2019-03-14發布2019-04-14實施煙臺市市場監督管理局發布1本標準按照GB/T1.1—2009規則起草。本標準由煙臺市人力資源和社會保障局提出并歸口。本標準起草單位：煙臺市公共就業和人才服務中心。本標準主要起草人：王念瑞、趙中海、王道明、郭志剛、王韋懿、邢曉宇、蔡江濤、王粟、武麗旸、趙志強。2本標準規定了職業素質測評服務的術語和定義、基本要求、服務對象和內容、服務流程、信息管理以及監督、評價與改進。本標準適用于煙臺市市、縣兩級公共就業服務機構開展的職業素質測評服務。2規范性引用文件下列文件對于本標準的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T17242投訴處理指南GB/T19038顧客滿意測評模型和方法指南GB/T19039顧客滿意測評通則GB/T33553公共就業服務中心設施設備要求GB/T33528公共就業服務術語3術語和定義GB/T33528界定的以及下列術語和定義適用于本文件。職業素質測評綜合運用心理學、管理學和人才學等學科理論方法和技術，對人的職業能力水平及傾向、個性特點和職業行為特征進行系統的、客觀的測量和評價。職業素質測評指導人員為用人單位和勞動者提供職業素質測評及相應輔導服務的人員。用人指導對用人單位的招人、用人行為提供的咨詢、輔導與服務。4基本要求4.1場所要求4.1.1公共就業服務機構應按照GB/T33553的規定，在綜合性服務場所內設置職業素質測評服務區域。4.1.2職業素質測評服務區域在場所空間、設施布局、光線色彩等方面的設計應與服務對象和服務方式的特點相適應。34.1.3職業素質測評服務區域應配備職業素質測評所必需的專業軟件、專業工具、專業書籍資料。4.2人員要求4.2.1公共就業服務機構應根據服務對象的數量，配備數量適宜、結構合理的職業素質測評指導人員，宜配備專職職業指導人員。4.2.2職業素質測評指導人員應熟悉人力資源和社會保障法律法規與政策，掌握人力資源市場供求狀況和市場工資指導價位信息、職業分類和職業特征等就業方面的基本業務知識。4.2.3職業素質測評指導人員應定期參加一定課時的業務培訓。4.2.4職業素質測評指導人員應主動熱情，耐心細致，提供公平服務，并保護用人單位和勞動者個人隱私。4.3服務要求4.3.1開展職業素質測評時，應協商制定測評實施方案，選用適當的測評工具。4.3.2對勞動者職業能力進行綜合評估時，應結合職業素質測評數據進行分析，撰寫職業取向分析報告并向勞動者反饋。5服務對象和內容5.1服務對象用人單位和勞動者。5.2.1對勞動者職業素質和個性特征進行測試、進行職業能力綜合評價等職業素質測評方面的指導。5.2.2對用人單位提供職業素質測評服務，幫助用人單位進行招聘人員組織、篩選，并對備選人員進行有針對性的就業指導。6服務流程6.1職業素質測評由咨詢受理、制定方案、組織測評、出具測評報告、測評分析與職業指導、后續服務等步驟組成，流程圖見附錄A1、附錄A2。6.2職業素質測評各步驟要求見表1。4咨詢受理用人單位提出測評目的并與測評指導人員和測評目的。選擇測評工具和方法，用人單位提交測評人員名單及相關資料。制定針對性測評方案，確定測評項目。測評指導人員在測評前應當對測評事項進行說明，指導操作使測評對象能夠在規定時間內獨立完成測評內容。出具測評報告當及時出具完整有效的測評報告，并就如測評分析與測評指導人員應當幫助勞動者解讀報告內容，并接受勞動者的咨詢，對其進行職業指導。測評指導人員應當在一段時間后及時對用7.1信息范圍職業素質測評對象的基本信息、測評信息及測評報告。職業素質測評信息應按照以下要求進行保存：a)信息一般采用電子保存方式；b)永久保存；c)對測評和指導對象的全部信息實行保密原則。8監督、評價與改進8.1.1應主動向社會公示服務內容、服務依據、服務流程、服務要求、投訴渠道等信息，維護服務對象的知情權和監督權。8.1.2應對職業素質測評服務實施內部監督和審核，并接受行政監督和社會監督。8.1.3應根據監督和審核結果，實施糾正或預防措施，提高社會滿意度。8.2評價8.2.1應采取內部評價和外部評價相結合，開展以服務對象滿意度測評為核心要素的服務質量評價。56(規范性附錄)職業素質測評(用人單位)服務流程圖公共就業服務機構職業素質測評窗口A用人單位B1234567123456(規范性附錄)職業素質測評(勞動者)流程公共就業服務機構職業素質測評窗口A勞動者B8[1]《中華人民共和國就業促進法》(中華人民共和國主席令第70號)[2]《就業服務與就業管理規定》(2007年11月5日勞動保障部令第28號公布根據2014年12月23日《人力資源社會保障部關于修改〈就業服務與就業管理規定〉的決定》第一次修訂根據2015年4月30日《人力資源社會保障部關于修改部分規章的決定》第二次修訂)[3]《關于完善公共就業服務功能有關工作的通知》(勞社部函〔2007〕63號)[4]《關于進一步加強公共就業服務體系建設的指導意見》(人社部發〔2009〕116號)[5]《關于印發進一步整合資源加強基層勞動就業社會保障公共服務平臺和網絡建設指導意見的通知》