萬象城環境部

工作手冊

編號：CRSHKPM-SOP-H-PA

版號：A/0

頁數：154頁

擬制萬象城環境部日期

審核日期

批準日期

持有人:

目錄

第一章管理管控制度...........................................................1

第一節藥品、危險品倉庫管理管控制度...........................................1

第二節外包公司監管制度.......................................................3

第三節生活垃圾房管理管控制度.................................................4

第四節倉庫管理管控制度.......................................................5

第五節安全生產管理管控制度...................................................7

第二章操作規程...............................................................10

第一節洗手間清潔操作規程....................................................10

第二節吸塵吸水機操作、保養操作規程..........................................15

第三節吸塵器操作、保養操作規程..............................................19

第四節外圍清潔操作規程......................................................21

第五節外墻清洗監管操作規程..................................................24

第六節廳面清潔操作規程......................................................28

第七節四害消殺監管操作規程..................................................31

第八節水景池清潔操作規程....................................................35

第九節于推式洗地機操作、保養操作規程........................................38

第十節石材養護監管操作規程..................................................41

第十一節石材晶面處理操作規程................................................44

第十二節生活垃圾清運監管操作規程............................................47

第十三節日常保潔監管操作規程................................................50

第十四節清潔設備操作規程....................................................56

第十五節墻面養護操作規程....................................................61

第十六節綠化養護監管操作規程................................................63

第十七節綠化養護操作規程....................................................67

第十八節綠化病蟲害防治監管操作規程..........................................71

第十九節垃圾房清潔、消毒（消殺）操作規程...................................74

第二十節建筑垃圾清運監管操作規程............................................77

第二十一節家具沙發清潔保養操作規程.........................................80

第二十二節周期性相關計劃衛生監管操作規程...................................82

第二十三節花卉綠植租擺監管操作規程.........................................85

第二十四節后勤區域垃圾收集處理操作規程.....................................88

第二十五節后勤區域（樓梯、通道）清潔操作規程...............................90

第二十六節高壓水槍操作、保養操作規程........................................93

笫二十七節防塵地墊吸塵、保養操作規程........................................95

第二十八節電梯及自動扶梯清潔操作規程........................................98

第二十九節地下車庫清潔操作規程.............................................101

第三十節單擦機操作、保養操作規程...........................................104

第三十一節吹風機操作、」呆養操作規程..........................................106

第三十二節推塵清潔操作規程..................................................108

第三十三節不銹鋼清潔保養操作規程............................................110

第三十四節玻璃清潔操作規程..................................................112

第三十五節保潔增值服務噪作規程..............................................114

第三十六節保潔在崗人員核查操作規程..........................................H8

第三十七節辦公室清潔操作規程................................................121

第三十八節地溝、泵坑等排污管道清潔監管操作規程..............................124

附：記錄表單..................................................................128

外墻清洗質量驗收單...........................................................128

外墻清洗作業日檢表...........................................................129

外墻清洗質量檢查匯總表.......................................................130

消殺服務工作考核記錄.........................................................131

萬象城鼠密度監測記錄表.......................................................132

非餐飲店鋪四害巡視檢查表.....................................................133

每日石材養護相關計劃及完成情況檢查匯總表.....................................134

年月份垃圾直運清單匯總.......................................................135

萬象城保潔抽查表.............................................................138

洗手間衛生服務質量檢查表（）.............................................140

綠化每日巡查表...............................................................141

月份相關計劃完成檢杳表.......................................................142

非關果類植物處置記錄.........................................................143

綠化消殺記錄表...............................................................144

X月建筑垃圾清運檢查情況匯總.................................................145

杭州萬象城每日周期性相關計劃衛生檢查情況匯總表..............................146

花卉、綠植租擺月度盤點表.....................................................147

清潔服務人員崗位分布名單（A標段）...........................................149

清潔服務人員崗位分布情況匯總表（B標段）.....................................153

目錄

第一章管理管控制度..............................................................12

第一章管理管控制度............................................................

