《大學生實用禮儀》課程教案課題：第五章日常交往禮儀教學目的：1．學習并掌握見面禮儀的基本知識，熟悉見面禮儀的注意事項并能熟練運用見面禮儀進行交際；2．學習并掌握交談中話題的選擇、隱私和禁忌以及交流的技巧；3．學習并掌握網絡交往、撥打和接聽電話、撰寫書信和郵件的禮儀；課型：新授課課時：本章安排4個課時。教學重點：重點：學習并掌握見面禮儀的基本知識，熟悉見面禮儀的注意事項并能熟練運用見面禮儀進行交際。教學難點：難點：學習并掌握見面禮儀的基本知識，熟悉見面禮儀的注意事項并能熟練運用見面禮儀進行交際。教學過程：教學形式：講授課，教學組織采用課堂整體講授和分組演示。教學媒體：采用啟發式教學、案例教學等教學方法。教學手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術。板書設計：本課標題日常交往禮儀課次2授課方式理論課□討論課□習題課□其他□課時安排4學分共4分授課對象普通高等院校學生任課教師教材及參考資料1.《大學生實用禮儀》；電子工業出版社。2.本教材配套視頻教程及學習檢查等資源。3.與本課程相關的其他資源。教學基本內容教學方法及教學手段案例導入小黃是一名應屆畢業生。畢業之際，他的生活變得十分忙碌：在校內，他需要參加各種同學聚會、班級聚餐和謝師宴等；在校外，他還要去多加公司參加應聘。一次校內師門聚會中，小黃的導師請來了已經工作多年的某位履歷十分優秀的學長來為應屆的小黃等同學分享畢業感悟，傳授面試經驗。這對小黃來說無異于是及時雨。聚會當天，小黃為了對學長的到來表示熱情，當學長朝會議室走來時，他就一個健步走上去伸出手來想與學長握手，學長還未站定，神色尷尬，只得伸出手來與之握手。經驗分享完畢后，全體到校外聚餐。在席期間，小黃為了表示自己的尊重、友好，主動到學長身邊敬酒，學長也禮貌回應。沒想到幾杯酒下肚之后，小黃就開始跟學長“稱兄道弟”起來，趁著酒勁兒，小黃的話匣子一打開就再也沒關上。聚會完幾天后，小黃在微信上聯系了該名學長。本以為自己在聚會上的熱情表現能給學長留下一個很好的印象，得到他的青睞，但沒想到學長在微信上卻沒有給自己足夠的反饋，不僅不熱情甚至有些“愛理不理”，小黃始終沒想明白自己哪里出了問題。參考以下形式：1.銜接導入2.懸念導入3.情景導入4.激疑導入5.演示導入6.實例導入7.其他形式本章基本知識匯總見面禮儀一、稱謂禮儀稱謂，即稱呼，是人們進行人際交往時用于稱呼對方、表示彼此關系的名稱。稱謂禮儀是稱呼他人應遵循的行為規則，在社交活動中不可或缺。（一）常用的稱謂規則1．日常稱謂（1）陌生人的稱謂對于初次見面的交往對象或者是陌生人，在較為正式的場合可以以“先生”或“女士”來稱呼對方，而在非正式場合可以采用對方理解并可接受的稱謂稱呼，如“哥”“姐”“大叔”“大媽”等。（2）朋友、熟人的稱謂對于自己的朋友、熟人可以分為幾種情況：對于自己的平輩，或者年齡相仿的朋友，可以直接以姓名相稱；對于比較親密的朋友或熟人，可以在其姓氏前面加上“老”“大”“小”等表示長幼的形容詞，如“小張”；對于關系非常親密的同性朋友或熟人，可以不稱其姓氏，直呼其名；而對于鄰里街坊等熟人，可以采用類似于血緣關系的稱呼，如“叔叔”“阿姨”“爺爺”“奶奶”等，或者在這類稱謂前加上其姓氏，如“張阿姨”“李奶奶”等。（3）親屬的稱謂親屬的稱謂可以分為稱呼親屬本人和對外人介紹親屬兩類。對親屬本人的稱呼在本書第三章家庭稱謂禮儀中已有所介紹，在此不再贅述。需注意，直呼其名或使用愛稱，如將“賀楠潔”稱呼為“楠潔”或“潔潔”只可適用于平輩、晚輩，而不可用于長輩或年齡比自己大的親屬。2．正式稱謂（1）職務性稱謂（2）職稱性稱謂（3）行業性稱謂（4）姓名性稱謂（5）性別性稱謂3．涉外稱謂隨著全球化進程的加快，普通人的日常生活中也不乏涉外活動。一般而言，涉外稱謂要以所交往對象的國家、民族、宗教、文化背景等不同而有所差別。（二）使用稱謂的注意事項除了上述應遵循的稱謂禮儀，在使用稱謂時還有一些其他需要注意的事項。1．有禮有序地稱呼多人2．切忌使用錯誤的稱謂3．切忌使用不恰當的稱謂4．避免使用語音不當的稱謂二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹是與他人初次見面時必要的方便他人認識自己的社交行為。自我介紹應注重方式與內容、自我介紹的分寸等。一個好的自我介紹能展示個人的良好形象，給他人留下較好的印象。1．自我介紹的方式與內容2．自我介紹的分寸（1）注意自我介紹的時間（2）表達的態度（3）內容的真實（二）介紹他人1．個紹他人的順序2．介紹他人的內容3．介紹他人的分寸三、握手禮儀（一）握手的時機握手禮是目前世界范圍內最通用的會面禮儀（二）握手的姿勢常見的握手姿勢可以分為單手式和雙手式兩種。（三）握手的要領行握手禮時，除保證手部姿勢的正確以外，還要注意握手的神態、力度和時間。