會計實操文庫PAGEPAGE1企業管理-村鎮銀行綜合員崗位職責說明書一、崗位概述村鎮銀行綜合員主要負責處理銀行日常運營中的綜合性事務，通過高效的業務操作、優質的客戶服務以及良好的內部協調，保障村鎮銀行各項業務的順利開展，為客戶提供便捷、準確的金融服務，同時協助管理層進行日常管理工作，維護銀行的正常運營秩序。二、主要職責（一）綜合業務處理負責儲蓄、對公、信貸等各類銀行業務的操作辦理，包括開戶、存取款、轉賬匯款、貸款發放與回收等，嚴格按照銀行的業務流程和操作規范進行操作，確保業務辦理的準確性和高效性。審核各類業務憑證，對憑證的真實性、完整性和合規性進行嚴格把關，發現問題及時與客戶溝通并要求補充或更正，確保業務憑證符合監管要求和銀行內部規定。協助進行賬務處理和對賬工作，每日對業務數據進行核對，確保賬實相符、賬賬相符。及時處理賬務差錯，保證銀行財務數據的準確性。（二）客戶服務熱情接待來訪客戶，解答客戶關于銀行業務的咨詢，提供專業的金融建議和解決方案，滿足客戶的合理需求，提升客戶滿意度。處理客戶投訴和意見反饋，積極協調相關部門解決客戶問題，及時跟進處理結果，向客戶反饋處理情況，維護銀行良好的客戶關系和品牌形象。開展客戶關系維護工作，定期回訪重要客戶，了解客戶需求變化，推薦適合的銀行產品和服務，提高客戶的忠誠度和業務貢獻度。（三）內部協調與溝通協助上級領導進行部門內部的日常管理工作，如制定工作計劃、安排會議、組織培訓等，確保部門工作的有序開展。負責與銀行內部其他部門（如風險管理部、財務部、運營部等）的溝通協調，傳遞業務信息和工作要求，協助解決跨部門業務問題，促進銀行內部的協同合作。收集、整理和傳遞各類文件、報表和信息，確保信息的及時、準確傳遞，為銀行管理層的決策提供支持。（四）風險防控嚴格遵守銀行的風險管理政策和內部控制制度，在業務辦理過程中，識別和防范各類風險，如信用風險、操作風險、合規風險等。協助風險管理部門進行風險監測和評估工作，提供相關業務數據和信息，對發現的風險隱患及時報告，并配合采取相應的風險控制措施。（五）其他工作參與銀行組織的各類營銷活動，協助推廣銀行的金融產品和服務，完成個人營銷任務指標。完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務，積極配合銀行的整體工作安排。三、任職要求學歷與專業：大專及以上學歷，金融、經濟、會計、財務管理等相關專業優先。工作經驗：1-3年銀行或金融行業工作經驗，熟悉銀行業務流程和操作規范，有村鎮銀行工作經驗者優先。專業技能：掌握儲蓄、對公、信貸等銀行業務知識，熟悉相關法律法規和監管政策；具備良好的財務分析和數據處理能力，能夠熟練使用辦公軟件和銀行業務系統；具備一定的金融產品營銷知識和技巧。能力素質：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶和同事進行有效的溝通和協作；工作認