第一節藥品、危險品倉庫管理管控制度...........................................1

第二節外包公司監管制度.......................................................3

第三節生活垃圾房管理管控制度.................................................4

第四節倉庫管理管控制度.......................................................5

第五節安全生產管理管控制度...................................................7

第二章操作規程...............................................................10

第一節洗手間清潔操作規程....................................................10

第二節吸塵吸水機操作、保養操作規程.........................................15

第三節吸塵器操作、保養操作規程..............................................19

第四節外國清潔操作規程......................................................21

第五節外墻清洗監管操作規程..................................................24

第六節廳面清潔操作規程......................................................28

第七節四害消殺監管操作規程..................................................31

第八節水景池清潔操作規程....................................................35

第九節手推式洗地機操作、保養操作規程........................................38

第十節石材養護監管操作規程..................................................41

第十一節石材晶面處理操作規程................................................44

第十二節生活垃圾清運監管操作規程............................................47

第十三節日常保潔監管操作規程................................................50

第十四節清潔設備操作規程....................................................56

第十五節墻面養護操作規程....................................................61

第十六節綠化養護監管操作規程................................................63

第十七節綠化養護操作規程....................................................67

第十八節綠化病蟲害防治監管操作規程..........................................71

第十九節垃圾房清潔、消毒（消殺）操作規程...................................74

第二十節建筑垃圾清運監管操作規程............................................77

第二十一節家具沙發清潔保養操作規程.........................................80

第二十二節周期性相關計劃衛生監管操作規程...................................82

第二十二節花卉綠植租擺監管操作規程.........................................85

第二十四節后勤區域垃圾收集處理操作規程.....................................88

第二十五節后勤區域（樓梯、通道）清潔操作規程...............................90

第二十六節高壓水槍操作、保養操作規程........................................93

第二十七節防塵地墊吸塵、保養操作規程........................................95

第二十八節電梯及自動扶梯清潔操作規程........................................98

第二十九節地下車庫清潔操作規程.............................................101

第三十節單擦機操作、保養操作規程...........................................104

第三十一節吹風機操作、,呆養操作規程..........................................106

第三十二節推塵清潔操作規程..................................................108

第三十三節不銹鋼清潔保養操作規程............................................no

第三十四節玻璃清潔操作規程..................................................H2

第三十五節保潔增值服務噪作規程..............................................H4

第三十六節保潔在崗人員核查操作規程..........................................118

第三十七節辦公室清潔操作規程................................................121

