1+x網店運營基礎模考試題（含答案）一、單選題（共58題，每題1分，共58分）1.商品上下架時間原理，是指商品在上架后需要選擇()的重復下架和上架周期。A、7天和14天B、7天C、14天D、7天或14天正確答案：D2.流量是衡量網店運營狀況的重要參考指標之一，從收費方面看，流量可分為免費流量和付費流量，付費流量具有()的特點。A、成本低廉B、流量不精準C、見效快D、效果持久正確答案：C3.淘寶生意參謀中，實時模塊主要監控()。A、店鋪實時指標B、關鍵詞實時排行C、買家實時購買數據D、店鋪實時動態數據正確答案：D4.以下關于標題撰寫的注意事項描述不正確的是()。A、所有關鍵詞要保持高度相關B、促銷信息類的詞不會有人搜索，標題中不能放C、標題要與首圖、詳情頁相關D、標題要適用于搜索引擎和買家正確答案：B5.投訴相關的問題是指客戶對()、產品數量等不滿，對店鋪或者平臺提出投訴。A、產品屬性B、產品特點C、產品質量D、以上都對正確答案：C6.()建立了包含倉儲網絡、綜合運輸網絡、配送網絡、大件網絡、冷鏈網絡及跨境網絡在內的高度協同的六大網絡，具備數字化、廣泛和靈活的特點。A、京東物流B、順豐物流C、FBA物流D、菜鳥聯盟正確答案：A7.亞馬遜黑色星期五的時間一般是在每年的()。A、感恩節的B、感恩節的前一天C、圣誕節的前一天D、圣誕節的正確答案：A8.以下不屬于亞馬遜平臺大型節假日活動的是()。A、黑色星期五B、滿立減C、PrimeD、網購星期一正確答案：B9.淘寶搜索調用的參數主要是標題，在淘寶首頁類目中點進去看到的寶貝中，有的標題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因為()有該類目詞。A、寶貝屬性B、寶貝圖片C、店鋪D、annerE、店鋪首頁正確答案：B10.在寶貝標題的描述中不允許含有的內容是()。A、季節B、年份C、空格D、極限詞正確答案：D11.關于訂單催付，以下說法不正確的是()。A、客服工具的優點是干擾性低、溝通效果好B、顧客咨詢后未下單而需要催付的心理活動通常可分為兩大類，一是存在疑慮，二是價格因素C、對于已經催付過的用戶，如果還未付款，需要再次發送催付消息D、通常對客單價高的客戶可使用電話進行催付正確答案：C12.亞馬遜平臺可供買家選擇的物流模式有FBA和自發貨兩種，若買家選擇自發貨物流模式，當物流遇到問題時，會通過()聯系賣家客服。A、電話B、郵件C、平臺留言D、平臺內置工具正確答案：B13.以下關于搭配套餐說法錯誤的是()。A、賣家需要訂購旺鋪，才能對商品設置搭配套餐B、服裝類商品適合使用搭配套餐促銷活動C、搭配套餐的目的是節約勞動成本、提高銷售量D、一個店鋪最多只能設置5種搭配商品正確答案：D14.優化商品標題時，要注意適當分詞，關于關鍵詞的分詞要注意的問題不包括()。A、分詞原則B、不可拆分詞和可拆分詞C、標題空格D、以上都對正確答案：D15.《電子商務法》對店鋪經營者的影響包括()。A、店鋪經營者應維護平臺經營環境B、店鋪經營者應維護安全、健康的平臺交易環境C、店鋪經營者應制定合法、合理的平臺交易規則D、店鋪經營者應明確自身的責任和義務正確答案：D16.賣點提煉的方法很多，以下不屬于常見的賣點提煉方法的是()。A、從更高層次的需求提煉B、FAB法則C、從產品概念提煉D、從公司發展戰略提煉正確答案：D17.PC端店鋪頁尾一般使用自定義區域，提供()和導航功能兩個方面的內容。A、返回按鈕B、店鋪優惠券C、服務信息D、商品分類正確答案：C18.當使用FAB法則提煉賣點時，以下哪項()屬于從“F”角度提煉賣點。A、高檔B、舒適C、純棉D、顯瘦正確答案：C19.客戶在購買的過程中，會提出許多相關的疑問，下列商品問題處理業務中屬于產品適配度問題的是()。A、產品的功能B、質量的好壞C、產品的尺寸D、耐用性如何正確答案：C20.買家對商品的評論直接影響著其他買家的購買決定，進而對商品的銷量產生影響，以下哪個選項不受淘寶評分結果的影響()。A、自然流量B、活動受到限制C、鉆石賣家的打標D、轉化率正確答案：C21.淘寶DSR以()為一個評分周期。A、半年B、30天C、一年D、90天正確答案：A22.在淘寶DSR評分的計算中，每個自然月，相同買、賣家之間的交易，賣家店鋪評分僅計取前()次。A、四B、三C、二D、一正確答案：B23.針對國內網絡零售市場，京東提供了()類入駐平臺。A、3B、4C、5D、6正確答案：A24.網店在使用標準字體時主要考慮的因素有()。A、字體的間距是否符合網店和商品形象定位B、字體的顏色是否符合網店和商品形象定位C、字體的大小是否符合網店和商品形象定位D、字體的風格是否符合網店和商品形象定位正確答案：D25.自主申請入駐京東的商家，默認經營模式為()。A、SOPB、FBPC、LBPD、SOPL正確答案：A26.PrimeDay是()平臺常用的促銷活動。