物業管理服務招標合同通用合同編號：__________招標方（以下簡稱“甲方”）：法定代表人：地址：聯系方式：中標方（以下簡稱“乙方”）：法定代表人：地址：聯系方式：一、總則1.1合同目的本合同的目的在于明確甲方通過招標方式選定乙方為[物業管理服務區域名稱]提供物業管理服務，保證該區域的物業得到妥善管理、維護，保障業主和使用人的正常生活、工作秩序，提升物業的整體品質和價值。1.2合同定義與解釋（1）“物業管理服務區域”：指本合同約定的由乙方提供物業管理服務的特定地理范圍，包括但不限于建筑物、附屬設施、場地等。（2）“業主”：指物業的所有權人。（3）“使用人”：指物業的實際使用人。（4）“附屬設施”：指與建筑物相配套的設施設備，如電梯、消防設備、給排水系統、供電系統、通訊系統、綠化設施等。本合同中的所有術語，除非另有說明，應按照中華人民共和國法律法規及物業管理行業的通常理解進行解釋。二、招標方與中標方2.1招標方基本信息甲方作為招標方，是[物業管理服務區域名稱]的建設單位/業主委員會/合法委托方，有權對該區域的物業管理服務進行招標，并對乙方的服務進行監督、檢查和評價。2.2中標方基本信息乙方作為中標方，是經合法招標程序確定的具有相應物業管理資質的企業，具備提供本合同約定的物業管理服務的能力、人員、設備和經驗。三、服務范圍與要求3.1物業管理服務區域界定（1）[明確界定物業管理服務區域的四至范圍，如東至[具體界限]，西至[具體界限]，南至[具體界限]，北至[具體界限]，包括但不限于建筑物、停車場、綠地、公共活動區域等。]（2）[說明服務區域內特殊區域或設施設備的管理歸屬，如某些專屬設備的維護責任等。]3.2服務內容詳細描述（1）房屋建筑本體共用部位的維修、養護和管理，包括但不限于樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道等。（2）共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，如電梯、二次供水設備、消防設施、安防監控設備、路燈、給排水管道等。（3）公共環境衛生的管理，包括公共場所、共用部位的清潔衛生，垃圾的收集、清運等。（4）綠化養護與管理，包括公共綠地、花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。（5）車輛停放秩序的管理，包括停車場的規劃、車位管理、車輛進出引導等。（6）公共秩序維護，包括門崗值勤、巡邏、安防監控、消防安全防范等。（7）物業檔案資料的管理，包括物業竣工驗收資料、設備設施維護資料、業主資料等的收集、整理、歸檔和保管。3.3服務標準與質量要求（1）房屋建筑本體共用部位應保持完好，無明顯損壞、滲漏等現象，定期進行檢查和維護。（2）共用設施、設備應運行正常，設備完好率達到[具體百分比]以上，定期進行維護保養和檢修，并建立設備運行檔案。（3）公共環境衛生應保持清潔、整潔，垃圾日產日清，公共場所無雜物堆積、無衛生死角。（4）綠化應保持美觀、整齊，花草樹木成活率達到[具體百分比]以上，定期進行修剪、養護。（5）車輛停放有序，停車場設施完好，無亂停亂放現象，保證交通暢通。（6）公共秩序維護人員應具備相應的專業知識和技能，24小時值班，安防監控無死角，及時發覺和處理各類突發事件。（7）物業檔案資料應齊全、完整，便于查閱，按照相關規定進行保管。四、服務期限4.1服務開始日期本合同的服務開始日期為[具體日期]，自該日起乙方正式開始提供物業管理服務。4.2服務結束日期本合同的服務結束日期為[具體日期]，服務期限屆滿后，雙方應根據本合同的履行情況和相關法律法規的規定，協商是否續簽合同。4.3服務期限延長與終止條件（1）服務期限延長①在服務期限屆滿前[具體月數/天數]，甲方書面通知乙方有意延長服務期限，且乙方同意提供服務的情況下，本合同服務期限可延長。②延長的服務期限雙方應另行簽訂補充協議，明確延長期間的服務內容、費用等相關事宜。（2）服務期限終止①本合同期滿且雙方未續簽合同的，本合同自行終止。②一方嚴重違反本合同約定，另一方有權提前終止本合同，違約方應承擔相應的違約責任。③因不可抗力因素導致本合同無法繼續履行的，本合同終止，雙方互不承擔違約責任。五、服務費用5.1費用構成（1）人員費用：包括物業管理人員的工資、福利、社會保險等。（2）物料費用：如清潔用品、綠化養護用品、設備維修零部件等。（3）設備設施維護費用：用于共用設施、設備的日常維護、保養、維修和更新改造。（4）管理費用：涵蓋乙方的辦公費用、管理費等間接成本。（5）法定稅費：乙方按照國家法律法規規定應繳納的各項稅費。5.2計費方式（1）本合同采用[具體計費方式，如包干制/酬金制]計費。①包干制：乙方按照本合同約定的服務內容和標準提供物業管理服務，甲方按照固定的服務費用向乙方支付，乙方自負盈虧。