第三十八節地溝、泵坑等排污管道清潔監管操作規程..............................124

附?滬錄■天單128

外墻清洗質量驗收單...........................................................128

外墻清洗作業日檢表...........................................................129

外墻清洗質量檢查匯總表.......................................................130

消殺服務工作考核記錄.........................................................131

萬象城鼠密度監測記錄表.......................................................132

非餐飲店鋪四害巡視檢查表.....................................................133

每日石材養護相關計劃及完成情況檢查匯總表.....................................134

年月份垃圾直運清單匯總.......................................................135

萬象城保潔抽查表.............................................................138

洗手間衛生服務質量檢查表（）.............................................140

綠化每日巡查表...............................................................141

月份相關計劃完成檢查表.......................................................142

非關果類植物處置記錄.........................................................143

綠化消殺記錄表...............................................................144

X月建筑垃圾清運檢查情況匯總.................................................145

杭州萬象城每日周期性相關計劃衛生檢查情況匯總表..............................146

花卉、綠植租擺月度盤點表.....................................................147

清潔服務人員崗位分布名單（A標段）...........................................149

清潔服務人員崗位分布情況匯總表（B標段）.....................................153

肥料施用記錄.................................................................158

合同乙方派駐合約甲方清潔服務人員崗位部署表（A標段）........................159

公共區域油煙管道檢查報告.....................................................161

環境部當班日志..............................................................162

垃圾房清潔/消毒記錄表........................................................164

綠化養護服務蓄用結算匯總表...................................................166

外包保潔公司人員在編核查情況（B標段）.......................................167

盛凰保潔xX月份考核情況匯總表（xX部）.......................................168

萬象城店鋪環境檢查記錄表.....................................................169

萬象城建筑垃圾清運明細單.....................................................171

油煙管道清洗作業日檢表.......................................................173

油煙管道清洗質量驗收單.......................................................174

第一章管理管控制度

第一節藥品、危險品倉庫管理管控制度

1.本制度所指的藥物、危險品，為外包公司工作范圍內需貯存、使用的一應化學品，

包括但不限于：四害消殺藥品、園林用農藥、有毒或易燃、易腐蝕清潔藥品、設備

用燃料或潤滑劑等。所有使用的藥品、危險品應符合國家有關規定，且為環保型產

品。

2.所有藥品、危險品應分類存放、標識清楚，不同物品間要有安全距離，并符合相關

消防要求。

3.化學性質、防護、滅火方法相抵觸的危險品，不準存放于同一地點。

4.設備機具所需的機油、汽油應隔離存放，周邊有禁煙標識及禁火標識，并有危險品

的標識

5.嚴禁吸煙和使用明火。

6.倉庫內應配備溫度計、濕度計、滅火器、應急照明、禁煙禁火標志，倉庫燈具應使

用防爆燈具。

7.管理管控要有明確的責任人，負責倉庫日常管理管控、物品進出管理管控等。

8.應設立物品臺賬，出入庫必須登記，分類存取。

9.報廢物資、待處理物資應具備相關手續，相關記錄完整。

10.倉庫內物資擺放整齊，分類標識、易領取，防止庫存物品積壓和損壞變質，質量不

確定物資應隔離存放。

11.倉庫應根據庫存物資特性，采取相應的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發等保管和

安全措施。

12.物品領用時，須回收包裝，以舊換新，并遵照環境體系認證相關要求處置。

13.園林綠化、日常保潔、石材保養、四害消殺等各服務供方，在本商場范圍內使用危

