環球石材集團

企業文化建設方案北大縱橫管理咨詢公司2005年4月-1-重要說明本文件專為客戶使用分發、引用和復制----即使是節選方式----給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認可-2-導讀推廣原那么綜述指導思想實施方案推廣目標推廣策略背景描述形成模式-3-企業文化在一個企業中真正樹立起來需要經歷一個由內而外，又由外至內的建設過程基本假定核心價值與目標組織行為表現形式顯見的組織現象（口號、結構、程序、行為）用以解釋現象的工具（目標、策略、價值、哲學）無意識的信念、想法、感覺（視為理所當然的）容易改變不容易改變形成模式-4-形成模式企業文化的外在形成模式是由高層開始發動的高級管理人員的思想策略企業經營行為企業經營成果企業文化公司的一位或數位高級管理人員制定并努力實施一種經營思想或者經營策略實施各項經營實務工作；員工運用受經營思想經營策略指導的行為方式，進行實際操作企業通過運用各種措施，經營取得成功；這些成就持續相當長的時期企業出現企業文化，它包含了企業創意思想和經營策略，同時也反映了員工實施這些策略的經驗體會-5-形成模式企業文化的內在形成機理是由隱形到顯形的企業成員間達成的——團隊心里契約根本假定是建立價值體系的前提。企業文化的文明性就是決定企業文化“根本假定系統〞的根源隱含價值觀背后的——根本假設系統形成組織效率的——習慣行為方式形成組織效能的——共同認知系統無需聲明的無需解釋的-6-背景描述環球石材企業文化推廣的背景描述環球石材的員工對文化咨詢工程有了一定的認識：〔訪談、問卷、簡報、會議〕北大縱橫為環球石材進行的戰略梳理已經完成，核心人員的戰略思想根本達成一致北大縱橫咨詢工程組對環球石材的企業文化設計已完成，可進行理念推廣和進一步設計北大縱橫在咨詢調研過程中輻射了一定的優秀文化思想，影響了一局部人的觀念-7-導讀推廣原那么綜述指導思想實施方案推廣目標推廣策略-8-企業文化推廣的指導思想堅持以人為本、重在建設的思想人是企業物質財富和精神財富的創造者和享有者。尊重人的個性、關注人的價值、激發人的潛能，是企業文化建設的立足點。在企業文化建設中，應堅持以人為中心，把提升員工的思想道德素質、科學文化素質和生活品質，作為公司文化建設一項長期的戰略任務，為員工實現自我價值提供公開、公平、公正的開展時機和平臺。堅持戰略與文化互動的思想企業戰略是關系企業生存和開展一種前瞻性、全局性、長遠性的謀劃，是企業開展的杠桿，對企業理念文化和行為文化確實立有著重要影響。而文化是企業生存開展的動力，從價值體系上指導和影響企業戰略制定，二者互為依托、互相影響，缺一不可。因此，必須像重視企業戰略一樣重視企業文化建設，用優秀文化引領和支撐公司戰略的實現。堅持整體推進和重點突破相結合的思想集團公司各事業部文化各有特色，因此，企業文化建設必須采用整體推進的方式進行。同時，企業文化是一種全新的管理理念，沒有現成的模式和經驗，需要在實踐中探索，因此要抓好典型，認真總結企業文化建設中涌現出來的新鮮經驗，以點帶面，推動公司企業文化建設的深入開展。-9-企業文化推廣的指導思想堅持企業文化建設與“溫暖工程〞相結合的思想堅持領導垂范與員工全員參與相結合的思想企業文化從某種意義上說是企業家文化，企業領導人的性格、作風、信念和行為方式，都會對企業理念產生至關重要的影響。因此，公司的各級領導要做企業文化的倡導者、設計者和實踐者，用人格的力量增強集團公司的感召力和凝聚力。同時，員工是企業文化建設的主體，企業文化理念必須貫穿到企業管理的每一個環節和員工的職業行為當中，才能產生良好的效果。