項(xiàng)目七電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及相關(guān)法律規(guī)定CONTENTS任務(wù)010203電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題完善我國跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議任務(wù)一電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù)2021年上半年中國跨境電商投訴報告2022年3月8日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年全年受理的全國413家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例及數(shù)據(jù)分析，2021年全國跨境電商用戶投訴問題類型排名前十的依次為：退款問題（65.01%）、發(fā)貨問題（6.47%）、商品質(zhì)量（3.44%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.44%）、虛假促銷（2.62%）、霸王條款（2.62%）、退換貨難（2.34%）、物流問題（2.20%）、網(wǎng)絡(luò)售假（2.07%）、訂單問題（2.07%）。入選投訴榜的平臺依次為寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國家、海狐海淘、亞馬遜、天貓國際、海淘1號、別樣、德國BA保鏢商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、識季、HIGO、Buyee、BonPont、蝦皮（shopee）、豐趣海淘、任你購、全球時刻、東方全球購、海淘app、冰冰購、panli代購、LaZada。導(dǎo)讀資料需求個性化、差異性選擇理性化、主動性交易無形性、匿名性、信息公開性購物快捷化、體驗(yàn)感電子商務(wù)消費(fèi)者的特點(diǎn)一、電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)利（一）消費(fèi)者的安全權(quán)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身，財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！毕M(fèi)者的安全權(quán)是指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)中所涉及的生命安全權(quán)、健康安全權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)等權(quán)利。（二）消費(fèi)者的知情權(quán)消費(fèi)者的知情權(quán)是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要基礎(chǔ)，是消費(fèi)者最重要的權(quán)利之一。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條：“消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條規(guī)定：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”討論：如何判斷價格欺詐行為？【課堂小活動】（三）消費(fèi)者的自主選擇權(quán)消費(fèi)者的選擇權(quán)是指消費(fèi)者對自己所選擇的商品或服務(wù)，自主決定是否購買或者接受的權(quán)利。任何經(jīng)營者、組織，乃至政府及其部門強(qiáng)行或者違背購買者的意愿，銷售、搭售商品或其他不合理的條件等，都是對消費(fèi)者自主選擇權(quán)的侵害。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選?！保ㄋ模┫M(fèi)者的公平交易權(quán)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，是指在跨境電子商務(wù)活動中，消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確的公平交易條件。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”（五）消費(fèi)者的無因退貨權(quán)消費(fèi)者的退貨權(quán)是賦予消費(fèi)者的一種權(quán)利，即消費(fèi)者購買商品后，如對消費(fèi)行為產(chǎn)生后悔想法，可以按照法律規(guī)定或者約定，在期限內(nèi)對所購買商品無條件要求退貨，而經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)無條件予以退貨的權(quán)利。討論：購買跨境電商零售進(jìn)口商品不滿意可以退貨嗎？【課堂小活動】（六）消費(fèi)者的求償權(quán)A退換貨權(quán)（反悔）B索賠權(quán)C退貨、更換、修理的“三包”七日內(nèi)無理由退貨D假一賠三或500求償權(quán)，是指消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)的全過程中，受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法請求獲得賠償?shù)臋?quán)利?！断ā返谒氖臈l【網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者的責(zé)任】消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。（七）消費(fèi)者的個人信息權(quán)個人信息也稱個人資料，包括一切有關(guān)個人身份、生理、思想、生活習(xí)慣、社會關(guān)系等方面的信息?！毒W(wǎng)絡(luò)安全法》：網(wǎng)絡(luò)個人信息，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別自然人個人身份的各種信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼等。個人信息權(quán)：個人享有對本人信息的支配、控制和排除他人侵害的權(quán)利。個人信息權(quán)包括：信息決定權(quán)、信息保密權(quán)、信息更正權(quán)、信息封鎖權(quán)、信息刪除權(quán)、信息報酬請求權(quán)消費(fèi)者個人信息權(quán)的保護(hù)第二十九條