險品、藥品時，必須遵守以下規定：

13.1所有使用的藥品、危險品應符合國家有關規定，且為環保型產品。

文件名稱藥品、危險品倉庫管理制度發布部門萬象城環境部版本第0次修訂第I版

文件編號CRSHKPM-ZD-C-PA-01生效日期2016年7月1日頁碼第1頁共2頁

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批準人韓建國

編制部門萬象城環境部審核部門品質管理部

2

13.2所有藥品、危險品的保管、使用必須符合萬象城相關安全管理管控要求。

13.3對所有藥品、危險品剩余物（包裝器皿、包裝袋箱、廢舊器械、破損安全服裝）

的丟棄等均由服務供方帶回，統一進行銷毀。

13.4危險品存放應設立單獨的柜子或箱子，并且要實行雙鎖管理管控。

文件名稱藥品、危險品倉庫管理制度發布部門萬象城環境部版本第0次修訂第I版

文件編號CRSHKPM-ZD-C-PA-01生效日期2016年7月1日頁碼第2頁共2頁

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3

第二節外包公司監管制度

1、服務人員管理管控

1.1消殺、外墻清洗等作業人員應具有相關資質證明，部門應有復印件存檔。

1.2應要求外包公司對員工定期進行培訓，包括服務禮儀、服務態度及作業流程、標準

等，并進行有效監管。

1.3應定期組織外包公司員工的培訓，培訓合適的內容包括但不限于：清潔作業標準、

管理管控標準、不符合項判定等。

1.4嚴格要求外包單位的作業紀律，包括但不限于著裝、服務禮儀、服務態度等，以保

證商場形象。

1.5外包公司工作間、休息間應干凈、整齊、無異味，無亂掛、亂放、亂貼等現象。

2、服務供方監管

2.1各項外包服務合同合約應在有效期內。

2.2外包服務供方選擇應符合公司有關規定，按要求進行招標、供方資質在有效期內，

2.3外包服務供方的監管應嚴格執行相關服務合同合約中的約定，由供方提交服務相關

計劃或合適的方案，并按照約定或相關計劃、合適的方案開展作業活動。

2.4嚴格執行對供方的監管，對其各項服務指標進行考核，保證其服務區域、部位、相

關項目、時段及頻次等符合要求。

2.5每月對供方的人員素質、服務資源、服務價格、服務質量等進行有效評價；評價和

監管的記錄清晰完整，發現的問題能及時有效解決。

2.6服務供方的評價結果應對供方監管、考核和再次選擇供方提供參考支持，每年對服

務供方進行評審。

4

第三節生活垃圾房管理管控制度

1.垃圾房管理管控責任到人，由保潔公司進行專人專管，相關部門對其進行監督。

2.垃圾房保潔員應保持著裝整潔，行為文明，遵守公司規章制度。

3.垃圾房必須確保證地面無散落垃圾，無污水，無污染，墻面無粘附物，無明顯污漬。

4.垃圾房要做到日產日清，每日在清運完成后及時做good清潔工作，并進行消毒工

作，有效控制蚊蠅滋生。

5.保潔人員在進行噴灑消毒作業時應根據相關標準進行操作。

6.保潔公司管理管控人員每日應不定時巡視垃圾房，并對每日清潔消毒工作進行驗收

簽字確認。

文件名稱生活垃圾房管理制度發布部門萬象城環境部版本第0次修訂第I版

文件編號CRSHKPM-ZD-C-PA-03生效日期2013年7月1日頁碼第1頁共I頁

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5

第四節倉庫管理管控制度

1.當材料進倉時，倉庫保管員應加以逐一認真驗收，包括驗量、驗質、驗價，杜絕“三

無產品”混入，經部門或請購人員及檢驗人員對質量、性能檢驗合格后，方可入庫。

2.倉庫管理管控員在負責人的領導下，全面負責本部門物資材料的領用、保管、出入

庫管理管控統計等工作。定期核查領用物資材料的使用、保存、消耗情況；每月負

責定期與財務核對出入存數據；

3.領用材料時，由領用人填寫《倉庫物品領用單》，寫明領用材料的品名規格、數量、

用途，經部門負責人簽字審核后方可辦理領用手續，如遇特殊情況，由臨時授權人

簽字確認。第一聯倉庫做為出庫原始單據，第二聯日部門倉庫管理管控員備案。并

需將更換下來的有價值廢舊材料交倉庫管理管控員登記備查；

4.對物品領用實行以舊換新原則；

5.財產物資領用出庫后由實際使用人保管及耗用，對于低值易耗品需做good管理管

控登記工作，負責人負有定期盤點、隨機抽盤確認及追究損毀原因的責任；

6.倉庫管理管控員負責倉庫管理管控中的《物品領用單》、《倉庫物品領用單》（部門留

存聯）等單據整理、建檔工作、建立庫存物資臺帳，定期盤點，保證帳、卡、物相

符以作備查；

7.有保修期的物品，要求保留所購物品保修單據；

8.暫時不使用的物品、設備要辦理退庫手續；

9.每月的最后一個工作日為倉庫結帳日，每月前五個工作日為盤點日；財務人員作為

監盤人與倉管員一起參與盤點工作，盤點完畢后填寫《物資盤點表》，如有盤盈盤虧

需填寫《盤盈盤虧報告表》；

10.盤點時要注意核查物品有無損耗、損壞、變質等，發現有報廢物資、待處理物資，

應OA提交《資產報廢（清理）申請單》進行處理，填寫紙質《資產報廢（清理）

處理單》報審批

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6

11.庫存材料的存放，應分類堆垛，上貨架的要上輕下重，經整理整齊加以排列，材料

間放置應保持間距，標掛庫存卡，注明品名、規格、廠地、數量等；

12.庫存材料應強調適用、適時、適量，防止積壓或脫節；

13.保管員應做good“三防”：

13.1防火：庫房注意通風，庫內禁用明火，配備滅火器，并登記《滅火器檢查表》

卡片，由專人負責檢查、保管。

13.2防霉變：用貨架存放，脫離地面，經常翻曬。

13.3防盜：禁止閑人入庫，安裝防盜報警裝置，人離鎖門。

14.物品不可隨意堆放，要留有消防通道，倉庫內保持通風、干凈、整潔。

15.倉庫內物資擺放整齊，分類標識、易領取，防止庫存物品積壓和損壞變質，質量不

確定的物資應隔離存放；

16.物品分類存放，同一品種放在同一地方保管；需要重疊堆放的物品，應嚴格控制重

疊層數；大型玻璃、石材靠墻堆放，地面用木條等墊上，輕拿輕放；易燃易爆物品

必須單獨設立鐵皮柜存放，做good消防安全。

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文件編號CRSHKPM-ZD-C-PA-04生效日期2013年7月1日頁碼第2頁共2頁

