客戶畫像培訓企業培訓/員工培訓工作培訓通用PPT客戶畫像是企業理想客戶的數據導向概要，是指對目標客戶群體的深入了解和描述。Customerprofilingtraining【202X】enterprisetraining目錄CONTENTS客戶畫像定義CustomerProfileDefinition01擬定客戶畫像Draftcustomerprofile03預測趨勢變化Predictingtrendchanges05整體數據梳理Overalldatasorting02客戶畫像價值CustomerPortraitValue04客戶畫像定義PART-01客戶畫像是企業理想客戶的數據導向概要，是指對目標客戶群體的深入了解和描述。它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標客戶群體的全面和準確的描述。客戶畫像定義客戶畫像是企業理想客戶的數據導向概要，是指對目標客戶群體的深入了解和描述。01定義它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標客戶群體的全面和準確的描述。02分析客戶畫像通常包括特定人口統計數據的細節、興趣愛好、消費習慣、購買意愿、價值觀，客戶的喜好、行為和態度數據。03特點以便企業可以更好地理解目標客戶并針對其需求和偏好制定更有效的營銷策略。04功能客戶畫像定義Step1Step2Step3Step4更好地了解目標客戶有針對性地制定營銷策略提高營銷效果提高客戶滿意度和忠誠度整體數據梳理PART-02客戶畫像是企業理想客戶的數據導向概要，是指對目標客戶群體的深入了解和描述。它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標客戶群體的全面和準確的描述。整體數據梳理通過調查問卷發送調查問卷給現有客戶群，了解他們的意見、偏好和需求。可以使用在線工具或郵寄紙質問卷。監聽社交媒體通過社交媒體平臺上的社交聽取功能，收集客戶對品牌和產品的反饋和評論。數據分析利用已有的客戶數據，如購買歷史記錄、交易量等信息，進行數據分析并提取有用信息。客戶反饋通過客戶服務部門，收集客戶的反饋和意見，包括電話、郵件和在線聊天等方式。采用客戶關系管理（CRM）系統CRM系統可以幫助企業追蹤客戶行為、交易和交流，提供有用的信息和見解。整體數據梳理整體數據梳理Overalldatasorting90%不要忘記潛在客戶信息：不需要局限于現有的客戶數據的挖掘，尤其是當市場部試圖在開發新市場時。所以，吸引潛在客戶是任何消費品牌成長和生存的關鍵一步。但現有客戶是創建準確客戶檔案的最佳信息來源，但他們可能不是理想的客戶。收集來自現有客戶群的數據整體數據梳理在客戶檔案分析中應該包括哪些內容以下有四種類型的消費者概況基礎人口統計分析Demographicprofiling這是最直接的類別，包括年齡、性別、職業和收入等方面。地理統計分析Geographicprofiling客戶在哪里？他們在哪里購物，旅行？心理統計分析Psychographicprofiling更深入地了解客戶，詢問他們的習慣、愛好、興趣和人生目標。行為統計分析Behavioralprofiling為什么人們會做某些事情？是什么驅動了他們的決策過程？整體數據梳理年齡是？從事什么樣的工作？住在哪里？購買類似于公司產品的主要原因是什么？使用哪些社交媒體平臺？還使用哪些其他來源？在線下的行為如何？在哪里認識人？在哪里以及如何度過空閑時光？在哪些方面不吝嗇投入？在哪些方面又是節省開支？如何獲取信息？是否喜歡如何購物？完成客戶畫像可以參考以下問題：整體數據梳理一旦從客戶調查中獲得相關數據后，就可以對數據進行梳理，找到數據間的差距，并找到數據可視化的方法。同時，數據進行整理、清洗、篩選、分類、統計等處理，以使數據更加規范化和可用化。總之，數據梳理是一項非常重要的數據處理任務，可以提高數據質量、可靠性和可用性，為數據分析和決策提供可靠支持。其目的是去除噪聲數據，保留有用的數據，避免數據分析和處理過程中的誤差和不準確性，提高數據分析的效率和準確性。數據梳理01020303數據篩選通常是在大量數據中進行選擇和過濾，以便在數據分析和研究中使用的數據更加準確、有代表性和可靠。選擇過濾大量數據04這有助于企業更好地了解客戶，并更好地了解營銷團隊應該在哪里分銷或宣傳你的產品，以獲得最大的影響。有助于企業了解客戶01數據篩選是指根據一定的條件和標準從數據集中篩選出符合要求的數據，以便對數據進行更加深入和有針對性的分析和處理。根據條件和標準篩選02數據篩選可以基于時間、地域、屬性、關鍵詞、數據質量等多個方面進行。可從多個方面篩選明確數據篩選條件整體數據梳理擬定客戶畫像PART-03客戶畫像是企業理想客戶的數據導向概要，是指對目標客戶群體的深入了解和描述。它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標客戶群體的全面和準確的描述。擬定客戶畫像建議在創建客戶檔案時，包括人物角色，甚至是他們周圍的人物和故事的照片。