等根

本思想。

2、“自省”，即清楚地了解并分析公司（部門）本身的優劣點。

3、“觀外情”，了解自己公司（部門）周遭的外部環境有何變化。包含消費者習性的改變、

政府法令變遷、勞工及環保等問題是否為公司（部門）本身創造出可能的機會與威肋、

4、制訂一個清楚的目標及方針。在明確掌握外在環境的機會與威脅及詳細明了本身之優缺

點后制定一個非常清楚的目標及方針，同時盡可能地數量化。

5、明確目標之后尋找可能的執行計劃方案。

6、徹底執行計劃方案。

7、檢查成果并改進。

第五部份人才選用和招聘系統

?系統社會化和職業化。

?組閣制的原則C

?逐級提名,隔級批準的原則。

?考核的原則。

一、人才選用和招聘系統的作用。

1、為公司不斷補充人力資源，實現公司內部人力資源的合理配置，為公司擴大經營規模

和調整生產結構提供人力保證。

2、使公司員工相對穩定，因為所招聘錄用的人才都能勝任工作并對所從事的工作感到滿意。

3、節省人員基礎培訓與能力開發的開支。

4、使管理活動更多地放在現有員工素質提高上，而不是將太多管理時間放在糾正員工錯誤

或解決員工問題上。

二、用人警誡

1、大材小用（錯誤）。

?壓抑是最大的痛苦。

?高工資，人力成本加大。

?缺少動力。

2、拔苗助長（錯誤）。

?吃力。

?恐懼。

?失去信心。

3、合適偏高（正確）。

?努力學習。

?感到有前途。

?更負責。

4、一般公司需要大量初級人才（正確）。

?非高技術檢查人員。

?熟練工種，半技術工種。

5、培訓和職責壓力可以培養出大部分人才（正確）。

?培訓，讓人提高。

?壓擔子，給人機會。

?人才不足是公司發展的必然現象.

?人才閑置是公司滑坡的前兆。

三、公司所需人才的基本要求（分五級）

1、高管級（帥才）

有決策能力，能作出周密的計劃，行政能力強，有組織能力。

2、部門級（將才）

懂一定專業知識，能制定業務計劃，對部下實施監督，有較強的組織能力，有指揮能力。

3、主管級

有專業知識，有組織能力和指揮能力，能熟練示范操作，有技術，能帶領人去完成具體

任務。

4、員工一級

能夠運用基本知識，從事技術工作。

5、員工二級

不需要特別的知識，只要熟練程序，在詳細的命令下，從事單純的、輔助性業務工作，

四、公司所需人才的類型（八種）

1、領袖型

性格特點：厚重、沉穩、威信高、服眾、大度、知人善任、能搞好人際平衡、

目標明確、性格堅毅。

2、軍師型

性格特點：機敏、主意多，干練、忠誠、知識豐富，理智，有口才。

3、先鋒型

性格特點：勇于開拓，永遠向新方向前進，有雄心，有想象力。

4、外交型

性格特點：頭腦機敏，處世靈活，辦事干練，左右逢源，有責任感，關鍵時

能解決大問題。善于交際，形象氣質好。

5、管家型

性格特點：忠誠，沒有野心，能守住已有的管區，有指揮能力。現實、慎重，

忠于職守。

6、文牘型

性格特點：照章辦事，能把守各種關口，專業知識技能強，堅持自己的意見。

7、監察型

性格特點：不能指出前途，卻能指出陷井，敏感，愛找毛病和缺點，一般不

支持新的動議。

8、操作型

性格特點：踏實執行命令，以技術或知識為本，注重本職，遵守紀律。

五、公司不可接受的人

1、牢騷太盛者

有一段令人同情的經歷，看一切是灰色的，嫉妒得到好處和幸福的人。注意：傳染性很

強。

2、極其敏感者：

心理承受能力極差，過于內句、憂郁。會造成很多麻煩。他們干出的事常會讓人目瞪口

呆。

3、反社會分子：

破壞心理，仇恨一切，盼望毀滅性事件發生。

4、極端分子：

極左或極右，常以追示真理的面目出現，極端化。危險。

5、離間者:

