上海市第十人民醫院醫院總值班指南v1.2院總值班由院領導、行政干部及臨床、醫技副科以上人員參加，代表院領導全面負責、處理非辦公時間急需解決的醫療和行政事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項。并完成夜間查房及總值班記錄，認真做好重大事項的交接班工作，確保醫院各項工作正常運行。

正常上班時間以外的時間，均屬于總值班負責。為保證值班質量，值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗、換班。

總值班中常見問題處理程序

上級指示及緊急通知：接到上級領導指示，包括緊急的會議通知、傳真件，必須在最短的時間內傳達、通知到相關人員，并做好應急處理，記錄在案備查。緊急會議通知，見信即拆，不得延誤。

各類突發事件：如重大交通事故、重大火災、中毒、甲類傳染病群發等事件，應及時向醫務科及分管院長匯報，即刻通知協調相關科室，組織全院力量搶救傷病員。同時向區衛生局、市衛生局總值班匯報病人救治情況。（重大火災處理參見墻上示意圖）

重要人群就醫：局級以上干部需在本院行檢查、治療、會診，及時向醫務科、分管院長匯報，安排人員做好接待。

接待病人投訴：認真傾聽，調查研究，能解決者當場予以解決，或記錄在案，請相關科室次日答復病人。如病人執意要當天解決，總值班又無法解答時，可以咨詢相關科室負責人一起解決。如紅包問題、回扣問題、收費問題、失竊問題、設備維修問題、信息故障問題、醫療質量問題、醫療服務問題、家庭糾紛等。

接待新聞媒體：凡涉及新聞媒體來院時，立即通知宣傳科及相關科室主任，并及時向院長匯報?？傊蛋嘧龊妹襟w人員的禮節性接待工作。

接聽咨詢電話：耐心接聽，認真解釋說明，注意使用文明用語。重要電話要做好電話記錄。

干部病房收治：按醫院規定收治，特殊情況請示干部科主任。

院內、外會診：院內、外會診，應該由當天該科最高班承擔。外院請我院會診，收到的會診費按規定比例上交醫務科。我院請外院會診，先由總值班與兄弟醫院的總值班聯系，或將病史摘要傳真給對方，會診費一律由病人自己承擔。

院外出診：醫院不承擔周邊地區居民的出診任務。可以請120救護車接送病人到我院再進行治療。

衛生部國際緊急救援：我院是衛生部國際緊急救援中心指定的醫療單位，如遇到類似病人，請及時與北京衛生部國際緊急救援中心聯系，24小時急救電話：010－62261462、010－62261463，具體事項參見衛生部國際緊急救援中心網絡醫院工作手冊。

床位病人外出失蹤：由病房值班護士向值班護士長匯報，并做好尋找記錄。

呼吸機調撥：如發生呼吸機使用緊缺，總值班有權根據病人需要，分清輕、重、緩、急，調配全院呼吸機。

藥品調配：發生臨床藥品緊缺，及時與藥劑科主任聯系，由藥劑科主任指派專人購買或領取。

后勤保障系統問題

凡出現以下后勤保障系統的問題，總值班負責與修理組值班人員聯系，由修理組值班人員通知相關人員，做出應急措施。

水：一旦發生全院停水，總務科立即采取以下措施：1、聯系自來水公司（962626），盡快恢復供水。2、修理組負責用手動方式啟動水泵將屋頂水箱進滿水，然后關閉所有水泵。3、特殊需要的科室（血液凈化）所需的沖洗用水，由科室與同濟醫院聯系后，司機組與總務科負責運送。4、雙休日或夜間通知伏占午立即來院。

電：一旦發生全院大面積停電，總務科立即采取以下措施：1、聯系供電部門（95598）盡快恢復供電。2、修理組進行院內用電調整，保證重要科室（手術室等）的用電。3、雙休日或夜間通知汪豪立即來院。

煤氣：一旦發生全院停煤氣，總務科立即采取以下措施：1、各煤氣使用部門和修理組負責將所以煤氣閥門關閉。2、聯系煤氣公司（66540459）盡快搶修，保證煤氣供應。3、煤氣恢復供應后，需經檢查后才能使用。4、雙休日或夜間通知伏占午立即來院。

氧氣：一旦發現液氧壓力不足（<5KG）時，總務科立即采取以下措施：1、修理組負責打開兩套氧氣瓶匯流排，保證氧氣供應。2、聯系彭浦液化公司（56650220曉紅）盡快恢復液氧供應。3、雙休日或夜間通知張近濤立即來院。

空調：一旦發現空調故障時，總務科修理組負責通知備班的空調維修人員來院修理。

電話：一旦發現電話故障時，總務科修理組負責通知備班的電話維修人員來院修理。內容總結

（1）上海市第十人民醫院醫院總值班指南v1.2

院總值班由院領導、行政干部及臨床、醫技副科以上人員參加，代表院領導全面負責、處理非辦公時間急需解決的醫療和行政事宜，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事項

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