創造這樣的客戶檔案對業務中的每個人都有很大的幫助，因為他們不再需要考慮“消費者”，而是可以想象真實的人。理想情況下，客戶畫像將不僅由數字和答案組成。客戶資料盡可能真實，企業可以使員工能更有效地與潛在客戶溝通。所以給理想客戶一個名字，一張臉，一個故事。對營銷團隊找到的每一個清晰、獨特的用戶都大有益處，包括理想客戶，以及不感興趣服務的當前客戶。擬定客戶畫像為什么還會建議把對產品沒有非常感興趣客戶的畫像也繪制出來呢？因為這樣做可以讓營銷團隊更清楚需要為誰服務。但為了更清楚地了解他們是誰，也要列出不符合要求的客戶畫像，并解釋原因。這將使銷售人員、市場開發人員能夠創建更銳利的報價、信息和產品。根據公司的規模和目標市場，建議企業可以選擇多個理想的客戶來關注。了解他們的信息是很重要的。確定哪些信息需要重點關注。擬定客戶畫像客戶畫像更個性化這似乎是些瑣碎的信息，只是想更好地銷售產品和服務，它就是企業需要了解的信息。有相關研究發現有48.5%的人，希望品牌讓他們感覺到幸福和更有娛樂性。這意味著企業需要了解客戶，然后開始與客戶建立良好的關系。已經收集了豐富的客戶信息，企業可以更加具體地了解，什么是客戶決定是否購買的因素，什么讓客戶覺得失望，他們是否有信賴的公眾人物？另一個重要的問題是：他們認為什么是“有趣的”？客戶畫像價值PART-04客戶畫像是企業理想客戶的數據導向概要，是指對目標客戶群體的深入了解和描述。它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標客戶群體的全面和準確的描述。客戶畫像價值客戶畫像鏈接整個業務客戶畫像有助于讓所有員工了解到的信息保持一致，所以要確保每個員工都能查看。團隊中的每個人都應該能夠訪問到上一次客戶調查得出的客戶畫像分析。無論在哪個部門工作，每天早上知道理想客戶是誰。客戶畫像價值用戶眾多、業務復雜的公司，會花費高昂的成本搭建用戶畫像系統，收集各條業務線的數據進行分析。為了提供更精準的服務和多元化的運營策略，我們需要了解用戶的更多信息維度。搭建用戶畫像系統通過分析現有用戶的畫像，關聯DMP廣告平臺做投放，推薦其平臺上有相似標簽的用戶，為產品做用戶引流，這里也是相似用戶（Lookalike）快速擴張的概念。用戶引流12快速分析新注冊用戶可能的屬性和興趣偏好，實現服務的快速精準推薦，比如用戶注冊的來源和CTA類型，可以根據同類型用戶的常用標簽推斷出新用戶的特征。新用戶冷啟動畫像作用客戶畫像價值這是基于豐富的用戶畫像信息，了解用戶并提供精準或個性化的服務，從而實現用戶的深度沉淀。精準或個性化服務3基于精細化標簽和多場景數據，快速識別用戶沉默程度，基于畫像分析制定操作策略，激活召回，減少用戶流失。沉默用戶喚醒4客戶畫像價值這里的場景是比較復雜的，通過一個案例來描述。（5）多場景識別畫像作用例如，用戶在某個平臺上使用一個手機號A注冊，然后手機號A掛失，更換手機號B之后，通過A用戶的相關行為識別用戶之前是否擁有過手機號A，它還可以根據同一手機號碼識別不同用戶或者根據多個手機號碼識別同一用戶。客戶畫像價值客戶畫像價值客戶畫像定期復盤理想客戶會收到周圍環境的影響：網紅、技術趨勢、當今發生的熱點事情、競爭對手等。01不可能指望做很多客戶檔案和客戶細分，然后一輩子都用。02這就意味著，企業應該定期重新評估這些客戶檔案，密切關注哪些客戶帶來了更多利益，以及決策是否仍然基于當前的客戶數據。03消費者的行為一直在變化，他們收入變化，優先事項發生變化，他們搬到城市或開始一份新工作，在那里他們周圍的人對他們有不同的影響。04預測趨勢變化PART-05客戶畫像是企業理想客戶的數據導向概要，是指對目標客戶群體的深入了解和描述。它是通過對客戶的行為、偏好、需求和購買行為等方面的分析和整合，形成的對目標客戶群體的全面和準確的描述。預測趨勢變化01在用戶列表中點擊任意用戶名即可進入其自定義資料頁面。在這里，您可以查看營銷自動化平臺統計的用戶的留資信息、標簽、在渠道生態內的行為軌跡等詳情。自定義資料通過進行客戶畫像分析，明確市場趨勢，預測未來市場變化。客戶畫像分析方法02您可以利用企業營銷自動化平臺根據潛客屬性打上不同標簽并進行群組劃分。例如：渠道來源、行業歸屬、意向產品、活躍程度等，為后期的定向內容推送奠定基礎。自定義資料03您可以利用營銷自動化平臺追蹤潛客在各個渠道觸達過程中的互動行為，以時間軸和標簽的形式進行記錄，方便運營者了解潛客具體喜好，并根據行為記錄進行群組劃分。自定義資料預測趨勢變化了解用戶的基本信息，例如年齡、性別、地理位置等，以便更好地了解他們的生活和消費習慣。用戶的基本信息能夠了解用戶的購買決策過程，以確定他們如何做出購買決策，以及什么因素會影響他們的決策。用戶的購買決策過程能夠識別用戶的需求和期望，以確定他們在使用產品或服務時尋求什么樣的體驗和效果。用戶的行為和偏好能夠了解用戶的信念和態度，以確定他們如何看待產品或服務，并考慮如何更好地滿足他們的需求和期望。用戶的信念和態度能夠評估用戶的行為和偏好，以確定他們如何與產品或服務交互，并了解他們對產品或服務的滿意度。用戶的行為和偏好完成用戶畫像分析