影視設(shè)備行業(yè)人力資源服務(wù)批發(fā)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)影視設(shè)備行業(yè)人力資源服務(wù)批發(fā)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)理解與實(shí)際操作能力，通過(guò)試卷測(cè)試考生的知識(shí)掌握程度、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.影視設(shè)備行業(yè)人力資源服務(wù)批發(fā)的主要目的是什么？

A.降低采購(gòu)成本

B.提高生產(chǎn)效率

C.保證設(shè)備質(zhì)量

D.以上都是

2.人力資源服務(wù)批發(fā)中的“批發(fā)”指的是什么？

A.單個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

B.多個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

C.供應(yīng)商直接銷(xiāo)售

D.以上都不是

3.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)的主要流程？

A.需求調(diào)研

B.產(chǎn)品選擇

C.質(zhì)量檢驗(yàn)

D.付款結(jié)算

4.人力資源服務(wù)批發(fā)中，供應(yīng)商的資質(zhì)審查主要關(guān)注什么？

A.財(cái)務(wù)狀況

B.售后服務(wù)

C.信用記錄

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不屬于人力資源服務(wù)批發(fā)中的服務(wù)類(lèi)型？

A.設(shè)備租賃

B.技術(shù)支持

C.培訓(xùn)服務(wù)

D.設(shè)備維修

6.人力資源服務(wù)批發(fā)中的合同管理包括哪些內(nèi)容？

A.合同簽訂

B.合同履行

C.合同變更

D.以上都是

7.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行采購(gòu)成本控制？

A.招標(biāo)

B.談判

C.詢(xún)價(jià)

D.以上都是

8.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)？

A.供應(yīng)商違約

B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)

D.人才流失

9.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？

A.樣品檢驗(yàn)

B.質(zhì)量認(rèn)證

C.用戶(hù)評(píng)價(jià)

D.以上都是

10.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行庫(kù)存管理？

A.定期盤(pán)點(diǎn)

B.預(yù)測(cè)需求

C.優(yōu)化采購(gòu)

D.以上都是

11.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的客戶(hù)關(guān)系管理？

A.客戶(hù)需求分析

B.客戶(hù)投訴處理

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

D.客戶(hù)信息收集

12.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.行業(yè)趨勢(shì)分析

C.客戶(hù)需求分析

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的數(shù)據(jù)分析？

A.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

B.成本數(shù)據(jù)

C.客戶(hù)數(shù)據(jù)

D.人才數(shù)據(jù)

14.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.以上都是

15.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

A.培訓(xùn)與發(fā)展

B.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

C.組織結(jié)構(gòu)

D.以上都是

16.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行績(jī)效管理？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.績(jī)效評(píng)估

C.績(jī)效反饋

D.以上都是

17.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的培訓(xùn)服務(wù)？

A.操作培訓(xùn)

B.技術(shù)培訓(xùn)

C.管理培訓(xùn)

D.以上都是

18.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)？

A.定期溝通

B.節(jié)日問(wèn)候

C.生日祝福

D.以上都是

19.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的采購(gòu)管理？

A.供應(yīng)商選擇

B.采購(gòu)流程

C.采購(gòu)合同

D.以上都是

20.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行庫(kù)存控制？

A.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

B.庫(kù)存預(yù)警

C.庫(kù)存優(yōu)化

D.以上都是

21.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的售后服務(wù)？

A.故障排除

B.維修服務(wù)

C.保修政策

D.以上都是

22.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃？

A.人員需求預(yù)測(cè)

B.人員配置

C.人員招聘

D.以上都是

23.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)控制

D.以上都是

24.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)估？

A.供應(yīng)商資質(zhì)

B.供應(yīng)商績(jī)效

C.供應(yīng)商關(guān)系

D.以上都是

25.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)分析？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.行業(yè)趨勢(shì)分析

C.市場(chǎng)需求分析

D.以上都是

26.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行成本控制？

A.預(yù)算管理

B.成本核算

C.成本優(yōu)化

D.以上都是

27.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的質(zhì)量管理？

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.質(zhì)量檢驗(yàn)