（四）握手的順序在社交場合，往往會與多人握手。在此情景下，行握手禮應講究先后順序。握手禮的順序要遵循“尊者決定”的原則，即行握手禮前先確定握手雙方身份的尊卑，然后由位尊者先行伸出手，而位卑者隨后作出回應。（五）握手的禁忌學習握手禮要掌握握手的禁忌。1．不要拒絕他人握手。2．切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手。3．切忌用左手與他人握手。4．切忌交叉握手（即當兩方握手時，第三者的胳膊從二人的胳膊上方伸過去與其他人握手），而應待他人握手結束后，再行握手禮。5．切忌與他人行握手禮時，將自己的另外一只手插在口袋里，或用另外一只手拿著東西不放。6．行握手禮時，切忌左顧右盼、心不在焉或面無表情，甚至在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。交談禮儀交談是人們在社會人際交往中用于溝通交流、建立聯系、增進感情、協調關系、化解分歧等的重要手段。想要取得良好的溝通效果，達到自己預期的社交目的，除了要邏輯清晰、表達通暢，也要講究一定的交談禮儀。一、交談的話題（一）選擇話題的原則一般而言，選擇交談的話題應遵循因人而異的原則。即根據交談對象的性別、年齡、性格、民族、職業、文化水平、個人興趣等因素，選擇合適的話題，以便其參與其中或產生共鳴，從而達到自己的社交目的。（二）合適的交談話題在交談過程中，比較常見的話題有以下三種。1．既定的話題2．擅長的話題3．輕松的話題二、交談的態度與人交談時，應保持熱情、真摯、誠懇、謙虛、謹慎的態度，切忌虛情假意、敷衍了事。想要展現自己的交談態度，可以注意以下幾個方面的禮儀。（一）表情自然（二）舉止得體（三）善于傾聽（四）適當交流三、交談的語言交談是對話，語言的運用能直接影響交談的效果。因此，在與他人進行交談時，應注意語言文明、準確、易懂。通信禮儀一、網絡禮儀網絡，早已融入現代社會，與人們的生活息息相關。隨著網絡的出現與發展，網絡禮儀應運而生。（一）基本網絡禮儀1．互相尊重2．言行一致3．文明交流4．誠實守信（二）微信禮儀微信，已成為當今社會生活不可或缺的社交工具，在微信上會聊天、懂禮儀也成為人們需要掌握的技能和必備的素養。1．微信聊天的禮儀我們每天都會使用微信與人溝通，在使用微信交談時，應注意以下幾點。（1）多發文字，少用語音（2）收到信息，及時回復2．微信聊天注意事項使用微信聊天時，盡量有事說事，簡要說明自己找對方的情況。另外，要懂得適可而止。當對方不回復，或總是在回復“哦”“嗯”這種短句時，表明對方可能正忙，無法聊天或對方不想聊天。在這種情況下要懂得適可而止，不要再給對方發送信息。（三）微博禮儀微博也是網絡信息時代人們常用的社交聊天軟件。在使用微博時可注意以下幾點禮儀規范。1．文明禮貌，客觀評論2．注重形象，遵紀守法二、電話禮儀電話（手機）是人們生活中使用最頻繁、最重要的通信工具。使用電話（手機）的過程中充滿著豐富的禮儀技巧。（一）電話禮儀電話中的信息傳遞和交換主要是靠語言完成的，因此電話的禮儀主要是電話通信的禮儀。1．撥打電話在主動撥打電話時需要注意撥打的時間和通話的內容。（1）時間適宜（2）有所準備（3）禮貌通話（4）舉止得體在撥打電話時不要邊打電話2．接聽電話當他人打電話，你需要接聽電話時，可以注意以下幾點。（1）及時接聽（2）禮貌應答（3）熱情代轉（4）認真記錄（二）手機禮儀手機已成為現代社會人們隨身必備、不可或缺的通信工具。在國內，信息化高速發展的今天，離開手機，我們可能寸步難行。因此，手機使用的禮儀也越來越受到關注。1．場合適宜2．保證暢通3．重視隱私4．注意安全三、電子郵件禮儀（一）電子郵件書寫要求在書寫電子郵件時，應注意以下幾點。1．主題明確2．語言流暢3．內容簡潔（二）電子郵件發送若使用電子郵件與他人溝通聯系，在發送電子郵件時要注意以下兩點。1．電子郵件的確認2．重要電子郵件處理（三）電子郵件回復在收到電子郵件時應注意以下幾點。1．及時回復2．及時通知3．妥當回復1．教學以學生學習教材的基本內容為主，系統全面地學習稅收制度的構成要素的基本內容。2．整個教學過程中，各教學點可根據實際情況，進行拓展知識的講解。本章小結：本章著重論述了見面禮儀的基本知識，見面禮儀的注意事項，交談中話題的選擇、隱私和禁忌以及交流的技巧以及網絡交往、撥打和接聽電話、撰寫書信和郵件的禮儀。人是社會性動物，總是生活在一定的關系之中。在信息高速發展和全球化步伐日益加快的今天，人們更是難以脫離社會交際。人際交往是我們每個身處社會中的人所必須面對的課題，與我們日常生活密不可分，滲透到生活的各個方面，貫穿我們的一生。每個人的成長和發展都離不開人際交往，人際關系的好壞往往能體現一個人的社會適應能力。現代社會日漸開放、日趨多元，我們的人際關系網絡也逐步擴大。對于正在學習和成長的大學