網(wǎng)絡(luò)服務(wù)爭(zhēng)議解決協(xié)議書(shū)甲方（服務(wù)提供商）：____________________

乙方（用戶(hù)）：____________________

鑒于甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了爭(zhēng)議，為了維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本網(wǎng)絡(luò)服務(wù)爭(zhēng)議解決協(xié)議書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本協(xié)議”）。

一、爭(zhēng)議事項(xiàng)

1.1甲乙雙方在本協(xié)議簽訂前，因以下事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議：

（1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供與使用；

（2）服務(wù)費(fèi)用及支付方式；

（3）服務(wù)質(zhì)量的保障與改進(jìn)；

（4）其他與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相關(guān)的事項(xiàng)。

二、解決方式

2.1甲乙雙方同意通過(guò)以下方式解決爭(zhēng)議：

2.1.1和解：甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。在爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成和解協(xié)議。

2.1.2調(diào)解：如和解未果，雙方同意向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)組織調(diào)解，并在30個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解工作。

2.1.3仲裁：如調(diào)解未果，任何一方均有權(quán)向所在地仲裁委員會(huì)提起仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)甲乙雙方均有約束力。

2.1.4法院訴訟：如仲裁未果，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟。

三、保密條款

3.1除非法律要求或雙方同意，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在爭(zhēng)議解決過(guò)程中了解到的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。

四、其他條款

4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

4.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（服務(wù)提供商）：

（蓋章）

法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________

簽訂日期：________________

乙方（用戶(hù)）：

（簽名）

簽訂日期：________________網(wǎng)絡(luò)服務(wù)爭(zhēng)議解決協(xié)議書(shū)（二）甲方（服務(wù)提供方）：____________________

乙方（服務(wù)使用方）：____________________

鑒于甲乙雙方在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議，為保障雙方的合法權(quán)益，明確爭(zhēng)議解決方式，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議書(shū)。

一、爭(zhēng)議范圍

本協(xié)議書(shū)所指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)爭(zhēng)議，包括但不限于以下事項(xiàng)：

1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容的變更、暫停或終止；

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整；

3.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)支持、安全保障、數(shù)據(jù)備份；

4.甲乙雙方在合同履行過(guò)程中的其他爭(zhēng)議。

二、爭(zhēng)議解決方式

1.協(xié)商解決：當(dāng)雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商的期限為30日，自爭(zhēng)議發(fā)生之日起計(jì)算。

2.調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方同意由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)為_(kāi)______（填寫(xiě)調(diào)解機(jī)構(gòu)名稱(chēng)），調(diào)解期限為30日。

3.仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向_______仲裁委員會(huì)（填寫(xiě)仲裁委員會(huì)名稱(chēng)）申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方具有法律約束力。

三、爭(zhēng)議解決地點(diǎn)

1.協(xié)商解決：協(xié)商解決的地點(diǎn)為雙方約定的地點(diǎn)。

2.調(diào)解解決：調(diào)解解決的地點(diǎn)為調(diào)解機(jī)構(gòu)所在地。

3.仲裁解決：仲裁解決的地點(diǎn)為仲裁委員會(huì)所在地。

四、爭(zhēng)議解決費(fèi)用

1.協(xié)商解決：協(xié)商解決過(guò)程中的費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)。

2.調(diào)解解決：調(diào)解解決過(guò)程中的費(fèi)用由雙方按照調(diào)解機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。

3.仲裁解決：仲裁解決過(guò)程中的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

五、其他約定

1.本協(xié)議書(shū)自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

3.本協(xié)議書(shū)的修改、補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（