電商交易安全及免責(zé)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（用戶）：姓名：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電商交易中的行為，保障交易安全，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為了給用戶提供更加安全、便捷的購(gòu)物環(huán)境，甲方搭建了電商交易平臺(tái)，乙方作為用戶愿意在該平臺(tái)上進(jìn)行交易。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是保證電商交易的順利進(jìn)行，保護(hù)雙方的合法權(quán)益，防范交易風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電商交易平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的提供商品和服務(wù)交易的在線平臺(tái)。（2）“用戶”指在電商交易平臺(tái)上注冊(cè)并進(jìn)行交易的個(gè)人或企業(yè)。（3）“商品”指在電商交易平臺(tái)上展示和銷售的有形或無(wú)形的產(chǎn)品。（4）“服務(wù)”指在電商交易平臺(tái)上提供的各類非物質(zhì)性的勞務(wù)或支持。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語(yǔ)應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。（3）本協(xié)議中提及的法律法規(guī)應(yīng)包括其修訂、補(bǔ)充或重新制定的版本。三、電商交易平臺(tái)及服務(wù)1.平臺(tái)介紹甲方運(yùn)營(yíng)的電商交易平臺(tái)是一個(gè)提供各類商品和服務(wù)交易的在線場(chǎng)所，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為用戶提供便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。平臺(tái)上的商品和服務(wù)種類豐富，涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)。2.服務(wù)內(nèi)容（1）甲方為乙方提供商品和服務(wù)的展示、搜索、比較等功能，幫助乙方找到符合需求的商品和服務(wù)。（2）甲方為乙方提供安全的支付系統(tǒng)，支持多種支付方式，保障交易資金的安全。（3）甲方為乙方提供訂單管理服務(wù)，包括訂單的、跟蹤、修改和取消等。（4）甲方為乙方提供客戶服務(wù)，解答乙方在交易過(guò)程中遇到的問(wèn)題和糾紛。3.服務(wù)變更與終止（1）甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)電商交易平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和變更，但應(yīng)提前通知乙方。（2）如因不可抗力、系統(tǒng)故障等原因?qū)е码娚探灰灼脚_(tái)無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)及時(shí)采取措施恢復(fù)服務(wù)，并告知乙方。（3）若乙方違反本協(xié)議的規(guī)定，甲方有權(quán)終止為乙方提供服務(wù)，并保留追究乙方違約責(zé)任的權(quán)利。四、用戶注冊(cè)與賬戶管理1.用戶注冊(cè)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，如實(shí)填寫注冊(cè)信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式等。（2）乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的身份信息和資料，以便甲方進(jìn)行核實(shí)和認(rèn)證。（3）乙方注冊(cè)成功后，將獲得一個(gè)唯一的用戶名和密碼，用于登錄電商交易平臺(tái)。2.賬戶信息管理（1）乙方應(yīng)妥善保管自己的用戶名和密碼，不得將其泄露給他人。（2）乙方應(yīng)及時(shí)更新自己的賬戶信息，保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（3）如乙方發(fā)覺(jué)自己的賬戶信息被盜用或存在安全隱患，應(yīng)立即通知甲方，并采取相應(yīng)的措施。3.賬戶安全（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的賬戶安全，但乙方也應(yīng)加強(qiáng)自身的安全意識(shí)，避免因自身原因?qū)е沦~戶安全問(wèn)題。（2）乙方不得利用電商交易平臺(tái)進(jìn)行任何違法、違規(guī)或損害甲方及其他用戶利益的行為。（3）如乙方的賬戶存在異常情況，甲方有權(quán)采取臨時(shí)凍結(jié)等措施，以保障賬戶安全。五、交易規(guī)則1.商品與服務(wù)信息（1）甲方應(yīng)保證電商交易平臺(tái)上展示的商品和服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括商品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。（2）乙方在購(gòu)買商品或服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品和服務(wù)的信息，如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)向甲方咨詢。（3）甲方有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)信息進(jìn)行審核和調(diào)整，如發(fā)覺(jué)虛假或誤導(dǎo)性信息，應(yīng)及時(shí)予以糾正。2.交易流程（1）乙方在電商交易平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照系統(tǒng)提示進(jìn)行下單操作。（2）乙方應(yīng)在下單后及時(shí)支付訂單款項(xiàng)，如未按時(shí)支付，訂單將自動(dòng)取消。