2023年收集社會工作者之中級社會工作

實務題庫附答案（基礎題）

大題（共10題）

一、陳某，男，36歲，小學五年級時因被懷疑偷同學的東西，遭到

老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心

情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現出情緒

暴躁，生怕自己受委屈吃虧。28歲時經人介紹與梁某結婚。幾年后,

因夫妻關系不好離異。離異是梁某主動提出來的，她說陳某疑心很

重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經意的玩笑話，

常常被他錯誤理解為是對他的侮辱，往往大動干戈，動手打人，而

且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚期友勸了若干次都不起作用,

無法忍受，只得離婚°離婚后留下兒子小力歸父親陳某撫養°這時

的陳某沒有固定工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃

儉用，對兒子生活上很關心照顧，尤其對兒子的學習方面要求很嚴

格，特別是當兒子考試成績不好時，常常毒打兒子，這使得兒子十

分害怕父親。有一次，鄰居聽到小力的哭叫聲跑了過來，把小力從

拳打腳踢中拉了出來，小力身上多處是傷，在鄰居的勸說下才送往

醫院。陳某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形在未

來還有可能發生。問題：1.什么是家庭社會工作我國現階段家庭社

會工作的主要內容是什么2.作為家庭社會工作者，請對陳某的問

題進行分析。3.作為家庭社會工作者，你認為你該如何作出干預，

請列出簡要的干預要點。

【答案】1.家庭社會工作是指運用社會工作的專業理論和方法，幫

助家庭解決面臨的困難，發揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成

員的發展和情感需要的專業服務活動。家庭社會工作在我國的主要

內容是：家庭的救助和幫扶、改善家庭親子關系的服務和改善夫妻

關系的服務。2.通過案例，我們發現陳某的問題主要包括如下：（1）

個人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、疑心重、情緒不穩定且自尊心較

低。（2）家庭方面：對待妻子行為粗暴進而導致夫妻離異；在教養孩

子方面缺乏能力與技巧，只會使用簡單粗暴的方式來進行教育。（3）

生活方面：無固定工作，且收入較低，在承擔照顧家庭的責任時顯

得力不從心。3.對于陳某可以采取如下的輔導策略：（1）通過心理

測量表的使用，評估陳某的心理狀況，幫助分析陳某的心理健康情

況0（2）深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個

人心理問題方面的輔導策略。（3）處理陳某對前一段婚姻的情緒反應,

適應離婚后單身帶孩子的生活。（4）建議陳某參加講座或輔導，或與

孩子的老師聯系，學習教育孩子的方式和方法。（5）根據法律法規的

要求，查看陳某是否符合申請最低生活保障金，如符合，協助其申

請，以實施家庭救助，并聯系相關資源，為陳某尋求支持。（6）處理

陳某與兒子的關系協調，即處理孩子和父親之間的親子關系。（7）建

議陳某參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工

作。

二、案例：在社區居民需求調查中，社會工作者黃燕發現很多居民

有親子關系的困擾，特別是剛剛開始進入青春期階段青少年的家長

困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱

怨學校學習壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在桌前讀書

寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，

黃燕準備開展一次歷奇親子輔導的服務項目。問題：1.請簡要闡述

歷奇輔導的基本概念和理論基礎。2.請設計為期兩天的親子歷奇輔

導方案。

【答案】1.歷奇輔導的基本概念和理論基礎歷奇輔導是通過將青少

年放在一個新奇的環境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區域，互

相合作，解決問題c通過總結經驗，讓青少年得到成就感，并能將

成功的經驗轉化為未來生活的參照。歷奇輔導的定義包括四個元素:

歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經驗學習法。歷奇輔導有四個

訓練模式：（1）“歷奇波浪”c主要是活動講解、過程和解說C

（2）“野外挑戰”。著重個人與大自然的挑戰。（3）“情感反思”。

指學員內在反思。（4）“多元創意”。包括利用音樂、戲劇、手工藝

等多種方法帶出重點。歷奇輔導鼓勵個人在經歷體驗中構建自己

“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才

能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導通過經歷引發反思，

提供自由表達的機會，促進分享與交流，對個人自我認識和成長具

有重要意義。2.親子歷奇輔導方案（1）目的、目標：通過徒步穿越、

拓展訓練、繩結學習、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等

充滿挑戰的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨煉堅強的意志，

鍛煉優秀的品質。改善青春期孩子與家長的親子關系，促進孩子和

家長共同成長。具體目標：豐富青少年生活體驗"足進家庭（親子）

關系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識

和能力。（2）活動方案：

三、案例：某老舊社區的居民對社區服務有強烈需求，然而該社區

居民委員會人手緊張，服務供給有限。為此，社區居民委員會引進

了一家社會工作機構，希望借助專業力量加強社區服務。該社會工

作機構在社區走訪中發現，社區中已有居民骨干自發組織了一些活

動。進一步調查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來就為

了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們做點事,

但不知道該怎么做，還有的曾經嘗試過開展社區服務，但看不到成

效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區居民骨干開展活

動面臨缺少服務場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何

去爭取資源。針對該社區的實際情況，社會工作機構計劃對社區居

民骨干開展能力建設服務。問題：分別從提升居民骨干的認知和思

維、情感和價值觀、行為和技巧三個方面能力的角度，設計服務方

案（分別列出三個方面的具體目標和主要實施策略）O

【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干認為組織居民自娛自樂

就好；一部分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現在失望

7；一部分居民骨干對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外,

這些人對爭取人、財、物等資源的能力欠缺。針對以上狀況，設計

的服務方案如下：1.從提升社區居民骨干的認知和思維的角度（1）

具體目標：①使社區居民骨干能夠掌握社區生活和共同問題的知識

和資料。②使社區居民骨干能夠理解資料的相互關系，批判地分析

問題。③使社區居民骨干能夠引申和推理。④使社區居民骨干能夠

進行分析和評價，并提出創新的建議。(2)主要實施策略：①可以通

過反復練習的方法，讓社區居民骨十學習知識和技能，使之逐步成

為個人的常識和習慣。②可以通過思考能力的訓練，將個人的感覺

經驗提升進入概念層面的抽象思維中。③還可以通過鼓勵社區居民

骨干不斷發現，讓居民骨干學會總結經驗和不斷產生新體會。為了

增強社區居民骨干的學習興趣，降低社區居民骨干對學習的抗拒，

社區社會工作者可以經常利用個案闡釋政策，或將資料簡化成為容

易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區居民骨干掌

握知識和資料。2.從提升社區居民骨干的情感和價值觀的角度(1)