經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。第二十三條電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護(hù)的規(guī)定。第二十四條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件。電子商務(wù)經(jīng)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請的，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定?！断ā贰峨娮由虅?wù)法》電商用戶信息泄露用戶信息泄露是2017年上半年電商行業(yè)較為敏感的話題之一。“小紅書”出現(xiàn)用戶信息大面積泄露事件，導(dǎo)致被泄露信息的用戶接到詐騙電話。詐騙分子以退款為誘餌，通過螞蟻借唄、來分期、馬上金融等借貸平臺進(jìn)行詐騙，使用戶遭受不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺近年來接到的用戶投訴案例表明，近年來，互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)“泄密”事件頻頻出現(xiàn)，重大、典型的包括5173中國網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)網(wǎng)數(shù)次被“盜錢”、“小紅書”疑似信息泄露致用戶被騙、“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”多次用戶賬戶遭盜刷、“1號店”員工內(nèi)外勾結(jié)泄露客戶信息、騰訊7000多萬QQ群遭泄露、攜程技術(shù)漏洞導(dǎo)致用戶個人信息及銀行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戲竊取用戶信息、快遞單販賣成“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”、13萬12306用戶信息外泄事件等，而無一例外的是，在這些“泄密”事件背后，消費(fèi)者的權(quán)益都受到了不同程度的損害。案例（八）電子商務(wù)消費(fèi)者其他權(quán)利及其保護(hù)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。受教育權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。受尊重權(quán)消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。監(jiān)督權(quán)

在直播間購買商品已經(jīng)成為許多人的首選購物方式，越來越多的商家開通直播賣貨的渠道，還會邀請網(wǎng)絡(luò)紅人或者流量明星到直播間，但直播賣貨作為一個新的賣貨方式，監(jiān)管力度不夠，暴露出了售賣假貨等違法現(xiàn)象。討論：

網(wǎng)購買到假貨怎么維權(quán)？【課堂小活動】二、電子商務(wù)中經(jīng)營者的義務(wù)（一）跨境電子商務(wù)中的平臺經(jīng)營者的義務(wù)1.采取必要措施的義務(wù)2.審核義務(wù)3.安全保障義務(wù)（二）跨境電子商務(wù)中平臺內(nèi)經(jīng)營者的義務(wù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)任務(wù)二跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題跨境電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題一、知情權(quán)被限制二、個人信息被侵犯三、格式條款的濫用四、公平交易權(quán)保護(hù)問題五、網(wǎng)絡(luò)支付安全問題六、依法求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)任務(wù)三完善我國跨境電商中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議一、政府層面的建議健全跨境電商市場的準(zhǔn)入和認(rèn)證制度加強(qiáng)跨境電子支付監(jiān)管

完善對消費(fèi)者基本權(quán)利的保護(hù)

二、對跨境電商平臺的建議建立完善消費(fèi)者對經(jīng)營者的評價機(jī)制0101完善平臺內(nèi)經(jīng)營者公示和信息披露制度0303加強(qiáng)深化與政府的協(xié)作機(jī)制0202三、對入駐商家的建議明示交易信息3重視保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)2遵守法律法規(guī)以及跨境平臺內(nèi)經(jīng)營規(guī)則與要求1四、對消費(fèi)者個人的建議提高維護(hù)自身合法權(quán)益的意識1學(xué)習(xí)跨境電商有關(guān)知識，知悉交易過程2盡可能在規(guī)范平臺進(jìn)行跨境交易3積極行使權(quán)利

4匯報人OneSurprise本章結(jié)束，感謝您的觀看項(xiàng)目八跨境電子商務(wù)稅收及相關(guān)法律法規(guī)CONTENTS任務(wù)0102跨境電子商務(wù)稅收概述跨境電子商務(wù)稅收政策任務(wù)一跨境電子商務(wù)稅收概述一、跨境電子商務(wù)稅收的定義稅收一個國家財(cái)政收入的主要來源，也是國家實(shí)行宏觀調(diào)控的重要經(jīng)濟(jì)杠桿之一。稅收的主要職能包括為國家取得財(cái)政收入、調(diào)節(jié)社會經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)國家權(quán)益等，通常具有強(qiáng)制性、無償性和固定性三個基本特征。稅收法是稅收最為基本的原則，因此，稅收法是國家法律體系的重要組成部分。二、跨境電子商務(wù)中的稅收法律關(guān)系（一）傳統(tǒng)電子商務(wù)稅收法律關(guān)系1.主體。

