航空行業航班延誤賠償免責聲明合同編號：__________甲方（航空公司）：公司名稱：[航空公司名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[航空公司地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號碼：[身份證號碼]地址：[旅客地址]聯系方式：[聯系電話]一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在航班運輸過程中，關于航班延誤賠償的相關權利和義務，以及航空公司的免責情形。2.適用范圍本合同適用于甲方所運營的所有航班，以及乘坐甲方航班的乙方旅客。3.定義與解釋（1）“航班延誤”指航班實際起飛時間或到達時間超過原定時間的情況。（2）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭、行為等。（3）“安全原因”指為保證飛行安全，根據相關法律法規和航空公司的安全標準所采取的必要措施。二、航班信息與服務1.航班安排甲方應按照航班時刻表安排航班，并盡力保證航班的正常運行。但航班時刻表僅供參考，甲方有權根據實際情況進行調整。2.航班變更通知（1）如航班發生變更，甲方應及時通知乙方。通知方式包括但不限于短信、郵件、電話等。（2）通知內容應包括航班變更的原因、新的航班時間、登機口信息等。3.服務內容與標準甲方應按照行業標準為乙方提供相應的服務，包括但不限于機上餐飲、娛樂設施等。如因航班延誤導致服務內容發生變化，甲方應及時告知乙方。三、航班延誤的定義與分類1.航班延誤的定義航班延誤是指航班實際起飛時間晚于計劃起飛時間，或者航班實際到達時間晚于計劃到達時間的情況。2.航班延誤的分類（1）天氣原因：因惡劣天氣條件，如暴雨、雷電、大霧等，導致航班無法按時起飛或降落。（2）空中交通管制：由于空中交通流量過大、空域限制等原因，導致航班延誤。（3）機械故障：飛機出現故障，需要進行維修或更換部件，導致航班延誤。（4）其他不可抗力因素：如地震、海嘯、火山爆發等自然災害，以及戰爭、恐怖襲擊等突發事件，導致航班延誤。四、航班延誤的通知義務1.通知的方式與內容（1）甲方應通過多種渠道向乙方通知航班延誤信息，包括但不限于在機場顯示屏上發布公告、通過廣播通知、向乙方預留的聯系方式發送短信或郵件等。（2）通知內容應包括航班延誤的原因、預計延誤時間、后續安排等信息。2.通知的時間要求（1）對于預計延誤時間在30分鐘以內的航班，甲方應在航班實際起飛時間前至少15分鐘通知乙方。（2）對于預計延誤時間在30分鐘以上的航班，甲方應在航班實際起飛時間前至少30分鐘通知乙方。（3）如航班延誤情況發生變化，甲方應及時更新通知內容，并按照上述時間要求再次通知乙方。五、航班延誤的賠償免責情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素導致航班延誤或取消，甲方不承擔賠償責任。但甲方應盡力協助乙方安排后續行程，并提供必要的幫助和服務。2.安全原因為保證飛行安全，甲方有權根據相關法律法規和安全標準采取必要的措施，如進行安全檢查、維修飛機等。如因安全原因導致航班延誤或取消，甲方不承擔賠償責任。3.航空公司已采取合理措施仍無法避免的情況（1）如因機場設施故障、地面服務人員短缺等非甲方原因導致航班延誤，甲方應積極與相關部門協調解決，并及時通知乙方航班延誤情況。但在甲方已采取合理措施仍無法避免航班延誤的情況下，甲方不承擔賠償責任。（2）如因空中交通管制、軍事活動等原因導致航班延誤，甲方應按照相關部門的要求進行調整，并及時通知乙方航班延誤情況。但在甲方已采取合理措施仍無法避免航班延誤的情況下，甲方不承擔賠償責任。六、旅客的權利與義務1.旅客的知情權（1）乙方有權及時了解航班延誤的原因、預計延誤時間、后續安排等信息。（2）甲方應如實向乙方提供相關信息，不得隱瞞或虛假告知。2.旅客的配合義務（1）在航班延誤期間，乙方應聽從甲方工作人員的安排，不得擅自離開候機區域。（2）如甲方需要對航班進行調整或安排其他交通工具，乙方應予以配合。3.旅客的索賠程序（1）如乙方認為自己的權益受到損害，有權向甲方提出索賠要求。（2）乙方應在規定的時間內提交索賠申請，并提供相關證據，如機票、行程單、延誤證明等。（3）甲方應在收到乙方索賠申請后的一定期限內進行審核，并將審核結果告知乙方。如乙方對審核結果有異議，可按照本合同約定的爭議解決方式進行處理。七、賠償的限制與排除1.