PAGEPAGE1山東省職教高考（電子商務專業）綜合知識備考試題庫大全-上部分一、單選題1.客戶在線下體驗后通過掃描二維碼或移動終端等方式在線上平臺購買并支付某類服務或者商品進而完成交易，這屬于()A、B2B電子商務B、2C電子商務C、2C電子商務D、O2O電子商務答案：D2.某B2B電子商務網站是由供應商按照海外推廣的實際效果支付服務費的。這種盈利模式屬于()A、會員費B、競價排名C、詢盤付費D、交易傭金答案：C3.移動支付系統為每個移動用戶建立一個與其手機號碼關聯的支付賬戶，為移動用戶提供了一個通過手機進行交易支付和身份認證的途徑，其功能相當于()A、錢包B、銀行C、POS機D、電子錢包答案：D4.李明從網上購買了一件陶瓷花瓶，快遞員上門把貨送到家中，李明確認貨物無損后將錢交給了快遞員，這種“一手交錢，一手交貨”的方式，屬于哪種支付方式()A、網銀支付B、第三方支付C、貨到付款D、網絡支付答案：C5.宏通物流公司為了提高物流作業能力，提高勞動生產率，決定引進自動化物流設施，自動化的核心是()A、機電一體化B、省力化C、信息化D、無人化答案：A6.人工智能在電子商務領域的應用主要體現在三個方面，以下不屬于這三個方面的是()A、人工智能助手B、推薦引擎C、智慧物流D、商品虛擬答案：D7.在一個網頁的基本HTML結構中，〈Body〉〈/Body〉中的內容是網頁的()A、身體部分B、標題部分C、頭部分D、主體部分答案：D8.小剛在電商公司負責分析網絡推廣效果，調整并優化推廣方案。小剛從事的網絡營銷崗位是()A、網絡營銷主管B、網站推廣專員C、網絡營銷策劃專員D、SEO專員答案：C9.經過同學的推薦，小麗從美團網上訂購了一份“甜遍”榴蓮蜜餞。小麗在購買過程中獲得信息的來源是()A、自身信息來源B、商業性來源C、公眾媒體來源D.購物經驗來源答案：A10.媽媽們為了寶寶的健康，都喜歡給寶寶購買天然纖維織物制作的衣服，根據馬斯洛的需求層次論，媽媽們是為了滿足()A、生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我實現需求答案：B11.開展網絡調研的主要方法有兩種：一種是直接進行的一手資料調查，一種是利用互聯網的媒體功能在互聯網上搜集的二手資料，下列屬于一手資料調查的是()A、琪琪通過百度調查搜集整理資料B、小娟運用網絡A/B測試法調查C、小芳制作問卷開展面對面問問卷調查D、小劉訪問相關網站搜集產品信息資料答案：B12.自媒體時代，圖文推廣的營銷價值主要體現在三個方面，但不包括()A、打造個人品牌B、內容付費C、電商運營D、滲透互聯網用戶答案：D13.一個好的賣貨圖文，可以提高轉化率，優化用戶體驗，增加品牌美譽度，核心目標是達成交易。該圖文是哪類圖文?()A、明確寫作目的B、品牌宣傳類圖文C、產品銷售類圖文D、活動推廣類圖文答案：C14.指搜索引擎給網站和各個網頁賦予的權威值，這是對網站和各頁面的一個整體的評分，該權威值是?()A、權重B、百度權重C、百度指數D、Alexa答案：A15.按照網站關鍵詞部署“金字塔”定律，標簽頁應部署()A、核心詞B、比較熱門的關鍵詞C、次熱門的關鍵詞D、長尾關鍵詞答案：C16.假設搜索字詞和關鍵詞完全匹配的基礎上計算出的估算值是()A、業務相關性B、預估點擊率C、用戶注冊率D、著陸頁體驗答案：B17.一個健康并能長久運營的社群既能滿足成員的某種價值需求，又能給運營人員帶來一定的回報。由此可見，社群價值應()A、盡可能抓住群成員的痛點B、讓更多的人了解某個產品C、具體，且有回報載體D、有互惠互利的共生點答案：D18.美國東部遭遇特大暴風雪時，星巴克在社群中推出了在寒冬中握著熱咖啡的廣告，銷售新推出的“盂克”咖啡。體現了社群商業變現的()A、渠道業務變現B、點擊變現C、廣告變現D、產品變現答案：C19.下列關于短視頻“AISWS”模式步驟的描述，正確的是()A、吸引、注意、興趣、觀看、分享B、搜索、注意、吸引、興趣、分享C、注意、興趣、搜索、觀看、分享D、注意、興趣、搜索、交流、分享答案：C20.消費者在某化妝品天貓旗艦店購買化妝品后，該網店會隨機贈送本店的新品面膜、化妝棉小樣不等，這些屬于()A、核心產品B、延伸產品C、期望產品D、潛在產品答案：B21.宏達網上商城以產品單位成本為基本依據，加上預期利潤來確定價格。該商城采用的定價方法是()A、成本導向定價法B、需求導向定價法C、競爭導向定價法D、市場導向定價法答案：A22.小明發現，在他的微信朋友圈中的好友動態中，經常出現一些資訊媒體和視聽媒體廣告。這種網絡廣告屬于()A、信息流廣告B、搜索引擎廣告C、宣傳片廣告D、場景收取廣告答案：A23.按照電子商務客服的業務職能劃分，已付款但未發貨屬于()的工作范圍。()A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、在線客服答案：B24.客服總結并陳述產品帶給客戶的利益，從而獲得問題的解決，這種方法是促成交易的()A、利益總結法B、前提條件法C、詢問法D、“yessir”法答案：A25.下列不屬于網店售前服務要遵循的銷售原則的是()A、珍惜B、主動C、靈活D、熱情答案：D26.客服人員核對完客戶訂單后，緊接著就是()A、下單發貨B、禮貌告別C、物流配送D、添加備注答案：B27.下列關于退換貨處理方式描述錯誤的是()A、關于商品質量問題，屬于賣方責任，應無條件退換。B、關于商品質量問題，客服可勸顧客自留，以適當補償方式替代C、關于商品尺寸不符，不可以退換貨D、顧客違規使用導致商品損壞或不符合退換貨條件，可直接拒絕退換與賠償要求答案：C28.“親，退回的包裹已經收到了，檢查無誤后馬上為您辦理退款。“這體現了退換貨溝通技巧的()A、分析原因技巧B、勸留勸換技巧C、跟進并告知技巧D、拒絕技巧答案：C29.時刻與顧客站在同一角度，想顧客所想，嘗試去理解顧客，想象如果自己遇到這個問題，會怎么做，會怎么做，希望得到什么樣的待遇，會希望得到怎么樣的解決辦法，這是()A、安撫顧客技巧B、同理心技巧C、適當提問技巧D、探討方案技巧答案：B30.售后工作是一次交易的最后，也是的開始()A、保修B、再銷售C、安裝D、關懷答案：B31.“茶小空”通過分析發現，對一類客群進行營銷時，在保證客戶體驗的前提下，盡可能地觸達用戶促銷及產品信息。此種客戶類型屬于()A、一般價值客戶B、一般保持客戶C、重要價值客戶D、重要保持客戶答案：D32.在店鋪裝修可視方式中，店鋪頁面即時顯示，裝修內容所見即所得的是()A、頁面編輯B、布局管理C、頁面背景D、顯示設置答案：A33.禾源公司想在天貓開店，但是資質不全，可以選擇的店鋪類型是()A、直接向天貓提交入駐申請B、通過天貓轉讓開店C、通過平臺代入駐開店D、第三方需售平臺答案：B34.常見的網店活動目標不包括()A、通過活動挖掘潛在用戶，提高潛在用戶的轉化率B、通過活動增加品牌知名度C、推新品，增加新產品的基礎權重D、提高新用戶的活躍度、客單價答案：D35.網店活動實施過程中，需要根據銷售指標和流量規劃計算出需要多少免費流量，免費流量不包括()A、老顧客流量B、無線端流量C、淘寶客引入流量D、收藏加購流量答案：C36.商品點擊率是商品排名的重要因素之一，影響點擊率的因素主要有()A、商品主圖、價格、標題B、商品質量與創新、價格、詳情頁的設計C、主圖、詳情頁的設計、價格D、商品質量與創新、標題、詳情頁的設計答案：A37.笑笑在用關鍵詞組合標題時，修辭詞會放在寶貝名稱前面，而名詞放在后面。這充分體現了標題組合的哪項原則()A、易讀性原則B、緊密原則C、偏正組合原則D.修飾詞在前原則答案：C38.規劃店鋪首頁布局時，有190像素和750像素兩種，190像素區域可以放入的是()A、商品信息B、熱銷排行C、精品推薦D、促銷廣告答案：B39.“果果女裝”店鋪內，在線銷售的商品數是500，其中有銷量的商品是350。請計算該店鋪的動銷率()A、70%B、142%C、41%D、59%答案：A40.