網絡安全技術服務故障排除與免責協議合同編號：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯系方式：甲方聯系郵箱：乙方（服務提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯系方式：乙方聯系郵箱：一、總則1.協議背景鑒于甲方在網絡運營過程中可能遇到的網絡安全問題，需要專業的網絡安全技術服務來保障其網絡系統的正常運行，乙方具備提供相關服務的能力和資質，雙方經友好協商，達成以下協議。2.協議目的本協議的目的在于明確雙方在網絡安全技術服務故障排除方面的權利和義務，保證乙方能夠及時、有效地為甲方排除網絡安全技術服務故障，保障甲方網絡系統的安全穩定運行，同時規定在特定情況下的免責事項。二、服務內容與要求1.網絡安全技術服務范圍乙方將為甲方提供包括但不限于網絡系統安全評估、漏洞掃描、安全防護策略制定與實施、惡意軟件清除、數據恢復等網絡安全技術服務。2.故障排除的具體內容（1）乙方應及時響應甲方提出的故障排除需求，對網絡系統出現的故障進行診斷和分析。（2）對于硬件故障，乙方將協助甲方進行硬件設備的檢測和維修，如確定為硬件設備損壞，甲方應負責聯系設備供應商進行更換或維修。（3）對于軟件故障，乙方將進行軟件的修復、更新或重新安裝，以保證軟件系統的正常運行。（4）對于網絡連接故障，乙方將檢查網絡設備、線路等，排除故障，恢復網絡連接。3.服務質量標準（1）乙方應按照行業標準和最佳實踐，為甲方提供高質量的網絡安全技術服務。（2）乙方應保證在故障排除過程中，盡量減少對甲方業務的影響，如需要暫停部分業務，應提前通知甲方并獲得甲方的同意。（3）乙方應在故障排除后，為甲方提供詳細的故障報告，包括故障原因、解決方法和預防措施。三、服務期限與地點1.服務期限本協議的服務期限自[起始日期]起至[結束日期]止。服務期限屆滿前，雙方如無異議，則本協議自動延續[延續期限]。2.服務地點乙方的服務地點為甲方指定的地點，包括但不限于甲方的辦公場所、數據中心等。四、雙方權利與義務1.甲方權利與義務（1）甲方有權要求乙方按照本協議的約定提供網絡安全技術服務故障排除服務。（2）甲方應向乙方提供必要的協助和配合，包括但不限于提供網絡系統的相關信息、允許乙方進入相關場所進行故障排查等。（3）甲方應按照本協議的約定及時支付服務費用。（4）甲方應遵守國家有關網絡安全的法律法規，不得利用乙方提供的服務進行違法活動。2.乙方權利與義務（1）乙方有權根據本協議的約定收取服務費用。（2）乙方應按照本協議的約定，為甲方提供及時、有效的網絡安全技術服務故障排除服務。（3）乙方應保守甲方的商業秘密和網絡系統信息，不得向第三方泄露。（4）乙方應定期對甲方的網絡系統進行安全檢查，及時發覺并排除潛在的安全隱患。五、故障排除流程1.故障報告與受理（1）甲方在發覺網絡安全技術服務故障后，應及時向乙方報告，報告內容應包括故障的具體情況、發生時間、影響范圍等。（2）乙方在收到甲方的故障報告后，應及時進行受理，并向甲方反饋受理情況。2.故障診斷與分析（1）乙方應在受理故障報告后，盡快對故障進行診斷和分析，確定故障的原因和類型。（2）乙方在診斷和分析故障過程中，有權要求甲方提供必要的協助和信息。3.故障解決與恢復（1）乙方應根據故障的診斷和分析結果，制定相應的解決方案，并盡快實施，排除故障。（2）在故障排除后，乙方應進行測試和驗證，保證網絡系統恢復正常運行。（3）乙方應及時向甲方報告故障排除的情況和結果。六、服務費用與支付方式1.服務費用標準（1）雙方商定，乙方為甲方提供網絡安全技術服務故障排除的服務費用為[具體金額]元/月。（2）如甲方需要乙方提供額外的服務或服務范圍有所增加，雙方將另行協商服務費用。2.支付方式與時間（1）甲方應在每月的[支付日期]前，將當月的服務費用支付給乙方。（2）支付方式為[具體支付方式，如銀行轉賬、支票等]。（3）乙方應在收到服務費用后，及時為甲方開具發票。七、保密條款1.保密信息的定義本協議所稱保密信息，是指一方在履行本協議過程中所接觸到的另一方的商業秘密、技術秘密、經營信息等未公開的信息。