目前在我國有三種主體：稅務(wù)機(jī)關(guān)，包括被授權(quán)的持照單位和個人、財(cái)政機(jī)關(guān)、海關(guān)。2.客體。稅收法律關(guān)系中，權(quán)利和義務(wù)所指向的對象。3.內(nèi)容。稅法的內(nèi)容包括納稅人和征稅主體的義務(wù)和權(quán)利。(二）跨境電子商務(wù)稅收法律關(guān)系討論：什么是稅收法律？【課堂小活動】

廣義的稅收法律與稅法同義。狹義的稅收法律是指擁有稅收立法權(quán)的國家機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序制定和頒布的調(diào)整稅收關(guān)系的規(guī)范性文件，是稅法的主要表現(xiàn)形式。在我國，只有全國人民代表大會及其常務(wù)委員會依法定程序制定和頒布的規(guī)范性文件才能被稱為稅收法律。（三）跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)稅收法律關(guān)系的區(qū)別1.業(yè)務(wù)的全球性（GlobalForum）2.稅收管轄沖突性（Conflictofjurisdiction）3.稅收信息虛擬化（Anonymous）4.稅收原則模糊化（Ambiguity）三、域外跨境電子商務(wù)稅收的相關(guān)政策（一）歐盟跨境電商相關(guān)稅收政策（二）美國和英國的跨境電商稅收政策（三）日本、韓國、新加坡與澳大利亞的跨境電商稅收政策（四）域外跨境電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r對于我國可借鑒的經(jīng)驗(yàn)任務(wù)二我國跨境電子商務(wù)稅收政策一、我國跨境電子商務(wù)稅收政策（一）實(shí)物型跨境電商稅收政策1.B2B跨境電商稅收政策2.B2C跨境電商稅收政策討論：跨境電商訂單稅費(fèi)怎么計(jì)算呢？【課堂小活動】（二）數(shù)字服務(wù)型跨境電商稅收政策跨境電商類型適用稅收法規(guī)政策要點(diǎn)境內(nèi)數(shù)字服務(wù)電商我國現(xiàn)行企業(yè)所得稅、增值稅、關(guān)稅等稅收政策1.根據(jù)數(shù)字服務(wù)電商企業(yè)資質(zhì)繳納企業(yè)所得稅。2.數(shù)字服務(wù)按增值稅應(yīng)稅銷售服務(wù)，稅率6%。境外數(shù)字服務(wù)電商我國對外簽訂的稅收協(xié)定1.就來自我國境內(nèi)的所得應(yīng)繳納（預(yù)提）所得稅。2.若在我國發(fā)生應(yīng)稅銷售行為，應(yīng)繳納增值稅。3.我國對數(shù)字服務(wù)進(jìn)出口暫不征收關(guān)稅?？缇畴娚潭愂諆?yōu)惠政策1、綜試區(qū)內(nèi)核定征收的跨境電商企業(yè)，主要可以享受以下兩類優(yōu)惠政策：一是符合《財(cái)政部稅務(wù)總局關(guān)于實(shí)施小微企業(yè)普惠性稅收減免政策的通知》(財(cái)稅〔2019〕13號)規(guī)定的小型微利企業(yè)優(yōu)惠政策條件的，可享受小型微利企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策。上述規(guī)定如有變化，從其規(guī)定。二是取得的收入屬于《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》第二十六條規(guī)定的免稅收入的，可享受相關(guān)免稅收入優(yōu)惠政策。2、針對進(jìn)口交易限制限額調(diào)整，單次交易限值由2000元提高到5000元，年度限額由2萬元提高到2.6萬元。消費(fèi)者單詞購物商品的完稅價格不能超過5000元的限制，年度累計(jì)購買額不能超過2.6萬元?？缇畴娚淌侵阜謱俨煌P(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的電子商務(wù)平臺和在線交易平臺。跨境電子商務(wù)作為推動經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義?？缇畴娮由虅?wù)不僅沖破了國家間的障礙，使國際貿(mào)易走向無國界貿(mào)易，同時它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。二、我國跨境電子商務(wù)稅收征管現(xiàn)狀（一）跨境電商稅收征管部門目前，對我國跨境電商實(shí)施稅收征管的部門主要有稅務(wù)部門和海關(guān)部門?？缇畴娚唐髽I(yè)日常納稅申報出口退稅進(jìn)出口商品檢驗(yàn)通關(guān)征收關(guān)稅、代征進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅、消費(fèi)稅（二）實(shí)物型跨境電商稅收征管跨境電商類型進(jìn)出口方向適用稅收制度