具體目標：①從感受、興趣、態度取向和價值觀四個方面下功夫，

改變社區居民骨干對參與、社會正義、居民權益的感觀和價值取向。

②通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經歷和感受，引起社

區居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務社區”的精神。

四、高老太今年76歲了，她的丈夫早年去世，唯一的兒子也因意外

先她而去。高老太靠著微薄的養老金獨自生活。高老太家里飼養了

5只貓，其中年齡最大的一只公貓已經9歲。最近，有鄰居到居委

會投訴高老太養貓帶來的環境問題。某日，居委會的工作人員來到

高老太家強行抓貓，在此過程中，9歲的老貓被捅傷致死。高老太

流下了傷心的淚水，她表示，這些貓是她生活下去的依靠，她一直

把這些貓當作自己的孩子來對待。社會工作者在了解到情況后，準

備開展對高老太的關心服務工作。［問題］1.上述案例反映了社區社

會工作的重要性，請解釋社區社會工作的定義及其特點。2.請結合

社區社會工作的相關內容，運用社會工作實務通用過程模式，安排

處理上述案例中事件的具體步驟。

【答案】1.社區社會工作的定義、特點和功能如下：⑴社區社會

工作的定義社區社會工作主要代表了兩個層面的意義：①社區社會

工作是社會工作的一個實務領域，即社會工作者針對某一個目標社

區，運用各種專業方法提供多元化服務，提高居民社會意識，協助

居民運用社區資源解決社區問題，滿足社區需求，實現社區和諧；

②社區社會工作是社會工作的一個專業方法，主要強調綜合運用實

踐模式，通過科學的工作過程，采用系列專業技巧，處理社區問題

和推進社區發展c(2)社區社會工作的特點①以社區為對象；重點

解決社區居民所面臨的集體性問題；③采需宏觀結構的視角分析和

介入問題；④強調社區參與，關注人的發展；⑤重視社區資源的挖

掘和運用。2.對于本案例中的事件，可以按以下五個步驟進行工作：

⑴接案：社會工作者需要主動與高老太聯系，采用同理心取得她的

信任，與她建立專業關系。(2)預估：社會工作者應充分收集高老太

的背景、高老太養的貓對社區環境的影響，居委會工作人員做法的

用意等相關資料，通過分析服務對象的資料，對服務對象的問題與

需要作出解釋。高老太的問題在于，因為年老孤獨而把所養的貓作

為精神寄托，但是社區鄰里認為這些貓給社區帶來了環境問題，居

委會工作人員在抓貓時發生意外，導致一只貓死掉。從宏觀視角來

看，高老太的問題涉及社區缺乏支持網絡，居民缺乏溝通，居委會

工作人員缺乏社區工作技巧等問題。(3)制訂計劃制訂計劃應遵循的

原則包括：要有服務對象的參與，要尊重服務對象的意愿，計劃要

盡可能詳細和具體，要與工作的總目的、宗旨相符合。對本案例來

說，應首先設定解決問題的目的和目標，然后構建行動計劃，最后

簽訂服務協議。目的：構建社區支持網絡，使社區居民相互理解，

互幫互助，營造良好的社區氛圍。目標：①高老太老有所依，安享

晚年；②社區居民和睦相處；③居委會工作人員掌握社區工作技巧。

(4)采取社區行動可采取直接介入和間接介入兩種方式，運用和發掘

社區人力資源，協調和連接各種服務資源與系統，采取社區行動。

行動策略如下：①召集社區居民，講述高老太事件，請大家共同商

議解決辦法；②組織志愿者小組，定期看望、照顧高老太以及其他

孤寡老人，使高老太與其他孤寡老人感受到關懷與溫暖；③組織社

區活動，吸引居民參與，使居民在活動中相互理解，相互幫助；④

對居委會工作人員開展培訓，教授他們正確的社區工作方法，更好

地為社區居民服務c(5)評估成效

五、小楓在3歲時出現腿腳無力、走路經常跌倒等癥狀，經醫院診

斷，其患有進行性肌肉萎縮。到5歲時，小楓病情加重到無法走路,

每天只能躺在床上，由父母照顧他的生活起居。看到同齡的孩子們

每天上學放學，小楓也特別向往，但以他現在的狀況，如果讀書就

得有人專門接送，還得在學校照顧他，但其父母都需要工作，沒有

辦法專職照顧他。問題：1.殘疾人社會工作的概念是什么2.小楓

所面臨的問題主要有哪些3.針對小楓所面臨的問題，社會工作者

應從哪些方面介入工作

【答案】1.殘疾人社會工作不同于一般的殘疾人服務，專指在社會

福利制度框架下，社會工作者秉承利他主義的宗旨，運用社會工作

專業知識和方法，幫助殘疾人進行能力建設并克服自身缺陷的局限

性，構建社會性支持系統并克服各種環境障礙，使得殘疾人能夠全

面融入社會生活，并提升人類社會整體生活質量的活動。2.小楓面

臨的問題主要有：（1）小楓患有進行性肌肉萎縮，到了上學的年齡，

很希望能像同齡孩子一樣去學校讀書。（2）小楓的身體狀況需要有專

人全程照顧才能去學校，但父母需要工作。（3）小楓從患病開始就在

床上待著，沒有與其他小朋友交往過，人際交往能力差。3.針對小

楓所面臨的問題，社會工作者應從以下方面介入工作：（1）與小楓的

父母進行溝通，鼓勵他們幫助小楓實現上學的愿望。（2）幫助小楓尋

找康復機構進行治療。（3）與小楓進行溝通，教授他與他人溝通的技

巧，鼓勵他與其他小朋友交往，學會保護自己。（4）與當地的學校進

行溝通，請老師和同學對小楓提供幫助和支持。（5）組織小楓所在社

區的居民充當志愿者，輪流照顧小楓上學、放學。

六、（方案設計題，20分）某小區是去年由于7個村拆遷安置而形

成的近一萬人的“農轉居”社區，社區內沒有幼兒園，離中小學較

遠，沒有大型的超市、農貿市場，也沒有社區活動中心。新的居住

方式改變了原來村落的人際關系和支持網絡，社區內人際互動較少,

缺乏活力。中老年人無事可做，無處可去，學齡兒童無處可玩。社

區只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動參

與社區活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走。大部分

社區居民不適應“農轉居”后的生活，普遍有一種不滿情緒。新建

的社區居委會由原居委會改組而成，工作人員缺乏城市社區工作經

驗。對此，當地政府引進一家社會工作服務機構開展服務。社會工

作服務機構經過調查后，制訂了以協助居民“農轉居”生活方式為

目標的社區服務計劃。要求：結合本案例，依據“人在情境中”的

基本觀點，分別從居民、環境、社區居民與環境互動三個層面，設

計具體的社區服務方案（只需把各層面的服務目標和內容填入答題

卡的相應表格內）。

【答案】

七、小華學習成績一直處干下游水平，勉強考上初中后，他上課經

常走神，不能集中注意力。老師經常在課堂上批評他，說他太笨，

很難升入初二，同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤

僻”。為此，小華已經連續參加幾個學習輔導班，但是學習成績仍

舊沒有提高。每次考試成績出來，小華都會在家抱怨：“我太笨了,

思維慢，老師只知道批評我，讓我法學習，我不想去學校了，我不

會做作業，老師和同學會笑話我。”對于這種抱怨，小華的父親每

次都非常憤怒并大聲責罵小華。

【問題】

1.在上述案例中，案土小華面臨的困境土要有哪些?2.針對案士小

華目前的困境，社會工作者應采取哪些介入策略?