A、淘寶B、天貓C、速賣通D、亞馬遜正確答案：D27.速賣通評價檔案中的評價歷史是指過去()個月、()個月、()個月歷史累計的時間跨度內的好評率、中評率、差評率、評價數量。A、1,3,6B、1,6,12C、1,5,10D、3,6,9正確答案：A28.商品越接近下架時間，商品排名越靠前，如果某買家在11:05搜索“潔面刷”，則()下架的商品會排在第一頁第一名。A、11:05B、11:04C、11:03D、11:06正確答案：D29.百度指數()功能可以展示相關詞的相關程度，幫助賣家挖掘用戶隱藏的關注焦點與消費欲望。A、需求圖譜B、趨勢研究C、行業排行D、人群畫像正確答案：A30.亞馬遜評價體系中()的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。A、FeedbackB、ReviewC、ODRD、DSR正確答案：B31.在賣家信用等級評分中，淘寶會員作出“差評”，扣()分。A、二B、三C、四D、一正確答案：D32.通過無門檻大額店鋪券吸引買家到店，并能有效維持店鋪買家活躍度的優惠券是()。A、秒搶優惠券B、聚人氣優惠券C、金幣兌換型優惠券D、領取型優惠券正確答案：A33.按照淘寶DSR評分方法計算，某店鋪一共有15位買家參與評分，且除了一位買家參與了四次，其余每位買家只參與一次，其中參與了四次的買家每次都給了4分，其余買家中12個人給了5分，2個人給了1分，那么該店鋪的動態評分是()。A、4.93B、4.4C、4.11D、4.35正確答案：D34.在視覺傳達設計的各種元素中，最直觀、最容易影響消費者心里的設計元素是()，視覺營銷理論認為，它會直接影響消費者的心理，進而影響他們的購買行為。A、字體B、色彩C、模特D、關鍵詞正確答案：B35.()是顧客進入店鋪首頁中看到的最醒目的區域。A、LogoB、店標C、BannerD、商品推薦正確答案：C36.()商品詳情頁文案要給出消費者立刻購買的理由，制造緊張感、稀缺感，明確的進行購買引導。A、故事型B、解決疑惑型C、解決痛點型D、普通型正確答案：C37.活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與興趣，依據()不同，活動及引流入口頁呈現的訴求點也不同。A、活動力度B、活動規模C、活動性質D、活動時間正確答案：C38.速賣通生意參謀“單品分析”板塊中的指標可以反映店鋪某個單品在某些方面存在的問題，如果搜索曝光量低，則說明()。A、自定義頁面需要調整B、店鋪logo需要調整C、主圖和價格設置需要調整D、詳情頁面需要調整正確答案：C39.()一般位于商品詳情描述的最上方，類似于首頁中的輪播海報。A、產品賣點B、焦點圖C、產品信息的描述D、Banner正確答案：B40.賣家通過客戶分類后主要針對忠誠客戶與流失客戶提供差異化服務，針對流失客戶使用的營銷方法是()。A、優惠券營銷挽回法B、支付寶紅包營銷挽回法C、情感關懷挽回法D、場景營銷挽回法正確答案：C41.速賣通328大促能為賣家輸送海量流量，幫助賣家顯著提升訂單量，在報名時，賣家要注意()。A、一種產品只能報名參加一個大促活動，避免造成活動沖突B、2021年速賣通328大促報名時間開啟于2月28日零時C、如果“會場/頻道活動”審核不通過，則會對“入圍活動”造成影響D、折扣要具備層次，多種重心商品搭配幾種次重心商品正確答案：D42.以下關于亞馬遜黃金購物車說法錯誤的是()。A、獲得黃金購物車的基礎條件是具有高賣家評價B、使用FC、A.發貨可以提高獲得黃金購物車的概率D、獲得黃金購物車的商品可以是二手貨E、獲得黃金購物車的賬號必須是專業賣家賬號正確答案：C43.淘寶DSR評分是指淘寶店鋪的動態評分。評分指標包括：描述相符、服務態度、()三項。A、商品描述B、快遞服務C、店鋪服務D、物流服務正確答案：D44.在報名聚劃算的時候，一般是原價的()左右，如果成交價格過高會導致競價無優勢，而不能通過聚劃算審核。A、3折B、5折C、8折D、1折正確答案：A45.淘寶平臺標題欄最多允許輸入()個字符。A、60B、128C、200D、30正確答案：A46.中國最大的第三方品牌及零售平臺是()。A、天貓B、淘寶C、拼多多D、京東正確答案：A47.在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有FBA和()。A、無憂物流B、代理發貨C、海外倉發貨D、以上都對正確答案：C48.谷歌趨勢是谷歌旗下一款基于()數據推出的分析工具。A、搜索數據B、電商數據C、網民行為數據D、行業數據正確答案：A49.