電商行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________乙方（用戶）：用戶名：____________________登錄密碼：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________一、總則1.協(xié)議的范圍本協(xié)議適用于甲方所運(yùn)營的電商平臺(tái)（以下簡稱“本平臺(tái)”）提供的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)。乙方在本平臺(tái)進(jìn)行購物活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定。本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的完整協(xié)議，并取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.定義與解釋“商品”指乙方在本平臺(tái)上購買的有形或無形的產(chǎn)品。“服務(wù)”指甲方為乙方提供的與購物相關(guān)的各種配套服務(wù)，包括但不限于商品信息展示、訂單處理、支付結(jié)算、配送服務(wù)等。二、用戶注冊與賬戶管理1.用戶注冊乙方同意在本平臺(tái)上進(jìn)行注冊，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、電子郵箱等。乙方應(yīng)妥善保管自己的注冊信息，不得將其泄露給第三方。如發(fā)覺注冊信息被盜用或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知甲方并采取相應(yīng)措施。2.賬戶安全乙方應(yīng)設(shè)置安全強(qiáng)度較高的登錄密碼，并定期更換。甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的賬戶信息，但因乙方自身原因?qū)е碌馁~戶安全問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。如乙方發(fā)覺賬戶異常，應(yīng)立即通知甲方，甲方將協(xié)助乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。3.賬戶信息管理乙方有權(quán)隨時(shí)查詢、修改自己的賬戶信息，但應(yīng)遵守本平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，對(duì)乙方的賬戶信息進(jìn)行審核和管理。如發(fā)覺乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，甲方有權(quán)暫停或終止乙方的賬戶使用權(quán)限。三、商品與服務(wù)1.商品信息甲方將盡力提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的商品信息，但不保證商品信息的絕對(duì)準(zhǔn)確性和完整性。乙方在購買商品前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品信息，如有疑問，可隨時(shí)聯(lián)系甲方客服進(jìn)行咨詢。商品圖片僅供參考，實(shí)際商品可能會(huì)因拍攝光線、角度等因素與圖片有所差異。乙方應(yīng)以實(shí)際收到的商品為準(zhǔn)。2.服務(wù)內(nèi)容甲方將為乙方提供優(yōu)質(zhì)的購物服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、訂單處理、支付結(jié)算、配送服務(wù)、售后服務(wù)等。甲方將根據(jù)乙方的需求和反饋，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。3.商品與服務(wù)的變更甲方有權(quán)根據(jù)市場情況、業(yè)務(wù)需求等因素，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和變更。如商品價(jià)格、規(guī)格、型號(hào)、服務(wù)內(nèi)容等發(fā)生變化，甲方將在本平臺(tái)上進(jìn)行公告，并提前通知乙方。如乙方對(duì)商品和服務(wù)的變更有異議，可在變更實(shí)施前與甲方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。四、訂單與交易1.訂單的與提交乙方在本平臺(tái)上選擇商品后，可將其加入購物車，并在確認(rèn)商品信息、數(shù)量、價(jià)格等無誤后，提交訂單。訂單提交后，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成支付，否則訂單將自動(dòng)取消。2.訂單的確認(rèn)與變更甲方在收到乙方的訂單后，將盡快進(jìn)行確認(rèn)。如訂單信息無誤，甲方將向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)通知。乙方在訂單確認(rèn)后，如需變更訂單信息，應(yīng)在商品未發(fā)貨前與甲方聯(lián)系。甲方將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，但不保證一定能夠滿足乙方的變更需求。3.交易流程乙方在完成支付后，甲方將盡快安排商品發(fā)貨。乙方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與甲方聯(lián)系，甲方將根據(jù)售后服務(wù)政策進(jìn)行處理。五、價(jià)格與支付1.商品價(jià)格商品價(jià)格以本平臺(tái)上顯示的價(jià)格為準(zhǔn)。甲方有權(quán)根據(jù)市場情況、促銷活動(dòng)等因素對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)在本平臺(tái)上進(jìn)行公告。商品價(jià)格不包含運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等其他費(fèi)用，具體費(fèi)用以訂單結(jié)算頁面顯示為準(zhǔn)。2.支付方式甲方支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。乙方應(yīng)根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式。乙方在進(jìn)行支付時(shí)，應(yīng)保證支付信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。如因支付信息錯(cuò)誤導(dǎo)致支付失敗或其他問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。3.發(fā)票開具乙方如需發(fā)票，應(yīng)在訂單結(jié)算時(shí)選擇發(fā)票類型并填寫相關(guān)信息。甲方將在商品發(fā)貨后，按照乙方提供的信息開具發(fā)票，并寄送給乙方。六、配送與交付1.配送方式甲方將根據(jù)乙方提供的收貨地址，選擇合適的配送方式進(jìn)行商品配送。配送方式包括但不限于快遞、物流、自提等。乙方應(yīng)在訂單中填寫準(zhǔn)確的收貨地址和聯(lián)系方式，如因收貨地址或聯(lián)系方式錯(cuò)誤導(dǎo)致商品無法送達(dá)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.交付時(shí)間與地點(diǎn)甲方將在訂單確認(rèn)后的約定時(shí)間內(nèi)將商品送達(dá)乙方指定的收貨地址。交付時(shí)間以商品實(shí)際送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)。如因不可抗力等特殊原因?qū)е律唐窡o法按時(shí)送達(dá)，甲方將及時(shí)通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。3.收貨與驗(yàn)收乙方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品外包裝破損、商品數(shù)量短缺或存在質(zhì)量問題，應(yīng)在簽收前與配送人員進(jìn)行溝通，并在簽收單上注明相關(guān)情況。如乙方在簽收后發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與甲方聯(lián)系，甲方將根據(jù)售后服務(wù)政策進(jìn)行處理。七、售后服務(wù)1.退換貨政策乙方在收到商品后，如對(duì)商品不滿意，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請退換貨。退換貨政策如下：商品在簽收后7天內(nèi)，乙方可無理由申請退貨，但商品應(yīng)保持完好，不影響二次銷售。商品存在質(zhì)量問題，乙方可在簽收后15天內(nèi)申請換貨或退貨。如商品符合退換貨條件，乙方應(yīng)將商品寄回甲方指定的地址，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)（非質(zhì)量問題的退換貨，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)）。