【答案】1.在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個方

面：（1）心理問題由于老師在課堂上經常批評小華，說他太笨，同學

們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”，給他貼上了這些

標簽，導致小華潛意識里接受了這些標簽，認為自己就是老師和同

學所說的那樣，由此，小華形成了自卑、孤僻的心理問題。（2）學習

問題小華的學習成績不好，連續參加好幾個學習輔導班，但是學習

成績仍舊沒有提高c老師又在課堂上經常批評他，說他太笨，導致

小華對學習、學校產生了畏懼，提高學習成績更是成了大難題。（3）

親子關系問題小華與父母缺乏溝通，父親對他學業不好的情形只知

道責罵，并不了解具體情況，這種狀態需要改善。（4）人際關系問題

在學校，老師對小華的態度是經常批評，說他太笨，沒有鼓勵和支

持；同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”，沒有幫

助；而小華自己也不和老師、同學交流。因此，小華與老師、同學

的人際關系需要改善。2.針對案主小華目前的困境，社會工作者可

采取的介入策略如下：（1）對小華進行情緒疏導及行為修正社會工作

者應發現和挖掘小華的優勢和特長，鼓勵小華肯定自我、認同自我,

意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃里克森的理論，在

兒童中晚期階段，兒童需要培養自我的積極性、主動性和創造性。

同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可

很重要。小華的學習成績不能提高必定跟小華平時的學習及生活作

息習慣有關，因而有必要為其提供一定的指導及行為修正，引導小

華形成良好的學習及生活作息習慣。（2）為小華安排志愿者定期為其

輔導課業社會工作者可以組織安排大學生志愿者或者小華同班同學

中的志愿者，定期為小華輔導課程作業，有針對性地制定輔導計劃,

盡可能改善其學習方法，提高學習成績。

八、王老太今年75歲，高級工程師職稱，喜好戲曲、歌劇、繪西等,

興趣廣泛。她的三個子女生活優越，以工作忙碌無人照顧為由，把

王老太送到了本市某一福利院（敬老院），之后，對老人的生活鮮有

關心。王老太在福利院住了一段時間后感覺非常無聊，有才華無處

施展，進而心里煩悶，精神不振。社會工作者發現，像王老太這樣

又有文化素養又積極活躍的老人在該福利院有不少。福利院也設置

了手工、編織、老年舞蹈、戲曲、唱歌等興趣小組，機構邀請了一

些社區的老師和單位志愿者（主要是學校老師）前來定期教授，但

大部分流于形式，也沒能激起老人的興趣。［問題］請針對該福利院

中老人的需求，設計一份社會工作服務方案。

【答案】（1）問題的陳述與分析機構養老的老人在生活飲食、居住、

生活照顧方面滿足的同時，更需要參加社會活動，需要文體娛樂、

精神慰藉等方面的關心。案例中，王老太退休之后因有才華無處施

展而悶悶不樂，機構邀請社區的老師和單位志愿者前來定期教授，

也大部分流于形式c同時她也屬于中齡老人，對生活照料和情感溝

通等親情的依賴也越來越多。（2）方案設計根據上述分析，社會工作

者設計的服務方案如下：①方案目標。協助老人發揮他們的特長，

使其享有健康、溫馨、愉悅的生活環境，為老人提供各種支持性的

服務，使其老有所學、老有所為、老有所樂，提高其生活質量。②

方案實施策略a.針對不再對眼前或將來感興趣或投入的老人，升

展動機激發小組工作，幫助老人重新與他人建立聯系，擺脫滿腦子

裝著自己和自己的麻煩的狀況。方法為：通過公開通告、機構推薦、

毛遂自薦和訪談的方式招募和甄選1。~15位像王老太這樣有才華又

熱心的老人，開展動機激發小組工作，小組活動共6~12節，每周

舉辦一次，旨在展現老人的才華，增強他們的價值感和自尊感。

b.針對老人的興趣愛好和需求重新設置各種興趣班，內容和形式應