賠償的最高限額（1）對于因航班延誤給乙方造成的損失，甲方的賠償金額以乙方實際支付的機票價格為限。（2）如乙方因航班延誤產生了額外的費用，如住宿費、餐飲費等，甲方應在合理范圍內予以賠償，但賠償總額不得超過機票價格的一定比例。2.特定情況下的賠償排除（1）如乙方未能按時到達機場辦理登機手續，導致航班延誤或取消，甲方不承擔賠償責任。（2）如乙方在航班延誤期間，因自身原因造成的損失，甲方不承擔賠償責任。（3）如乙方購買的機票為特價機票或折扣機票，且在購票時已明確告知該機票在航班延誤時的賠償限制或排除情況，甲方應按照相關約定執行。八、證據的保留與提供1.航空公司的證據保留責任（1）甲方應保留與航班延誤相關的證據，如氣象報告、空中交通管制指令、維修記錄等。（2）證據的保留期限為自航班延誤之日起一定期限內，以保證在乙方提出索賠要求時能夠提供相關證據。2.旅客提供相關證據的要求（1）如乙方提出索賠要求，應提供與航班延誤相關的證據，如機票、行程單、延誤證明、費用發票等。（2）乙方提供的證據應真實、有效，如發覺乙方提供虛假證據，甲方有權拒絕賠償，并保留追究乙方法律責任的權利。九、爭議解決1.協商解決（1）如甲乙雙方在本合同的履行過程中發生爭議，應首先通過友好協商解決。（2）協商應在一方提出協商請求后的一定期限內進行，雙方應本著誠實信用的原則進行協商，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁條款（1）如協商不成，甲乙雙方同意將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對甲乙雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）除仲裁外，甲乙雙方也可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。（2）如選擇訴訟，應按照相關法律法規的規定確定管轄法院。十、法律適用與管轄1.適用法律本合同的解釋和執行均適用[法律法規名稱]。2.管轄法院（1）如甲乙雙方選擇仲裁，仲裁機構所在地的人民法院對仲裁裁決的執行具有管轄權。（2）如甲乙雙方選擇訴訟，應由甲方所在地的人民法院管轄。但如法律法規另有規定的，從其規定。十一、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補充需經甲乙雙方書面協商一致，并簽署相關協議。（2）如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本合同的部分條款無法履行，甲乙雙方應協商修改相關條款，以保證本合同的繼續履行。2.合同解除的情形與后果（1）如甲方未能按照本合同的約定為乙方提供航班服務，乙方有權解除本合同，并要求甲方退還未使用的機票費用。（2）如乙方違反本合同的約定，給甲方造成損失的，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔相應的賠償責任。（3）本合同解除后，甲乙雙方應按照法律法規的規定和本合同的約定處理相關事宜。十二、保密條款1.保密信息的范圍（1）本合同的內容及履行過程中涉及的雙方的商業秘密、技術秘密等信息均為保密信息。（2）保密信息還包括雙方在協商、簽訂和履行本合同過程中知悉的對方的其他信息，如經營狀況、財務狀況、客戶信息等。2.保密義務的期限雙方的保密義務自本合同生效之日起開始，至本合同終止后一定期限內仍然有效。十三、通知與送達1.通知的方式與地址（1）甲乙雙方之間的通知應以書面形式發出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達地址以本合同中雙方約定的地址為準。（2）如一方變更通知地址，應提前書面通知對方。在對方收到變更通知之前，原通知地址仍然有效。2.送達的認定（1）通知以信函方式發出的，以掛號信或特快專遞的簽收日期為送達日期；通知以傳真方式發出的，以傳真發送成功的日期為送達日期；通知以郵件方式發出的，以郵件發送成功的日期為送達日期。（2）如通知被退回或無法送達，視為通知已經送達，但因收件人地址錯誤或其他原因導致通知無法送達的除外。十四、其他條款1.條款的獨立性本合同的各條款是相互獨立的，如某一條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力。2.合同的完整性本合同構成甲乙雙方之間關于航班延誤賠償的完整協議，取代雙方之前的任何口頭或書面協議。3.語言文本本合