反映用戶主動行為的是()A、UVB、純UVC、PVD、純PV答案：D41.電子商務以網絡為主線，通過網絡的方式將原材料、商品或服務、消費者、中間商、企業、物流等集成在一起，使得生活節奏變得更加快速，交易變得更加快捷，體現的電子商務特征是()A、安全性B、協調性C、集成性D、普遍性答案：C42.商貿業務一般可以分成交易前、交易中和交易后三個階段。在這三個不同階段中，電子商務系統在業務處理上有較大差別，其作用也不一樣，下列選項中，屬于支持交易中系統的是()A、華為在其官網上發布新款手機的相關信息B、華為的工作人員通過順豐給客戶發送手機C、小李通過阿里旺旺與淘寶賣家討價還價D、華為在某網站上為其新款手機做廣告宣傳答案：C43.某商店利用互聯網向某電器工廠訂購電冰箱，并通過網絡付款，這種交易類型稱為()A、B2B電子商務B、2C電子商務C、2C電子商務D、O2O電子商務答案：A44.展會、研討會、期刊等服務屬于B2B電子商務盈利模式中的哪一種?()A、增值服務B、詢盤付費C、線下服務D、網絡廣告答案：C45.客戶在線下體驗后通過掃描二維碼或移動終端等方式在線上平臺購買并支付菜類服務或商品進而完成交易，屬于()A、B2B電子商務B、2C電子商務C、2C電子商務D、O2O電子商務答案：D46.進口跨境電商以()模式為輔()A、海外直郵B、境內配送C、境外采購D、保稅進口答案：A47.網上商店可以每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務，這體現了網絡營銷的()A、跨時空B、全程性C、多媒體D、人性化答案：A48.充滿中國特色的電子商務支付和物流方式，既解決了中國網上零售行業的支付和物流兩大難題，又培養了客戶對網絡購物的信任的付款方式是()A、貨到付款B、在線支付C、網絡支付D、線下支付答案：A49.如今用手機付款已屢見不鮮，隨著新技術的普及，以后出門購物可能連手機都不用拿，人們的生活慢慢的離不開移動支付。移動支付最早的應用是()A、短信支付B、掃碼支付C、聲波支付D、指紋支付答案：A50.電子商務時代，物流()是電子商務的必然要求。()A、自動化B、信息化C、網絡化D、智能化答案：B51.智慧物流是“互聯網+”時代電子商務物流的重要戰略目標，企業持續創新，融入了多種技術，物流需求預警、供應鏈智能分倉、車輛路徑智能規劃等將成為熱門方向.體現了電子商務物流哪種發展趨勢()A、保持良好發展態勢，總體規模與服務能力持續提升B、“互聯網+”模式不斷創新，服務時效性、履約性、滿意度等穩中有升C、大數據技術驅動電子商務物流升級，全面向智慧物流邁進D、企業注重協同發展，向供應鏈服務轉型答案：C52.在電子商務中，為了保證電子合同、電子單據等的真實性和不可否認性，可通過()來完成。()A、數字摘要B、數字時間戳C、數字簽名D、數字證書答案：C53.HTML是一種用于創建網頁的標準標記語言，以下對HTML說法不正確的()A、HTML是通過標記符號來標記網頁中的各個部分B、HTML的結構包括“頭”和“尾”C、HTML標記可以說明文字、圖形、動畫、聲音、表格、鏈接等D、HTML文本是由HTML標記組成的描述性文本答案：B54.私鑰被泄密、身份信息的更新或終止使用等，可以執行認證中心的哪個職能()A、證書發放B、證書更新C、證書撤銷D、證書驗證答案：C55.統一推出椰子水品牌“優椰”前，首先收集用戶對產品需求的偏好，并進行整理，提出“優椰”的價格區間、功能賣點、產品創新、包裝等建議.體現的市場調研分析的主要內容是()A、消費者人群特征分析B、市場同類產品價格段分析C、消費者搜索詞分析D、市場產品分析答案：D56.“花點時間”想在天貓開店，但資質不全，可以選擇的店鋪申請資質類型()A、通過天貓轉讓開店B、通過平臺代入駐C、第三方零售平臺D、直接向天貓提交入駐申請答案：A57.“娃哈哈天貓旗艦店”想要把店鋪最新單品“littlecoco”、精彩活動、優惠券推薦等展示出來，可以采用的模塊是()A、自定義頁B、寶貝推薦C、圖片輪播D、詳情頁答案：A58.元氣森林曾在新推出的乳茶標題中寫了“0糖”，經查該商品在實際商品屬性中“含糖量高達70%”，因涉及虛假宣傳，導致店鋪被降權重，影響了排名。體現的影響商品排名的核心因素是()A、標題與商品相關性B、DSR動態評分C、商品上下架時間D、商品轉化率答案：C59.氣味圖書館聯名大白兔奶糖，出了一款“大白兔奶糖”香水，引發年輕消費者爭相購買。氣味圖書館采用的這種電商活動規則的優點是()A、提高新客購買轉化率，培養用戶的購物習慣B、刺激多次消費，增強品牌忠誠度，提高產品的競爭力C、有針對性地選擇目標消費者群體，形成產品互補D、增加商品曝光，拉長銷售時間戰線，增加銷售額答案：A60.“羊城故事”將店鋪新品平均分配到7天內，每天上新10件商品，他們把這10件新品平均分布,從00:00—24:00.每2.4小時1件，使得7天每個時間段都有商品處在上下架時間點，以獲得展現的機會。該店鋪采用的流量規則是()A、直通車B、七天上下架C、鉆石展位D、商品推薦答案：B61.曉陽正在設計店鋪首頁，在編輯寶貝推薦模塊時，她選擇的是“寶貝設置”中的“手工推薦”，是由賣家指定寶貝進行推薦展示，最多推薦的寶貝個數是()A、15個B、22個C、28個D、30個答案：C62.前不久，瑞幸推出的一款圣誕系列紙杯在社交媒體上意外走紅，瑞幸在保證客戶體驗的前提下，盡可能觸達用戶促銷及產品信息，精準拿捏了現代打工人的情緒.瑞幸的此番操作主要針對的客戶群是()A、重要保持客戶B、重要價值客戶C、一般保持客戶D、一般發展客戶答案：A63.麥當勞曾推出過一個活動，在網上下單購買麥當勞指定套餐并加購6元，即可獲得可樂杯一個，此項活動屬于的電商規則是()A、預售B、買送/捆綁C、積分/會員D、搭售答案：C64.小芳互聯網上進行企業宣傳、產品展示、動態發布、客戶維護、加盟商談的工作，從而達到網絡營銷的目的。小芳從事的網絡營銷崗位是()A、網絡營銷主管B、網絡營銷策劃專員C、網站推廣專員D、在線客戶服務專員答案：C65.小敏從網絡廣告中得知MISTINE是泰國國民美妝品牌，其不僅在泰國市場屢居銷量第一，還深受全球消費者青睞。小敏是從哪種來源獲得的信息()A、自身信息來源B、生活來源C、公眾媒體來源D、商業性來源答案：D66.琪琪在網上購物前會認真地比較分析，貨比三家，從不輕易做決定。這體現的網絡消費者基本特征是()A、自我意識強B、理性C、求知欲強D、互動意識增強答案：C67.通過描述尋找解決問題的答案，解決“是什么”的問題，屬于的網絡調研類型是()A、描述性調研B、因果性調研C、預測性調研D、研究性調研答案：A68.通過對圖文數據和用戶數據進行分析，持續了解用戶的真實需求，加強對圖文質量的判斷，不斷優化內容，迭代升級內容。這些工作屬于()A、圖文推廣構思B、圖文推廣內容編輯C、圖文推廣運營D、圖文推廣總結答案：B69.提煉用戶標簽可以用一個公式來表示.下列哪個公式是正確的()A、用戶標簽=固定屬性+用戶路徑+用戶場景B、用戶標簽=用戶屬性+固定場景+特定途徑C、用戶標簽=性別+年齡+職業D、用戶標簽=搜索+習慣+娛樂答案：B70.社群討論活動進行時，被討論的問題之間需要自然過渡銜接，讓大家可以及時結束上一個問題的討論，進入下一個問題。這是社群討論活動中的()A、開場介紹B、引申階段C、緊抓熱點D、總結收尾答案：C71.寶媽育兒社群中可以根據寶寶的年齡段分出不同的社群，便于后期的運營管理的具體化。這屬于社群()A、平級裂變復制B、上下級裂變復制C、分化整合裂變復制D、地域裂變復制答案：C72.為了讓社群中有想法的粉絲參與進來、提高社群的價值，同時幫助社群粉絲實現利益的最大化，幫助社群粉絲的項目和產品眾籌到位。這種社群商業變現方式屬于()A、渠道業務變現B、點擊變現C、廣告變現D、產品眾籌變現答案：C73.下列不屬于社群鏈接的是()A、產品鏈接B、空間鏈接C、渠道鏈接D、標簽鏈接答案：B74.