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神奇的QCC神內一病區QCC 啟示心變則態度亦變態度變則習慣跟著變習慣變則人格隨之變人格一變則人生也就變

安岡正篤/日本漢學大師我們的主題備注：主題評價，參與人員各自評分，分數：5分最高，3分普通，1分最低，計算出平均分數，項目累計分數最高為本次活動主題。

圈徽帶著優雅蝴蝶結的護士齊心協力工作，探索著人類奇特思維過程，善于發現問題、分析問題并解決問題，努力為患者帶來治療康復新希望！主題選定理由降低口服藥漏服率只有我們快樂才能更好的服務病人的信任是對我們最大的鼓勵鼓勵才能提高我們快樂工作的程度只有降低漏服藥才能贏得成效活動計劃及實施進度表口服藥漏服率之統計表目標設定5.02%為什么患者口服藥漏服率高人員患者護士對藥物作用不了解外出對疾病不了解記憶力下降粗心專業操作不規范培訓少漏發責任心不強方法流程不完善環境制度只罰不賞桌面雜亂無提示牌藥車臟亂藥量大多工作量大無溫開水藥杯不見收入少新人多包裝不合理藥數不清定期學習對策擬定注：全體圈員就每個擬定的對策，依據可行性、經濟性、圈能力項目進行對策選定，評價方式：優5分，可3分，差1分；共10人參加評分，總分150分，根據80/20法則140分以上為實行對策，共選定5個對策。對策實施（一）對策實施（二）對策實施（四）對策實施（五）改善后柏拉圖效果確認之有形成果目標達標率=(改善后－改善前)／(目標值－改善前）×100%=（3.35－8.37）／（3.04－8.37）×100%=106%無形成果提交口服藥醫囑按口服藥卡擺藥、發藥集中放置藥盒并交班已服未服間隔30min巡視患者已服確認患者服藥放置溫馨提示牌加強健康教育外出患者護士電話通知

標準化心得體會通過參加品管圈活動，我們學習到各種品管手法，學會了發現問題及解決問題的能力，提高了自我管理水平。能夠自主自發地進行頭腦風暴，開展自下而上的管理模式。有形成果——降低患者口服藥漏服率。無形成果，如：增強了整個團隊的凝聚力、協調性、積極性等；個人價值得到充

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