案例分析題

10華生集團是美國最大的銀行企業，有3300家分支機構。該集團被認為

是創新銀行業務的領導者，而且被認為有一個得力的領導團體。在整個世紀

年代，這家銀行機構幾乎每年都盈利。盡管華生集團在金融業擁有強大的實

力，而且具有良好的管理力量，但它近來還是受到了世界圍銀行業危機的影

響——多銀行紛紛倒閉，其數量創記錄。特別在以下三個領域，一直困饒著

華生集團：美國政府債權交易中糟糕的業績、公司倫敦分部的困境和投資銀行

業拓展勢力的失敗。華生集團的管理者最近宣布：計劃步其他多美國公司

的后塵，進行經濟規模收縮。公司最近并沒有財政困難，但公司希望通過積

極主動的行為能夠避免未來出現的問題。作為緊縮的一部分，公司決定削減

200個職位。正如所預料的，公司雇員反映十分強烈，并有兩名雇員自殺。壓力

增大，導致了工作事故和失誤的顯著增加。華生集團意識到了伴隨緊縮出現

的問題，并采取措施去幫助雇員應付面臨的不確定性，收效還不錯。

問題：

(1)華生集團是怎樣應付環境的變化的？

由于華生集團面臨環境三個領域的問題而采取的收縮經濟規模，削減員工數目,

這是企業經營必然要遇到的事情。特別是華生集團并沒有出現財政困難，由

于科技發展，企業生產流程可能要完善，也會引發出削減員工的情況。因此,

華生集團這些做法是正常的，重要的是幫助員工應付面臨的不確定性，

這是重要的。中國傳統管理思想要點對處理好這些問題有參考性。

(2)華生集團部出現的這些問題應該怎樣處理？

華生集團部出現這些問題的處理，應有創新的思維。諸如知識和掌握知識的

員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應指導思想；掌握知識的員

工將獲得企業的剩余索取權；重視知識產權和無形資產的運用；集中力量增強

有別于其他企業的核心能力，放棄非核心的業務；以可持續發展代替利潤最

大化；以公司市場價值代替市場份額；建立學習型組織；虛擬公司正代替傳

統的實體型企業等等，都是有供參考的。

案例分析題

某賓館經理接到處分職工大成的報告，

他覺得問題不太清楚，

就作了一番調查。

事

實是大成的母親患病住院，

他母親想喝雞湯。

由于白天上班，晚上去醫院陪母親,

連去

市場買雞的時間都沒有。

在這種情景下，

他在餐廳里偷了一只雞,犯了錯誤。

經理了解了情

況以后,

批準了餐廳對作記大過一次、

扣發當月獎金。

然后帶著慰問品去醫院看望的母

親，瘠她g親說：

〃

大成在工作中表現很好，故里對你也很孝順，他是你的好兒子。

〃

患病的母親含笑聽著。

次日，

經理找大成談話，

先肯定他工作好，

接著又指出偷公家東西

是十分錯誤的，并征求其對處分的想法。

大成對這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動，并表示自己錯了，

愿意接受這種處分。這時，經理離開座位說："你母親生病半個多月，我們

都不知道，沒有給予關心，我們很對不起你。"說后，經理畢恭畢敬地向大

成鞠了一個躬。

問題：

(1)從管理與道德的關系，分析大成的行為。大成的行為，違犯了社會公

認的道德行為,也是違犯爰護企業財產的規定,這是容易認說說.因而自

己瞅氏齦，螺貽；儆殍I事，不婕A識解，還翊

析管理問題：

蠢廳的管理是否有疏漏，為什么會出現生產材料被偷走的事情？

b.餐廳管理者對家庭困難情況是否了解得不多,關心得不夠?

c.餐廳對員工的教育力度應該加大。概

括一句話，應該從行為科學來認識管理的問題。

(2)評價經理處理這件事的做法。

本案例中經理的做法略嫌過分，本來是員工犯錯誤，反而像是領導有錯。

T殳闔兄下，此舉不妥。

案例分析題

齊化公司是一個現代油化工生產的企業，由于這種行業具有特殊性和危險

性，公司一開始就實行從從實管理，制定崗位操作要求，實行公司、廠兩級

的檢查和獎懲制度。1990年7月，公司所屬烯煌廠裂解一班工人提出"自我

管理，讓領導放心"的口號，并提出"免檢"申請。公司抓住這一契機，在

全公司推廣創"免檢”活動，并細化為一套可操作的次準叫遨是(1)衛譙嘖

標隹化；(2)專業霞?廓;；(3)現場(4)崗位培訓星級化;(5)

工作安排定期化；(

6)工作過程程序化；(7)經濟責任和管理責任契約化；(8)考核獎懲定量

化；(9)臺帳資料規格化；(10)管理手段現代化。

公司開展"信得過"活動,是企業基層以及整個企業的管理水平有了顯著提高。主

要巍在：(1)職工的主人翁意識普遍增強,實現了職工從

“我被管理"到"我來管理"，群眾性從管理蔚然成風。

(2)基層建設面明確了由專業管理制度、管理人員職責圍和工作標準、班級

崗位十項

規章制度等三面構成，使基層管理水平有了明顯提高。

(3)