②酬金制：甲方按照本合同約定的服務費用預算向乙方支付，乙方按照約定的服務內容和標準提供服務，服務費用結余或不足由甲方享有或承擔，乙方按照約定的酬金比例提取酬金。（2）服務費用根據物業管理服務區域的面積[具體面積計算方式，如建筑面積/使用面積]計算，每月/每年的服務費用為[具體金額]元。5.3支付方式與時間（1）支付方式：甲方應通過[具體付款方式，如銀行轉賬/支票]向乙方支付服務費用。（2）支付時間：甲方應在每個計費周期開始后的[具體天數]內支付本周期的服務費用。如遇特殊情況，雙方可協商調整支付時間，但甲方應提前通知乙方。六、雙方權利與義務6.1招標方權利與義務（1）權利①有權對乙方的物業管理服務工作進行監督、檢查和提出意見、建議，要求乙方按照本合同約定的服務內容、標準提供服務。②有權審核乙方提出的物業管理服務方案、年度工作計劃、費用預算等文件，并提出修改意見。③有權要求乙方對物業管理服務區域內的違法違規行為進行制止和處理，如制止業主的違規裝修、占用公共區域等行為。④在乙方違反本合同約定的情況下，有權要求乙方限期整改，如乙方未能在規定期限內整改或整改不符合要求，有權解除本合同，并要求乙方承擔違約責任。（2）義務①按照本合同約定向乙方支付服務費用，不得無故拖欠或拒付。②為乙方提供開展物業管理服務工作所需的必要條件，如提供物業管理用房、水電供應等基礎設施。③協助乙方處理物業管理服務區域內的重大事項，如協調業主與乙方之間的關系，協助處理突發事件等。④向乙方提供物業管理服務區域內的相關資料，如物業規劃設計資料、業主資料等，以便乙方開展服務工作。⑤遵守國家法律法規和物業管理相關規定，不得干涉乙方正常的物業管理服務工作。6.2中標方權利與義務（1）權利①有權按照本合同約定收取服務費用。②有權根據本合同約定制定物業管理服務方案、年度工作計劃、費用預算等文件，并按照相關規定進行管理和實施。③在物業管理服務區域內，有權對違反本合同約定、物業管理規定的行為進行制止、處理，如對違規停放車輛的業主進行勸導、處罰等。④在甲方違反本合同約定，未按時支付服務費用或未提供必要條件的情況下，有權要求甲方限期履行義務，并要求甲方承擔違約責任；如甲方逾期仍未履行，乙方有權暫停部分或全部物業管理服務工作，但應提前通知甲方并采取必要的措施保障物業管理服務區域內的基本安全和秩序。（2）義務①按照本合同約定的服務內容、標準提供優質的物業管理服務，不得擅自減少服務項目、降低服務標準。②建立健全物業管理服務的各項規章制度，如人員崗位職責、工作流程、服務規范等，并嚴格執行。③定期向甲方報告物業管理服務工作情況，如每月/季度/年度提交工作報告，包括服務工作進展、費用使用情況、存在的問題及解決措施等。④妥善保管物業管理服務區域內的各類設施、設備、物資等，定期進行檢查、維護和更新，保證其正常運行和安全使用。⑤對物業管理服務區域內的業主和使用人提供優質的服務，及時處理業主和使用人的投訴、建議，做到事事有回音、件件有著落。⑥積極配合甲方及相關部門的工作，如接受甲方的監督檢查、配合部門的執法檢查等。⑦按照國家法律法規和物業管理相關規定，依法履行物業管理服務過程中的各項義務，如消防安全管理、環境保護等。⑧對物業管理服務過程中知悉的業主和使用人的隱私信息、商業秘密等進行保密，不得泄露。七、服務質量監督與考核7.1監督考核機制（1）甲方應建立健全對乙方服務質量的監督考核制度，成立專門的監督考核小組或指定專人負責對乙方的服務工作進行日常監督、定期考核。（2）乙方應積極配合甲方的監督考核工作，提供必要的資料、數據和信息，并按照甲方的要求進行整改和完善。（3）監督考核工作應遵循公平、公正、公開的原則，以本合同約定的服務標準和質量要求為依據，采用定量與定性相結合的考核方法。7.2考核指標與標準（1）房屋建筑本體共用部位維修養護考核指標①維修及時率：對發覺的房屋建筑本體共用部位的損壞問題，乙方應在[具體小時數]內進行維修處理，維修及時率應達到[具體百分比]以上。②維修質量合格率：經維修后的房屋建筑本體共用部位應達到合格標準，維修質量合格率應達到[具體百分比]以上，具體合格標準按照國家相關建筑維修規范執行。（2）共用設施、設備維修養護考核指標①設備完好率：共用設施、設備應保持完好，設備完好率應達到[具體百分比]以上，設備完好的判定標準按照設備的出廠標準和相關行業規范執行。②設備故障率：設備故障率應控制在[具體百分比]以下，設備故障率=設備故障次數/設備運行總次數×100%。③設備維修響應時間：當設備發生故障時，乙方應在接到通知后的[具體分鐘數]內到達現場進行維修處理。（3）公共環境衛生考核指標①清潔達標率：公共環境衛生應達到清潔標準，清潔達標率應達到[具體百分比]以上，清潔標準包括但不限于地面無污漬、墻面無灰塵、垃圾無堆積等。