2.雙方的保密義務（1）雙方應對保密信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。（2）雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本協議的保密期限為自本協議生效之日起[保密期限]年。八、知識產權1.服務過程中產生的知識產權歸屬（1）在本協議履行過程中，乙方為甲方提供服務所產生的知識產權歸甲方所有，但雙方另有約定的除外。（2）乙方應保證其為甲方提供的服務不侵犯任何第三方的知識產權，如因乙方的服務侵犯第三方知識產權，乙方應承擔相應的法律責任。2.對第三方知識產權的尊重雙方應尊重第三方的知識產權，不得未經授權使用第三方的知識產權。如因一方的行為侵犯第三方知識產權，該方應承擔相應的法律責任。九、免責條款1.不可抗力情況下的免責（1）如因不可抗力事件（如地震、洪水、戰爭等）導致一方無法履行本協議的，該方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明文件。（2）在不可抗力事件影響消除后，雙方應盡快恢復履行本協議。2.其他免責情形（1）如因甲方的原因（如甲方提供的信息不準確、不完整等）導致乙方無法正常履行本協議的，乙方不承擔違約責任。（2）如因第三方的原因（如第三方的攻擊、破壞等）導致甲方的網絡系統出現故障，乙方在采取合理的措施后仍無法排除故障的，乙方不承擔違約責任。十、違約責任1.甲方違約責任（1）如甲方未按照本協議的約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[違約金比例]向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協議的保密條款，應向乙方支付違約金[違約金金額]元，并賠償乙方因此所遭受的損失。2.乙方違約責任（1）如乙方未按照本協議的約定為甲方提供網絡安全技術服務故障排除服務，應按照服務費用的[違約金比例]向甲方支付違約金，并盡快采取補救措施，排除故障。（2）如乙方違反本協議的保密條款，應向甲方支付違約金[違約金金額]元，并賠償甲方因此所遭受的損失。十一、協議的變更與解除1.協議變更的條件與程序（1）本協議的變更須經雙方協商一致，并簽訂書面協議。（2）如因法律法規的變更或其他不可抗力因素導致本協議的部分條款無法履行，雙方應協商修改相關條款。2.協議解除的條件與程序（1）雙方協商一致，可以解除本協議。（2）如一方違反本協議的約定，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如因不可抗力事件導致本協議無法履行，雙方均可解除本協議。十二、爭議解決1.爭議的解決方式本協議的解釋和執行過程中如發生爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.爭議解決的地點本協議的爭議解決地點為[具體地點]。十三、通知與送達1.通知的方式與要求（1）本協議項下的通知應以書面形式作出，并通過掛號信、快遞、郵件等方式送達對方。（2）通知的送達日期以對方簽收日期或通知發出后的第[通知送達期限]天為準（以先到者為準）。2.送達的認定（1）如通知以掛號信或快遞方式送達，收件人簽收之日為送達日期；如收件人拒絕簽收，送達人可以留置通知，留置通知之日為送達日期。（2）如通知以郵件方式送達，郵件發送成功之日為送達日期，但收件人證明其未收到或未及時收到郵件的除外。十四、其他條款1.協議的完整性本協議構成雙方之間關于網絡安全技術服務故障排除與免責的完整協議，取代之前的所有口頭或書面協議。2.協議的可分割性如本協議的任何條款被認定為無效或不可執行，不影響其他條款的效力和可執行性。3.法律適用本協議的解釋和執行均適用[法律適用地]的法律。4.協議的生效與終止（1）本協議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。（2）本協議在服務期限屆滿或雙方協商一致解除后