2025年電子產品售后服務策劃保障協議甲方：____電子產品有限公司乙方：____售后服務提供商鑒于甲方是一家專業從事電子產品研發、生產、銷售的企業，為了提高產品質量，保障消費者權益，提升品牌形象，特制定本售后服務策劃保障協議。本協議由甲乙雙方共同遵守，具體內容如下：一、協議目的1.1甲乙雙方本著平等、自愿、誠信的原則，共同維護甲方的電子產品售后服務體系，確保消費者享受到優質的售后服務。1.2本協議旨在明確甲乙雙方在售后服務過程中的權利、義務和責任，為雙方合作提供法律保障。二、服務內容2.1乙方作為甲方的售后服務提供商，負責為甲方提供以下服務：（1）產品維修服務：乙方應在接到甲方客戶維修需求后，及時安排維修人員上門或客戶送修，確保產品得到及時維修。（2）技術支持服務：乙方應提供電話、網絡等技術支持，解答客戶在使用過程中遇到的技術問題。（3）售后服務咨詢：乙方應提供售后服務咨詢，解答客戶關于售后服務政策、維修流程等方面的疑問。（4）客戶滿意度調查：乙方應定期對客戶進行滿意度調查，收集客戶意見和建議，及時改進售后服務。2.2乙方應按照甲方的要求，對售后服務人員進行培訓，確保其具備良好的服務意識和專業技能。三、服務標準3.1乙方應確保售后服務質量，滿足以下標準：（1）響應時間：乙方應在接到客戶維修需求后，2小時內進行響應，并在24小時內安排維修人員上門或客戶送修。（2）維修周期：乙方應在收到產品后，____個工作日內完成維修，并通知客戶取回。（3）維修成功率：乙方應確保維修成功率不低于____%，對維修失敗的產品，乙方應承擔再次維修的責任。（4）客戶滿意度：乙方應確保客戶滿意度不低于____%，對客戶反映的問題，乙方應在____個工作日內給予回復和解決。四、服務費用4.1甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：（1）維修費用：甲方按照乙方提供的維修收費標準支付維修費用。（2）技術支持費用：甲方按照乙方提供的技術支持收費標準支付技術支持費用。（3）其他服務費用：甲方按照雙方約定的其他服務收費標準支付相關費用。4.2甲方應在乙方提供服務后____日內，按照雙方約定的結算方式支付服務費用。五、合作期限5.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。5.2除非甲乙雙方達成書面一致意見，否則本協議到期后自動續約。六、違約責任6.1若乙方未能按照本協議約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為未履行服務部分的____%。6.2若甲方未能按照本協議約定支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。6.3若乙方在提供服務過程中，造成甲方產品損失或損壞，乙方應承擔相應的賠償責任。七、爭議解決7.1本協議在履行過程中，如發生糾紛，雙方應首先通過友好協商解決。7.2若協商無果，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他事項8.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方：____電子產品有限公司乙方：____售后服務提供商簽字（蓋章）：甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____簽訂日期：____年____月____日以上協議旨在明確甲乙雙方在