電子產品售后服務協議合同編號：__________甲方（供應商）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________乙方（購買方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________第一章定義及術語1.1“本協議”是指本電子產品售后服務協議。1.2“甲方”是指提供電子產品的供應商。1.3“乙方”是指購買甲方電子產品的購買方。1.4“產品”是指乙方從甲方購買的電子產品。第二章產品售后服務2.1甲方承諾為乙方提供以下售后服務：2.1.1產品保修：甲方按照國家相關法律法規和產品保修政策為乙方提供產品保修服務。2.1.2產品維修：甲方在保修期內為乙方提供免費維修服務，保修期外按照甲方規定的收費標準進行收費維修。第三章售后服務流程3.1乙方在產品出現問題時，應及時與甲方聯系，提供以下信息：3.1.1產品型號及購買日期。3.1.2產品出現的問題及具體情況。3.2甲方在接到乙方反饋后，應在2個工作日內給予回復，并提供相應的解決方案。3.3乙方在收到甲方回復后，按照甲方的指導進行操作。第四章售后服務承諾4.1甲方承諾在以下方面為乙方提供優質售后服務：4.1.1響應時間：甲方在接到乙方反饋后，2個工作日內給予回復。4.1.2維修時間：甲方在收到乙方產品后，10個工作日內完成維修并寄回乙方。4.1.3售后服務態度：甲方售后服務人員應熱情、耐心、專業地為乙方提供服務。第五章售后服務費用5.1乙方在保修期內享受免費維修服務。5.2乙方在保修期外，按照以下標準支付維修費用：5.2.1人工費：人民幣__元/小時。5.2.2零配件費：按照甲方規定的收費標準。5.3乙方在收到維修費用報價后，應在3個工作日內確認支付方式，并將款項支付給甲方。甲方在收到款項后，開始進行維修工作。甲方（供應商）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________乙方（購買方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________第六章維修質量保證6.1甲方保證維修后的產品符合國家相關質量標準。6.2甲方提供的維修服務在維修質保期內，如因維修質量問題導致產品無法正常使用，甲方應負責再次免費維修。6.3維修質保期自維修完成之日起計算，期限為__個月。第七章信息保護7.1甲方承諾對乙方提供的個人信息（包括但不限于姓名、地址、聯系方式等）予以嚴格保密，不得泄露給第三方。7.2乙方同意甲方為履行本協議及提供售后服務之目的，使用乙方的個人信息。7.3甲方應采取適當措施保護乙方的個人信息安全，防止信息泄露、損毀或被非法使用。第八章售后服務爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。8.2如果協商不成，任何一方均可向產品購買地的有管轄權的人民法院提起訴訟。8.3爭議期間，除爭議事項外，雙方應繼續履行本協議的其他條款。第九章違約責任9.1如果甲方未能按照本協議約定提供售后服務，乙方有權要求甲方履行協議義務，并賠償因此造成的損失。9.2如果乙方未按照本協議約定支付維修費用，甲方有權暫停提供售后服務，直至乙方支付相應費用。9.3雙方應嚴格按照本協議約定履行各自義務，如發生違約行為，違約方應承擔相應的法律責任。第十章其他條款10.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。10.2本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。10.4本協議的修改、補充、解除或終止，均應書面進行，經甲乙雙方協商一致并簽字（或蓋章）后生效。10.5本協議的簽訂地為中華人民共和國__________省/市/自治區，適用中華人民共和國法律法規。甲方（供應商）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________乙方（購買方）：________________地址：_________________________聯系方式：_____________________第十一章不可抗力11.1如果由于不可抗力（包括但不限于自然災害、戰爭、行為等）導致任何一方無法履行本協議項下的義務，該方應立即通知另一方，并在合理時間內提供相關證明。11.2在不可抗力事件持續期間，受影響的一方不應被視為違約，且不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行本協議。第十二章協議的轉讓12.1除非得到另一方的書面同意，否則任何一方不得將本協議項下的任何權利或義務轉讓給第三方。12.2任何一方轉讓本協議的，應保證受讓方同意本協議的條款，并承擔相應的權利和義務。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知、要求或其他通信應以書面形式作出，并通過掛號郵件、郵件、傳真或個人送達的方式遞送至對方指定的地址。13.2通知在發送后視為已送達，除非發送方收到書面通知表明通知未能送達。第十四章適用法律及管轄14.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。14.2任何因本協議引起的或與本協議有關的爭議，均應提交__________仲裁委員會按照其屆時有效的仲裁規則進行仲裁。第十五章終止和解除15.1本協議在以下情況下終止：15.1.1雙方按照本協議約定的條款履行完畢所有義務。15.1.2雙方協商一致解除本協議。15.1.3任何一方發生重大違約行為，且在收到書面通知后____個工作日內未能予以糾正。15.2本協議終止后，除終止后仍需履行的條款外，其他條款均告失效。15.3本協議終止或解除后，雙方對于在協議執行過程中獲取的對方的商業秘密和機密信息仍應承擔保密義務。簽字部分：甲方（供應商）：_________