星級管理使職工主動學技術、技能，努力成為多面手；對管理裝置工藝流程全

面了解，提高了處理本崗本系統突發事件的應變能力，事故發生率大幅度降

低。

(4)企業經濟效益顯著提高。

問題：

(1)齊化的"信得過"管理采用了哪些管理的基本法？

齊化公司"信得過"管理活動，是由該公司烯煌廠一班工人提出“自我管理,

讓領導放心"的口號，并提出"免檢”申請而引發起來的。公司抓住這一契機,

在全公司推廣創"免檢”活動，并細化為一套的行為準則。這些準則概括為十

條，涉及職責管理、經濟管理、過程管理、現場管理等多面。

(2)從齊化例子，分析企業應如堅持以人為中心的管理。"信得過”活動顯

示出員工當家作主人的高尚情操，管理工作面更應該重視"以人為中心的管

理"，使整個企業的管理水平有顯著提高，

具體表現為：

琪現了員工從"我被管理"轉到"我來管理"；

b基層建設上由三面制度、標準所構成，明顯地提高了管理水平；

c星級管理使員工養成肯學習的氛圍；

d.經濟效益顯著提高。

案例分析題

比特麗公司是美國一家大型聯合公司，總部設在芝加哥，下屬有450個分

公司，經營著9000多種產品,其中多產品,如克拉克捧糖,喬氏中國食品等,都

是名牌產品。公司每年的銷售額達多億美元。

多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發展自己的積極進取戰略，因而取

得了迅速的發展。公司的傳統做法是：每當購買一家公司或廠家以后，一般

都保持其原來的產品，使其成為聯合公司一個新產品的市場；另一面是對下

屬各分公司都采用分權的形式。允新購買的分公司或工廠保持其原來的生產

管理結構，這些都不受聯合公司的限制和約束。由于實行了這種戰略，公司

變成由多沒有統一目標彳皮此又沒有什么聯系的分公司組成的聯合公司。1976

年，負責這個發展戰略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董

事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的向發展。

根據他新制定的戰略，德姆賣掉了下屬

5

個分公司，但同時又買下了西北飲料工業公司。據德姆的說法，公司除了面

臨發展向面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：

一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并推銷新產品的問題，為了刺激各

分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經理每年獎

勵1府抗但是，對于這些收入遠遠超過1萬元的分公司經理人員來說，1萬

元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更重的問題是，在維持原

來的分權制度下，應如提高對增派參謀人員必要性的認識，應如發揮直線與參

謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助

各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認為只增派參謀人員是不夠的，

有的人則認為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯絡人聯系幾個單位的

法，即集權管理的法。

公司專門設有一個財務部門，但是這個財務部門根本就無法控制這么多分

公司的財務活動，因此造成聯合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支

票的情況等等。

問題：（1）比特麗公司可以在分權面做得更好嗎？

比特麗公司可以在分權面做得更好。

現在的比特麗公司分權程度非常高，

各下屬分

公司基本上是分而治之，

這樣的管理架構使得組織十分松散，

總部也缺乏控制力。

在市場競

爭日趨激烈的今天，

組織需要形成整體的力量，

這好比拳頭打出去比每一根手指更有力。

比

特麗公司需要平衡集權與分權，只有在現在的基礎上適度集權才能形成更大

的整體合力。

(

2

)你對德姆的激勵法有看法？

德姆的激勵法可能難以達到理想的結果，

微薄的獎勵起不到足夠的激勵作用。

要取

得更好的激勵效果，

可以從兩面改進，

一是提高物質的額度，

這樣對分公司經理這樣高收

入階層才會起到刺激作用；

二是物質獎勵和精神獎勵相結合，

獎勵能否起到激勵作用取決于

人們取得的成績和他們對不同需要的追求程度而定,

物質獎勵和精神獎勵結合起來才能發揮

最大的作用。

3

）參謀人員有作用？如協調直線和參謀人員之間的關系？

參謀人員可以為直線主管提供信息，

出謀劃策，

配合主管工作。

在協調直線和參謀人

員之間的關系時很有講究：

首先，

直線主管不能為參謀左右。

參謀人員所擁有的只是輔助性

職權,也比曷貽包電等，直城管r河周參期德訴必如雌：境,只有直

線主管才是決策者。其次，參謀應盡可能的獨立提出建議，直線主管不應過

多干涉。

案例分析題

14

ABC

公司是一家中等規模的汽車配件生產集團。

最近，

對該公司的三個重要部門經理

進行了一次有關領導類型的調查。

安西爾

安西爾對他本部門的產出感到自豪。

他總是強調對生產過程、

出產量控制的必要性，

堅持下

屬人員必須很好地解生產指令以得到迅速、

完整、

準確的反饋。

安西爾遇到小問題時，

會放

手交給下級去處理，

當問題很重時，

他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。

通常情

況下，

他只是大致規定下屬人員的工作針、

完成怎樣的報告及完成期限。

安西爾認為只有

這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。

安西爾認為對下屬人員采取敬而遠之的態度對一個經理來說是最好的行為

式，

所謂

的

親密無間

會松懈紀律。

所安西爾說，

在管理中的最大問題是下級不愿意接受責任。

他講至U,

他的下屬人員可

以有機會做多事情，但他們并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下屬人員如能與一個毫無能力的前任經理相處,

