甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

二零二五年度洗車服務外包客戶投訴處理協議甲方（服務外包方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（洗車服務方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、投訴處理流程1.投訴接收乙方應設立專門的投訴接收渠道，包括但不限于電話、電子郵件、現場接待等，確保甲方客戶能夠方便快捷地提出投訴。乙方在接到投訴后，應在______小時內（具體時長）對投訴內容進行初步確認，并將確認結果反饋給甲方。2.投訴調查乙方應對投訴內容進行詳細調查，收集相關證據，包括但不限于客戶描述、現場照片、視頻等。乙方在調查過程中，應保持與甲方的溝通，及時反饋調查進展情況。3.投訴處理乙方應根據調查結果，制定相應的處理方案，并盡快實施。乙方在處理投訴過程中，應確保客戶滿意度，并及時將處理結果反饋給甲方。4.投訴反饋乙方應在投訴處理完畢后______個工作日內（具體時長），向甲方提交書面處理報告，內容包括投訴內容、調查結果、處理方案、處理結果等。二、投訴處理要求乙方提供的洗車服務應滿足甲方客戶的服務需求，確保服務質量。乙方應建立健全的投訴處理制度，確保投訴得到及時、有效的處理。三、責任與義務乙方應承擔因洗車服務問題導致的客戶投訴的全部責任，并按照甲方要求進行處理。乙方應積極配合甲方，提供必要的調查材料和協助，確保投訴得到妥善處理。甲方有權對乙方投訴處理情況進行監督，并提出改進意見。四、協議期限與終止本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年（具體時長）。本協議期滿后，如雙方無異議，可自動續簽。如一方違反本協議規定，另一方有權單方面終止協議。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的洗車服務進行監督和檢查，如發現服務質量不符合要求，有權要求乙方進行整改或更換服務人員。有權根據客戶反饋調整服務內容，但應提前通知乙方。義務：在合同規定的時間內接受乙方提供的洗車服務，并按照合同約定支付服務費用。為乙方提供服務提供必要的協助，如提供車輛停放場地等。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求提供服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因導致服務延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、地點、質量提供洗車服務。對甲方提供的客戶信息保密，不得泄露給第三方。六、服務監督與檢查1.監督方式甲方應定期對乙方提供的洗車服務進行監督和檢查，可以采用現場檢查、客戶滿意度調查等方式。乙方應積極配合甲方的監督和檢查工作，并及時整改發現的問題。2.檢查標準服務檢查標準以本合同約定的服務內容、質量要求以及甲方客戶滿意度為準。如檢查不合格，甲方應在檢查后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）采取整改措施，如更換服務人員等。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據服務進度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務且經甲方驗收合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕接受符合要求的服務，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于服務人員費用、車輛使用費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、地點、質量提供服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合合同要求，應負責免費提供符合要求的服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務質量問題給甲方客戶造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本協議的組成部分，具有與本協議同等的法律效力。2.解除除本協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決協議的履行問題，如變更協議內容或解除協議等。十一、爭議解決1.協商本協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交協議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務價格、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協議簽訂之日起至協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協議生效與有效期1.生效本協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協議有效期自生效之日起至雙方權利義務履