醫(yī)院組織生態(tài)營銷

實現(xiàn)醫(yī)院強贏久贏

北京懿德醫(yī)院管理研究院獻給中國醫(yī)院院長大會萬紹萌博士1共建受尊敬的中國醫(yī)院2醫(yī)院與企業(yè)到底有什么不同

“醫(yī)院和企業(yè)不同，搞企業(yè)管理的不能搞醫(yī)院管理，搞企業(yè)營銷的更不能搞醫(yī)院營銷”“醫(yī)院怎么會和企業(yè)一樣呢？一個是看病的地方，一個是賺錢的地方？”

3我們研究的結(jié)論

醫(yī)院和企業(yè)沒有任何區(qū)別！4理由醫(yī)院是社會化分工的產(chǎn)物作為社會化分工而存在的一個組織，其目的一定要實現(xiàn)與外界交流、交換交流、交換就是要實現(xiàn)以經(jīng)濟為主要目的的賺錢賺錢就存在信息不對稱，而所有社會化分工的組織全部存在信息不對稱醫(yī)院面對的是人的健康和生存，而所有人類組織活動的最終目的全部是直接或間接地圍繞著人的生存5什么樣的醫(yī)院才能夠持續(xù)存活

提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)要賺錢要不斷地提供就業(yè)機會要實現(xiàn)社會對醫(yī)院的期望價值6《2000年世界衛(wèi)生報告》

衛(wèi)生系統(tǒng)績效

改善人群健康(健康結(jié)果)滿足人們除改善健康之外的普遍合理的期望為疾病費用負擔提供公平的籌資保障

7組織生態(tài)環(huán)境西部放牛娃的思維8組織外部環(huán)境的假設(shè)

生態(tài)學假設(shè)政治學假設(shè)社會學假設(shè)經(jīng)濟學假設(shè)技術(shù)假設(shè)9生態(tài)學假設(shè)我們處在一個什么樣的空間？物種存活的理由？醫(yī)院為什么存活？存活的理由什么？醫(yī)院組織的彈性和剛性組織如何與環(huán)境的溝通：公共關(guān)系、客戶管理、外部形象、危機管理、商務(wù)談判、跨文化溝通保護VS適應、回避VS創(chuàng)造、創(chuàng)造需求10組織的彈性與核心競爭力

彈性：組織不需要外界的壓力，有自我超越的能力。微軟公司如何超越？醫(yī)院管理年標準服務(wù)標準《醫(yī)務(wù)處工作指南》廣東省某醫(yī)院推車的標準，跨地區(qū)營銷公立醫(yī)院11組織的彈性與核心競爭力我們的定義：核心競爭力是一個組織能夠不斷獲得持續(xù)競爭能力的能力。韓國的三星：“除了妻兒、一切皆變”中國的現(xiàn)象：“除了妻兒，一切不變”三星VS海爾2000億USD，1000億RMB諾基亞公司：橡膠、紙漿通訊294.55億歐元

12政治學假設(shè)：權(quán)力

統(tǒng)治權(quán)、資源、議價能力、說話的份量某省級醫(yī)院成功的權(quán)力營銷13政治學假設(shè)：利益分配中國的古話成為商業(yè)生態(tài)中利益分配的主人，在整個內(nèi)外價值鏈上讓利益分享成為可能。傳銷藥品流通章光10114建立一個體系使醫(yī)院任憑風吹雨打而不動搖15對內(nèi)的分配

績效分配醫(yī)師費怎么體現(xiàn)人力資本和知識資本的投入與產(chǎn)出

主治醫(yī)師：固定工資5000，獎金1000，灰色收入3000“德、能、勤、績”

16對外分配

傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)診市場

雙向轉(zhuǎn)診市場“你中有我，我中有你”

蒙牛

超女

上市公司與咨詢公司

17政治學啟示：緊跟趨勢“想強大，做計劃”跟著政策走，跟著黨走

用正確的做法，去贏過競爭對手房地產(chǎn)

18社會學假設(shè)：人口人口的數(shù)量與質(zhì)量生活質(zhì)量：現(xiàn)代產(chǎn)品現(xiàn)代化，醫(yī)療產(chǎn)品更新VS全球性的難題中醫(yī)中藥現(xiàn)代化