堅持學習借鑒和改革創新相結合的思想-10-導讀推廣原那么綜述指導思想實施方案推廣目標推廣策略-11-企業文化推廣原那么充分考慮推廣的艱難性，迎難而上，知難不退企業文化的推廣對于環球石材而言是第一次，無論從推廣的思路、策略與方法上，還是從推廣的經驗、形式和步驟上，對于公司和推廣人員都是一個新的開始，都需要學習、摸索。因此公司應充分考慮到推廣的艱難性，未雨綢繆，做好思想發動和準備工作，迎難而上，知難不退。讓每位員工認識到企業文化推廣關系到自己的工作與自身的開展，將其作為份內之事，積極參與，投身文化推廣。始終注重推廣的長期性，戰略推進，持續開展企業文化的推廣是一項系統工程，在注重短期宣導效果的同時，應注重推廣的長期性。推廣工作應結合公司開展戰略分階段逐步進行，在過程中總結文化本身和推廣工作的優點與缺乏，運用PDCA的改進模式，持續改進和提升公司的文化建設工作。-12-導讀推廣原那么綜述指導思想實施方案推廣目標推廣策略-13-近期目標企業文化推廣的近期目標是企業的價值觀與員工的價值觀念統一，并在員工日益提高的執行力上得到表達管理作風實際做法員工行為員工能夠參與決定強調奉獻團體智慧重視員工所提意見實施多數同意方案提供客戶周到效勞即刻處理客戶抱怨以客戶至上為原那么授權幅度會議形態協作型組織效勞中心利益分享客戶滿意度調查準時優質體貼提合理化建議工作積極主動和諧人際關系團隊客戶效勞-14-企業文化推廣的長期目標是企業內外形象一致，員工忠誠度和追隨度逐步提高，市場的知名度和美譽度持續上升長期目標企業文化的文明度美譽度忠誠度知名度跟隨度社會形象內部形象稱贊企業的人知道人數知道企業的人全部人數愿意繼續做的人一起做人數一起行動的人全部人數-15-導讀推廣原那么綜述指導思想實施方案推廣目標推廣策略-16-分析公司現狀，企業文化的推廣工作存在如下難點公司的戰略思想梳理清晰，需要穩固宣灌，給文化推廣工作帶來復合性的要求。公司部門間協作意識不強，溝通不充分，思想融合的速度較緩。企業的溝通機制不是很健全，非正式組織的傳播力量強大。-17-在明確公司企業文化推廣工作難點的前提下，采取如下七大策略加強企業文化的推廣工作策略一：找到對企業文化起作用的各個關鍵力量，適當借助非正式組織力量策略二：設置專業的文化管理組織，明確各級管理人員對文化建設所負的責任策略三：建立溝通渠道和企業文化推廣的載體，保障言路通暢，強化員工的歸屬感策略五：有機結合輿論導向法、行為鼓勵法等多種方法，加強企業文化推廣策略四：公司領導層持續的宣導和以身垂范，嚴格要求各自下屬，全員參與策略六：注重外部環境變化及內部經營狀況對企業文化的影響，持續優化調整-18-策略一：找到對企業文化起作用的各個關鍵力量，適當借助非正式組織力量布道者傳播者文化理念管理制度個人行為制定定時調整提出調整意見參與調整理念欣然接受欣然接受制定定期修改提出修改意見參與修改制度欣然接受欣然接受主動宣傳親身垂范主動宣傳親身垂范主動宣傳接受新文化，改變或調整思維方式與行為方式接受新文化，改變或調整思維方式與行為方式企業文化建設過程中需要四種力量感召者追隨者在推廣環球石材的企業文化時，首先應分析并找出對文化推廣起不同作的關鍵力量，一般情況下一個組織的力量可分為四類：布道者、傳播者、感召者和追隨者。通過對公司文化建設中的四種力量進行分析，借助并發揮四類人群的才能和優勢，為公司企業推廣成功奠定根底。在文化推廣過程中，除了運用公司的正式組織力量，還應借助并發揮協會等非正式組織或團體的力量。