網絡故障處理協議書甲方（網絡服務提供商）：__________

乙方（客戶）：______________

鑒于甲方為乙方提供網絡服務，為確保雙方在網絡故障處理過程中的權益，經雙方協商一致，特簽訂本協議書。

一、協議內容

1.網絡故障定義

網絡故障指因甲方網絡設備、線路或軟件等原因導致的網絡服務中斷、網絡速度異常、數據丟失等影響乙方正常使用網絡服務的情況。

2.故障處理流程

（1）乙方發現網絡故障后，應及時向甲方報告，并提供故障現象、發生時間等相關信息。

（2）甲方在接到乙方報告后，應在1小時內響應，并根據故障性質啟動相應級別的故障處理流程。

（3）甲方應盡快組織技術力量進行故障排查和修復，并在故障處理過程中與乙方保持溝通，告知故障原因、處理進度及預計恢復時間。

（4）故障處理完畢后，甲方應向乙方提供故障處理報告，包括故障原因、處理過程、修復措施等。

3.故障處理責任

（1）甲方應對網絡設備、線路和軟件進行定期檢查和維護，確保網絡服務的穩定和安全。

（2）乙方應按照甲方的要求，配合故障處理工作，提供必要的協助。

（3）因乙方原因導致的網絡故障，甲方不承擔責任。

4.故障處理標準

（1）甲方應在故障發生后的2小時內啟動故障處理流程。

（2）甲方應在故障發生后的4小時內恢復網絡服務。

（3）甲方應在故障處理過程中，確保乙方業務數據的完整性。

5.賠償條款

（1）因甲方原因導致網絡故障，造成乙方損失，甲方應根據乙方實際損失給予賠償。

（2）因乙方原因導致網絡故障，甲方不承擔責任。

6.協議有效期

本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。

二、其他事項

1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。

2.本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議。

3.本協議的修改、補充、解除和終止，均應書面通知對方。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________網絡故障處理協議書（二）甲方（網絡服務提供方）：____________________

乙方（網絡使用方）：____________________

鑒于甲乙雙方在網絡使用過程中，可能會出現網絡故障，為確保網絡服務的正常運行，維護雙方合法權益，經甲乙雙方友好協商，特訂立本協議書。

一、協議目的

本協議旨在明確甲乙雙方在網絡故障處理過程中的權利、義務和責任，保障網絡服務的穩定性和安全性。

二、協議內容

1.故障報告與響應

（1）乙方發現網絡故障時，應立即向甲方報告，并說明故障現象、發生時間、地點等相關信息。

（2）甲方在接到乙方報告后，應在1小時內響應，并進行故障排查和處理。

2.故障處理

（1）甲方應根據故障性質，及時組織技術力量進行故障處理，確保網絡服務盡快恢復正常。

（2）甲方在故障處理過程中，應告知乙方故障原因、預計修復時間及采取的應急措施。

（3）乙方應積極配合甲方進行故障處理，提供必要的協助。

3.故障責任

（1）如故障由甲方原因造成，甲方應承擔相應的責任。

（2）如故障由乙方原因造成，乙方應承擔相應的責任。

（3）如故障由第三方原因造成，甲乙雙方應共同協商處理。

4.信息保密

甲乙雙方在處理網絡故障過程中，應嚴格遵守保密原則，不得泄露對方的技術秘密、商業秘密等敏感信息。

5.協議變更與解除

（1）本協議經甲乙雙方簽字蓋章后生效，有效期為____年。

（2）在協議有效期內，如甲乙雙方同意，可對協議進行修改或解除。

（3）如一方違反協議，另一方有權要求解除協議。

6.爭議解決

本協議履行過程中，如發生爭議，甲乙雙方應友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。

三、其他約定

1.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。

2.本協議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：_________