（3）甲方在收到乙方的訂單和支付款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)安排發(fā)貨或提供服務(wù)。（4）乙方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。3.訂單管理（1）乙方可以在電商交易平臺(tái)上查看自己的訂單狀態(tài)和詳情，包括訂單的、支付、發(fā)貨、簽收等。（2）乙方有權(quán)對(duì)訂單進(jìn)行修改、取消等操作，但應(yīng)符合甲方的規(guī)定和流程。（3）如乙方對(duì)訂單有異議，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出，甲方將進(jìn)行核實(shí)和處理。六、交易安全保障1.安全措施（1）甲方將采取多種安全技術(shù)和措施，保障電商交易平臺(tái)的安全運(yùn)行，防止用戶信息泄露、交易數(shù)據(jù)篡改等安全問(wèn)題。（2）甲方將定期對(duì)電商交易平臺(tái)進(jìn)行安全檢測(cè)和維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺(jué)和修復(fù)安全漏洞。（3）甲方將加強(qiáng)對(duì)用戶信息的保護(hù)，采取加密、備份等措施，保證用戶信息的安全。2.風(fēng)險(xiǎn)提示（1）乙方在進(jìn)行電商交易時(shí)，應(yīng)注意防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假信息等風(fēng)險(xiǎn)，如發(fā)覺(jué)異常情況，應(yīng)及時(shí)停止交易并向甲方或相關(guān)部門報(bào)告。（2）乙方應(yīng)了解電商交易的相關(guān)法律法規(guī)和政策，遵守相關(guān)規(guī)定，避免因違法違規(guī)行為導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和損失。（3）甲方將通過(guò)電商交易平臺(tái)向乙方發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示信息，乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注并認(rèn)真閱讀。3.安全責(zé)任（1）甲方對(duì)電商交易平臺(tái)的安全運(yùn)行承擔(dān)主要責(zé)任，但因乙方自身原因?qū)е碌陌踩珕?wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）乙方應(yīng)承擔(dān)保護(hù)自己賬戶安全的責(zé)任，如因乙方泄露賬戶信息或未采取合理的安全措施導(dǎo)致的損失，由乙方自行承擔(dān)。（3）如因不可抗力、第三方攻擊等原因?qū)е碌陌踩珕?wèn)題，雙方應(yīng)根據(jù)具體情況協(xié)商解決。七、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)在電商交易平臺(tái)上瀏覽、搜索、購(gòu)買商品和服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，提出意見(jiàn)和建議。（3）乙方有權(quán)享受甲方提供的優(yōu)惠活動(dòng)和售后服務(wù)。2.用戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的規(guī)定和電商交易平臺(tái)的規(guī)則，不得從事違法違規(guī)的交易行為。（2）乙方應(yīng)按照訂單的約定及時(shí)支付款項(xiàng)，如逾期支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）乙方應(yīng)在收到商品或服務(wù)后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系并提供相關(guān)證據(jù)。八、電商平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)1.電商平臺(tái)權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的注冊(cè)信息和交易行為進(jìn)行審核和監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或采取相應(yīng)的措施。（2）甲方有權(quán)對(duì)電商交易平臺(tái)上的商品和服務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督，如發(fā)覺(jué)違規(guī)行為，有權(quán)進(jìn)行處理。（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)需要，調(diào)整電商交易平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。2.電商平臺(tái)義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益。（2）甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的投訴和糾紛，維護(hù)電商交易平臺(tái)的正常秩序。（3）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露或?yàn)E用乙方的信息。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）電商交易平臺(tái)上的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。（2）乙方在電商交易平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其發(fā)布的內(nèi)容不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.侵權(quán)處理（1）如甲方發(fā)覺(jué)乙方在電商交易平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方立即刪除相關(guān)內(nèi)容，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）如乙方發(fā)覺(jué)電商交易平臺(tái)上的內(nèi)容侵犯了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出書面通知，并提供相關(guān)證據(jù)，甲方將進(jìn)行核實(shí)和處理。