側重于隨手拍視頻，為用戶提供方便的拍攝模板和背景音樂，可以幫助用戶制作和分享短視頻，指的是下列選項中()A、社交型B、熱點型C、工具型D、聚合內容型答案：B75.為公眾著想、提升公眾生活品質和福利待遇、構建美好和諧社會傳播正能量而設計的宣傳片是()A、企業宣傳片B、產品宣傳片C、大眾宣傳片D、公益宣傳片答案：B76.小麗在進行短視頻數據分析時，為了能夠數據監測、電商分析、播主查找、熱門素材，便于查看選品商品的轉化率，她應該選用下列哪個短視頻數據分析()A、抖抖俠B、飛瓜數據C、蟬媽媽D、一淘集成答案：C77.當前，市場環境不好，宏達公司經營狀況也不太景氣，為了降低經營成本，減少支出，宏達公司應該采用的網絡產品組合策略是()A、收縮策略B、擴張策略C、高檔化策略D、低檔化策略答案：B78.欣欣公司為了塑造新品牌，在天涯、百度知道等網站開展互動營銷，從品牌、質量、價格等方面與消費者進行互動。這屬于新品牌塑造過程中的()A、品牌創造階段B、口碑傳播階段C、品牌傳播階段D、精準營銷階段答案：C79.電子商務客服分類中，下列屬于按照業務職能劃分的是()A、電話客服B、售中客服C、在線客服D、網絡客服答案：D80.客服人員在與客戶溝通交流時要注意傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，這是客服人員與客戶交流時的基本功，體現了作為一名合格的客服人員應具備()A、熱情真誠的態度B、熟練的業務知識C、良好的協調能力D、耐心的講解能力答案：D81.電子商務客服人員在與顧客溝通時，要時刻記住自己的職業，有時盡管錯在顧客，也不要與顧客爭辯。體現了電子商務客服人員服務禮儀的()A、態度誠懇親切B、多用敬語謙語C、掌握談話分寸D.注意交談忌諱答案：A82.強大的銷售能力是客服價值最直觀的體現，下列屬于銷售原則應遵循的要點是()A、真誠B、熱情C、珍惜D、專業答案：C83.負責顧客在網上拍下寶貝到確認收貨過程的客服人員是()A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、在線客服答案：A84.下列屬于網店售中服務的主要內容的是()A、接待咨詢B、核對訂單信息C、處理異議D、反饋處理答案：C85.下列關于售后服務描述錯誤的是()A、作為網店客服人員一定要學會換位思考，立即向顧客表示歉意，穩住其情緒B、當顧客提出無理要求時，應直接拒絕C、售后問題處理的是否得當，不僅會影響顧客的滿意度，還會影響企業的效益D、對于產品有質量問題時，作為客服人員，我們首先要表明態度答案：B86.“親，為您換的商品您還滿意嗎?”客服人員運用的退換貨技巧是()A、跟進并告知技巧B、分析原因技巧C、勸留勸換技巧D、保護自己技巧答案：C87.客服人員接到投訴時應盡快處理，原則上不能超過個工作日()A、4B、3C、2D、7答案：A88.企業對工作人員的最基本的要求是()A、溝通能力B、工作能力C、服務禮儀D、觀察能力答案：D89.短視頻類型眾多，哪類短視頻具有內容緊湊、制作成本低、交互性強等特點。()A、微電影B、影視短視頻C、UGC視頻D、系列短片答案：A90.調研的目的是為了支撐項目的可操作性和可執行性，可以利用搜索引擎查找、訪問細分市場相關網站、訪問電子商務平臺等方式。這反映的是()A、細分市場前景與狀況B、行業背景分析C、目標用戶分析D、競爭對手分析答案：A91.京東推出plus會員，購買之后就可獲得超值的京東服務。在提升購物體驗的同時，增加了消費者的購買次數和購物消費。這體現的行為細分市場是()A、購買動機B、購買習慣C、購買頻率D、購買時間答案：C92.某電商企業在促銷期間推出了抽獎活動，吸引消費者的購買，這屬于哪種促銷形式()A、有獎促銷B、打折促銷C、返券促銷D、電子優惠券促銷答案：A93.網絡營銷渠道的哪種功能可為客戶提供產品信息，同時方便廠家獲取客戶的需求信息，以求達成交易。()A、訂貨交易功能B、打折促銷功能C、支付結算功能D、物流配送功能答案：A94.所屬的短視頻APP類型側重于隨手拍視頻，為用戶提供方便的拍攝模板和背景音樂的是()A、梨視頻B、西瓜視頻C、抖音D、小咖秀答案：D95.要想老用戶愿意拉新人，見效最快的就是給老用戶拉新獎勵，同時也給新用戶獎勵，比如神州專車的邀請有禮。該裂變方法屬于()A、轉介裂變B、邀請裂變C、拼團裂變D、分銷裂變答案：B96.好多小區都有日用品團購群，對于群成員來說，其價值在于發現好物，享受優惠價格。這體現的是()A、提供某種興趣愛好的交流機會B、價值要盡可能抓住群成員的痛點C、價值要具體，且有回報載體D、價值要有互惠互利的共生點答案：C97.梁華在支付寶上注冊好賬號后，將銀行卡中的前充值到支付寶上，挑選到合適的商品之后進行付款，此時這筆錢在()A、梁華B、商家C、支付寶賬戶D、銀行賬戶答案：C解析：支付寶運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣勸方暫時保管貨款的一種增值服務。98.自動分揀機進行物流分揀作業時，在最短的時間內將商品卸下并按商品品種、貨主、儲位或發送地點進行快速準確地分類，將這些商品選擇一條最優路徑運送到指定地點，其體現了電子商務物流的()A、自動化B、網絡化C、智能化D、信息化答案：C解析：物流作業過程中大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經營管理的決策支持等問題都需要借助智能化才能解決。99.供應鏈管理的最終目標是()A、增強企業核心競爭力B、提高客戶的滿意度C、實現供應鏈上所有企業盈利能力最大化D、提高物流效率答案：C解析：供應鏈管理的最根本目的:增強企業核心競爭力;首要目的提高客戶的滿意程度;最終目的:滿足顧客需求和實現整個供應鏈上所有企業盈利能力最大化。100.以下不屬于大數據的特點的是()A、數據體量巨大B、數據類型多樣C、處理速度快D、價值密度高答案：D解析：價值密度低是大數據的核心特點。現實世界所產生的數據中，有價值的數據所占比例很小。101.某企業使用ERP軟件對客戶和產品信息進行統計和分類，形成一個巨大的數據庫，這屬于互聯網技術的()A、第一層B、第二層C、第三層D、第四層答案：C解析：互聯網技術第三層是應用，指搜集、存儲、檢索、分析、應用、評估使用的各種信息，包括應用企業資源計劃、客戶關系管理、供應鏈管理等軟件査接進行輔助決策。102.某非法入侵者通過假冒成合法客戶，將客戶的商品送達地址進行更改，從而導致客戶無法收取貨物，其體現了()A、付款后不能收到商品B、拒絕服務C、系統中心安全性被破壞D、競爭者的威脅答案：C解析：系統中心安全性被破壞。入侵者假冒成合法客戶改變客戶數據(如商品送達地址)、解除客戶訂單或生成虛假訂單。103.在電子商務中，為了保證電子合同、電子商務的真實性和不可否認性，可以通過()來完成A、數字摘要B、數字簽名C、數字時間戳D、數字證書答案：B解析：在電子商務中，為了保證電子合同、電子單據等的真實性和不可否認性，可以通過數字簽名來完成。104.王明負責整個網絡渠道的推廣宣傳工作，制訂公司年度網上品牌、廣告和營銷組合推廣策略和計劃，他的工作崗位職責是()A、網絡營銷主管B、網絡營銷策劃專員C、網站推廣專員D、網絡銷售專員答案：B解析：考察網絡營銷崗位職責的相關知識點，負責整個網絡渠道的推廣宣傳工作，制訂公司年度網上品牌、廣告和營銷組合推廣策略和計劃屬于網絡銷售專員的工作職責之一。105.某企業要求本公司員工要有主人翁意識，要積極融入團隊，促進團隊建設，要善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作中，這體現了網絡營銷崗位的哪個任職要求()A、認同企業的經營理念B、持有正確的價值觀C、具備團隊協作意識和人際溝通能力D、具有良好的學習和創新能力答案：C解析：考察網絡營銷崗位的任職要求的相關知識點，要有主人翁意識，要積極融入團隊，促進團隊建設，要善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作中屬于具備團隊協作意識和人際溝通能力中的內容。