-19-對不同類型員工需要運用不同類型的管理方式，使越來越多的員工參與到文化建設中來特別需要關注與提拔特別需要努力爭取嚴重阻礙文化實施有一定破壞性影響力需要特別處理不引起人心波動能力強且敢管采取支持態度文化的受益者利益基本無損具有一定影響力，業績良好采取觀望態度-20-在企業文化建設中，借助并發揮四種人群的力量建立企業文化后，能夠更好的滿足個人開展的需求有實際權力在企業內有相當的號召力有一定的實際權力有親和力具有良好的人際關系具有較高的職業素養在員工中威信比較高具有自省與創新精神公司核心領導層企業文化改進與推廣的專業人員總經理辦公室、人力資源部各部門經理、事業部骨干員工感召者布道者傳播者追隨者人員范圍判斷標準可選范圍-21-在企業文化建設中有針對性的發揮四類人群的才能與優勢感召者布道者傳播者追隨者希望公司戰略清晰希望公司提供系統培訓工作有成績希望個人在自己的工作穩定的根底上有所開展他們希望自己有充分施展自己才能的時機與空間希望自己工作技能不斷提高期望公司提供晉升時機負責文化建設的總體規劃。對傳播者授權，制定鼓勵機制。構建溝通渠道；建立培訓機制。行為帶動共同參與企業文化綱領的制定。將核心價值觀融入制度建設和流程建設中。與員工進行溝通、輔導并達成共識。行為帶動。部門與團隊氣氛建設與維護；將企業精神與職業道德融入日常的工作中。通過非正式組織向員工傳播企業文化因子。提煉經驗、總結教訓、探尋方法；主動改變或調整思維方式與行為方式，以新標準要求與約束自我；積極參與公司組織的各項活動，擁戴公司領導。人員范圍需求特征主要任務-22-策略二：設置專業的文化管理組織，明確各級管理人員對文化建設所負的責任企業文化推廣是一項長期的系統工程，需要有專業的組織保障，因此公司內部應設置專業的文化持續改進和推廣組織。建議總經理辦公室或者人力資源部作為公司文化建設與推廣的規劃、檢查和管理部門。宣傳、組織學習、檢查、完善公司企業文化大綱；參與制定企業開展戰略；負責員工行為標準的訓練及其檢查工作；創意、籌劃、制定、完善企業文化活開工程及標準程序；負責企業形象籌劃及宣傳工作；負責企業簡報、宣傳欄等的編辦工作；負責企業環境建設與維護檢查工作；負責設計張貼公司理念和標語口號；負責員工意見箱的設置與收集意見整理工作；負責新員工企業文化教育工作；負責執行及監督執行外界的文化交流工作。企業文化專業管理人員的文化管理職責-23-企業文化推廣不僅是企業文化專業管理人員的責任，它需要公司各個部門的協調與配合企業文化建設不僅是企業文化專業管理人員的工作，而是需要各部門協助配合、共同參與的。人力資源部應制訂、完善公司的鼓勵制度，并檢查制度的執行情況，考察制度的有效性，提高員工的競爭意識和進取心。總經理辦公室完善對方案執行情況的考核制度，提高員工的效率意識。財務部制定、并在全公司推行全面預算管理，加強本錢控制，提高員工的本錢意識。……總之，公司各部門應在公司各類管理理念的指導下，系統地開展工作，在工作中不斷加強對員工的培訓，使公司的各項管理與經營理理念深入人心，表達在員工工作的每個細節之中。企業文化推廣是一個系統工程，除了要有機地將企業文化與經營生產活動緊密結合起來外，還要注重將企業文化里各方面的事項結合起來開展。-24-策略三：建立溝通渠道和企業文化推廣的載體，保障言路通暢，強化員工的歸屬感對于企業文化的推廣，順暢的溝通渠道與平臺尤為重要，公司應建立“由下向上，由上而下和平行式〞的溝通渠道與平臺，做到：由下向上：合理建議、坦率溝通、積極配合、尊重服從由上而下：關心幫助、培養鼓勵、充分授權、帶動提高平行式：溝通信任、和諧共處、團結協作、齊心奮進建立溝通平臺與渠道-25-設置企業需要的各種文化傳播載體，強化員工的歸屬感充分利用公司的各種文化傳播載體，加強公司使命、愿景、價值觀和理念等的宣傳，同時開辟員工討論園地，讓員工充分發表自己的觀點，公司在適當的時機給予合理的引導。公司可加強管理的文化傳播載體包括但不限于：公司的規章制度。通過修訂和完善公司的各類規章制度，在規章制度中體系公司的文化含意，員工通過學習公司的規章制度來領會公司的文化精髓。