旅游導游帶團出行承諾書合同編號：__________甲方（旅行社）：名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯系方式：__________乙方（導游）：姓名：__________性別：__________身份證號碼：__________導游資格證書編號：__________聯系方式：__________地址：__________一、導言1.背景與目的本承諾書旨在明確導游在帶團出行過程中的職責、義務以及服務標準，保證游客的權益得到充分保障，旅游行程順利進行。甲方作為旅行社，委托乙方作為導游帶領旅游團隊進行旅游活動。雙方本著平等、自愿、公平的原則，經友好協商，達成如下協議。二、導游的基本信息與資質1.個人信息乙方應向甲方提供真實、準確的個人信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯系電話、聯系地址等。2.導游資格證書乙方保證其具有合法有效的導游資格證書，并在帶團過程中隨身攜帶，以備相關部門檢查。乙方應遵守國家有關導游人員的管理規定，不斷提高自身的業務素質和服務水平。三、旅游行程安排1.行程概述本次旅游行程的出發地為__________，目的地為__________，行程共計__________天。具體行程安排如下：第一天：從出發地乘坐__________（交通工具）前往目的地，抵達后入住__________（酒店名稱）。第二天：游覽__________（景點名稱），感受其獨特的自然風光和人文景觀。第三天：（按實際行程依次詳細列出）2.景點介紹對行程中涉及的各個景點進行詳細介紹，包括景點的歷史背景、文化內涵、特色景觀等，讓游客對景點有更深入的了解。3.活動安排除了景點游覽外，行程中還安排了一些特色活動，如民俗體驗、文化講座、戶外運動等?；顒拥臅r間、地點、內容及注意事項應在行程中明確說明。四、服務標準與職責1.服務內容乙方應按照行程安排，為游客提供全程導游服務，包括但不限于講解景點、安排餐飲、住宿、交通等事宜，解答游客的疑問，處理旅游過程中出現的問題。2.服務質量標準乙方應保證服務質量，做到熱情、周到、專業。講解內容應準確、生動、有趣，符合游客的需求和期望。在安排餐飲、住宿、交通等方面，應選擇符合標準的供應商，保證游客的安全和舒適。3.職責與義務（1）乙方應提前熟悉旅游行程和相關資料，做好充分的準備工作。（2）在旅游過程中，乙方應嚴格按照行程安排進行導游服務，不得擅自更改行程或減少景點。如因不可抗力等特殊原因需要更改行程，應及時向游客說明情況，并征得游客的同意。（3）乙方應關注游客的安全和健康狀況，提醒游客注意安全事項，如遇突發情況，應及時采取有效的應急措施，保障游客的生命財產安全。（4）乙方應尊重游客的宗教信仰、風俗習慣和個人隱私，不得歧視、侮辱或侵犯游客的合法權益。（5）乙方應保持良好的職業道德和行為規范，不得向游客索要小費或收受回扣，不得強迫游客購物或參加自費項目。五、游客權益保障1.游客的權利（1）游客有權按照行程安排享受相應的服務，包括景點游覽、餐飲、住宿、交通等。（2）游客有權要求乙方提供真實、準確的旅游信息和講解服務，有權對乙方的服務質量進行監督和評價。（3）游客在旅游過程中如遇到問題或糾紛，有權向乙方提出投訴和建議，有權要求乙方及時解決問題。（4）游客有權自主選擇是否參加自費項目和購物活動，有權拒絕乙方的強制消費行為。2.投訴處理機制（1）甲方應設立投訴處理機制，公布投訴電話和郵箱，及時受理游客的投訴和建議。（2）游客如對乙方的服務質量不滿意，可以向甲方進行投訴。甲方應在接到投訴后及時進行調查處理，并將處理結果反饋給游客。（3）如游客的投訴涉及到乙方的違約責任，甲方應按照本承諾書的約定，對乙方進行相應的處罰。六、安全保障措施1.安全管理制度（1）甲方應建立健全安全管理制度，加強對旅游團隊的安全管理。乙方應嚴格遵守甲方的安全管理制度，配合甲方做好安全工作。（2）乙方應在旅游團隊出發前，對游客進行安全教育，提醒游客注意安全事項，如交通安全、飲食安全、住宿安全等。（3）在旅游過程中，乙方應密切關注游客的安全狀況，及時發覺和消除安全隱患。如遇突發情況，應按照應急預案及時進行處理。2.