十、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的規(guī)定，收集和使用乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等。（2）甲方將僅在為乙方提供服務(wù)和履行本協(xié)議的目的下，使用乙方的個(gè)人信息，不得將其用于其他用途。（3）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。2.隱私政策（1）甲方將制定隱私政策，明確個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)等方面的內(nèi)容，并在電商交易平臺(tái)上公布。（2）乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀甲方的隱私政策，如對(duì)隱私政策有異議，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系。（3）甲方將根據(jù)法律法規(guī)的變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，適時(shí)對(duì)隱私政策進(jìn)行修訂和完善，并及時(shí)通知乙方。3.用戶信息安全（1）甲方將建立健全用戶信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)用戶信息的安全保護(hù)。（2）甲方將采取技術(shù)手段和管理措施，防止用戶信息被非法獲取、使用或披露。（3）如發(fā)生用戶信息安全事件，甲方將及時(shí)采取措施，降低損失，并按照法律法規(guī)的規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。十一、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的原因，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供服務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取措施盡量減少損失。（2）因第三方的原因，如第三方網(wǎng)站、支付機(jī)構(gòu)、物流公司等出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致乙方的交易受到影響的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方解決問(wèn)題。（3）因乙方自身的原因，如提供的信息不準(zhǔn)確、不完整，未按照本協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行操作等，導(dǎo)致交易出現(xiàn)問(wèn)題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特殊免責(zé)情形（1）對(duì)于乙方在電商交易平臺(tái)上購(gòu)買的商品或服務(wù)的質(zhì)量、功能、安全性等方面的問(wèn)題，甲方僅在法律規(guī)定的范圍內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，如商品存在缺陷或服務(wù)不符合約定，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定向商品或服務(wù)的提供者主張權(quán)利。（2）對(duì)于乙方因使用電商交易平臺(tái)上的商品或服務(wù)而導(dǎo)致的任何直接、間接、偶然、特殊或繼發(fā)性的損害，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但甲方存在故意或重大過(guò)失的除外。十二、違約責(zé)任1.違約行為認(rèn)定（1）若一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)被視為違約。違約行為包括但不限于未按時(shí)履行義務(wù)、提供虛假信息、侵犯他人權(quán)益等。（2）如乙方未按照訂單約定支付款項(xiàng)，每逾期一天，應(yīng)按照未支付款項(xiàng)的一定比例向甲方支付違約金；如逾期超過(guò)一定期限，甲方有權(quán)解除訂單并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失。（3）如甲方未按照訂單約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)按照訂單金額的一定比例向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因此遭受的損失。2.違約責(zé)任承擔(dān)（1）一旦認(rèn)定一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行義務(wù)等。（2）如雙方對(duì)違約責(zé)任的承擔(dān)存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請(qǐng)求后的一定期限內(nèi)進(jìn)行。（2）在協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。2.仲裁或訴訟選擇（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過(guò)司法途徑解決爭(zhēng)議。十四、其他條款1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方。乙方如不同意變更，有權(quán)終止本協(xié)議。2.通知與送達(dá)（1）雙方之間的任何通知或文件應(yīng)以書面形式通過(guò)郵寄、郵件或其他雙方認(rèn)可的方式送達(dá)對(duì)方。（2）通知或文件的送達(dá)日期以對(duì)方簽收或郵件發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)。3.法律適用與管轄（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.協(xié)