106.趙杰在買衣服時，心里總想著我一定要買價格貴的產品，這樣才有面子，這說明趙杰對產品的需求處于()階段。A、安全需求階段B、滿足情感和歸屬的需求C、尊重的需求D、自我實現需求答案：C解析：考察網絡消費者購買動機類型中的確定消費者對產品的需求中的知識，本題中趙杰在買衣服時，心里總想著我一定要買價格貴的產品，這樣才有面子，這類消費者關注的是“獲得別人認可”，把產品當成身份的象征，屬于尊重需求的滿足。故選C.107.孫曉采取網絡調進行調研電子商務考生人數，節約廣大量的人力物力財力和時問的耗費，調研信息傳遞到用戶的速度加快，用戶向調研者反饋信息的傳遞速度也加快，體現了網絡調研的()A、信息搜集的互動性B、信息的及時性和共享性C、調研的便捷性和經濟性D、調研結果的可靠性和客觀性答案：B解析：考察網絡調研的優勢中的相關知識點，此題中孫曉采取網絡調進行調研電子商務考生人數，節約廣大量的人力物力財力和時問的耗費，調研信息傳遞到用戶的速度加快，用戶向調研者反饋信息的傳遞速度也加快，屬于信息的及時性和共享性。108.某網店根據女性消費者愛拍照、愛分享的特點，在產品外觀、外包裝上提升品味，生產出“顏值”高的產品，運用了細分網絡市場中的()細分標準。A、生活方式B、興趣C、購買習慣D、女性市場答案：A解析：考察確定網絡目標市場中細分網絡市場中的相關知識點，根據消費者愛拍照、愛分享的特點，在產品外觀、外包裝上提升品味，生產出“顏值”高的產品考察心理細分市場中生活方式中的內容。109.文章《任何成長，都離不開痛苦而持久的自律》的結尾：“自律的人一生可以完成其他人幾輩子都做不到的事情，他們的生活高效、輕松、時刻充滿自信和掌控感。別人眼里的苦行僧，擁有的卻是人生終極的自由。”這屬于()類型的文章結尾。A、升華情緒式B、引發討論式C、觀點總結式D、引用式答案：C解析：考察圖文推廣編輯與運營中圖文寫作的相關知識點，此題考察的是圖文結尾的四種方法，包括升華情緒式結尾，引發討論式結尾，觀點總結式結尾，引用式結尾，文章《任何成長，都離不開痛苦而持久的自律》，通過結尾總結觀點，梳理重點以及深化主題，再次強調文章價值，屬于觀點總結式結尾。110.前段時間出現了國貨熱，很多國貨品牌重新走進大眾的視野，如蜂花洗發水、活力28.上海硫磺皂等，他們因為不愛打廣告，導致很多人認為他們已經破產，通過網絡營銷他們認識到了廣告對產品銷售是有一定幫助的，如果想找一種很省心的廣告形式，你認為會采取那種付費形式()A、CPTB、CPMC、PAD、CPC答案：A解析：考察搜索引擎營銷中計算搜索推廣成本中的網絡廣告付費形式相關知識點。CPT是一種以時間來計費的廣告付費形式，是一種很省心的付費形式，CPM按照展示付費的廣告形式，只要展示了就要付費，CPA根據每個訪問者對網絡廣告所采取的行動付費，CPC根據廣告被點擊的次數收費。111.以下關于搜索引擎營銷漏斗，說法錯誤的是()A、營銷漏斗的每個環節都會有消費者流失，企業要把每個層次盡可能做大，并且減少流失率，從而保證最后的訂單量增加B、影響關鍵詞展現量的因素主要是賬戶整體設置和網民搜索量C、影響關鍵詞點擊量的因素是關鍵詞和創意D、訪問量和咨詢量屬于營銷漏斗中的企業網站階段答案：B解析：考察搜索引擎營銷漏斗模型的相關知識點，影響關鍵詞展現量的因素主要是賬戶整體設置、關鍵詞和網民搜索量。112.社群組建時根據社群屬性確定群結構，某社群中有一個意見領袖，群成員會跟隨這個影響力人物進行交流學習，這是()A、金字塔結構B、并列結構C、環形機構D、總分結構答案：A解析：考察社群營銷中社群構建步驟中相關知識點，社群結構有“金字塔”結構與環形結構，金字塔結構常用于學習群，在此結構中群里會有一個意見領袖，群員會追隨這個影響力人物進行交流學習，環形結構多用于交流群中，沒有唯一固定的意見領袖，這樣的社群每一次交流每個人的身份都是互相變化和影響的。113.某零食店通過建立群聊，經常在群內經常進行店鋪產品的好物推薦，可以享受社群專屬七五折優惠，這體現了社群價值中的()A、價值要盡可能抓住群成員的痛點B、價值要具體，且有回報載體C、價值要有互惠互利的共生點D、價值要讓用戶下單購買答案：B解析：考察社群營銷中構建社群價值輸出中相關知識點，群內經常進行店鋪產品的好物推薦，可以享受社群專屬七五折優惠，社群價值在于發現好產品，享受優惠價格，屬于價值要具體，且有回報載體的內容。114.騰訊影視劇播放之前、播放中間都會出現一些關于某些企業或者產品的視頻，我們一般稱它為()A、網絡視頻廣告B、宣傳片C、UGC視頻D、影視短視頻答案：A解析：考察短視頻的類型中相關知識點，網絡視頻廣告通常出現在網絡視頻播放之前、播放中間。115.AISWS模型中，第二個S指的是()A、注意B、搜索C、分享D、推廣答案：C解析：考察短視頻營銷推廣模式中相關知識點，AISWS模式中各字母分別對應的含義：A，注意；I，興趣；S，搜索；W，觀看;S,分享。116.()是一款全網短視頻電商數據服務網站，涵蓋短視頻達人榜、視頻播放排行、熱門素材、爆款商品等，幫助用戶用大數據去科學高效地運營短視頻流量與變現。A、飛瓜數據B、抖抖俠C、頭榜數據D、蟬媽媽答案：D解析：考察短視頻數據分析工具相關知識點，包括飛瓜數據、抖抖俠、蟬媽媽三個常用工具。蟬媽媽是一款全網短視頻電商數據服務網站，涵蓋短視頻達人榜、視頻播放排行、熱門素材、爆款商品等，幫助用戶用大數據去科學高效地運營短視頻流量與變現。117.某化妝品小店，消費者在購買化妝品時，商家會贈送本店的新品面膜、化妝棉小樣不等，這些屬于()A、核心產品B、延伸產品C、期望產品D、潛在產品答案：B解析：考察營銷產品的慨念的相關知識，核心產品指消費者所期望的通過交易得到的最為核心或最基本的效用，期望產品指網絡營銷產品的整體概念中特有的層次，指網絡目標市場中，消費者在購買產品前對所購產品的質量水平、特性、使用程度等方面的期望值，延伸產品是在購物過程中，產品的生產者或經營者為消費者提供的附加服務，通常包括售后服務、送貨、質量保證、贈品等，潛在產品指企業提供的、延伸產品之外、能滿足消費者潛在需求的產品，主要指產品的超值利益。118.()是出現在社交媒體用戶的好友動態或者資訊媒體和視聽媒體內容流中的廣告，一般隱藏在一些新聞、煽情的故事等場景中。A、網頁廣告B、圖文廣告C、搜索引擎廣告D、信息流廣告答案：D解析：考察發布網絡廣告中的內容，信息流廣告是出現在社交媒體用戶的好友動態或者資訊媒體和視聽媒體內容流中的廣告，與內容混排排在一起的廣告，一般隱藏在一些新聞、煽情的故事等場景中，看起來像是善意提醒。有趣的消息等。119.只有()，才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進而找出問題，解決客戶問題。A、傾聽客戶B、了解客戶C、啟發客戶D、引導客戶答案：A解析：考察對客服人員基本素養的理解，良好的溝通能力是客服人員必備的基本素質。客服人員只有傾聽客戶，才能了解客戶為什么抱怨和不滿，進而找出問題，解決客戶問題。120.古人認為“不學禮，無以立”人類自古以來就非常重視禮儀的傳播和踐行。禮儀能使一個人的談吐更文明、舉止更優雅、情趣更高尚，這指的是電子商務客戶服務禮儀的()A、提高個人素質B、調節人際關系C、塑造企業形象D、提高產品附加值答案：A解析：考察的是服務禮儀的重要性，服務禮儀是各行各業的服務人員必備的素質和基本條件，注重服務禮儀可以提升客服人員的個人素質。121.客服娜娜在于客戶交流時，經常使用“很榮幸為您效勞！”這樣的話術，顧客不滿意時，經常說“請見諒”“不好意思”，當收到顧客夸獎時，經常說“我的榮幸”“過獎了”，這體現了電子商務客服在服務時應具備()A、態度誠懇親切B、多用敬語謙語C、掌握談話分寸D、注意交談忌諱答案：B解析：考察的是電子商務客戶服務禮儀的內容，溝通過程中要多用敬語謙語，如“您好”“請稍等”“對不起”“謝謝您”“不客氣”“請問我能為您做點什么”“很榮幸為您效勞”“請見諒”“不好意思”“過獎了”“客氣了”等用語。