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設置成套餐進行銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品，下列不是搭配套餐的目的的是()。A、增加產品曝光力度B、提高商品質量C、提高店鋪購買轉化率D、提高銷售業績正確答案：B50.以美國站點為例，亞馬遜平臺專業賣家的月租費為()美元。A、4900B、29.99C、25D、39.99正確答案：D51.以下哪項()不屬于淘寶生意參謀實時訪客板塊提供的數據。A、直通車搜索分布B、訪客地域分布C、手淘搜索分布D、訪客時間分布正確答案：D52.小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，人手不足，于是使用客服機器人承擔一部分工作，下列不適合交給客服機器人來回答的問題是()。A、店鋪的發貨物流B、店鋪的經營情況C、店鋪的發貨時間D、產品的尺碼顏色正確答案：B53.下列哪個不是PC端店鋪首頁的第一屏()。A、導航B、商品推薦C、BannerD、店招正確答案：B54.搭配套餐是將幾種商品組合在一起設置成套餐進行銷售，下列選項中不能參與搭配套餐的類目是()。A、家電類商品B、服裝類商品C、數碼類商品D、虛擬商品正確答案：D55.自定義頁作用包含提升消費者黏度、()和降低店鋪跳失率。A、提升店鋪轉化率B、提高瀏覽量C、增加趣味性，吸引消費者D、提升客單價正確答案：A56.客服主管可根據企業品牌客服團隊的數量和日常服務質量對客服進行激勵機制設計，下列激勵屬于物質激勵的是()。A、季度獎金B、最佳新人獎C、優秀員工D、金牌客服正確答案：A57.品牌文化頁面最常用的四大模塊是：品牌背書、品牌價值、品牌發展和()。A、品牌愿景B、品牌故事C、品牌歷史D、品牌活動正確答案：A58.在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是()。A、屬性詞里面的用詞不要反復填寫B、屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示C、屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致D、屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞正確答案：C二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.商品的標題時刻保持最佳的狀態，商品才能獲得更多的流量和點擊，在標題優化時，商品的標題必須與()一致。A、關聯推薦的商品B、商品類目C、商品屬性D、寶貝詳情的圖片展示正確答案：BCD2.商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞及長尾詞等，以下屬于屬性詞的是()。A、正品B、高腰C、公仔D、修身正確答案：BD3.網店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應該具備的知識有()。A、交易規則B、商品知識C、話術知識D、物流知識正確答案：ABCD4.以下屬于電商平臺專屬的數據分析工具的是()。A、百度指數B、淘寶生意參謀C、京東商智D、速賣通生意參謀正確答案：BCD5.針對POP商家的第三方零售平臺，店鋪類型有()。A、自營店B、專營店C、旗艦店D、專賣店正確答案：BCD6.以下屬于營銷屬性的是()。A、產地B、淑女C、街頭D、韓版正確答案：BCD7.優惠券的類型包括()。A、秒搶優惠券B、金幣兌換型優惠券C、定向發放型優惠券D、領取型優惠券正確答案：ABCD8.賣家設置()優惠券的前提是賣家必須報名參加了某些平臺活動，然后該優惠券才能展示在買家面前。A、定向發放型B、金幣兌換型C、聚人氣D、秒搶正確答案：CD9.一般來說，商品詳情頁主要包括()。A、商品視頻B、商品參數信息C、商品圖片D、商品詳情描述正確答案：ABCD10.店鋪促銷手段運用得當能夠帶來良好的轉化率，如果商品能夠參加各種活動，無論是團購還是天天特賣，都會給店鋪帶來可觀的流量，在此基礎上做好店鋪的()，店鋪的發展將會比較良性。A、搭配促銷B、店鋪推廣C、后期服務D、線下引流正確答案：AC11.在處理投訴的過程中，始終以維護店鋪（品牌）的形象、挽救客戶的滿意度為前提，要有換位思考的意識，服務過程中堅持()的原則進行。A、及時安撫B、避免升級C、合理調解D、語言得當正確答案：ABCD12.以下關于店標設計的注意事項描述正確的是()。A、店標要符合目標人群的定位B、店標應該簡單易識別C、店標的設計最好模仿其他熱門店標以獲取流量D、店標要符合相關法律法規正確答案：ABD13.商品詳情頁圖片視覺營銷要點包括()。A、賣點清晰有創意B、商品的大小適中C、宜簡不宜繁D、風格統一正確答案：ABC14.