東張西望，獵奇，好管閑事，對一切感興趣，常處于興奮中，唯恐天下不亂。有了他，

公司永無寧FI。

公司用人政策：1、德為先，品為尚，先做人，后做事。

2、唯才是舉，德才兼備。

六、公司人才的招聘錄用：

（-）制定招聘錄用計劃

人員招聘錄用計劃，其主要功能是通過定期或不定期地調配人力資源，招聘錄用公司

所需要的各類人才，實現公司人力資源的合理配置。

1、確定公司編制

確定公司編制的依據是公司組織系統（機構圖和崗位圖），

2、確定招聘錄用對象

1）錄用人數

根據公司的編制和公司近期及長遠需要確定錄用數量。

編制內人員的錄用，公司辦公室有權決定，編制外的人員錄用，由用人部門按規定程序

報總經理審批增編。

2）錄用對象及來源

錄用什么樣的人，根據編制一覽表，不同崗位對年齡、性別、學歷、工作經驗、工作能

力、個性品質等有不同要求。

人才來源：

?利用各種職業介紹所招聘。

?利用各種人才市場勞務市場等招聘。

?通過各級人才庫、人才招聘洽談會。

?通過各種關系介紹招聘。

?利用新聞媒體刊登廣告招聘。

3）招聘錄用經費預算

除參與錄用活動的有關人員工資外，還需要作出以下費用的預算：

?廣告費：包括廣告制作費、廣告代理費、宣傳資料費、錄用指南制作費等。

?考核費：包括考試場地費用、試題印刷費等。

?差旅費

?其他費用：電話費、通信費、文具費、雜費等。

（二）確定招聘錄用程序

1、公司招聘工作流程

2、招聘申請程序

程序代號：Y-R-ZS-OOl程序名稱：招聘申請主管部門：公司辦公室

3、招聘程序

招聘代號：Y-R-2P-002程序名稱：招聘主管部門：公司辦公室

說明：1、主管級以上由總經理、總經理助理面試。

2、主管級以下由部門經理面試。

七、招聘錄用的方法

A.筆試

1、這種方法可以有效地測量應聘者的基本知識，專業知識、管理知識、相關知識以及綜合

分析能力、文字表達能力等素質。

2、筆試的“取樣”較多，對知識、技能和能力的考核的可信度較高；可以大規模地進行評

價,因此花時少，效率高。

3、應聘者的心理壓力較小，較易發揮正常水平.

4、成績評定比較客觀，且可以保存應聘者的試卷。

B.面試

1、可根據應聘者當場對所提問題的問答，考查出他運用知識分析問題的熟練程度，實踐經

驗、思維的敏捷性，諳言表達能力。

2、通過對應聘者面試過程中行為特征的觀察分析，考查應聘者的外表、氣質、風度、情緒

等等。

3、可以考察應聘者對應聘耿位的態度以及應變能力。

4、主考人可以通過連續發問弄清應聘者對問題的認識程度，從而提高考察的深度。

面試的準備：

1、確定面試考官。

面試考官由公司辦公室經理、用人部門經理、企業經營管理中心副總經理、總經理利相

應的專業人員組成。

2、選擇合適的面試方法。

3、設計評價量表和面試問話提綱。

4、布置面試氣氛，設計面試環境。

面試的種類

1、面試可與心理測試同時進行。

2、面試可在初步篩選選取以后進行，也可以在筆試通過后進行。

3、面試可分多輪進行，即初試、復試。

初試：用來剔除不合格的應聘者。

復試：用來確定最后的錄用者。

面試的內容：

1、儀表風度：應聘者的體格狀態、穿著舉止、精神風貌”

2、求職的動機與工作期望：判斷本公司提供的職位和工作條件是否能滿足其要求。

3、專業知識與特長：從專業的角度了解其特長及知識的深度與廣度。

4、工作經驗：了解應聘者以往的經歷及其責任感，思維能力、工作能力等。

5、工作態度：了解應聘者過去工作業績，以及對所謀職業的態度。

6、事業心、進取心：事業的進取精神，開拓精神。

7、語言表達能力：口頭表達的準確性。

8、綜合分析能力：分析問題的條理性，深度。

9、反應能力：思維的敏捷性。

10、自控能力：理智與耐心。

11、人際關系：社交中的角色，為人好惡。

12、精力和活力：精、氣、神的表現。

13、興趣與愛好：知識面與嗜好。

面試考官應具備的能力和水平：

1、掌握相關的人員測評要求。

2、了解公司狀況及崗位空缺。

3、能公正客觀地評價應聘者。

4、熟練運用各種面試技巧。

5、豐富的工作經驗、應變能力。

6、具備相關的專業知識。

八、干部任命制，逐步提名，隔級批準。

每一級干部負責其直接下屬的提名，提名要經公司辦公室進行考核利背景調查，將結

果和提名一起報上一級批準。批準后由公司辦公室任命。

主管級以上人員由總經理批準。

1、提名權在各部門經理，這樣防止上級安插，無法工作。

2、審查權在公司辦公室，進行客觀、專業調查利考核，對公司、對個人都負責。

3、批準權在隔級的上級，這樣就可制約提名人的偏見和徇私行為。

4、如上級不批準，會令該部門經理重新提名

第六部份培訓系統

一、培訓在公司活動的地位

?合格的管理者即是合格的培訓者。

第一、培訓是公司活動的重要組成部分主要包括：

培訓公司方針、精神；

培訓公司行為規范；

培訓崗位專業知識；

技術培訓；

管理培訓。

第二、員工進入公司以后，先要接受公司培訓和崗前培訓。

第三、員工上崗后要進行崗位專業技術培訓和技術合籠培訓，

第四、執行新任務之前要進行所需要的知識和技術培訓。

第五、公司為了未來的任務和目標進行專題培訓。

第六、公司定期進行員工素質提高培訓。

第七、進行管理模式培訓。

公司的每一個管理者和技術人員都是合格的培訓者。

第一、對員工進行方針、政策以及各項規章制度的培訓，使員工掌握公司的共同語言和行

為規范。

第二、通過技術和技能培訓，讓員工盡早地掌握工作要領，工作程序與方法，盡快達到上

崗條件。

第三、通過培訓使現有員工技能得以提高和充實，使現有員工具備多方面的才干。

第四、通過培訓減少工作失誤，減少工傷事故，提高工作質量和工作效率，提高公司效率。

第五、通過培訓建立良好的工作環境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感。

第六、通過培訓提高員工的創新能力，提高員工應用新技術、新知識、新工藝和新設備的

能力。

第七、通過培訓樹立適合本公司需要的職業經理

第八、通過培訓使下屬準確地理解上級意圖和所布置的復雜任務。

第九、通過培訓使員工理解并掌握公司新發布的命令、指示和制度。

公司培訓可以概括為這樣一個三位一體的目標：通過公司和員工履行培訓的責任和權

力，使公司工作實有成效，使公司維持自下而上地發展。

盡可能把命令和布置工作變成對部下的培訓，不是勞動而是上課。

?把上司的面孔變成教師的笑容，換來的是下級的尊敬和感激。

?教