他說，

他

的上司對他們現在的工作運轉情況非常滿意。

鮑勃

鮑勃認為每個員工都有人權，他偏重于管理者有義務和責任去滿足員工需要

的學說，他說，

他常為他的員工做一些小事，

如給員工兩下月在伽里略城舉行的藝術展覽的入場券。

他認

為，每門票才

美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過

美元。通過這種式，

也是對員工過去幾個月工作的肯定。

鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少

25%

的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認

為艾的管理式過去死板，艾的員工也并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。

鮑勃說,

他已經意識到在管理中有不利因素，

但大都是由于生產壓力造成的。

他的想法是以

一個友好、

粗線條的管理式對待員工。

他承認盡管在生產率上不如其他單位，

但他相信他

的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅持他們會因他的開明領導而努力工作。

查里

查里說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。

他認為不論是否屬于他們的任務都

安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該誰做。

查里承認他沒有提出異議，

他說這樣做會使其他部門的經理產生反感。

他們把查里看成是朋

友，而查里卻不這樣認為。

查里說過去在不平等的分工會議上，

他感到很窘迫，

但現在適應了,

其他部門的領導也不以

為然了。

查里認為紀律就是使每個員工不停地工作，

預測各種問題的發生。

他認為作為一個好的管理

者，

沒有時間像鮑勃那樣握緊每一個員工的手，

告訴他們正在從事一項偉大的工作。

他相信

如果一個經理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而對員工的工作進行考核,

那么，

員工則會更

多地考慮他們自己，由此而產生很多問題。

他主，

一旦給一個員工分配了工作,

就讓他以自己的式去做，取消工作檢查。

他相信大

多數員工知道自己把工作做得怎么樣。

如果說存在問題，

那就是他的工作圍和職責在生產過程中發生的混淆。

查理的確想過，

希

望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。

然而，

他并不能保證這樣做不會引起風

波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。

問題：

(

1

)你認為這三個部門經理各采取什么領導式？試預測這些模式各將產生什么

結果？

a.

安西爾的領導式充分地體現了對生產的關心，是以生產為中心的領導式。這種

領導式可能產生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。

b

與安西爾相反，鮑勃的領導式則充分體現了對人的高度關心，是以人為中心的領

導式。

這種領導式雖然不能帶來像任務型管理都那樣的生產高效率，

但因為組織氣氛舒

暢而友好，能提高員工的忠誠度和士氣。

查里對人和生產這兩面都表現出了適度關心，采取的是比較折中的領導式：一

面，

要清晰地界定每一位員工的工作圍和職責；

另一面，

充分信任和尊重員工，

取消

工作檢查。查理的領導式可以在生產效率和員工士氣之間取得較好的平衡。

2

）是否每一種領導式在特定的環境下都有效？為什么？

是的。

只要領導者所采取的領導式是和環境相適應的,

這三種領導式都可能是有

效的。這里的環境既包括組織的外部環境，也含蓋了組織的部環境。

案例分析題

15

彳器嘀集塞嬲用嘈磔書,每遇腳莪的位章，總要齷合員工一次，某

雜志

名牌列傳

專欄刊載的一篇文章《

最是真》引起他的共鳴，總一連在十五處文

字下劃了著重號。這些容集中反映在做精品要格規，精益求精；做事要兢

兢業業，

埋頭苦干；

做人要認認真真實實在在

總認為堂造藥，

得到斯造食品都是吃的東西，

是關系到人的身體健康的東西，

兩者具有很多相似之處。

總對這篇文章不僅自己閱讀研究,

而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對全體員工有所啟示。

下面是總對此文章劃重點號的部分容以及他的批示。

最是真》成藥配獨具特色，考料炮制可謂一絲不茍，紫血丹的配需用金

鍋銀鏟，樂家老太收集了各房的金首飾

100

兩，放在鍋里煮，日夜守侯著。一次，老板服

用本堂生產的銀翹解毒丸時，

口感有渣滓，

便一追到底，

發現是夢底的細絹并絲,

造成夢目

過大，他當場用水果刀劃破所有蘿底，令工人更換

俗話說：字要習，馬要騎，拳腳要踢打，算盤要撥拉，久練即熟，熟能生巧

堂選科是非上乘不買,非地直不購。

火新濟，城僦，瀏丫，香用味,靜脾；

如果火大，炒焦了，焦氣人心經，所以又有火侯t過，氣味或說T叫黃七款就有

100

多道工序，藥真工細，堂一等品出廠達標率達

100%

炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。