122.商品銷售類電子商務客戶服務過程中，會出現()A、不會回答的問題B、顧客要求超出工作權限的問題C、顧客下單后遲遲不付款問題D、中差評問題答案：C解析：考察的是電子商務客戶服務的溝通技巧，商品銷售過程中出現如接單無庫存或者顧客下單不付款等特殊情況時，電子商務客服人員需要聯系并告知顧客情況。123.娜娜作為網店售前客服，認識到()不僅有利于促成交易，還可以減少售后問題，提高客戶回購率。A、接待咨詢B、精準推薦商品C、處理異議D、促成交易答案：B解析：考察的是售前客服的接待流程及內容，推薦產品要精準，體現專業。很多時候，客戶是需要客服推薦商品給他的，因為之前了解過客戶的需求，在推薦的時候，要盡可能推薦最適合他的商品。精準地推薦商品不僅有利于促成交易，還可減少售后的問題，提高客戶的回購率。124.()的處理是十分重要的，處理結果會影響顧客的評價，同時影響產品和網店的排名。A、退換貨B、投訴C、反饋D、客戶關系管維護答案：B解析：解析考察的是售后服務的內容，顧客的投訴處理十分重要，處理結果會影響顧客的評價，同時影響產品和企業的排名，在接到顧客投訴的時候，網店售后客服要在第一時間安撫好顧客的情緒，盡快尋找一個最佳的解決辦法。125.售后服務是指商家把產品或服務銷售給顧客之后，為顧客提供的一系列服務，包括送貨、維修、派出技術故障，退換貨等。網店售后服務的目的是()A、解決客戶使用過程中的疑難問題，降低退貨率B、確保產品核心功能的正常使用，提高經濟效益C、收集市場和用戶的信息，維護顧客和發展顧客D、在售后服務中挖掘商機，提高顧客的回購率答案：D解析：考察的是售后服務的含義，售后工作是一次交易的最后過程，也是下一次交易的開始。因此，網店售后服務的目的是在售后服務中挖掘商機，提高回頭率。126.“親，很抱歉我們的產品沒能讓您滿意！要退還的話請親確保商品不影響二次銷售哦，而且運費由親負責呢”這運用的是退換貨的()A、勸留勸換技巧B、拒絕技巧C、跟進并告知技巧D、保護自己技巧答案：A解析：考察的是退換貨的勸留勸換技巧，顧客收到商品后，經常會因為個人原因而要選擇退換貨，比如顏色問題、尺于問題等，在企業沒提供“無條件退換貨”服務的情況下，這些都屬于買家的責任，客服應明確告知顧客退換的條件以及運費承擔問題。127.為顧客遇到的問題找到合適的解決方案是()的根本任務。A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、技術性客服答案：C解析：處理顧客投訴的技巧，遇到顧客投訴時，要注意及時道歉并上報情況，注意溝通技巧，常見的溝通技巧有安撫顧客技巧、同理心技巧、適當提問技巧、探討方案技巧、跟蹤服務技巧，為顧客遇到的問題找到合適的解決方案是售后客服的根本任務。128.()是企業決策的基礎，是企業與客戶進行有效溝通并對其進行分級管理的前提。A、客戶信息B、客戶資料C、客戶需求D、客戶關系答案：A解析：電子商務客戶關系管理的內容，其內容包括客戶信息管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶服務管理、客戶關系管理系統，客戶信息時企業決策的基礎，是與客戶進行有效溝通并對其進行分級管理的前提。129.以下不屬于僅限天貓主動邀請入駐的天貓店鋪的是()A、經營多個自有品牌商品，且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店B、賣場型品牌（服務類商標）所有者開設的品牌旗艦店C、經營多個授權銷售品牌的商品，且各品牌歸同一實際控制人的專賣店D、經營兩個及以上他人品牌商品的專營店答案：D解析：本題考查了天貓店鋪的類型。天貓店鋪包括旗艦店、專賣店、專營店。需要天貓主動邀請入駐的天貓店鋪有三種：一是經營多個自有品牌商品，且各品牌歸同一實際控制人的品牌旗艦店。二是賣場型品牌（服務類商標）所有者開設的品牌旗艦店。三是經營多個授權銷售品牌的商品，且各品牌歸同一實際控制人的專賣店。130.以下關于競品分析不正確的是()A、基本信息分析即分析商品的價格、顏色、功能、賣點等，最直觀的基本信息分析方式是查看競品的首頁B、通過競品分析，可了解自身網店商品的市場份額和競爭力，有助于及時調整商品布局及營銷策略C、商品價格是多數客戶購物時參考的一個重要指標。D、通過對競品DSR評分的查詢，可以綜合比較網店商品和競店的客戶評價得分情況。答案：A解析：本題考查了市場調研分析中商家分析的流程與應用。基本信息分析即分析商品的價格、顏色、功能、賣點等，最直觀的基本信息分析方式是查看競品的詳情頁。131.下列屬于天貓店鋪申請流程階段一內容的是()。①選擇店鋪類型/類目②填寫品牌信息③激活商家賬號并登錄④鎖定保證金/繳納年費⑤店鋪命名⑥品牌評估A、①②③④⑤⑥B、①②⑤C、①②③④D、①②③⑤答案：B解析：本題考查了天貓店鋪申請流程階段包括哪些內容。天貓店鋪申請流程階段分為四個階段：階段一包括：選擇店鋪類型/品牌/類目；填寫品牌信息；填寫企業信息；店鋪命名；提交審核。階段二包括：品牌評估；資質初審；資質復審。階段三包括：激活商家賬號并登陸；完成開店前相關任務；鎖定保證金/繳納年費。階段四包括：店鋪上線；商品發布。132.“圖片輪播”模塊作為店鋪首頁中的重要組成部分，一般在店鋪導航欄下方，起到宣傳的作用，不適合于使用“圖片輪播”()。A、三只松鼠店鋪宣傳店鋪最新單品B、三只松鼠店鋪開展雙十一活動C、三只松鼠的企業故事宣傳D、三只松鼠的優惠活動推薦答案：C解析：本題考查了裝修店鋪首頁中輪播圖片模塊的使用內容。輪播圖片模塊通常用于店鋪最新單品、精彩活動或優惠推薦等活動頁使用。133.王彬在設置商品詳情頁本店搜索模塊時，他可以通過()提高爆款的流量A、提高關鍵詞出價B、優化商品標題C、將爆款商品的關鍵詞預設到搜索框中D、將爆款商品設置為圖片輪播海報答案：C解析：本題考查了商品推廣中的關鍵詞推廣。134.下列關于SEM和SEO說法正確的是()A、SEM的基本思想是讓用戶發現信息，并通過點擊進入網頁，進一步了解所需要的信息。B、網店在進行推廣時均會采用“SEM+SEO”相結合的方式，將兩者優勢結合起來。C、SEO是網店獲取平臺付費流量的重要手段。D、SEO工作需要較長的時間才能看到成效，SEM可以通過競價的方式快速獲得流量，占領優勢地位，進而快速帶來收益。答案：C解析：本題考查了對SEM與SEO的理解。SEO是網店獲取平臺免費流量的重要手段。135.淘寶為了照顧每一個賣家，吸引商家開店的積極性，采用了一個商品上下架時間的規則，發布的商品從上架時間開始算，以7天為一個周期，商品越靠近上下架時間，排名越靠()。A、左B、右C、前D、后答案：C解析：本題考查了七天上下架原則。商品發布后，以7X24小時為一個周期進行上下架自動處理，越接近下架時間，搜索的排名就會越靠前，買家就更容易看到該商品。136.有一定展現量且市場平均出價或競爭指數較低的關鍵詞指的是()A、潛力詞B、熱搜詞C、質優詞D、飆升詞答案：A解析：本題考查了對直通車推薦的關鍵詞的理解。有一定展現量且市場平均出價或競爭指數較低的關鍵詞指的是潛力詞。137.以下關于活動效果預估與跟蹤，說法錯誤的是()A、活動預估第一步應該先核算大概的曝光數字，按照以往經驗保守轉化能有多少比例，進而推出大概的效果數據，便于做好厙存準備與應急處理。B、通過成本和預估效果能大致預估出活動的投資回報，衡量活動是否有價值C、活動數據的收集要和活動目標結合起來，比如活動為了增加店鋪銷量，那么就重點分析活動期回增加的店鋪銷量有多少D、如果是為了增加轉化，那么就重點統計一下活動期間的轉化率相對比平時的變化答案：C解析：本題考查了對店鋪促銷活動中活動效果預估與跟蹤的理解。活動數據的收集要和活動目標結合起來，比如活動為了增加店鋪銷量，那么就重點分析活動期回增加的店鋪銷量都是通過哪些途徑增加的。138.