19社會學假設(shè)：消費結(jié)構(gòu)消費重心轉(zhuǎn)移,兩極分化嚴重南方醫(yī)院的惠僑樓

公平與效率

某醫(yī)院處理“公平”

順產(chǎn)的收費

想上上不去，想下下不來的醫(yī)院最危險民營醫(yī)院和公立醫(yī)院

20經(jīng)濟學假設(shè)：資源稀缺理論

地理位置資源：麥當勞的例子人力份額保險行業(yè)的例子華為成功的例子某萬人次的醫(yī)院成功的例子怎么用人，用人的方法怎么善用資源的流動性外資企業(yè)的例子、某醫(yī)院的例子、外籍醫(yī)生控制渠道資源擁有資源不重要，整合資源更重要21控制渠道資源

什么是醫(yī)院的渠道？某醫(yī)院善用醫(yī)院大門渠道的例子渠道行成的過程“醫(yī)托”渠道醫(yī)院的渠道里流動的是什么東西?22衡量渠道質(zhì)量的標準

通暢度：渠道里信息和顧客單位時間的流量寬度：數(shù)量和多樣化面積：渠道形成的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面

23醫(yī)院渠道的分類物理性渠道：分門診，分院，流動醫(yī)院，上、下級各類醫(yī)院等，協(xié)作單位，“物理性收治服務(wù)點”政策性渠道：衛(wèi)生部門，保險公司信息性渠道：員工、顧客、電話、網(wǎng)絡(luò)、帳單（化驗單）、媒體24醫(yī)院渠道應該如何維護價值鏈分享貨幣、輸入醫(yī)療技術(shù)，輸入管理技術(shù)，導入情感，關(guān)鍵是要幫助對方成長。渠道形成的網(wǎng)絡(luò)，共用水系：你我不分小心使用西方戰(zhàn)略聯(lián)盟的概念在中國衡量一個醫(yī)院聯(lián)盟的成功與否的標準：一損俱損、一榮俱榮

25醫(yī)院的擴張

寄生型擴張——攀龍附鳳——馬上成功復制型擴張——復制自己——復制他人運作模式，含加盟連鎖繁殖型擴張——生后代，分門診、分醫(yī)院

26醫(yī)院的變形

螃蟹的啟示救護車的含義與某醫(yī)院成功的用法美國成功的全球戰(zhàn)略給醫(yī)院營銷的啟示蜘蛛的啟示27醫(yī)院品牌品牌＝品質(zhì)＋網(wǎng)絡(luò)有形網(wǎng)絡(luò)：國美、沃爾瑪無形網(wǎng)絡(luò)：傳播網(wǎng)醫(yī)院品質(zhì)＝醫(yī)療品質(zhì)＋服務(wù)品質(zhì)醫(yī)療品質(zhì)管理——難！難！難？28技術(shù)假設(shè)：技術(shù)創(chuàng)新理論生活方式與工具替代29總結(jié)達爾文的基本理論是“適者生存”

醫(yī)院應該做多大才合適？拔苗助長與強行限制醫(yī)院的發(fā)展規(guī)模不符合自然法則

30懿德醫(yī)院管理研究院

組織生態(tài)戰(zhàn)略計劃

與全國各地的衛(wèi)生機構(gòu)、個人，結(jié)成良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同組建全國各地的醫(yī)院管理培訓和咨詢聯(lián)盟。醫(yī)院戰(zhàn)略、人力資源、醫(yī)院文化、流程優(yōu)化

31懿德品牌＝懿德產(chǎn)品＋您的網(wǎng)絡(luò)

良好的產(chǎn)品：醫(yī)院戰(zhàn)略、人力資源、管理培訓、醫(yī)院文化、流程優(yōu)化優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)：您個人！您醫(yī)院！您機構(gòu)！

32共建受人尊敬的中國醫(yī)院339、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Thursday,February20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:18:4418:18:4418:182/20/20256:18:44PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:18:4418:18Feb-2520-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:18:4418:18:4418:18Thursday,February20,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2518:18:4418:18:44February20,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20二月20256:18:44下午18:18:442月-2515、會當凌絕頂，一覽眾山小。二月256:18下午2月-2518:18February