美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)效果不滿(mǎn)意退款協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（美容美發(fā)店）：名稱(chēng)：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：____________________乙方（客戶(hù)）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲方為乙方提供美容美發(fā)服務(wù)的相關(guān)事宜，保證乙方在對(duì)服務(wù)效果不滿(mǎn)意的情況下，能夠按照約定獲得退款。甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。2.定義與解釋?zhuān)?）“美容美發(fā)服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于美發(fā)、美容、美甲等相關(guān)服務(wù)。（2）“服務(wù)效果不滿(mǎn)意”指乙方在接受甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)后，認(rèn)為服務(wù)結(jié)果未達(dá)到雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或乙方的合理期望。（3）“退款”指甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將乙方已支付的部分或全部服務(wù)費(fèi)用退還給乙方。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目（1）甲方為乙方提供的美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)、面部護(hù)理、美甲等。（2）具體服務(wù)項(xiàng)目以乙方在甲方店內(nèi)實(shí)際選擇的項(xiàng)目為準(zhǔn)。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)規(guī)范為乙方提供美容美發(fā)服務(wù)，保證服務(wù)過(guò)程安全、衛(wèi)生。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，為乙方提供個(gè)性化的服務(wù)方案，并在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照方案執(zhí)行。（3）甲方使用的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，不得使用假冒偽劣或過(guò)期產(chǎn)品。（4）甲方應(yīng)保證服務(wù)環(huán)境整潔、舒適，為乙方提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。三、服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)（1）乙方在甲方店內(nèi)接受美容美發(fā)服務(wù)的費(fèi)用根據(jù)具體項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，甲方應(yīng)在乙方選擇服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。（2）費(fèi)用清單應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)等信息，保證乙方對(duì)費(fèi)用構(gòu)成有清晰的了解。6.支付方式與時(shí)間（1）乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、等方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方應(yīng)在接受服務(wù)前支付全部或部分服務(wù)費(fèi)用，具體支付比例和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。（3）如乙方選擇分期付款，雙方應(yīng)另行簽訂分期付款協(xié)議，明確每期付款的金額、時(shí)間和方式。四、服務(wù)效果評(píng)估7.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與方法（1）服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和雙方的約定進(jìn)行制定，包括但不限于發(fā)型效果、發(fā)色效果、皮膚狀態(tài)改善情況等。（2）評(píng)估方法可以采用乙方自我評(píng)價(jià)、甲方專(zhuān)業(yè)評(píng)估或第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估等方式，具體評(píng)估方法由雙方協(xié)商確定。（3）在評(píng)估過(guò)程中，雙方應(yīng)秉持客觀、公正的原則，保證評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性和可靠性。8.評(píng)估時(shí)間與流程（1）服務(wù)效果評(píng)估時(shí)間應(yīng)在乙方接受服務(wù)后的一定期限內(nèi)進(jìn)行，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。（2）評(píng)估流程如下：乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出評(píng)估申請(qǐng)。甲方收到申請(qǐng)后，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)安排評(píng)估人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估人員應(yīng)根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告。雙方應(yīng)共同確認(rèn)評(píng)估報(bào)告的內(nèi)容，如對(duì)評(píng)估結(jié)果有異議，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出并協(xié)商解決。五、不滿(mǎn)意的認(rèn)定9.不滿(mǎn)意的情形（1）乙方認(rèn)為服務(wù)結(jié)果未達(dá)到雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)型不符合要求、發(fā)色不均勻、皮膚護(hù)理效果不明顯等。（2）乙方對(duì)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面不滿(mǎn)意。（3）乙方在接受服務(wù)后出現(xiàn)過(guò)敏、感染等不良反應(yīng)。（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商認(rèn)定為不滿(mǎn)意的情形。10.客戶(hù)反饋機(jī)制（1）甲方應(yīng)建立健全客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)了解乙方的需求和意見(jiàn)。（2）乙方可以通過(guò)電話、短信、郵件等方式向甲方提出反饋和意見(jiàn)，甲方應(yīng)在收到反饋后及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。（3）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解乙方對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。六、退款政策11.退款條件（1）乙方在服務(wù)效果評(píng)估后，如認(rèn)定服務(wù)效果不滿(mǎn)意，有權(quán)要求甲方退款。（2）如乙方在接受服務(wù)后出現(xiàn)過(guò)敏、感染等不良反應(yīng)，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷確認(rèn)與甲方的服務(wù)有關(guān)，乙方有權(quán)要求甲方退款。（3）如甲方未按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退款。12.