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7

第五節安全生產管理管控制度

為規范員工崗位的安全操作，確保人身和財產不受傷害和損失，特制定本制度。

】.高空操作安全

1.1操作前，應由外墻清洗公司提供高空作業人員身份證、作業證及保險單等相關復印

件至環境部進行備案（需審核原件），同時憑此復印件至安全部辦理臨時施工出入證，

在操作過程中環境人員應對操作人員進行抽查核對。

1.2操作前必須認真檢查機械設備、用具、繩索、安全帶有無損壞，確保機械性能良good

及各種用具無異常現象方能上崗操作。

1.3超過2米以上部位進行高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，

以免摔傷。

1.4需工程專業人員使用升降機等登高設備配合操作時，作業人員應戴good安全帽，

作業時應小心謹慎，不得在設備上打鬧嬉戲；

1.5在使用梯子進行登高登高作業前，先檢查梯子是否放置平穩，操作時應由同事協助

扶穩扶梯，高部作業必須使用安全帶。

1.6安全帶、操作繩索必須分開固定在不同的固定物上，在沿口處加墊軟物，防止因磨

損而斷繩，繩子下端一定要接觸地面，放繩人同時也要系二道保險繩索。

1.7作業時，工具要扎緊扎牢.以防墜落傷人，同時嚴禁打鬧、嬉戲和攜帶其它無關物

品。

1.8安全繩、二道保險繩索需移位、上下時，監護人員及輔助人員要妥善安置，不用時

需把繩子打good捆緊。

1.9作業人員要落地時，要先察看一下地面、墻壁的設施，操作繩、安全繩的定位及行

人流量情況，待地面監護人員處理、調整并確認后方可緩慢下降至地面。

1.10作業人員和現場監護人員必須服從負責人的統一指揮和統一管理管控。

1.11突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處

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8

2.日常保潔操作安全

2.1使用濕拖進行地面清潔時，應放置防滑告示牌，提醒顧客，以免滑傷。

2.2在垃圾裝運、停車過程中應注意避讓，同時觀察旁邊行人、車輛和公共設施，以免

被撞。

2.3清理零星玻璃燈碎片時，應戴good防護手套。

2.4在垃圾房進行沖洗時不能穿無齒膠鞋和膠套鞋，以免地面潮濕摔倒。

2.5清潔后勤樓梯前應先領取樓道鑰匙，嚴禁推拉已經上警鐘的報警鎖。

2.6濕拖樓道時，應提前放置防滑告示牌，作業時盡量絞干拖把，操作力度、

2.7在擦拭帶電設備設施時，不得使用濕布擦拭，以免觸電。

2.8車庫清潔崗位作業人員在工作時，應隨時關注來往車輛，注意避讓，以免碰傷。

2.9進行地溝、污水池、集水井清潔作業時，應佩戴安全繩、安全帽、手套及口罩等防

護用具，同時由現場監管人員現場配合，避免深井缺氧或二氧化碳等中毒事件發生。

3.設備操作安全

3.1停止作業時應先切斷電源，同時不得對未斷電設備進行清潔保養。

3.2設備取電應提前了解設備性能及使用要求，選用相應容量的電源插座。

3.3不得使用存在安全隱患或有故障的設備。

3.4使用設備之前，必須接受相關的操作及安全培訓，未經培訓應禁止操作。

3.5營業期間非特殊情況不得在營業區域內使用機器設備進行衛生清潔。

3.6操作設備作業時，應封閉作業區現場，避免影響他人工作。

3.7保持設備各種配件、工具完good無損壞，操作過程中發現設備故障時，應立即停

止使用并進行報修，不可私自修理。