屬于網店運營平臺類型的有()①綜合類超級平臺②垂直類電商平臺③社交類電商平臺④生活服務類電商平臺⑤全球跨境類電商平臺⑥微商類電商平臺A、①②③④⑤B、①②③④⑥C、①③④⑤⑥D、①②③④⑤⑥D解析本題考查了網店運營平臺的類型。類型有六大類：綜合類超級平臺、垂直類電商平臺、社交類電商平臺、生活服務類電商平臺、全球跨境類電商平臺、微商類電商平臺答案：D139.以下關于電子商務的說法正確的是()A、狹義的電子商務模式，是指現實社會中各種各樣的商業關系B、電子商務的內容就是商務活動C、通過打電話的方式與客戶進行的商貿活動也是電子商務D、電子商務活動的核心是電子化交易答案：C解析：A選項狹義的電子商務模式指的是客戶與服務提供者或商家之間的商務關系；B選項電子商務的內容包含電子方式與商務活動；D選項電子商務活動的核心是商流；故C選項正確。140.某企業在阿里巴巴1688網新開一家店鋪，為有效提升企業銷售額和品牌知名度，設置商品關鍵詞，將綜合信息質量、關鍵詞匹配度和關鍵詞的出價進行綜合評價，將信息排名到阿里巴巴1688網搜索首頁。這指的是B2B電子商務的()盈利模式。A、交易傭金B、增值服務C、競價排名D、詢盤付費答案：C解析：企業設置關鍵詞將相關信息排名靠前，體現的是B2B盈利模式中的競價排名，故C選項正確。141.東方甄選自營產品在直播間的銷量遙遙領先，它深耕供應鏈，源頭把控原材料、加工商等環節，商品的質量和供應的穩定性，使我們足不出戶就可以體會到到真正的產地直銷。這體現的是電子商務的()特征。A、協調性B、集成性C、可擴展性D、高效性答案：B解析：東方甄選將原材料與生產企業、物流等集成在一起，使消費者足不出戶體驗足不出戶，體現的是電子商務的集成性。故B選項正確。142.()的出現意味著B2C電子商務的誕生。A、8848B、1688C、亞馬遜網上商店D、淘寶答案：C解析：B2C電子商務的誕生是1995年亞馬遜網上商店的出現，故C選項正確。143.愛品牌美食店在端午節來臨之際,利用互聯網進行新口味鮮粽用戶滿意度調查,收集了近10000名用戶的問卷,調查結果顯示蛋黃牛肉味的鮮粽獲得新口味第一名。這體現了網絡營銷的()特征A、多媒體B、人性化C、互動性D、全程性答案：C解析：愛品牌美食店利用滿意度調查收集調查問卷體現的是網絡營銷的互動性，故C選項正確。144.東升物流公司為了實現（），引入了條碼技術、數據庫技術、電子訂貨系統、電子數據交換、快速反應及有效的客戶反應()、企業資源計劃等技術。()A、智能化B、自動化C、柔性化D、信息化答案：D解析：采用的條碼技術、數據庫技術等技術體現的是電子商務物流的信息化特點，故D選項正確。145.以下關于B2B電子商務說法錯誤的是()A、垂直B2B電子商務只涉及某一行業，信息更加可靠B、從廣義角度理解，B2B電子商務是指企業之間通過互聯網、內聯網、外聯網或其他電子網絡，以電子化的方式進行交易的模式C、從狹義角度理解，B2B電子商務是指通過網絡在企業與企業之間進行商品、服務以及信息交換的電子商務模式D、綜合B2B電子商務呈現出“行業多、服務全”的特點答案：C解析：從狹義的角度理解，B2B電子商務是指通過互聯網在企業與企業之間進行商品、服務以及信息交換的電子商務模式，故C選項錯誤。146.2024年,商務部印發《數字商務三年行動計劃（2024-2026年）》提出“數商擴消”行動，“提出培育壯大新型消費、促進線上線下融合、激發農村消費潛力、促進內外貿市場對接、推動商貿流通領域物流數字化發展5項舉措，更好激發數字消費活力。”體現了()電子商務發展趨勢。A、利好政策出臺促進行業健康發展B、數字技術驅動電子商務產業創新C、新技術應用加快推動企業數字化轉型D電商物流服務水平不斷提高答案：A解析：商務部印發的行動計劃提出“數商擴消”等五項舉措體現的是電子商務發展趨勢的利好政策出臺促進行業健康發展，故A選項正確。147.李女士近期想在網上購買進口營養品，隨即在跨境電商平臺進行下單并填寫相關個人信息，最后提交訂單后發現還需要繳納一定海關關稅，查看訂單具體信息后發現，原來她購買的營養品要先過海關監管倉，再報關放行，最后才能境內配送。請問以上王女士的經歷體現的是跨境電商中的()A、保稅進口B、海淘C、海外直郵D、出口跨境電商答案：C解析：李女士網上下單后需要經海關監管倉、報關放行，最后在境內配送，這體現的是海外直郵的流程，故C選項正確。148.微信支付將銀行卡、身份證、會員卡等信息統一集中到手機上，并搭建與之配套的網絡體系，從而為用戶提供身份方便的支付和身份認證渠道。這體現的是移動支付的()特點A、移動性B、及時性C、定制化D、集成性答案：D解析：微信支付將銀行卡、身份證、會員卡等信息統一集中到手機上，故D選項正確。149.從事某玩具銷售的A公司，通過對海量數據集的深度學習，預測、分析用戶行為，并利用算法預測哪些產品可能會吸引用戶。這體現的是人工智能在電子商務領域中的()A、人工智能助手B、推薦引擎C、智慧物流D、用戶體驗答案：B解析：微信支付將銀行卡、身份證、會員卡等信息統一集中到手機上，故B選項正確。150.以下關于大數據與云計算表述錯誤的是()A、大數據要依靠云計算技術來進行存儲和計算B、云計算為大數據提供了彈性可拓展的基礎設施C、大數據與云計算是密不可分的，大數據可以用單臺計算機進行處理D、云計算是大數據的核心支撐技術，是大數據挖掘的主流方式答案：C解析：大數據與云計算是密不可分的，大數據無法用單臺計算機進行處理，必須采用分布式計算架構，故C選項錯誤。151.相比于傳統電商，成立于2015年的得物App通過“社區+電商”雙業務模式，幫助年輕用戶了解、獲取、交流讓他們有幸福感、愉悅感的各種事物。2018年至2019年，得物連續獲得了三輪融資，投后估值達到了10億美元。據人民網報道，每3個年輕人就有1個使用得物App，其中90后電商主力消費人群占比超過75%，覆蓋一線城市、沿海地區，廣泛分布于全國。這體現了網絡營銷的()職能。A、網上銷售B、信息發布C、網站建設與推廣D、網絡品牌答案：D解析：得物通過融資，投后估值達到了10億美元，品牌效益達到最大，所以體現了網絡營銷中的建立網絡品牌，故D選項正確。152.電子商務活動中，如何確定進行交易的貿易方正是交易所期望的貿易方這一問題，是保證電子商務順利進行的關鍵。指的是()A、有效性B、機密性C、不可抵賴性D、完整性答案：C解析：不可抵賴性是保障電子商務順利進行的關鍵，故C選項正確。153.《電子商務法》中傳統民商法所沒有的特點是()A、技術性B、安全性C、開放性D、復合性答案：A解析：電子商務通過互聯網進行商務活動，商務活動所涉及的簽字、確認等環節通過電子簽名、加密等技術來實現，這是傳統的民商法所沒有的，故A選項正確。154.張偉在一家網絡公司從事網絡營銷策劃專員的崗位，那么他主要從事哪些工作？()A、熟悉網站推廣流程，撰寫網站推廣策劃書B、進行推廣效果分析，調整并優化推廣方案C、負責網站的站內優化和外鏈鏈接，以及定期查看網站的收錄和關鍵詞流量D、處理各種表單反饋的信息答案：B解析：熟悉網站推廣流程，撰寫網站推廣策劃書，這是網站推廣專員的崗位職責，故A不對；進行推廣效果分析，調整并優化推廣方案，屬于網絡營銷策劃專員的崗位職責，故選B；負責網站的站內優化和外鏈鏈接，以及定期查看網站的收錄和關鍵詞流量，這是SEO的崗位職責，故C不對；處理各種表單反饋的信息，這是在線客服服務專員的崗位職責，故D不對．155.明明十分喜歡網上購物，因為在網絡上，網售商品因減少了租金、中轉環節等，故價格通常比線上便宜多，且通過貨比三家，可以買到性價比最高的產品，體現的網絡消費者購買行為特征的是()A、對購物方便性的需求與購物樂趣的追求并存B、價格仍然是影響消費者心理的重要因素C、網絡消費仍然具有層次性D、網絡消費者的需求具有交叉性答案：B解析：明明喜歡網上購物，因為線上商品的價格低于線下，還可以買到性價比最高的產品，是價格對其的心理產生了一定的影響，故答案選B156.