應急處理預案（1）甲方應制定應急處理預案，包括但不限于交通、自然災害、突發疾病等方面的應急預案。乙方應熟悉應急處理預案的內容和流程，在突發情況發生時，能夠迅速、有效地進行處理。（2）乙方應在旅游團隊出發前，向游客介紹應急處理預案的內容和流程，讓游客了解在突發情況下應如何應對。（3）如遇突發情況，乙方應立即啟動應急處理預案，采取有效的措施進行救援和處理，并及時向甲方報告情況。在處理突發情況時，乙方應優先保障游客的生命安全，盡量減少游客的財產損失。七、費用說明1.團費構成本次旅游團費包括以下費用：（1）交通費用：包括往返交通費用以及旅游過程中的市內交通費用。（2）住宿費用：按照行程安排，為游客提供的住宿費用。（3）餐飲費用：旅游過程中的早、中、晚餐費用。（4）景點門票費用：行程中涉及的景點門票費用。（5）導游服務費用：乙方的導游服務費用。（6）其他費用：包括旅游保險費用、小費等。2.費用支付方式（1）游客應在報名時向甲方支付團費的__________%作為定金，剩余團費應在出發前__________天內支付完畢。（2）游客可以通過現金、銀行轉賬、等方式支付團費。（3）如游客未按照約定時間支付團費，甲方有權解除合同，并扣除定金作為違約金。八、變更與取消1.行程變更條件（1）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致行程變更，甲方應及時通知游客，并根據實際情況調整行程安排。（2）如因游客自身原因要求變更行程，游客應提前向甲方提出申請，并承擔因變更行程而產生的額外費用。2.取消政策（1）游客在出發前__________天內取消行程，甲方將扣除團費的__________%作為違約金；在出發前__________天至__________天內取消行程，甲方將扣除團費的__________%作為違約金；在出發前__________天內取消行程，甲方將扣除團費的__________%作為違約金。（2）如因不可抗力等不可預見、不可避免的原因導致旅游團隊無法成行，甲方應及時通知游客，并全額退還團費。九、保密條款1.保密內容（1）雙方應對在履行本承諾書過程中知悉的對方商業秘密、游客個人信息等保密內容進行保密，不得向第三方泄露。（2）保密內容包括但不限于旅游行程安排、游客名單、費用構成、合作協議等。2.保密期限本承諾書的保密期限為自本承諾書生效之日起至本承諾書終止之日后__________年。十、違約責任1.導游的違約責任（1）如乙方未按照本承諾書的約定履行職責和義務，導致游客的權益受到損害，乙方應承擔相應的違約責任，向游客賠償因此而造成的損失。（2）如乙方擅自更改行程、減少景點、強迫游客購物或參加自費項目等，乙方應按照團費的__________%向游客支付違約金，并退還游客因此而多支付的費用。（3）如乙方在旅游過程中發生安全，乙方應承擔相應的法律責任，并向游客賠償因此而造成的損失。2.游客的違約責任（1）如游客未按照本承諾書的約定支付團費，游客應按照未支付團費的__________%向甲方支付違約金。（2）如游客在旅游過程中違反法律法規或本承諾書的約定，給甲方或其他游客造成損失的，游客應承擔相應的法律責任，并向受損方賠償因此而造成的損失。十一、法律適用與爭議解決1.法律適用本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式（1）雙方在履行本承諾書過程中如發生爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決期間，雙方應繼續履行本承諾書中不涉及爭議的其他條款。十二、其他條款1.通知與送達（1）雙方在履行本承諾書過程中，如需向對方發出通知或文件，應以書面形式通過郵寄、傳真、郵件等方式送達對方。（2）通知或文件的送達日期以對方簽收日期為準；如通過郵寄方式送達，送達日期以郵件寄出后的第__________天為準；如通過傳真或郵件方式送達，送達日期以傳真或郵件發送成功的日期為準。2.合同的生效與終止（1）本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至旅游行程結束且雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）本承諾書一式兩份，雙方各執一份，