銷售數據分析的作用主要包括()。A、有助于提高網店營銷系統運行的效率B、有助于及時了解營銷計劃的執行效果C、有助于正確、快速的做出市場決策D、有助于完成用戶畫像正確答案：ABC15.在亞馬遜平臺中，可供買家選擇的物流模式有()。A、代理發貨B、FBA發貨C、海外倉發貨D、商家自發貨正確答案：BCD16.很多賣家都會通過免費和付費的方式來獲得流量，在來源構成中，付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量？()A、淘寶客B、直通車C、聚劃算D、淘金幣正確答案：CD17.針對國內網絡零售市場，京東提供了三類入駐平臺，分別是()。A、京喜拼購平臺B、自營零售平臺C、第三方零售平臺D、C.2B拼團平臺正確答案：ABC18.商品的標題時刻保持最佳的狀態，商品才能獲得更多的流量和點擊，在標題優化時，商品的標題必須與()一致。A、商品類目B、商品屬性C、關聯推薦的商品D、寶貝詳情的圖片展示正確答案：ABD19.在撰寫商品標題時，哪些詞是不能使用的()。A、別人的品牌詞B、屬性詞C、極限詞D、營銷詞正確答案：AC20.在亞馬遜平臺，未處理的訂單又稱掛單，出現掛單的原因主要有()。A、賣家問題B、買家問題C、物流問題D、銀行問題正確答案：BCD21.自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。下列屬于自定義頁類型的是()。A、說明型B、主題型C、事件型D、產品型正確答案：ABCD22.以下客戶中屬于忠誠客戶的是()。A、近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護的準備B、經濟能力有限，但對本店產品很熱衷C、因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情D、消費能力強，但很久沒來，得抓緊維護正確答案：ABD23.自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，通常來說，頁面從上往下分別是由()組成。A、主題海報B、主推款C、銷量高的爆款D、優惠信息正確答案：ABC24.Banner文案中的信息主要包括()，有些Banner還會添加商品賣點和促銷等信息。A、附加內容B、主標題C、副標題D、炫酷字體正確答案：ABC25.想要獲得BuyBox的基礎條件有()。A、商品有庫存，不能為二手貨B、高賣家評價C、賬號為專業賣家賬號D、出售商品至少3-6個月正確答案：ABC26.商品定價要掌握的原則是()。A、超低價原則B、銷量為王原則C、不虧本原則D、高性價比原則正確答案：BCD27.常見的Banner布局方式通常包括()。A、組合結構B、兩欄結構C、三欄結構D、上下結構正確答案：ABCD28.客服在與客戶進行溝通引導時，為完成訂單的銷售，需要注意()。A、取得客戶的信任B、強調價格的合理C、分析自己店鋪的優勢D、強調完善的服務正確答案：ABCD29.以下關于商品主圖的設計描述正確的是()。A、場景化的主圖設計可以讓買家感受商品的實際使用效果B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主圖最常規的設計形式C、服裝類商品可以通過模特展示D、多張圖片拼接的主圖可以展示更多的商品信息正確答案：ABCD30.在發布商品時類目的選擇十分重要，類目選擇的精準度越高，就越容易被買家搜索到，當類目選擇錯誤時應如何處理？()A、重新上架B、重新開店C、刪掉商品D、聯系平臺客服正確答案：AC31.速賣通的評分結果會影響()。A、選品B、賣家分級結果及資源獎勵C、銷量D、賣家服務等級正確答案：BD32.店標設計原則有哪些()。A、易識別性B、原創性C、合法性D、統一性正確答案：ABCD33.阿里系賣家經常使用()等工具進行選詞。A、E店寶B、生意參謀C、直通車D、店透視正確答案：BC三、判斷題（共18題，每題1分，共18分）1.淘寶DSR計算方法是指每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。()A、正確B、錯誤正確答案：A2.京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時達、跨城當日達的極速快遞服務。()A、正確B、錯誤正確答案：B3.自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。()A、正確B、錯誤正確答案：A4.谷歌趨勢是一款基于搜索數據推出的分析工具。()A、正確B、錯誤正確答案：A5.當交易出現糾紛時，為維護店鋪的品牌形象，避免承擔不合理的責任，