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.以上都是

28.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.電話(huà)訪(fǎng)談

D.以上都是

29.以下哪項(xiàng)不是人力資源服務(wù)批發(fā)中的合同管理？

A.合同簽訂

B.合同履行

C.合同變更

D.以上都是

30.人力資源服務(wù)批發(fā)中，如何進(jìn)行庫(kù)存管理？

A.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

B.庫(kù)存預(yù)警

C.庫(kù)存優(yōu)化

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.人力資源服務(wù)批發(fā)在影視設(shè)備行業(yè)中的作用包括哪些？

A.降低采購(gòu)成本

B.提高采購(gòu)效率

C.增強(qiáng)設(shè)備性能

D.提升售后服務(wù)

2.人力資源服務(wù)批發(fā)中的供應(yīng)商選擇應(yīng)考慮哪些因素？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.供應(yīng)商信譽(yù)

D.物流能力

3.以下哪些是人力資源服務(wù)批發(fā)中的合同管理內(nèi)容？

A.合同簽訂

B.合同履行

C.合同變更

D.合同解除

4.人力資源服務(wù)批發(fā)中的采購(gòu)成本控制方法有哪些？

A.詢(xún)價(jià)談判

B.采購(gòu)批量

C.供應(yīng)商評(píng)估

D.預(yù)算管理

5.以下哪些是人力資源服務(wù)批發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型？

A.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)

B.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D.法律風(fēng)險(xiǎn)

6.人力資源服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

A.行業(yè)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶(hù)需求分析

D.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

7.以下哪些是人力資源服務(wù)批發(fā)中的數(shù)據(jù)分析方法？

A.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析

B.成本數(shù)據(jù)分析

C.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析

D.人力資源數(shù)據(jù)分析

8.人力資源服務(wù)批發(fā)中的庫(kù)存管理目標(biāo)有哪些？

A.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

B.降低庫(kù)存成本

C.保證供應(yīng)穩(wěn)定

D.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

9.以下哪些是人力資源服務(wù)批發(fā)中的客戶(hù)關(guān)系管理策略？

A.定期溝通

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

C.節(jié)日促銷(xiāo)

D.個(gè)性化服務(wù)

10.人力資源服務(wù)批發(fā)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括哪些方面？

A.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

B.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

11.以下哪些是人力資源服務(wù)批發(fā)中的績(jī)效管理步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.績(jī)效評(píng)估

C.績(jī)效反饋

D.績(jī)效改進(jìn)

12.人力資源服務(wù)批發(fā)中的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容有哪些？

A.操作技能培訓(xùn)

B.技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)

C.管理能力培訓(xùn)

D.行業(yè)趨勢(shì)培訓(xùn)

13.以下哪些是人力資源服務(wù)批發(fā)中的供應(yīng)商評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.交付能力

D.售后服務(wù)

14.人力資源服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)分析應(yīng)關(guān)注哪些指標(biāo)？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度

D.客戶(hù)需求

15.以下哪些是人力資源服務(wù)批發(fā)中的成本控制措施？

A.優(yōu)化采購(gòu)流程

B.降低運(yùn)輸成本

C.提高生產(chǎn)效率

D.減少庫(kù)存積壓

16.人力資源服務(wù)批發(fā)中的質(zhì)量管理包括哪些環(huán)節(jié)？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

17.以下哪些是人力資源服務(wù)批發(fā)中的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.電話(huà)訪(fǎng)談

D.電子郵件調(diào)查

18.人力資源服務(wù)批發(fā)中的合同管理要求包括哪些？

A.合同合法性

B.合同完整性

C.合同一致性

D.合同保密性

19.以下哪些是人力資源服務(wù)批發(fā)中的庫(kù)存控制方法？

A.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

B.庫(kù)存預(yù)警

C.庫(kù)存優(yōu)化

D.庫(kù)存調(diào)整

20.人力資源服務(wù)批發(fā)中的售后服務(wù)內(nèi)容有哪些？

A.故障排除

B.維修服務(wù)

C.保修政策

D.技術(shù)支持

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.人力資源服務(wù)批發(fā)在影視設(shè)備行業(yè)中，主要針對(duì)的是_______領(lǐng)域。