更符合老人的需要c另外，可盡量利用機構本身的資源，如聘請張

奶奶擔任戲曲小組的授課老師等。c.發揮老人的特長和作用，組織

開展豐富多彩的各類文體活動。比如通過小組工作培養老人志愿者

領袖，共同討論和設計一臺受老人歡迎的相聲晚會。d.在機構內外

成立志愿者隊伍，比如機構老人志愿者與大學生志愿者聯誼，老人

們教大學生如何和老人溝通交談，使服務工作取得更好的效果。志

愿者隊伍定期為機構老人們提供服務，特別是精神慰藉服務。e.在

機構開設家屬探親活動日，在活動日當天舉辦如何與老人溝通、老

人心理活動知識、子女的權利和義務等系列講座，讓子女了解老人

在養老院的生活和需求，增進彼此的感情。同時，以機構名義發出

相關活動內容的信件或打電話給子女邀請他們參加。③方案執行。

主要包括整合社區和機構資源、提供服務、監督執行進度、處理危

機等。④方案評估c包括老人對服務的滿意度、方案執行情況及效

果評估等。

九、小明年齡10歲，一年前父親因車禍去世，母親離家不知所蹤，

小明與70歲的爺爺相依為命。社會工作者小顧通過家庭走訪和查閱

資料了解到，小明因目睹了父親的車禍慘狀，常常半夜驚醒，有時

會突然大聲尖叫，并伴有攻擊性行為，為補貼家用，爺爺撿拾廢品,

家中和樓道堆滿雜物，小明身上總有異味，爺爺年事已高，對小明

的照顧越來越力不從心；小明常常逃學，整日在外游蕩，考試成績

差，經常遭到爺爺打罵。為回應小明的多元化需求，小顧采用

個案管理的方法，與小明和爺爺多次溝通，共同制訂整套服務計劃,

在征得他們的同意后開展服務：聯系兒童醫院的心理治療師對小明

的創傷后癥狀開展游戲輔導；推薦小明參加社區“四點半課堂”；

動員社區志愿者為小明和爺爺提供生活照料；通過慈善總會對接愛

心企業，為小明申請到一筆救助金，緩解了家庭的經濟壓力。小顧

對上述服務進行了持續追蹤和監督。問題：1.分析案例中

小明的需要。2.分析社會工作者小顧在上述工作中遵循了哪些

個案管理原則？

【答案】1.案例中小明的需要主要包括：（1）生存需要。（2）發展

需要。（3）受保護需要。（4）社會化需要。2.社會工作者小顧在上

述工作中遵循了以下個案管理原則：（1）服務對象參與個案管理強

調服務對象與社會工作者一起工作，服務對象不是單純接受規劃好

的服務，而是需要參與整個個案管理過程。服務對象在其中要充分

表達個人的需求和意見，同時具有相當程度的選擇權和自決權。（2）

服務評估評估是個案管理的核心任務，包括服務對象的需求、生理

狀況、社會環境、非正式網絡，甚至個人偏好。評估的目的是為了

切實提供符合服務對象需求的服務，并維持服務的公平性。（3）服

務協調個案管理工作對社會工作者的角色要求與傳統的直接服務提

供者有較大區別，更注重協調能力。在服務設計過程中，這種角色

的特點體現為強調社會工作者需要協調各方資源為案主提供“全人”

的服務，并不局限對服務對象的特殊需要提供直接服務。（4）資源

整合社會工作者要盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，

并加以整合運用。這些可利用的資源可能來自政府機構、非營利組

織、商業機構，甚至可能來自服務對象自身，因為服務對象本身所

具有的能力也是一項資源。此外，資源整合的目的還包含提高資源

運用的效率，避免資源的浪費或重疊，社會工作者需要具有一定的

成本意識。

一十、小葛今年13歲，貴州人，初一學生。由于父母常年在上海打

工，他從小跟著爺爺奶奶在老家生活。2011年9月，小葛轉到上海

一所民工子弟學校就讀，但其父母由于平時工作很忙，無暇顧及他

的學業。由于學習成績較差，他產生了厭學情緒，開始結交社會上

不良分子，并誘導其他同學逃課、打游戲，學校打算將其開除。假

如你是學校的社會工作者，從小葛的班主任老師對學校的社會工作

者聽說了小葛的情況，打算對小葛提供服務。［問題］1.請分析小葛

目前面臨的問題及問題產生的原因。2.針對小葛面臨的問題，學校