善于溝通，溝通營造和諧01當面溝通02工作溝通03書面溝通目錄成功=85%的人際溝通+15%的知識技能夸大？01PartOne當面溝通：傾聽、說服、拒絕、贊美1、傾聽學會傾聽，受益無群。傾聽是信息的重要來源傾聽有利于知己知彼02傾聽是最好的推銷手段04傾聽有利于獲得友誼和信任0103溫暖體驗：我說你畫上帝給人們兩只耳朵,一張嘴,其實就是要我們多聽少說。目的：提升傾聽意識，鍛煉傾聽能力。步驟一：我來說，你來畫！步驟二：分享感受1、傾聽選擇傾聽聽而不聞專注傾聽有效傾聽1、傾聽傾聽的效果1、傾聽鼓勵對方先開口營造輕松、舒暢的氛圍控制好自己的情緒懂得與對方共鳴善于引導對方高效傾聽技巧與對方保持視線接觸給予對方真誠的贊美適時提出疑問恰當運用肢體語言回顧、整理提出重點，并提出自己的結論。2、說服讓對方接受自己的觀點、想法或思路。2、說服第一步第二步第三步第四步第五步直截了當地告訴對方某處存在極其嚴重的問題或狀態；幫助對方分析研究該嚴重問題產生的原因；幫助對方搜集解決問題的各種可能的方法；幫助對方依次分析和斟酌這些可能的解決方法；使對方你認可并接受理想的解決方法。使人信五步定式2、說服舉出具體事例提出證據以數字說明運用專家或證人供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺無往不勝說服法補償式拒絕先肯定后拒絕愛護性拒絕提出另一建議，以示誠意。如：“你還可以……”以示其情非得已，如：“我本想去，但是……”站在對方立場說理由。如：“我知道你……”3、拒絕拒絕不僅需要勇氣，更需要技巧。3、拒絕情景：你的朋友叫你去逛街，這時你正打算去圖書館找些資料，你如何拒絕他？4、贊美外在的、具體的穿著打扮、發型、身材、皮膚、眼鏡、眉毛等內在的、抽象的品格、作風、氣質、學歷、經驗、興趣、特長等。簡接的、關聯的籍貫、鄰居、朋友、職業、養的寵物、用的物品等。硬件軟件附件找準贊美點。4、贊美具體化從否定到肯定贊美別人得意的事情間接贊美法希望贊美法適可而止4、贊美夸夸你身邊的同學選擇你身邊的3-5個同學，嘗試運用剛剛學過的贊美法，贊美他。02PartOne工作溝通1、與上級溝通匯報工作說結果BA把結果給老板結果思維是第一思維不要告訴老板工作過程多艱辛，你多么不容易!老板不傻，否則做不到今天。舉重若輕的人領導最喜歡，一定要把結果給領導，結果思維是第一思維。1、與上級溝通請示工作說方案BA不要讓領導回答問題讓領導做選擇題不要讓老板做問答題，而是要讓老板做選擇題。請示工作至少保證給老板兩個方案，并表達自己的看法。1、與上級溝通總結工作說流程CA關鍵點反思點做工作總結要描述流程，不只是先后順序邏輯清楚，還要找出流程中的關鍵點、失誤點、反思點。B失誤點2、與同事溝通靈活表達觀點

贊美長掛嘴邊務必少爭多讓同事勤聯絡

三要

要有明銳的洞察力要保持人格上的平等要別人對你好，你先對別人好1232、與同事溝通三不要

不要回避競爭不要搞小圈子不要過多討論是非1232、與同事溝通3、與客戶溝通1贊美認同與關懷感恩。2描繪美好未來與喚起眼前危機。3苦練內功提升自己。4對癥下藥，因人而異。3、與客戶溝通序號避免說應該說1我不知道我想想看2不行！我想做的是…3那不是我的工作。這件事可以由**來幫助你。4我無能為力。我理解您的苦衷。5那不是我的錯。讓我看看該怎么解決。6這件事你找領導吧我請示一下領導，看該怎么辦/7你要求太過分了。我再盡力想一想辦法。8你再給我打電話話。有進展，我打電話給你。03PartOne書面溝通1、職業文書種類介紹型文書求職信、簡歷、履歷表，產品介紹書、項目介紹書等。通知型文書通知、通告、通報、簡報以及各類報告等。說服型文書項目提案、申請、請示、建議書、商務廣告等。指導型文書規劃、方案、安排等計劃類文書、領導講話稿。記錄型文書工作總結、個人總結、會議記錄、備忘錄等。協議型文書合同、協議、合作意向書、標書