2.人力資源服務(wù)批發(fā)中的“批發(fā)”通常指的是向_______提供服務(wù)。

3.人力資源服務(wù)批發(fā)流程的第一步是_______。

4.人力資源服務(wù)批發(fā)中的供應(yīng)商資質(zhì)審查，通常包括_______和_______兩方面。

5.在人力資源服務(wù)批發(fā)中，合同管理是確保_______的重要環(huán)節(jié)。

6.人力資源服務(wù)批發(fā)中的采購(gòu)成本控制可以通過(guò)_______和_______來(lái)實(shí)現(xiàn)。

7.人力資源服務(wù)批發(fā)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)之一是_______風(fēng)險(xiǎn)。

8.人力資源服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面。

9.人力資源服務(wù)批發(fā)中的數(shù)據(jù)分析有助于_______、_______和_______。

10.人力資源服務(wù)批發(fā)中的庫(kù)存管理目標(biāo)是_______、_______和_______。

11.人力資源服務(wù)批發(fā)中的客戶(hù)關(guān)系管理包括_______、_______和_______等策略。

12.人力資源服務(wù)批發(fā)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注重_______、_______和_______。

13.人力資源服務(wù)批發(fā)中的績(jī)效管理包括_______、_______和_______等步驟。

14.人力資源服務(wù)批發(fā)中的培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)涵蓋_______、_______和_______等內(nèi)容。

15.人力資源服務(wù)批發(fā)中的供應(yīng)商評(píng)估應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

16.人力資源服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)分析應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等指標(biāo)。

17.人力資源服務(wù)批發(fā)中的成本控制措施包括_______、_______和_______等。

18.人力資源服務(wù)批發(fā)中的質(zhì)量管理包括_______、_______和_______等環(huán)節(jié)。

19.人力資源服務(wù)批發(fā)中的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)_______、_______和_______等方法進(jìn)行。

20.人力資源服務(wù)批發(fā)中的合同管理要求合同內(nèi)容_______、_______和_______。

21.人力資源服務(wù)批發(fā)中的庫(kù)存控制方法包括_______、_______和_______。

22.人力資源服務(wù)批發(fā)中的售后服務(wù)內(nèi)容包括_______、_______和_______。

23.人力資源服務(wù)批發(fā)中的績(jī)效反饋應(yīng)注重_______、_______和_______。

24.人力資源服務(wù)批發(fā)中的供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)可以通過(guò)_______、_______和_______來(lái)實(shí)現(xiàn)。

25.人力資源服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)趨勢(shì)分析應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等方面的變化。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.人力資源服務(wù)批發(fā)僅限于大型影視設(shè)備采購(gòu)。（）

2.人力資源服務(wù)批發(fā)中，供應(yīng)商的選擇完全基于價(jià)格因素。（）

3.人力資源服務(wù)批發(fā)合同管理的關(guān)鍵是確保合同條款的明確性。（）

4.在人力資源服務(wù)批發(fā)中，庫(kù)存管理可以完全依賴(lài)供應(yīng)商進(jìn)行。（）

5.人力資源服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)調(diào)研不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

6.人力資源服務(wù)批發(fā)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

7.人力資源服務(wù)批發(fā)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與個(gè)人能力無(wú)關(guān)。（）

8.人力資源服務(wù)批發(fā)中的績(jī)效管理可以完全依賴(lài)主觀(guān)評(píng)價(jià)。（）

9.人力資源服務(wù)批發(fā)中的培訓(xùn)服務(wù)不需要考慮學(xué)員的背景和需求。（）

10.人力資源服務(wù)批發(fā)中的供應(yīng)商評(píng)估僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）

11.人力資源服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)分析主要關(guān)注行業(yè)規(guī)模。（）

12.人力資源服務(wù)批發(fā)中的成本控制可以通過(guò)減少采購(gòu)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

13.人力資源服務(wù)批發(fā)中的質(zhì)量管理可以通過(guò)定期檢查來(lái)保證。（）

14.人力資源服務(wù)批發(fā)中的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行。（）

15.人力資源服務(wù)批發(fā)中的合同管理不需要考慮法律風(fēng)險(xiǎn)。（）

16.人力資源服務(wù)批發(fā)中的庫(kù)存控制可以通過(guò)減少庫(kù)存水平來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