特別地，印制公司?企業文化大綱?和?員工手冊?，將公司愿景、使命、企業價值觀體系、經營理念、管理理念、行為理念、企業標志的意義等以文字書面化，員工人手一冊，使員工有明確的文字依據。公司網站及論壇。充分利用公司網站這個信息平臺來宣傳公司的文化理念，外樹品牌，內育忠誠，時刻提醒員工要與公司的價值觀和理念保持一致。開辟論壇，暢通員工言路，增強員工歸屬感。公司宣傳欄。通過公司宣傳欄隨時展現公司的文化案例，以豐富的形式、多彩的內容宣傳公司文化。公司簡報。一份小小的簡報，能讓員工用最短的時間、較少的精力了解到公司最及時、重要的相關信息。把企業文化的內涵結合身邊的事例，讓越來越多的員工關注公司簡報，開辟員工專欄，及時通報和交流員工的工作心得。-26-策略四：公司領導層持續的宣導和以身垂范，嚴格要求各自下屬，全員參與高層推動全員參與公司領導是企業文化的推動者、倡導者，在企業文化建設中居于核心地位，企業文化建設的首要保障條件是高層領導的大力支持和推動。企業經營活動的主體是員工，所有員工的理念和價值取向的相互作用及融合，形成了公司的企業文化。因此企業文化建設必須是全員參與。創造企業民主環境。帶頭執行企業的規章制度，維護制度的嚴肅性。帶頭宣導企業價值觀與理念。“走動〞管理，深入基層、接觸員工，實行面對面領導。用人選材“任人唯賢〞，跳出“圈子〞現象。對待下屬杜絕雙重標準，“一碗水端平〞。正人先正已，公司領導應以身垂范-27-策略五：有機結合輿論導向法、行為鼓勵法等多種方法，加強企業文化推廣輿論導向法：對公司的經營理念、價值觀念和行為準那么進行宣傳和引導。行為鼓勵法：對于協作、主動負責、創新等行為給予及時肯定和鼓勵。建立禮儀法：建立員工在言行舉止方面的行為標準。造就楷模法：彰顯先進，催促后進。領導垂范法：身教重于言教，領導干部首先要模范遵守規章制度，帶頭宏揚企業精神和價值觀念。活動感染法：通過拓展訓練等活動，打破定式思維，強化團隊精神，挑戰自我，超越無限。利用事件法：發生事件事，敏感把握時機，為企業造勢。-28-策略六：注重外部環境變化及內部經營狀況對企業文化的影響，持續優化調整一成不變的規劃是難以適應企業開展的，而朝令夕改的企業文化規劃也是難以發揮指作用的，因此要認真將企業文化規劃的實施、控制與及時完善、調整相結合，注重外部環境變化及內部經營狀況對企業文化的影響，加強企業文化規劃實施過程中的控制與動態的優化調整。-29-導讀推廣原那么綜述指導思想實施方案推廣目標推廣策略-30-環球石材的企業文化推廣總體分為三個階段理念層行為層制度層物質層活動、流程制度、標準、象征物、使命愿景價值觀儀式、日常行為環境布置標竿事跡文化內涵制度化行為化形象化理念層的建設已完成根據企業文化綱領設計制度修訂建議員工行為手冊宣傳培訓考核評比企業文化全面推廣，運用PDCA方法進行系統的改進和提高宣傳文化，并總結員工反響意見1234設計組織準備階段全面宣導推廣階段穩固改進提高階段-31-不同階段，設立不同的目標一級階段：設計組織準備階段〔2005年01月～2005年04月〕聘請咨詢公司設計企業文化大綱，制定員工手冊；以人力資源部為首，組建企業文化領導小組，明確相關部門的職責；使全體員工關于進行企業文化建設問題達成共識；確定企業文化推廣工作方案。二級階段：全面宣導推廣階段〔2005年05月～2005年07月〕使全體員工清楚了解并理解公司的使命、愿景/價值觀、理念等；使全體員工熟記員工行為標準，并能指導自己的行動；使各部門清楚了解VI的應用標準，保持統一的視覺形象；使企業的價值觀與員工的價值觀念統一，并在員工執行力上得到表達。