退款金額計(jì)算方式（1）如乙方在服務(wù)完成后立即提出不滿(mǎn)意，且甲方確認(rèn)服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)全額退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。（2）如乙方在服務(wù)完成后的一定期限內(nèi)提出不滿(mǎn)意，且甲方確認(rèn)服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)的完成情況和乙方的受損程度，按照一定比例退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。具體比例由雙方協(xié)商確定，但不得低于服務(wù)費(fèi)用的50%。（3）如乙方因過(guò)敏、感染等不良反應(yīng)要求退款，甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)乙方因治療不良反應(yīng)所產(chǎn)生的合理費(fèi)用。（4）如甲方未按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用的一定比例向乙方支付違約金。具體比例由雙方協(xié)商確定，但不得低于服務(wù)費(fèi)用的20%。七、退款流程13.申請(qǐng)退款的程序（1）乙方如對(duì)服務(wù)效果不滿(mǎn)意，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方提出退款申請(qǐng)，并填寫(xiě)退款申請(qǐng)表。（2）退款申請(qǐng)表應(yīng)包括乙方的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、不滿(mǎn)意的原因、退款金額等內(nèi)容。（3）乙方應(yīng)將退款申請(qǐng)表及相關(guān)證明材料（如評(píng)估報(bào)告、醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷證明等）提交給甲方。14.退款審核與處理時(shí)間（1）甲方收到乙方的退款申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后，應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。（2）審核內(nèi)容包括乙方的申請(qǐng)是否符合退款條件、退款金額是否合理、相關(guān)證明材料是否真實(shí)有效等。（3）如審核通過(guò)，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退款金額退還給乙方。退款方式應(yīng)與乙方支付服務(wù)費(fèi)用的方式一致。（4）如審核不通過(guò)，甲方應(yīng)書(shū)面通知乙方，并說(shuō)明理由。乙方如對(duì)審核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商解決。八、雙方的權(quán)利與義務(wù)15.美容美發(fā)店的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，為乙方提供美容美發(fā)服務(wù)方案，并按照方案為乙方提供服務(wù)。（2）甲方有權(quán)收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)用，并按照本協(xié)議的約定為乙方提供退款服務(wù)。（3）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專(zhuān)業(yè)規(guī)范為乙方提供美容美發(fā)服務(wù)，保證服務(wù)過(guò)程安全、衛(wèi)生。（4）甲方應(yīng)使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的產(chǎn)品，不得使用假冒偽劣或過(guò)期產(chǎn)品。（5）甲方應(yīng)建立健全客戶(hù)服務(wù)體系，及時(shí)處理乙方的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。（6）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人隱私和信息安全，不得泄露乙方的個(gè)人信息。16.客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)自己的需求和喜好選擇美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。（2）乙方有權(quán)在服務(wù)效果不滿(mǎn)意的情況下，按照本協(xié)議的約定要求甲方退款。（3）乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。（4）乙方應(yīng)在接受服務(wù)前如實(shí)告知甲方自己的健康狀況、過(guò)敏史等信息，以便甲方為乙方提供合適的服務(wù)方案。（5）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估，如提供真實(shí)的自我評(píng)價(jià)、配合評(píng)估人員進(jìn)行評(píng)估等。（6）乙方應(yīng)遵守甲方的店內(nèi)規(guī)章制度，不得影響其他客戶(hù)的正常消費(fèi)和甲方的正常經(jīng)營(yíng)秩序。九、保密條款17.保密范圍與期限（1）雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等保密信息進(jìn)行保密。（2）保密期限為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年。（3）未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。十、違約責(zé)任18.違約情形與責(zé)任承擔(dān)（1）若甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照服務(wù)費(fèi)用的一定比例向乙方支付違約金，并退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。（2）若乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照未支付費(fèi)用的一定比例向甲方支付違約金。（3）若雙方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。（4）若雙方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決19.爭(zhēng)議解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行均適用[具體法律]。（2）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。20.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。十二、協(xié)議的變更與終止21.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。22.協(xié)議終止的情形（1）本協(xié)議期滿(mǎn)，雙方未達(dá)成續(xù)約意向的，本協(xié)議自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。（3）一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十三、通知與送達(dá)23.通知的方式與要求（1）雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于書(shū)信、傳真、郵件）發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的地址或聯(lián)系方式。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的第[X]個(gè)工作日為準(zhǔn)（如通知以傳真或郵件形式發(fā)送，則以發(fā)送成功的時(shí)間為準(zhǔn)）。24.送達(dá)的認(rèn)定（1）如通知以郵寄方式送達(dá)，則以郵件簽收之日為送達(dá)日；如郵件被退回，則以郵件被退回之日為送達(dá)日。（2）如通知以傳真或郵件方式送達(dá)，則以傳真發(fā)送成功或郵件發(fā)送成功的時(shí)間為送達(dá)日。十