甲方在收到乙方的退換貨申請后，將盡快進(jìn)行處理。如商品符合退換貨條件，甲方將在收到商品后的7個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理退款或換貨手續(xù)。2.質(zhì)量保證與維修甲方保證所售商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。如商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方將按照國家相關(guān)法律法規(guī)和售后服務(wù)政策為乙方提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。如商品超出質(zhì)保期，甲方將根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.客戶服務(wù)甲方將為乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括但不限于在線客服、電話客服等。乙方在購物過程中如遇到問題，可隨時(shí)聯(lián)系甲方客服進(jìn)行咨詢和解決。甲方客服將在工作時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)乙方的咨詢和投訴，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理和解決。如客服無法當(dāng)場解決問題，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予乙方答復(fù)和解決方案。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)本平臺(tái)的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、軟件等，均歸甲方或其授權(quán)方所有，受中國和國際知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的保護(hù)。乙方未經(jīng)甲方書面許可，不得擅自使用、復(fù)制、傳播本平臺(tái)的內(nèi)容，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在本平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容，包括但不限于評(píng)論、評(píng)價(jià)、圖片、視頻等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意授予甲方在本平臺(tái)上使用、復(fù)制、傳播這些內(nèi)容的權(quán)利，以提高本平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。如乙方發(fā)覺自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)在本平臺(tái)上被侵犯，應(yīng)及時(shí)通知甲方，甲方將采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。九、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集與使用甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集和使用乙方的個(gè)人信息。甲方收集的個(gè)人信息包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、電子郵箱、收貨地址等。甲方將僅將乙方的個(gè)人信息用于提供網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場調(diào)研等目的，不會(huì)將其用于其他非法目的。2.隱私政策甲方將制定隱私政策，明確個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、保護(hù)等方面的內(nèi)容。乙方在注冊和使用本平臺(tái)服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀隱私政策，并同意甲方按照隱私政策的規(guī)定處理其個(gè)人信息。甲方將根據(jù)法律法規(guī)的要求和業(yè)務(wù)需求，適時(shí)對(duì)隱私政策進(jìn)行更新和調(diào)整。如隱私政策發(fā)生變化，甲方將在本平臺(tái)上進(jìn)行公告，并提前通知乙方。3.用戶信息的安全甲方將采取合理的安全措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息，防止其被泄露、篡改、丟失或?yàn)E用。甲方將定期對(duì)個(gè)人信息保護(hù)措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以保證個(gè)人信息的安全。如發(fā)生個(gè)人信息安全事件，甲方將及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，減輕事件對(duì)乙方的影響。十、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)規(guī)定，如一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)視為違約行為。違約行為包括但不限于未按時(shí)支付款項(xiàng)、未按時(shí)收貨、提供虛假信息、違反售后服務(wù)政策等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金、繼續(xù)履行合同等。如乙方違約，甲方有權(quán)采取包括但不限于暫停或終止乙方的賬戶使用權(quán)限、凍結(jié)乙方的賬戶資金、扣除乙方的違約金等措施。3.賠償范圍違約方應(yīng)賠償對(duì)方因違約行為而遭受的損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。賠償范圍應(yīng)以對(duì)方的實(shí)際損失為限，但不得超過違約方在訂立本協(xié)議時(shí)預(yù)見到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違反本協(xié)議可能造成的損失。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策調(diào)整及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。甲方將在本平臺(tái)上發(fā)布變更后的協(xié)議，并以適當(dāng)方式通知乙方。乙方在收到通知后，如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議；如乙方繼續(xù)使用本平臺(tái)服務(wù)，則視為乙方同意變更內(nèi)容。2.協(xié)議的終止雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定追究乙方的違約責(zé)任。如本平臺(tái)因不可抗力、系統(tǒng)故障等原因無法正常運(yùn)營，甲方有權(quán)暫時(shí)或永久終止本協(xié)議，但應(yīng)提前通知乙方，并按照法律法規(guī)的規(guī)定處理相關(guān)事宜。十二、法律適用與爭議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、通知與公告1.通知的方式與送達(dá)本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、短信、傳真等。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的合理時(shí)間為準(zhǔn)。雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的通知接收方式和地址。如一方變更通知接收方式或地址，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則由此導(dǎo)致的通知無法送達(dá)的后果由變更方承擔(dān)。2.公告的發(fā)布甲方有權(quán)在本平臺(tái)上發(fā)布公告，通知乙方有關(guān)本平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)則、政策等信息。乙方應(yīng)定期查看本平臺(tái)上的公告，以了解相關(guān)信息。公告自發(fā)布之日起生效，乙方如不同意公告內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。十四、其他條款1.不可抗力如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的部分或全部義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。2.條款的獨(dú)立性本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)