②垃圾清運及時率：垃圾應日產日清，垃圾清運及時率應達到[具體百分比]以上。（4）綠化養護考核指標①綠化成活率：綠化植物的成活率應達到[具體百分比]以上，綠化成活率=成活的綠化植物數量/種植的綠化植物總數量×100%。②綠化修剪合格率：綠化植物的修剪應符合美觀、整齊的要求，綠化修剪合格率應達到[具體百分比]以上，修剪合格的判定標準按照綠化養護的相關規范執行。（5）車輛停放秩序考核指標①車輛停放規范率：車輛應按照規定的車位和方向停放，車輛停放規范率應達到[具體百分比]以上。②停車場設施完好率：停車場的設施設備應保持完好，停車場設施完好率應達到[具體百分比]以上。（6）公共秩序維護考核指標①門崗值班到位率：門崗值班人員應按時到崗，門崗值班到位率應達到[具體百分比]以上。②巡邏覆蓋率：公共秩序維護人員的巡邏應覆蓋物業管理服務區域的全部范圍，巡邏覆蓋率應達到[具體百分比]以上。③突發事件處理及時率：對物業管理服務區域內發生的突發事件，乙方應在[具體分鐘數]內到達現場進行處理，突發事件處理及時率應達到[具體百分比]以上。7.3考核結果的處理（1）根據考核結果，甲方對乙方進行相應的獎懲。①如果乙方的考核得分達到[具體分數]以上，視為服務質量合格，甲方應按照本合同約定按時支付服務費用，并可給予乙方一定的獎勵，如表揚信、額外的服務費用獎勵等。②如果乙方的考核得分低于[具體分數]，視為服務質量不合格，甲方有權要求乙方限期整改，并按照考核得分扣減相應比例的服務費用。具體扣減比例為：考核得分低于[具體分數]但高于[另一具體分數]的，扣減[具體百分比]的服務費用；考核得分低于[另一具體分數]的，扣減[更高的具體百分比]的服務費用。（2）連續[具體次數]次考核不合格的，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔違約責任。（3）乙方對考核結果有異議的，可以在接到考核結果通知后的[具體天數]內，向甲方提出書面異議，并提供相關證據。甲方應在收到乙方異議后的[具體天數]內進行復查，并將復查結果通知乙方。八、違約責任8.1招標方違約責任（1）若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數]日的，乙方有權暫停部分或全部物業管理服務工作，但應提前通知甲方并采取必要的措施保障物業管理服務區域內的基本安全和秩序。（2）若甲方違反本合同約定，干涉乙方正常的物業管理服務工作，導致乙方無法正常履行合同義務的，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償乙方因此遭受的損失，包括但不限于人員工資損失、設備閑置損失、預期利潤損失等。（3）若甲方未能按照本合同約定為乙方提供開展物業管理服務工作所需的必要條件，如未能提供物業管理用房、水電供應等基礎設施，導致乙方無法正常提供服務的，甲方應承擔相應的責任，負責解決相關問題并賠償乙方因此遭受的損失。8.2中標方違約責任（1）若乙方未按照本合同約定的服務內容、標準提供物業管理服務，每發覺一次，應按照本合同服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并應在甲方要求的期限內進行整改。如乙方未能在規定期限內整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于業主的投訴賠償、物業價值貶損等。（2）若乙方擅自將本合同約定的物業管理服務轉包或分包給第三方，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本合同服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。（3）若乙方違反本合同約定，泄露業主和使用人的隱私信息、商業秘密等保密信息的，乙方應承擔相應的法律責任，賠償因此遭受損失的業主、使用人或甲方的損失，并按照本合同服務費用的[具體比例]向甲方支付違約金。（4）若乙方在物業管理服務過程中，因自身過錯導致發生安全、環境污染等問題的，乙方應承擔全部的法律責任，并賠償因此遭受損失的業主、使用人或甲方的損失。8.3違約賠償計算方式（1）違約方應賠償對方因違約行為所遭受的直接損失和間接損失。直接損失包括但不限于實際發生的費用支出、財產損失等；間接損失包括但不限于預期利潤損失、商業機會損失等。（2）在計算違約賠償金額時，應以實際發生的損失為基礎，并根據違約行為的性質、情節、影響范圍等因素，合理確定賠償金額。（3）如果雙方對違約賠償金額存在爭議，可以通過協商、調解或訴訟等方式解決。九、合同變更與解除9.1合同變更的條件與程序（1）條件①本合同履行期間，因法律法規政策的變更導致本合同部分條款無法繼續履行的，雙方可協商變更相關條