3.8操作設備作業時應注意用電安全，避免弄濕插頭、電機等部位，小心觸電。

3.9在使用完設備后應徹底做good設備的清潔保養，定期對設備進行維保

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9

4.消殺、施藥操作安全

4.1操作人員應嚴格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥量，防止產生藥害。

4.2消殺藥品應放置在危險品倉庫內，倉庫應上鎖，遠離火源和熱源，不潮濕，通風條

件良good,農藥分類管理管控，物品進出倉庫應建立臺賬，填寫“消殺危險物品管理

管控登記表

4.3在進行大型公共消殺、除四害作業或綠化施藥時，應提前在醒目位置張貼溫馨提示

并明確作業時間、藥名、對人體危害、應急措施等合適的內容。

4.4噴藥前應仔細檢查藥械，排除故障，絕對禁止人體任何部位與藥液直接接觸。

4.5施藥前要穿長衣長褲，戴口罩和橡膠手套，藥桶里的藥水不要裝得太滿，要避免人

體直接接觸藥液；不能帶病噴藥，在打藥期間不得飲酒，在操作時禁止吸煙、喝水、吃

東西、不能用手擦嘴、臉、眼睛，絕對不能互相噴射嬉鬧；施藥后喝水、抽煙、吃東西

之前要用肥皂徹底清洗手、洗臉和漱口，有條件的應洗澡；被藥劑污染的工作服要及時

換洗。

4.6外圍綠化帶防病蟲害工作時，應盡可能選晴朗無風的天氣，（嚴禁下雨或大風天氣

噴灑農藥）在露水干后進行，小風時盡可能避開下風位，夏季高溫酷暑時宜選早晚涼爽

時進行。

4.7用藥結束后，要及時清洗噴藥器械，剩余藥劑一起交回倉庫保管，清洗藥械的污水

應選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑，裝過農藥的空箱、瓶、袋等要集中處理，不

能亂丟棄。

5.后勤管理管控操作安全

5.1員工食堂、工具用房等后勤管理管控用房嚴禁堆放易燃易爆等危險用品。

5.2注意物品的墻距、頂距及柜距，保持室內通風。

5.3不得接用大功率電器，以免導致短路起火。

5.4做good防鼠作業，避免老鼠咬壞電線而帶來安全隱患

5.5嚴禁吸煙，按消防要求配置相應的禁煙標示和滅火裝置

5.6建立后勤用房管理管控制度，明確管理管控責任人，定期檢查，排除隱患

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10

第二章操作規程

第一節洗手間清潔操作規程

1.目的

規范洗手間（地面、鏡面、臺面、小便池、洗手盆）清潔作業操作，確保洗手間清

潔工作符合標準要求。

2.范圍

本規程適用杭州萬象城商場區域內，外包保潔公司保潔洗手問清潔操作過程。

3.職責

外包保潔公司員工負責具體執行本規程。

4.流程

4.1流程圖

作業前準備

作業操作

工具回收

4.2作業前準備

4.2.1準備工具：清潔工具籃1個、抹布5塊（1塊擦恭桶，1塊擦臺面，1塊鏡布,

文件名稱洗手間清潔操作規程發布部門萬象城環境部版本第0次修訂第1版

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11

1塊抹塵，1塊地面）、百潔布3塊（1塊洗手盆，1塊大、小便池，1塊地面）、膠

手套1副、消耗品（洗手液、擦手紙、卷紙、便斗大師、垃圾袋等）；

4.2.2清潔劑：清潔劑1瓶（1:30稀釋的全能清潔劑）等；

4.2.3小心地滑、工作進行中等提示牌；

4.2.4進門準備：進門后把門固定在開啟狀態，將“工作進行中牌”放在門口正中央,