三級階段：穩固改進提高階段〔2005年08月及以后〕在企業內部形成共同的價值觀，增強了員工的凝聚力和戰斗力；社會和客戶都明顯感受到公司文化理念的改進；逐步確立統一、鮮明、充滿個性的企業形象，企業內外形象一致，員工的忠誠度和跟從度逐步提高，市場的知名度和美譽度持續上升。-32-第一階段：設計組織準備〔2005年01月～2005年04月〕組織保障總經理辦公室選擇咨詢公司進行公司文化診斷和設計。人力資源部作為企業文化的管理部門，承擔起建設推動的重任。企業執行機構作為企業文化建設、推動的堅決后盾，給予最大的支持。普及企業文化常識讓中高層管理者理解企業文化的概念、內容、作用；明確企業文化建設在企業管理中的地位與作用；讓各管理層明確目前在建設統一企業文化的可能性、必要性、緊迫性；了解國內成功的企業文化建設狀況。配合公司戰略實施明確職能部門工作職責，深入實際面向客戶，提高工作效率。盡量從制度設計上去除推諉拖拉、搶功爭利的積習，做到“務實高效〞。-33-第二階段：全面宣導推廣〔2005年05月～2005年07月〕管理制度的修訂行為標準的建設溝通渠道的完善核心理念的推廣確保企業文化的核心理念被執行機構認同舉辦文化內容及職業素養的培訓選定修訂的目標制度制定制度修訂方案根據員工在推廣階段的反響制定行為標準便于接受建立雙向雙模式的溝通渠道制定溝通機制以及監督保障措施全面宣導推廣企業文化，使企業文化初具雛形，具體如下四步：-34-第一步：核心理念的推廣〔可選擇方案〕舉辦文化內容及職業素養的培訓具有一定的群眾威信，有良好的表達能力和表達愿望，符合企業的基本價值觀念集中宣灌，頭腦風暴，提煉文化傳承中磨合不足的地方，進行宣灌方式的修改調整發現文化傳遞中容易出現誤差的環節，培養一批文化傳播者，火星小組的名稱源于一個文化傳承的概念活動人選活動方式活動效果中層以上的管理者普通員工“如何進行團隊建設”、“有效利用時間”、“執行力”“管理效率與個人素養”“如何溝通”、???????“培養職業精神”、“怎樣才能在職場保持競爭力”“溝通的原則”、“如何打造個人的職業生涯”???????公司使命、愿景、目標體系、價值觀體系、理念體系等根據不同人的特征，選擇不同的培訓內容和講授方式全體員工-35-第二步：管理制度的修訂選定修訂目標制度制定制度修訂方案根據核心價值觀體系對現行制度體系進行掃描，對管理模式進行總結分析確定需要進行修改或制定的制度，并找出相應的接口人進行調查，建立制度的長期管理方法把握制度修訂的原那么：簡明實用、持續自檢、及時公布把握制度修訂的節奏：掃描體系、聽取意見、匯報反響同步進行把握制度修訂的目的：落實理念、約束行為、穩固文化-36-第三步：行為標準的建設執行機構管理人員根據不同的職位要求制定不同的行為標準，亦稱企業內部亞文化。研討文化及溝通“高層管理人員行為標準〞高層對外的行為垂范要求???????上傳下達的行為標準作為下屬表率的行為要求???????事業局部公司經理員工層執行迅速的標竿作為下屬表率的行為要求???????主任主管-37-第四步：溝通渠道的完善完善雙向雙模式的溝通渠道，制定溝通機制以及監督保障措施維度渠道流向在一個組織內部信息通道包括兩個維度：縱向和橫向縱向的信息通道主要是為了傳達公司領導對整個組織的動態控制和公司員工對組織了解的需要橫向信息通道主要是解決部門間相互協調溝通的問題成熟組織的溝通應該以正式信息通道為主，非正式的溝通渠道為補充信息通道應該是一個閉環的通道，只有“來〞沒有“去〞或者只有“去〞沒有“來〞的溝通都會影響信息傳遞的質量-38-第三階段：穩固改進提高〔2005年08月及以后〕建立企業文化維護制度，從人員、資金、制度各方面保證企業文化建設的落實。收集來自客戶、股東、合作者、員工和社會公眾的反響信息，不斷改進企業