17.人力資源服務(wù)批發(fā)中的售后服務(wù)主要包括設(shè)備的維修和更換。（）

18.人力資源服務(wù)批發(fā)中的績(jī)效反饋應(yīng)該只關(guān)注負(fù)面問(wèn)題。（）

19.人力資源服務(wù)批發(fā)中的供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)可以通過(guò)降低采購(gòu)價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

20.人力資源服務(wù)批發(fā)中的市場(chǎng)趨勢(shì)分析應(yīng)該關(guān)注行業(yè)法規(guī)的變化。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述影視設(shè)備行業(yè)人力資源服務(wù)批發(fā)的主要業(yè)務(wù)流程，并說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)。

2.分析人力資源服務(wù)批發(fā)在影視設(shè)備行業(yè)中的重要性，并舉例說(shuō)明其對(duì)行業(yè)發(fā)展的具體影響。

3.針對(duì)影視設(shè)備行業(yè)人力資源服務(wù)批發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)管理，提出至少三種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，并解釋其可行性和預(yù)期效果。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論如何優(yōu)化影視設(shè)備行業(yè)人力資源服務(wù)批發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某影視設(shè)備公司需要采購(gòu)一批高清攝像機(jī)用于新項(xiàng)目拍攝。公司通過(guò)人力資源服務(wù)批發(fā)渠道聯(lián)系了多家供應(yīng)商，并收集了他們的報(bào)價(jià)、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)等信息。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）作為采購(gòu)經(jīng)理，如何評(píng)估和選擇合適的供應(yīng)商？

（2）在采購(gòu)過(guò)程中，如何確保采購(gòu)的攝像機(jī)符合公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？

（3）如何通過(guò)人力資源服務(wù)批發(fā)渠道優(yōu)化采購(gòu)成本？

2.案例題：

某影視設(shè)備公司專(zhuān)注于高端影視設(shè)備的租賃業(yè)務(wù)，其人力資源服務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)包括設(shè)備租賃、技術(shù)支持和人員培訓(xùn)等。近期，公司發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴增多，主要涉及設(shè)備故障和售后服務(wù)不及時(shí)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問(wèn)題：

（1）分析客戶(hù)投訴增多的原因可能有哪些？

（2）作為人力資源服務(wù)批發(fā)部門(mén)負(fù)責(zé)人，應(yīng)采取哪些措施來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和減少投訴？

（3）如何通過(guò)改進(jìn)人力資源服務(wù)批發(fā)流程來(lái)提升公司整體的服務(wù)水平？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.影視設(shè)備

2.多個(gè)客戶(hù)

3.需求調(diào)研

4.產(chǎn)品質(zhì)量，財(cái)務(wù)狀況

5.合同履行

6.詢(xún)價(jià)談判，采購(gòu)批量

7.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)

8.行業(yè)分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，客戶(hù)需求分析

9.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，優(yōu)化采購(gòu)策略，提高決策效率

10.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存成本，保證供應(yīng)穩(wěn)定

11.定期溝通，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，個(gè)性化服務(wù)

12.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

13.目標(biāo)設(shè)定，績(jī)效評(píng)估，績(jī)效反饋

14.操作技能培訓(xùn)，技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，管理能力培訓(xùn)

15.產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格優(yōu)勢(shì)，交付能力，售后服務(wù)

16.市場(chǎng)規(guī)模，市場(chǎng)增長(zhǎng)率，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度

17.優(yōu)化采購(gòu)流程，降低運(yùn)輸成本，提高生產(chǎn)效率

18.質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證，質(zhì)量改進(jìn)

19.問(wèn)卷調(diào)查，面談，電話(huà)訪(fǎng)談

20.合法性，完整性，一致性

21.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，庫(kù)存預(yù)警，庫(kù)存優(yōu)化

22.故障排除，維修服務(wù)，保修政策，技術(shù)支持

23.正面問(wèn)題，負(fù)面問(wèn)題，改進(jìn)措施

24.定期溝通，客