并把清潔工具帶入準備開始清潔。

4.3作業操作

4.4.1衛生間的每日大清潔：徹底清潔洗手間內地面、衛生潔具以及設施設備，大清

潔為一日兩次，清潔時間為8點30至10點以及營業結束后的半小時；

4.3.1.1清潔程序：

準備工作-收集垃圾->清潔分隔間內一清潔小便器（槽）->清潔盥洗器具及其他

設施-清潔地面一檢查及整理，衛生間的清潔一般應“從左到右，從上到下，從里

到外”依次進行，對于單個器具的清潔，應按先內后外再對各附件進行清潔的順序進行。

4.3.1.2清潔方法

操作程序和方法如下：

A.收垃圾：將所有垃圾桶內的垃圾集中收集，視需要更換新垃圾袋，將收集good

的垃圾放置貨梯廳垃圾桶內；

B.清潔分隔間：分隔間應按照從里到外的順序逐一按序清潔：

用浸有快活全能水的百潔布進行潔具清潔；恭桶里外、座圈、螺絲邊角、下水口等部位

均需擦拭到，然后用清水抹布將泡沫清除，接著用擰干的抹布將恭桶擦干，注意完成恭

桶清潔后應將恭桶座板掀起，保持待用標準狀態。然后使用抹塵抹布將分隔間內墻面、

分隔間板壁擦拭干凈，擦拭中應注意板壁上方位置、大卷紙箱、消毒液盒以及墻面出水

開關等部位的抹塵，發現有污漬立即去除，視需要對不銹鋼材質的大卷紙盒使用不銹鋼

油去污保養。抹塵結束后開始地面清潔，應使用地面抹布將分隔間內地面手工擦拭干凈,

擦拭中應注意恭桶背后、垃圾桶下方、分隔間門背后、貼腳邊等邊角位置，按從里到外

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的順序將地面擦拭干凈，完成后退出分隔間；

C.小便池的清潔：

用浸有清潔劑的百潔布進行小便池清潔；小便池里外、出水口、下水口、外側底部邊角

等部位都應擦拭到，然后使用清水抹布將泡沫清除，接著用擰干的抹布將小便池擦干；

D.抹塵：

完成所有分隔間以及小便池的清潔后開始抹塵，應從衛生間門開始呈逆時針方向抹塵，

不銹鋼擦手紙箱、墻面裝飾及墻面其他設施等逐一抹塵，視需要對不銹鋼材質的擦手紙

箱使用不銹鋼油去污保養。抹塵中應注意對大理石墻面以及分隔間板壁的抹塵，不要遺

漏墻面上的任何設施及裝飾；

E.鏡面清潔：

將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上；用干抹布從上至下進行擦拭，直至鏡面無污漬無水漬光

亮為止；

F.臺面及洗手盆清潔：

首先將稀釋后的清潔劑均勻噴在臺盆內；用百潔布對洗手盆磨洗清潔；用干抹布擦干，

注意臺盆上方邊角一圈以及下水口周邊位置，必須擦拭到位。接著使用干抹布將出水龍

頭以及洗手液盒擦拭干凈。最后使用擰干的濕抹布將臺面依照從里到外、從左到右的順

序擦拭干凈，直至無污漬、無水漬光亮為止；

G.地面清潔：

首先使用掃帚清掃干凈地面，然后使用擰干的濕抹布將地面由里到外手工擦拭干凈，小

便池下地面可先用百潔布加全能水擦拭，再用濕抹布擦干凈，擦拭過程中應注意邊角部

位；

H.檢查及整理：

以上清潔作業完畢后，應環視整個衛生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應及

時返工，檢查并補充消毒劑、噴香劑、洗手液、大卷紙和擦手紙，檢查是否有維修問題

（有的話及時報領班），在小便斗內放入便斗大師，最后收拾good所有清潔工具退出

洗手間；

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4.4.2洗手間當值服務：為提高洗手間清潔效率，給客人提供優質的服務，所有客用

