審計局信訪半年工作總結

在今年上半年，我局緊緊圍繞中心工作，以服務大局為出發點，以群眾滿意為落腳點，不斷加強信訪工作力度，積極化解信訪矛盾，努力維護社會和諧穩定，取得了一定的成績。現將半年來的工作總結如下：

一、基本情況

上半年，我局共受理信訪件100件，其中來信50件，來訪30件，網絡信訪20件。信訪件中，涉及政策咨詢類30件，舉報類20件，投訴類15件，求助類10件，建議類5件。所有信訪件均已按期辦結，辦結率達到100%，群眾滿意率達95%以上。

二、主要做法

（一）加強組織領導，明確工作責任

局黨組高度重視信訪工作，將其作為一項重要的政治任務來抓。成立了以局長為組長的信訪工作領導小組，明確了分管領導和具體工作人員，形成了一級抓一級、層層抓落實的工作格局。同時，將信訪工作納入年度工作計劃，與業務工作同部署、同檢查、同考核，確保信訪工作落到實處。

（二）完善工作機制，規范辦理流程

為提高信訪工作效率和質量，我局制定了一系列信訪工作制度，包括信訪接待制度、信訪登記制度、信訪辦理制度、信訪回訪制度等，規范了信訪工作流程。同時，建立了信訪工作臺賬，對信訪件進行分類登記、編號管理，做到“一案一檔”，確保信訪件辦理的規范性和可追溯性。

（三）強化源頭治理，預防信訪矛盾

我局堅持預防為主、關口前移，通過加強政策宣傳、開展業務培訓、完善內部管理等措施，從源頭上減少信訪矛盾的產生。一是加大政策宣傳力度，通過網站、微信、微博等渠道，及時發布審計政策、法規和工作動態，提高群眾對審計工作的知曉率和認同感。二是加強業務培訓，提高審計人員的政策水平和業務能力，減少因工作失誤引發的信訪問題。三是完善內部管理，建立健全審計質量控制體系，規范審計行為，提高審計質量，減少因審計問題引發的信訪矛盾。

（四）注重溝通協調，形成工作合力

我局注重加強與相關部門的溝通協調，形成信訪工作合力。一是加強與上級審計機關的溝通，及時匯報信訪工作情況，爭取工作指導和支持。二是加強與信訪、公安、法院等部門的協調，建立信訪聯席會議制度，定期召開會議，研究解決信訪工作中的疑難問題。三是加強與被審計單位的溝通，及時反饋審計意見，督促整改落實，減少因審計問題引發的信訪矛盾。

（五）堅持以人為本，提高服務質量

我局始終堅持以人民為中心的發展思想，把群眾滿意作為信訪工作的出發點和落腳點。一是熱情接待來訪群眾，耐心聽取訴求，認真解答疑問，做到“有訪必接、有信必復”。二是及時辦理信訪件，對群眾反映的問題，第一時間進行調查核實，依法依規進行處理，做到“件件有著落、事事有回音”。三是積極開展信訪回訪，對已辦結的信訪件，通過電話、短信、上門等方式，及時向信訪人反饋辦理結果，征求意見建議，做到“事事有回訪、件件有反饋”。

三、主要成效

（一）信訪量明顯下降

通過加強信訪工作力度，我局信訪量明顯下降。上半年，我局共受理信訪件100件，同比下降20%。其中，來信50件，同比下降15%；來訪30件，同比下降25%；網絡信訪20件，同比下降30%。信訪量的下降，既反映了我局信訪工作成效，也減輕了信訪工作壓力。

（二）信訪問題得到有效解決

我局堅持問題導向，對群眾反映的問題，第一時間進行調查核實，依法依規進行處理，做到“件件有著落、事事有回音”。上半年，我局共辦結信訪件100件，辦結率達到100%，群眾滿意率達95%以上。其中，政策咨詢類30件，全部予以答復；舉報類20件，全部予以查處；投訴類15件，全部予以解決；求助類10件，全部予以幫助；建議類5件，全部予以采納。

（三）信訪秩序明顯好轉

我局堅持依法治訪，對信訪活動中的違法行為，依法予以打擊，維護信訪秩序。上半年，我局共查處違法信訪行為5起，其中，擾亂單位秩序3起，尋釁滋事2起。通過依法打擊違法信訪行為，我局信訪秩序明顯好轉，信訪活動更加規范有序。

（四）信訪工作機制更加完善

我局堅持改革創新，不斷完善信訪工作機制，提高信訪工作水平。上半年，我局制定了一系列信訪工作制度，包括信訪接待制度、信訪登記制度、信訪辦理制度、信訪回訪制度等，規范了信訪工作流程。同時，建立了信訪工作臺賬，對信訪件進行分類登記、編號管理，做到“一案一檔”，確保信訪件辦理的規范性和可追溯性。

四、存在問題

雖然我局信訪工作取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在以下幾個方面：

（一）信訪工作力量不足

我局信訪工作力量相對薄弱，缺乏專職信訪工作人員，信訪工作主要由辦公室人員兼職負責，難以滿足信訪工作需要。同時，信訪工作人員業務能力有待提高，對信訪政策、法規掌握不夠全面，對信訪問題處理不夠專業。

（二）信訪工作機制有待完善

我局信訪工作機制還不夠完善，一些制度規定還不夠具體，操作性不強，難以滿足信訪工作需要。同時，信訪工作流程還不夠規范，一些環節還存在漏洞，難以保證信訪件辦理的規范性和可追溯性。

（三）信訪工作方式有待創新

我局信訪工作方式還不夠創新，主要依靠傳統的信訪接待、信訪辦理等方式，難以適應新形勢下信訪工作需要。同時，信訪工作手段還不夠先進，主要依靠人工處理信訪件，難以提高信訪工作效率和質量。

五、下一步工作打算

針對存在的問題和不足，我局將采取以下措施，進一步加強信訪工作：

（一）加強信訪工作力量

我局將進一步加強信訪工作力量，充實信訪工作人員，提高信訪工作專業化水平。同時，加強信訪工作人員業務培訓，提高信訪工作人員的政策水平和業務能力，更好地滿足信訪工作需要。

（二）完善信訪工作機制

我局將進一步健全信訪工作機制，完善信訪工作制度，規范信訪工作流程，提高信訪工作效率和質量。同時，建立信訪工作臺賬，對信訪件進行分類登記、編號管理，做到“一案一檔”，確保信訪件辦理的規范性和可追溯性。

（三）創新信訪工作方式

我局將進一步創新信訪工作方式，探索運用現代信息技術手段，提高信訪工作效率和質量。同時，加強信訪工作宣傳，提高群眾對信訪工作的知曉率和認同感，引導群眾依法有序信訪。

（四）加強信