某攝影網站在當地人熱衷的天健網、趕集網投放了廣告，在各大論壇建立了以網站商標命名的論壇區域、微博互動，通過多種優惠活動鼓勵老客戶進行反饋評價，擴大網站的知名度和美譽度，吸引眾多家長的眼球。企業的這種做法主要是針對網絡消費者購買決策過程的()階段。A、確認需求B、購買決策C、比較選擇D、搜集信息答案：D解析：網絡購物的信息搜集帶有鮮明的主動性，消費者通過互聯網的各種方式，可以了解到各種想要了解的信息。一方面，網絡消費者可以根據已經了解的信息，通過互聯網跟蹤查詢更多的信息;另一方面，他們又不斷地在網上瀏覽，尋找新的購買機會。這些特征提示企業交易網站應通過不同的途徑，增加網站和產品宣傳的覆蓋面，了解潛在消費者經常瀏覽的網頁，并進行宣傳。題目中加大了廣告投放以及與消費者加強互動等，是可以增加消費者對有關廣告和話題等的注意，可以搜集到企業和產品的信息，故選擇D。157.某化妝品公司在進行網絡調研前就確定了參與調研的執行人員名單，明細具體工作時間排期、地點及工作人員的具體工作內容和執行目標。這是網絡調研的()步驟。A、確定網絡調研對象B、設計調研活動C、網絡調研的參與人員D、項目預算與活動效果預估答案：C解析：網絡調研的參與人員的內容為：確定參與調研的執行人員名單，明細具體工作時間排期、地點及工作人員的具體工作內容和執行目標。如需要線下訪問或電話訪問的，也可提前準備話術，提供給需要執行的工作人員作為參考，故本題選擇C。158.稻香村月餅根據網絡消費者愛拍照、愛分享的特點，生產出多款“高顏值”款式的月餅，在外觀、外包裝上提升品位，以滿足網絡消費者的需求，這體現的是()A、生活方式B、購買動機C、興趣D、購買頻率答案：A解析：生活方式是人們對工作、消費、娛樂的特定習慣和模式，不同的生活方式會產生不同的需求偏好，如“傳統型”“時尚型”“節儉型”“奢侈型”“顏值型”等。這種細分方法能顯示出不同群體對同種商品在心理需求方面的差異性，稻香村月餅根據消費者不同的生活習慣和模式，生產出了高顏值包裝的產品，故本題選擇A。159.曉華從事IT行業，收入較高，消費理念從“越便宜越好”轉變為“滿足自身情感需求的消費”，他屬于()。A、Z世代用戶市場B、女性市場C、兒童市場D、新中產市場答案：D解析：隨著經濟增長、收入水平提高、消費升級，新中產崛起，成為消費大軍中的重要一員。他們成為中高端群體經濟的代表，消費理念從“越便宜越好”轉變為“滿足自身情感需求的消費”，并且購物時越來越不注重奢侈品的品牌價值，偏向于高性價比、高質量商品。題目中曉華收入較高，且消費理念從“越便宜越好”轉變為“滿足自身情感需求的消費”，故本題選擇D。160.某論壇發起了話題“大城房還是小城床”的討論活動，從用戶身上挖掘大量素材并整理成文，閱讀量非常可觀，更容易引發用戶共鳴。這說明一個好的選題需具備()特征。A、與近期熱點關聯度高的選題B、與日常生活關聯度高的選題C、與目標用戶關聯度高的選題D、激發用戶情感共鳴的選題答案：B解析：與日常生活關聯度高的選題（人們對身邊的事情和與自己生活關聯度高的事情會投入更多關注，也更樂于閱讀、討論和傳播。自媒體時代，人人都是自媒體，UGC(用戶生產內容)順應而生，用戶成為內容生產的合作者，本題是從用戶身上挖掘素材，故本題選擇B。161.文章《請在最好的年紀，做最大的努力》的結尾:“二三十歲的年紀，人生最美好的青春年華，一個人可以做什么？可以如何選擇自己的生活？”這篇文章運用的結尾方法是()A、升華情緒式B、觀點總結式C、引發討論式D、引用式答案：B解析：引發討論式結尾通過制造話題，引發討論，促使用戶思考。結尾為用戶提供話題討論，就是為用戶提供社交工具，更有利于傳播。該題結尾提出話題，引發討論，故本題選擇B。162.小楊通過百度搜索益陽家居裝飾公司，打開該公司網頁后，發現該頁面的內容與她想搜索的結果內容不一致，這會導致()A、訪問量B、點擊量C、訂單量D、注冊量答案：A解析：影響網民注冊的因素主要是登錄頁面。關鍵詞與登錄頁面的相關性、登錄頁面內容是否滿足用戶的需求、登錄頁面的體驗好壞程度都會關乎這一層的流量流失。該題小楊打開網頁發現網頁內容與她的需求不一致，故本題選擇A。163.A公司投入了一定的資金用于一條網絡廣告，該網絡廣告的內容只要被注冊，該公司就要支付一定的廣告費用。此種計費形式是()A、CPTB、CPMC、PAD、CPC答案：C解析：CPA(CostPerAction)是指按注冊計費，即根據用戶訪問網站時，點擊所感興趣的廣告，到達相應的廣告頁面后完成相應的注冊或信息提交要求來計費。該題中只要被注冊，就要為此付費，故本題選擇C。164.莎莎在參加學校組織的攝影大賽，現在需要進行比賽投票，她把投票鏈接發到班級群里后緊接著又發了一個紅包，這體現了發紅包的()目的A、新人報到B、激活群員C、活躍氣氛D、宣布喜訊答案：B解析：激活群員。如遇發通知、求投票、激活很久沒有說話的群，都可以用發紅包的形式達到目的。該題中莎莎參加比賽求投票，故本題選擇B。165.東更道點心行將其制作的企業宣傳片發布到了其官方的公眾號、視頻號中，受到了很多關注，被廣泛轉發，東更道采用的是()短視頻推廣渠道。A、貼吧推廣B、媒體推廣C、媒體推廣D、社群推廣答案：D解析：微信、QQ是社群的典型代表，短視頻在微信群、朋友圈和公眾號的推廣更加便利，也很容易收到互動信息。其中，微信公眾號的推廣更具有傳播性，受到的關注更多，能被反復推廣。該題中東更道將其視頻發布到其公眾號、視頻號中，故本題選擇D。166.第31屆世界大學生夏季運動會在舉辦之前，舉辦方制作并發布了吉祥物“蓉寶”的相關宣傳短視頻，視頻中蓉寶以奔跑的姿態傳遞青春和活力，傳遞出了“成都溫度”，該視頻屬于()A、品牌活動B、宣傳片C、網絡視頻廣告D、微電影答案：A解析：品牌活動指根據要舉辦的活動內容所制作的相關宣傳短視頻，如會議、慶典、比賽活動等簡要宣傳視頻，廣而告之的目的非常明確。依據內容的不同，品牌活動視頻類型有如下幾種形式：周年慶典、美食節等節慶活動，研討會、某個比賽宣傳等會議活動。招商會、新品發布會等商業活動，奧運會、演唱會等體育娛樂活動等類型。該題中舉辦方制作并發布了舉辦活動內容相關的短視頻，故本題選擇A。167.字節跳動在游戲業務、虛擬現實品牌PICO以及教育業務等領域的表現并不盡如人意。與字節跳動的核心業務相距較遠，因此，字節跳動選擇縮減這些業務，將更多的資源投入到其核心業務中，字節跳動采用的是()A、高檔化策略B、低檔化策略C、擴張策略D、收縮策略答案：D解析：收縮策略就是企業減少經營的產品種類，縮小經營范圍。該題中字節跳動縮減某些業務，故本題選擇D。168.洋洋在淘寶上購買商品時采用支付寶進行支付，這是網絡營銷渠道的()A、訂貨交易功能B、支付結算功能C、物流配送功能D、咨詢解答功能答案：B解析：消費者在購買產品后，希望以自己方便的方式進行付款，因此商家應有多種結算方式。我國大多數銀行已經開通了網上支付，企業(個人)可根據需要申請開通網上支付功能。同時，很多第三方也提供相應的網上支付方案，例如支付寶、微信等。該題中支付寶，屬于支付結算功能，故本題選擇B。169.銷售完成后，企業不斷聯系客戶，為顧客提供升級服務或新產品營銷信息，體現的是()A、基本型B、伙伴型C、能動型D、負責型答案：C解析：基本型特點是不再與客戶接觸，故A不符合題意；伙伴型特點是不斷合作，尋求共同發展，故B不符合題意；不斷聯系顧客，提供信息，屬于能動型，故C符合題意；負責型特點是及時聯系顧客，幫助企業改進產品，符合客戶需求，故D不符合題意．170.以下哪個()工作不是由售前客服負責的？A、填寫物流單號B、解答顧客疑問C、促成訂單D、關聯銷售答案：A解析：填寫物流單號屬于售后客服的工作職責，故A不符合題意；售前客服的工作內容是解答顧客疑問，促成訂單，關聯銷售。171.購買動機是消費者購買并消費商品最直接原因和動力，哪個動機既是生活中重要的動機形式，也是消費者動機中重要組成部分？()A、表現型B、好奇型C、沖浪型D、心理平衡型答案：B解析：好奇型動機，好奇是每個人都具有的一種心理，也是最重要的動機，故B不符合題意；172.