洗手間均設置專人提供當值服務。當值服務的主要工作合適的內容如下：

4.3.3.1保潔員應時刻保持洗手間內的干凈與整潔，清潔標準參考《保潔作業標準》

相關合適的內容；

4.3.3.2嚴格實行一客一清潔制度，即每一位客人使用洗手間后，保潔員應立即清理

打掃，恢復待用標準狀態，以備下一位客人使用；

4.3.3.3空閑時段（沒有客人使用的時段）應巡查洗手間內衛生情況以及各個分隔間

內衛生情況，檢查合適的內容包括：垃圾桶內垃圾是否超過2/3;消毒液是否用完;

大卷紙是否需要補充；地面、墻面、分隔間板壁是否干凈；鏡面、臺面、出水龍頭

等是否有水漬；臺盆是否需使用百潔布配合清潔劑清潔等。需清潔的立即清潔、需

補充的立即補充，盡快恢復待用標準狀態；

4.3.3.4嚴格禁止將拖把、拖布類工具使用于分隔間內地面清潔，必須使用抹布手工

擦拭。在當值服務時間，洗手間外間地面可適當使用擰干的拖把或者拖布清潔地面

污漬及水漬，保持地面干燥；

4.4.3衛生間周期性大清潔：衛生間的周期性大清潔是指在每日常規清潔的基礎上有

相關計劃地定期對衛生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風設備等

進行清潔，衛生間相關計劃衛生可參考相關計劃衛生工作流程；

4.3.3.1清潔程序一般而言，應遵循從上至下的原則，即從天花板開始；

4.3.3.2清潔方法：清潔的操作方法與室內公共衛生相關部位的清潔方法相同，這里

主要介紹隔板（隔墻）及通風設備的情潔；

4.3.3.3清潔隔板（隔墻）：用百潔布加全能水將表面擦拭一遍，再用抹布擦干，如表

面有擦不掉的污漬，可用刀片小心刮除；

4.3.3.4清潔通風設備：主要是指清潔風口，如有擦拭不掉的污垢可用百潔布加全能

清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡；

4.4.4清潔衛生間注意事項

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4.3.4.1衛生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面；

4.3.4.2衛生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下

因沖擊而致使衛生器具破損；

4.3.4.3使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應戴橡膠手套，以防止損傷皮膚；

4.3.4.4一旦發現衛生潔具或排水管道堵塞，應立即疏通。疏通時，應使用泵布膠皮

碗口豎壓排水口，手持把柄，反復下壓上抽，將其疏通，疏通時，應用濕布蓋住地

漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴重，應及時通知客服中心報修；

4.3.4.5如果發現衛生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水等，應及時通知客服中心報

修；

4.3.4.6如果洗手間內發生維修相關項目，且無法在短時間內修復并影響正常使用，

需立即通知環境客服部主管，由環境部對相關部位或設施進行封閉并張貼“暫停服

務”牌，待修復完成后撤除。

4.4工具回收

4.4.1作業結束后應回收、清潔、整理good所有作業工具，存放入崗位指定工具間，

并按要求擺放整齊。

5.相關支持性文件

6.相關記錄

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第二節吸塵吸水機操作、保養操作規程

1.目的

規范清潔設備的操作與維護，確保設備的正常使用。

2.范圍

本規程適用杭州萬象城商場區域內，外包保潔公司吸塵、吸水機的使用、保管過程。

3.職責

外包保潔公司員工負責具體執行本規程。

4.流程

4.1流程圖

工具準備

作業操作