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文檔簡介

平安車險客服電話24小時人工服務編號：________________項目名稱：平安車險客服電話24小時人工服務協議第一條協議概述a.本協議旨在明確甲方委托乙方提供平安車險客服電話24小時人工服務的具體內容和雙方的權利義務。b.本協議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。c.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。第二條服務內容a.乙方負責提供平安車險客服電話24小時人工服務，包括但不限于：①接聽客戶來電，解答客戶關于車險產品、理賠流程、保單查詢等咨詢；②處理客戶投訴，及時反饋給相關部門；④提供車險相關法律法規、政策解讀等服務。②熟悉車險業務知識，能夠準確解答客戶問題；③具備一定的法律知識，能夠為客戶提供法律咨詢；④具備一定的計算機操作能力，能夠熟練使用客服系統。c.乙方應確保客服電話24小時暢通，不得出現長時間占線或無法接通的情況。第三條服務標準①接聽電話響鈴次數不超過3次；②客服人員接聽電話后，應在5秒內問候客戶；③客服人員解答客戶問題的時間不超過2分鐘；④客服人員處理客戶投訴的時間不超過24小時。b.乙方應定期對客服人員進行培訓，提高服務質量。c.乙方應定期對服務數據進行統計分析，及時發現問題并改進。第四條費用及支付a.本協議服務費用為人民幣____元/年，甲方應在簽訂協議后____個工作日內支付首期費用。b.乙方應在服務期間，每月向甲方提供服務費用結算報告，甲方應在收到報告后____個工作日內支付當月費用。c.如因乙方原因導致服務質量不達標，甲方有權要求乙方退還部分費用。第五條保密條款a.雙方對本協議內容以及服務過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。b.未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協議內容或對方商業秘密。c.本保密條款在本協議有效期內及終止后____年內均有效。第六條違約責任a.如一方違反本協議約定，導致對方遭受損失的，應承擔相應的違約責任。b.如一方違反保密條款，泄露對方商業秘密，應承擔相應的法律責任。c.如一方違反本協議，導致對方遭受重大損失的，對方有權解除本協議。第七條爭議解決a.雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應友好協商解決。b.如協商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條協議的變更和解除a.本協議的變更和解除，應經雙方協商一致，并以書面形式作出。b.本協議的變更和解除不影響雙方在協議有效期內已履行的義務。第九條其他a.本協議未盡事宜，由雙方另行協商解決。b.本協議自雙方簽字之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方

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