美美作為某網店化妝品銷售人員不僅時常對所銷售商品的內容進行培訓，而且經常跟著網絡學習一些穿搭化妝技巧、不同膚質的護膚方法，以便她可以更好地推薦產品。她所學習的化妝技巧、護膚方法屬于()。A、產品專業知識B、產品周邊知識C、同類產品知識D、替代產品知識答案：B解析：產品專業知識為種類、尺寸、用途、注意事項相關的，使用方法，故A不符合題意；產品周邊知識是指與產品相關的非專業知識，與產品銷售存在關系，包括年齡、膚質、氣候等，故B符合題意；同類產品知識是相同或類似產品，故C不符合題意；替代產品知識不屬于產品知識里面的，故D不符合題意．173.以下哪個不屬于職業差評師通常挑選的賣家()？A、3鉆B、4鉆C、旺鋪版2鉆以下D、旺鋪版3鉆答案：D解析：職業差評師通常挑選2-4鉆或旺鋪版2鉆以下、特別是旺鋪版1鉆以下賣家，故D不符合題意．174.哪個指標（）反饋的是客服人員的服務質量，哪個（）是影響店鋪盈利因素之一的指標。()A、詢單轉化率，客單價B、咨詢轉化率，客單價C、響應時間，接待人數D、響應時間，服務滿意度答案：B解析：詢單轉化率是提高客服服務能力和銷售能力的關鍵；客單價是影響店鋪盈利因素之一；咨詢轉化率是反映客服人員的工作質量；接待人數是考核因素中的壓力機制；響應時間反映客服人員的工作效率；服務滿意度是客戶滿意度中的一項內容，是售前、售中、售后及產品不同生命周期的不同階段采取的服務措施令客戶滿意的程度指標，故B符合題意．175.拒絕顧客議價，不要直接跟顧客說“不行，不能再優惠了”，而要以婉轉的方式去告知顧客，如“親愛的買家，真的非常抱歉，這已經是商家讓利的最低價了，明天活動一過就恢復原價哦，您要是喜歡就趕緊下單吧，小二這邊幫您申請多送個小禮品”，這體現了電子商務客戶服務的服務禮儀的()。A、態度誠懇親切B、多用敬語謙語C、掌握談話分寸D、注意交談忌諱答案：C解析：掌握好談話說話分寸，在顧客議價時，不要直接拒絕，婉轉一點，因此C符合題意．176.下列說法正確的是()。A、禮貌、熱情、專業的售中和售后服務可以給顧客留下良好的印象。B、體貼、周到、負責的售前服務才是顧客對店鋪信任感的真正開始。C、確認收貨為售中服務的最后一個環節。D、催付主要有聊天工具催付、電話催付和郵件催付。答案：C解析：禮貌、熱情、專業的售前服務可以給顧客留下良好的印象，故A不符合題意；體貼、周到、負責的售中和售后服務才是顧客對店鋪信任感的真正開始，故B不符合題意；確認收貨為售中服務的最后一個環節，故C符合題意；催付主要有聊天工具催付、電話催付和短信催付，故D不符合題意．177.處理顧客投訴流程中提出方案的下一步是()。A、安撫顧客B、了解訴求C、分析投訴D、解決投訴答案：D解析：處理顧客投訴的流程：安撫顧客-了解訴求-分析投訴-提出方案-解決投訴-跟蹤服務，因此D符合題意．178.電子商務環境下的客戶關系管理整合包含了前端與后端的整合，前端指的是()。A、企業可利用各種新技術進行客戶關系管理。基于互聯網的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發和利用各種客戶資源的系統。B、指利用先進的資料分析方法和技術，深入探索客戶相關的知識，作為客戶管理依據。C、企業必須不斷地觀察消費者喜好和購買習慣的改變，并及時產生應對策路，把握先機，贏得客戶。D、統一的聯系渠道，企業可以同時讓客戶根據自己的情況，在不同時間以電話、傳真、網站或電子郵件各種方式與企業接觸。答案：D解析：企業可利用各種新技術進行客戶關系管理。基于互聯網的客戶關系管理是一個完整的收集、分析、開發和利用各種客戶資源的系統。反映了客戶關系管理的特點-技術性，因此A不符合題意．指利用先進的資料分析方法和技術，深入探索客戶相關的知識，作為客戶管理依據，為整合性的后端，因此B不符合題意．企業必須不斷地觀察消費者喜好和購買習慣的改變，并及時產生應對策路，把握先機，贏得客戶，屬于實時性，因此C不符合題意．統一的聯系渠道，企業可以同時讓客戶根據自己的情況，在不同時間以電話、傳真、網站或電子郵件各種方式與企業接觸，為整合性的前端，因此D符合題意179.()即分析商品的價格、功能材質、顏色、賣點等，將商品的這些基本信息一一進行列舉對比，這一部分是競品分析的基礎。A、基本信息分析B、競品評價分析C、營銷屬性分析D、市場行情分析答案：A解析：基本信息分析即分析商品的價格、功能、材質、顏色、賣點等，將商品的這些基本信息一一進行列舉對比，這一部分是競品分析的基礎。180.當用戶在電子商務網站上有了購買行為以后，就從網站的潛在客戶變成了()客戶。A、有效B、價值C、目標D、利潤答案：B解析：當用戶在電子商務網站上有了購買行為之后，就從潛在客戶變成了網站的價值客戶。181.王星想在天貓開一家網店，下列不屬于他所要提交的入駐材料的是()A、選擇店鋪類目B、填寫企業信息C、激活商家賬號并登錄D、提交審核答案：C解析：天貓網店開設流程-提交入駐資料（約2小時）：①選擇店鋪類型/品牌/類目②填寫品牌信息③填寫企業信息④店鋪命名⑤提交審核182.導航“顯示設置”中允許賣家進行()A、CSS編輯顯示B、背景設置C、模塊編輯D、導航項目數量編輯答案：A解析：導航“顯示設置”中允許賣家進行CSS編輯顯示，可根據店鋪需要，結合第三方設計平臺進行設計，通常CSS自定義顯示會在視覺體驗上比系統默認的導航更優秀。183.在裝修商品詳情頁時，進入寶貝詳情頁裝修頁面的正確步驟是()A、店鋪管理→店鋪裝修→頁面→寶貝詳情頁→PC端→裝修頁面B、店鋪裝修→店鋪管理→頁面一寶貝詳情頁→PC端→裝修頁面C、店鋪管理→店鋪裝修→頁面-PC端→寶貝詳情頁→裝修頁面D、店鋪裝修→店鋪管理一頁面→PC端→寶貝詳情頁→裝修頁面答案：C解析：執行“店鋪管理>店鋪裝修>頁面>PC端>寶貝詳情頁>裝修頁面”進入寶貝詳情頁裝修頁面。184.小張在查看自己的網店經營情況時，發現近一個月內有80%的顧客進入店鋪后，不是繼續訪問店鋪的其他頁面，而是關閉當前頁面后去了其他店鋪，這一指數是()。A、跳失率B、跳變率C、回頭客比例D、靜默轉化率答案：A解析：跳失率：顧客從登錄頁面進入店鋪后，不是繼續訪問店鋪的其他頁面而是關閉了當前頁面去了另外店鋪的人數比率。跳失率=跳失人數/登錄頁面的訪問人數185.商家紛紛打造爆款，其目的就是為了占據()獲取更多免費流量，由此可見，搜索引擎優化對店鋪運營來說有很重要的意義。A、推廣位置B、流量入口C、站外推薦D、免費流量答案：B解析：目前，商家紛紛打造爆款，其目的就是為了占據流量入口獲取更多免費流量，由此可見，搜索引擎優化對店鋪運營來說有很重要的意義。186.好來旗艦店這半年來的店鋪客單價在80元左右，下半年打算主推新品紫薯芋泥蛋黃酥，售價28/盒，那么包郵的標準最好設置為()元。A、75B、105C、115D、125答案：B解析：包郵標準的限制價格最好不要超過客單價的150%，而且店鋪內也要有相應的產品與之配合。客單價為80，主推商品為28，所以包郵標準以不超過108且最接近108的價格為最合適，故選105元。187.在影響搜索排名的眾多因素中，()是與買家搜索關鍵詞聯系最大且最直接的一個A、標題B、主圖C、商品詳情描述D、SR動態評分答案：A解析：隨著電商系統的不斷完善，與自然搜索排名有關的權重因素多達幾百個，但在眾多因素中，標題是與買家搜索關鍵詞聯系最大且最直接的一個。188.下列屬于網店促銷活動節奏中必須要有的時期的是()A、造勢期B、預熱期C、返場期D、尾聲期答案：B解析：每一個活動都也會有一個周期，也就是單個活動的節奏。運營人員要知道在什么時期要做什么準備，才能更好地達到活動效果。一般活動節奏為五個時期：造勢期(非必需)、預熱期、正式期、返場期(非必需)、尾聲期(非必需)。189.電子商務涉及多個核心要素，電子商務的核心所在是？()A、電子方式與商務活動的結合B、安全性C、信息的交流與溝通D、電子化交易答案：A解析：電子商務是通過電子方式進行的商務活動，它的核心在于電子方式與商務活動